T-Mobile heeft last van kortingen voor bestaande klanten

T-Mobile Nederland heeft financieel last van het feit dat het bestaande klanten kortingen biedt om te voorkomen dat ze overstappen naar een andere provider. Dat zegt moederbedrijf Deutsche Telekom. T-Mobile zag het aantal klanten met 5 procent afnemen.

T-Mobile heeft nu ongeveer 4,5 miljoen klanten, tegenover 4,8 miljoen een jaar geleden, blijkt uit de kwartaalcijfers van de provider. Dat komt vooral door de daling van het aantal prepaid-klanten. T-Mobile Nederland meldt dat het aantal klanten met abonnementen in het derde kwartaal wel is gegroeid met 57.000. Ongeveer vier op de vijf klanten kiest voor het Stel Samen-abonnement, waarbij de belbundels en databundels apart van elkaar kunnen worden gekozen.

Deutsche Telekom ziet de Nederlandse tak nog altijd als uitdager op de markt, die nog 'een weg te gaan' heeft om op hetzelfde niveau te komen als concurrenten. In Nederland is vooral veel vraag naar dure smartphones, waardoor de financiële resultaten hoger zijn uitgevallen dan anders het geval was geweest. Bovendien weet T-Mobile Nederland meer te verdienen aan databundels dan telecomdivisies in andere landen. Of dat komt door hogere prijzen of juist het feit dat meer klanten data-abonnementen afsluiten, vermeldt het moederbedrijf niet.

Desondanks had Nederland een negatieve impact op de resultaten door de investeringen in het netwerk, vermoedelijk 4g. Telekom meldt dat vooral het behouden van bestaande klanten met kortingen geld kost. Desondanks toont het moederbedrijf zich tevreden dat mede door die kortingen 'een aanzienlijk deel' van de klanten bij de provider blijft. De genoemde brutowinst, ebitda, daalde met bijna 19 procent naar 116 miljoen euro. T-Mobile geeft sinds deze week klanten gefaseerd toegang tot zijn 4g-netwerk, al kunnen veel klanten vooral buiten de Randstad daar pas over een tot twee jaar van profiteren. Bovendien gaat het vanaf 18 november ook een grotere databundel voor smartphones verkopen. De 10GB-bundel kost 35 euro bij sim-only-abonnementen en 45 euro bij een abonnement met toestel.

Reacties (156)

[Anoniem: 415735]

Na het lezen van de press-release van Deutsche Telekom begrijp ik maar weinig van dit hele artikel. Deutsche Telekom wijt de Nederlandse resultaten aan "negatieve regulerings-effecten", "afnemende vraag naar bellen + sms" daar staat dan "groeimarkten op gebied van mobiele data, energie, tv en b2b/ict" tegenover. Bovendien is er EUR 27 mln afgeschreven op nederlandse investeringen. bron: Deutsche Telekom, presentation Q3'13 pdf, p.11.

Met andere woorden: T-mobile heeft niet zoveel last van de kortingen tbv klantbehoud, maar meer van een onderpresterende organisatie in een veranderende mobiele telecommarkt.

Edit: Na het lezen van de Nederlandse press-release begrijp ik niet waarom tweakers voor deze verslaggeving heeft gekozen.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 415735 op 25 juli 2024 08:43]

[arnoudwokke]

Ik heb me gebaseerd op deze passage:

Netherlands (smart attacker). In the Netherlands, revenue decreased by 3.4 percent year-on-year to EUR 1.2 billion in the first nine months of 2013, mainly due to the reduction in mobile termination rates in September 2013. The consumer segment has been particularly affected by this. In addition, revenue from consumers was further impacted by sales deductions in connection with customer retention measures. Nevertheless, in a highly competitive market, we retained a considerable proportion of our contract customers. These negative revenue effects were offset in part by the successful mobile data business, thanks to contract additions with new data rate plans. Due to the ongoing high demand for smartphones – especially high-priced devices – sales of terminal equipment increased, thus generating a positive contribution to revenue.
In the first nine months of 2013, adjusted EBITDA was down 13.6 percent year-on-
year to EUR 338 million. This result is primarily attributable to effects from the decline in revenue. In addition, higher direct costs continued to put adjusted EBITDA under pressure, mainly due to increased expenses for customer retention and acquisition. Indirect costs were reduced, due in particular to savings in personnel costs and costs for goods and services purchased.

Stukjes vet heb ik zelf toegevoegd voor de duidelijkheid

Twee keer noemt Telekom dus expliciet de kosten voor 'customer retention' als oorzaak van de daling.

Overigens: de 27 miljoen die daar genoemd staat wordt niet afgeschreven op netwerkinvesteringen (heck, dat zou wel errug weinig zijn), maar is de daling van de brutowinst. Het Nederlandse persbericht - waar ik ook naar link - is uiteraard meer dan de cijfers een goed-nieuws-show met een marginale rol voor de daling in brutowinst en veel nadruk op wat er wel goed gaat. Dat is hun goed recht, maar je moet uiteraard beseffen dat alles daar staat met de reden T-Mobile zo goed mogelijk uit de verf te laten komen; dat is het werk van de persafdeling van T-Mobile immers.

[Anoniem: 415735]

Bedankt voor de verduidelijking. Ik heb twee opmerkingen:
1) In de door jou aangehaalde tekst wordt "customer retention" niet als hoofdoorzaak genoemd (NB: de hoofdoorzaak wordt expliciet genoemd). Bovendien is "customer retention" voor T-mobile een maatregel om haar (gebrek aan) concurrerend vermogen te compenseren. Overigens laat Deutsche Telekom in het midden of deze maatregel behoort tot de "efficient measures" waarmee T-mobile, als "smart attacker", bedrijfswaarde probeert te creëren om in te lopen op de concurrentie.
2) die EUR 27 mln is "Increased market invest in the Netherlands (adj. EBITDA -27 mn €)" (zie p.11 in het door mij aangehaalde document). adj. EBITDA is een maatstaf voor de brutowinst waarbij buitengewone kosten zijn meegenomen.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 415735 op 25 juli 2024 22:46]

[-Moondust-]

Goed opgemerkt en tevens helaas typerend voor veel nieuwsberichten. Ze worden geschreven vanuit het standpunt van bedrijven. En bedrijven geven daarmee eigenljik toe dat de focus van de bedrijfsvoering uitgaat naar zoveel mogelijk geld verdienen en de klant tenminste op de 2e plek terecht komt. Het is telkens hetzelfde misleidende liedje, altijd en overal. We worden aan de lopende band voor de gek gehouden dingen te geloven die niet waar zijn. Ik heb er doorheen leren kijken, maar de massa niet. En daardoor kan men ongestraft doorgaan met onzin verkopen ter meerder gelorie van de eigen portomonnee en macht.

[Wilbert de Vries]

Waar heb je het over? Stel je nu dat Tweakers nieuwsberichten schrijft uit standpunt van in dit geval T-Mobile? Ik wil je adviseren de reactie van Arnoud op de reactie waarop jij reageert eens te lezen: arnoudwokke in 'nieuws: T-Mobile heeft last van kortingen voor bestaande klanten'

[-Moondust-]

Ik heb het erover dat veel persberichten heel gekleurd zijn. We worden de hele dag gemanipuleerd via de media. mensen zijn het zo gewend dat het ze niet eens meer opvalt, maar dat maakt het eigenljik alleen maar triester, omdat het is als een gevangene die zich niet realiseert dat hij/zij een gevangene is en zelfs de cipier gaat verdedigen.

[Wilbert de Vries]

In de media zie je geen persberichten, maar interpretaties daarvan door journalisten, nieuwsberichten dus. Uiteraard zijn er verschillen, maar je sprak over nieuwsberichten en dat zette me op het verkeerde been. Uiteraard zijn persberichten gekleurd. Als een bedrijf iets uit zichzelf te vertellen heeft, dan zal dat doorgaans gekleurd of in ieder geval positief belicht kenbaar worden gemaakt. Taak van journalisten is om dat te wegen en neutraal/evenwichtig te brengen, waar mogelijk aangevuld met aanvullende relevante informatie.

[-Moondust-]

Die kleuring van persberichten komt vrijwel altijd terug in het nieuwsbericht.

[Wilbert de Vries]

Dan zou ik http://newsroom.t-mobile....ssen-in-3e-kwartaal-2013/ en dit nieuwsbericht eens vergelijken

[-Moondust-]

Dat is wel heel anders idd. Helaas gaat het lang niet altijd zo. Het is doorgaans vrijwel altijd gekleurd wat we te zien krijgen.

[M.rnix]

Korting voor bestaande klanten? Nou sorry, daar kan ik mij niet echt in vinden.
Ben al 12 jaar klant bij T-Mobile en ga vanaf volgende maand naar Vodafone. T-Mobile heeft waar ik woon niet echt een goede dekking (Ridderkerk, dus Randstad). Dit is een van de redenen geweest om over te stappen.

Ook een reden is dat ik bij Vodafone even duur uit ben. Met een Red abonnement van 1 jaar SO ga ik nu €34 pm betalen. Hiervoor krijg je: onbeperkt bellen/sms en 2gb internet en 4G voor mijn iPhone 5 in mijn regio.

Bij T-Mobile zou ik voor onbeperkt bellen/sms, 2gb internet snel (daarna onbeperkt traag) en vanaf 18-11-2013 4G ook €34 pm moeten gaan betalen.

Met contact gehad te hebben met T-Mobile en daarbij duidelijk aangegeven te hebben dat ik van plan ben om over te stappen naar een andere provider konden ze mij een korting van wel €1,00 per maand geven. Daar komt nog bij dat ik dan nog steeds hetzelfde crappie bereik heb.

Vorig jaar toen ik mijn contract verlengde met een nieuwe iPhone 5 was er ook niet veel mogelijk. Ik kreeg bij uitzondering €50,- extra korting op mijn toestel, maar dit was een verkapte korting, omdat toen ik door ging vragen, het abonnement €5,- pm duurder werd omdat er dan geen onbeperkt internet in het abonnement zat en deze dus extra moest betalen. Na 2.5 uur onderhandelen was het uiteindelijk gelukt om toen en de €50,- korting te krijgen en onbeperkt internet te krijgen zonder bijbetalen. Wel erg veel moeite en heel veel keer doorverbinden.

Gelukkig heb ik mijn iPhone 5 al getest met het Vodafone netwerk en merkte ik meteen veel beter bereik.

Dus dit betekend: Dag T-Mobile na 12 lange jaren en Hallo Vodafone.

[pegagus]

Grappig. Ik ga juist weg bij Vodafone en alles bij T-Mobile. Vodafone heeft een schompes slechte klantenserverice voor zakelijk gebruikers. Ik wilde mijn data-abonnement verlengen in combinatie met een tablet. Na 3 pogingen heb ik het maar opgegeven. 1e poging: tabelt niet voorradig. 2e pogging: systeem doet het niet. 3e poging: tablet is alleen voor nieuwe klanten. En dan de opzegprocedure: schriftelijk, aangetekend en met uittreksel kvk. Bij T-Mobile kan dat gewoon telefonisch.

Nu exit data-abonnement en extra data bij T-Mobile, en mijn BB Z10 als hotspot voor mijn laptop, voor die enkele keer dat ik het nodig heb.

Bereik heb ik eigenlijk weinig over te klagen.

[Sorcerer8472]

Zakelijke VF-klantenservice vind ik anders zeer kundig, korte wachtrijen, weten waar ze het over hebben...

[Xeanor]

Ze hadden gewoon gezamenlijk 1 euro moeten bieden bij de telecomveiling en een gezamenlijk Nederlands netwerk op moeten zetten. Nu moet ieder voor zich zendmasten plaatsen en ze hebben miljarden besteed aan die veiling. Dat is waarom je nu 60 euro voor een abonnement neertelt ipv. 30 euro in 2009.

Overigens aardig absurd dat je pas korting krijgt zodra je dreigt over te stappen. Je moet je klanten gelijk behandelen vind ik.

[Quacka]

illegale prijsafspraken... dan hadden ze van de EU een gigantische boete gekregen.
Voor ons burgers was het wel een stuk beter geweest, dat ben ik wel met je eens. Nu is het een verkapte belastingverhoging, die gewoon doorberekend wordt op de klanten.

Edit: @Brazos vandaar 'verkapte'...

[Reactie gewijzigd door Quacka op 25 juli 2024 22:46]

[mashell]

verkapte belastingverhoging, die gewoon doorberekend wordt op de klanten.

Maar 1tje waar je als burger voor kunt kiezen! Ik kan kiezen of ik wel of geen duur 3G en 4G veel data abonnement wil. Zou de overheid dit geld niet via de veiling (van een schaars goed dat van ons allen is) hebben binnen gehaald dan moest de inkomsten belasting of de BTW omhoog en dan kan als je burger niet kiezen om daaraan niet mee te doen.

[Bliksem B]

Zou de overheid dit geld niet via de veiling (van een schaars goed dat van ons allen is) hebben binnen gehaald dan moest de inkomsten belasting of de BTW omhoog en dan kan als je burger niet kiezen om daaraan niet mee te doen.

Neeh de overheid heeft gewoon pure winst gemaakt op de veiling van de frequenties. In feite heeft de overheid gebakken lucht verkocht. Het is niet zo dat een compleet netwerk hebben geveild, alleen de rechten!
Onder het mom van "de overheid is verantwoordelijk voor een goede infrastructuur, ter behoeve van de economische groei", zoals zij dit ook doet bij snelwegen, glasvezel,etc, hebben ze hier gewoon flink zitten melken.

[GamingZeUs]

Ze hebben iets verkocht aan een partij die daar dacht het meest mee te kunnen verdienen. Dat is wat een veiling doet. Daarmee is "goede infrastructuur" secondair, gezien het puur om winstpakken gaat.

En dat doen ze.

Als de infrastructuur belangrijker was zou Nederland een prorail constructie aangaan, maar dan heet het "pronet". Misschien kunnen ze zelfs 3 competatieve pronet's oprichten, winst maken verboden. Die kunnen dan prima een aantal kanalen verdeelt krijgen. Dat zou nog eens zorgen voor een economische boost. Kijhard werkende Nederlanders die zich toe kunnen leggen op een zo goed mogelijk netwerk.

Maar nee hoor. Een veilig. Super slim jongens.

[DarkForce]

Dat heb je niet te kiezen, want ook de MVNO's moeten hier op den duur in mee gaan ook al blijven de snelheden achterlopen op dat van de fysieke telco's. Kijk nu bijvoorbeeld maar eens naar het 3G aanbod. Uiteindelijk zijn alle MVNO's gevolgd, betaal je er nu wel minder maar is de snelheid vaak, gewoon flink wat lager.

Dit gaat uiteindelijk dus ook bij MVNO's gebeuren ... hoewel die prijzen wellicht eerst wat omhoog zullen gaan en pas daarna 4G zal worden aangeboden. Dan lijkt het n.l. niet meer alsof klanten voor 4G betalen maar een simpele prijsverhoging.

De geschiedenis heeft dit al vaker laten zien. Eerst prijsverhoging, daarna aanbod van een nieuwe dienst (3G) en de consument laten geloven dat het niets extra kost. Zelfs T-Mobile en Vodafone hebben dit gedaan ... geen verhoging qua prijs maar wel 4G aan gaan bieden voor een aantal abonnementen, dat is natuurlijk niet vreemd als de prijzen daar al enkele maanden op afgestemd zijn.

[Reactie gewijzigd door DarkForce op 25 juli 2024 22:46]

[Brazos]

"....verkapte belastingverhoging...."

Ik geloof dat onze overheid het een "meevaller" noemde.

[Soundstorm2010]

Heb je helemaal gelijk in, maar kijk eens hoe de concurrenten het doen.

Qua prijs (verhouding met data/bel/sms/enzo) zijn ze volgens mij even duur i.s.m. een abbo en smartphone..

Toch snap ik dat ze erg last van hebben, aangezien kpn/vodafone ook andere inkomsten hebben (kpn van 112 en overheid, vodafone heeft meer in het buitenland dan t-mobile)

Ben al 9 jaar klant en heb tot nu toe weinig last gehad van de kosten ofzo. Zoals ik het altijd al zie, bij elke provider heb je voordelen en nadelen. Je moet zelf afwegen welke belangrijker zijn en wat niet.

[MsG]

De korting voor iedereen kan natuurlijk niet uit, net als dat je bij welk bedrijf dan ook, meer voordeel krijgt als je net klant wordt dan bestaande klanten. Maar als mensen dreigen weg te lopen is er blijkbaar nog iets mogelijk.

[Rooieduvel]

Last van kortingen? Ik wilde als bestaande klant verlengen en ze konden mij 0 euro korting geven op een sim only abonnement
Voor een abonnement met toestel kreeg ik maar liefst 2,25 euro korting, op een prijs 44 euro.

Heb daardoor juist al vele mensen zien overstappen.

[GS88]

Dan is de vraag die rest: levert het ze meer op als een klant vertrekt of als ze korting geven en de klant bij hun blijft? Als moederbedrijf kennen ze wel zeggen dat ze 'last' van de kortingen hebben... maar dan zouden ze, hoop ik, toch wel even uitgevogeld hebben wat ze meer opbrengt?

[Bramsko]

Dat vroeg ik mij inderdaad ook af, waar hebben ze meer last van? Ik heb net weer verlengd met 1 jarige sim-only en kreeg ook nul korting. Moet ook ineens 2 keer zoveel betalen wanneer mijn databundel 'op' is en ik extra data wil kopen. Voorheen was dit 5 euro voor 1gb, nu gewoon 3 euro voor 200mb (!).

[iAR]

Ik denk dat het er alsnog wel van af hangt wat voor klant je bent. Ik was een klant met een bundel (45 euro) en kwam er nooit over heen.
Toen ik wilde opzeggen zij de kerel bij de klantenservice "jammer" en ging het in orde maken.

T-Mobile is prijstechnisch op zich best ok. KPN is bijvoorbeeld duurder. Maar de service van T-Mobile vind ik slecht. Er is vaak onvoldoende capaciteit om een stabiel netwerk te bieden. Ik vond internet vaak traag en problematisch. Ik denk dat dat misschien eerder een reden is? Overigens, T-Mobile heeft met het exclusive iPhone abonnement veel klanten binnengeharkt die volgens mij daarna ook weer gillend zijn weggelopen toen het netwerk bezweek (en T-Mobile te laks was om te verbeteren).

[DarkForce]

Telefonisch contact opnemen en vragen naar afdeling opzeggingen.dat je m.i.v. een specifieke datum je nummer wilt porteren naar een andere partij tenzij ze je een nette aanbieding willen en kunnen doen.

Dit geldt trouwens ook voor UPC, wil je als UPC klant korting ... bel je gewoon naar retention en krijg je geregeld een aantrekkelijke korting.

[-Tom]

Je moet jezelf dan ook in een goede onderhandelingspositie manevoureren. Ik werd bij het bijna aflopen van m'n abonnement gebeld of ik wilde verlengen. Natuurlijk kan je dan gelijk happen – en veel klanten doen dat ongetwijfeld ook. Beter zeg je dat je tevreden bent, maar wel eerst de alternatieven wil bekijken. Een week later werd ik conform afspraak opnieuw gebeld; € 17,50 p/m in plaats van € 20 p/m en gratis Spotify, wat ik sowieso al wou bestellen buiten m'n Hi-abbo om.

* -Tom zegt zijn sim only niet meer om

[batjes]

Zou ook 17,50 zijn bij de eerste keer. Spotify gratis, toevallig een kpn alles in 1 pakket of glas?

[-Moondust-]

Tegenwoordig moet je blijkbaar overal onderhandelen om niet bedonderd te worden. Bah!

[Omer]

Inderdaad, wat Shadow zegt: Ik ben t met je eens, en vind 't óók "bah".

[-Moondust-]

Ow, haha, ik dacht dat je mijn taal ging verbeteren, maar snapte dat al niet, omdat ik helemaal geen word(t) heb gebruikt. Nouja, weer wat geleerd.

[Omer]

Hahhah, taal verbeteren doe ik vaak, maar deze keer was t dus iets anders :-)

[FDMK]

Stuur altij een opzegbrief en ze komen zo snel ze de brief binnen hebben bij je terug met een mooie aanbieding

[teek2]

Dat is zeker waar, altijd zeggen dat je wil opzeggen en dan komt er vanzelf korting.

[-Moondust-]

Ik zou in dat geval ZEKER opzeggen, omdat ze dan eigenlijk toegeven dat ze je opgelicht hebben. Ik verwacht van en dienstverlener dat deze al zijn klanten gelijk behandelt en niet de schreeuwers een voordeel geeft omdat ze schreeuwers zijn. Bah!

[Reactie gewijzigd door -Moondust- op 25 juli 2024 22:46]

[teek2]

Helaas gaat het overal zo.

[Iblies]

Persoonlijk denk ik dat verschillende afdelingen niet helemaal in overeenstemming zaken doen.
Hoe kun je in hemelsnaam klagen als virtuele providers blijkbaar betere voorwaarden krijgen voorgeschoteld dan klanten van hoofdnetwerk. Dan is er echt iets mis met het verdienmodel. De toegevoegde waarde om met KPN/Vodafone/T-Mobile rond te lopen is minimaal als je weet dat je het toch niet gebruikt. Integendeel, andere virtuele providers lukt het om wat meer te bieden, onbeperkt/goedkoper internet, buitenland bellen, etc

[batjes]

Klopt. Kpn is bv wettelijk verplicht het goedkoper naar virtuele providers te verkopen.
ook betaal je bij virtuele providers waar voor je geld. Ze hebben maar een bepaalde hoeveelheid netwerk capaciteit. En zodra een mast of knooppunt druk word, hebben de derde partijen pech omdat ze een veel lagere prioriteit hebben.
en vaak hebben ze geen fatsoenlijke support.
tegenover kpn met grootste dekking en bv een 0800 klantenservice die 24/7 te bereiken is.

je betaald gewoon voor wat je krijgt.

[Master FX]

Na al die jaren in NL nog steeds challenger? Beetje een slap excuus om proberen weg te komen met deze slechte resultaten. In de USA doet T-Mobile het overigens aanmerkelijk beter, met hun un-carrier strategie: http://bgr.com/2013/11/05/t-mobile-q3-2013-earnings

Uncarrier strategie??: with its initiatives to ditch two-year service agreements for smartphone purchases and to shrink the time that customers get to upgrade their phones from two years to just six months.

[Tijger]

De markt in de VS is totaal niet vergelijkbaar met die in Europa laat staan in Nederland.

[BenjaminvSoest]

Mag ik weten waarom?
Ik ken de prijzen niet in de vs

[computerjunky]

Simpel goedkoper net als elk ander land.

Wij zijn het land van de koeien en wij zijn echte melk koeien.

[_ferry_]

T-mobile vind ik altijd al erg onredelijk met het verlengen van bestaande abo's. Weet natuurlijk niet hoe het met andere providers is. Maar ik was jaren T-mobile klant, sim-only voor de meeste jaren. Dan kijk je wat een smartphone+abo kost, en ben je als bestaande klant die wil verlengen gewooon duurder uit dan een nieuwe klant (kwestie van niet inloggen op de site). Dus ja, dan is het niet vreemd dat ze korting moeten geven. Je kunt niet nieuwe klanten lokken met fikse kortingen, en je bestaande klanten in de steek laten. Heel hun forum stond toendertijd dan ook vol met klachten daarover. Dat kun je een half jaartje doen, maar daarna gaat het toch echt mis.

Toen was het voor mij dan ook gauw gedaan en ben ik naar tele2 gegaan, zelfde bereik, maar nu de helft aan kosten.

[MaximusTG]

Precies! Dat is wat zeer doet bij de trouwe klanten; dat je gewoon meer moet bijbetalen dan nieuwe klanten.
Tot nu toe hebben ze dus blijkbaar klagende vaste klanten ook die kortingen gegeven, om te voorkomen dat ze overstapten. Dus als ze daar nu mee stoppen.. De vraag is dus of de vaste klanten dan hun "dreigementen" gaan waarmaken en gaan overstappen. T-Mobile denkt duidelijk van niet. Ik denk dat in de praktijk een aantal mensen wel over zal stappen, maar dat het voor een heleboel andere mensen teveel gedoe zal zijn.

[Anoniem: 391026]

Hen kortingen slaan echt nergens op. Het zijn belachelijke prijzen. Ik kan mijn abbo nu verlengen maar ik denk toch dat ik overstap naar een andere provider.

btw normaal gesproken bellen ze naar de bestaande klanten. Maar tegenwoordig ho maar. Ze hebben meer interesse in nieuwe klanten. Mij bellen ze niet meer ( 8 jaar klant bij T-Mobile)

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 391026 op 25 juli 2024 22:46]

[DarkForce]

In tegendeel... ze bellen niet meer omdat ze dan weten dat de klant ervoor kiest om te verlengen tegen de nieuwe tarieven die "omdat de klant dit wilt" lager zouden liggen. Dat houdt in dat ze op de klant dus in principe geld gaan inleveren.

Ik ben van mening dat je als klant zelf onderzoeksplicht hebt, als je contract de einddatum nadert is het een kleine moeite om even te kijken wat er nog meer mogelijk is qua tarieven, specificaties etc. het is leuk dat consumenten de bedrijven hier steeds meer op aan wijzen, maar bedrijven kunnen niet ruiken of jij als klant nog specifieke wensen hebt.

[Teijgetje]

Apart, mij hebben ze wel gebeld over aboverlenging.
1x dat mijn abo afliep en daarna nogmaals om te vragen over verlenging.
Dacht dan ook dat dat standaard MO is.

Heb verlengd en krijg voor heel weinig een fijne 1020.
Ik denk dat ze dat bedoelen met die kortingen die geld kosten, ik heb namelijk genoeg aan mijn belbundel en ga zelden over mijn databundel heen.

[jDuke]

Tja, ze doen het zelf. Kop in het zand steken mbt. netwerk problemen. Was in 2008 klant met de grote problemen op het netwerk, toen al (met 2G slecht bereik (hele straat btw)). Technische dienst had hetzelfde geconstateerd maar mocht niet vroegtijdig opzeggen, want ja er stond een mast binnen 3 km ofzo. Hoop gedreig is het toch gelukt. Mij ook proberen te paaien met kortingen en loze beloftes dat het over paar maanden zou worden opgelost, gelukkig niet mee ingestemd!

Anno 2013 is het nog steeds zo. Concurrenten (KPN & Vodafone) hebben gewoon vol bereik op 2G en goed bereik op 3G (en 5~10Mbit/s is gewoon haalbaar). Ik zit zelf niet meer bij T-Mobile sinds 2008 debacle maar me zwager werkt er en elke keer als hij op bezoek is klaagt hij al dat hij niet bereikbaar is.

[Reactie gewijzigd door jDuke op 25 juli 2024 22:46]

[B64]

Bovendien weet T-Mobile Nederland meer te verdienen aan databundels dan Telekom-divisies in andere landen. Of dat komt door hogere prijzen of juist het feit dat meer klanten data-abonnementen afsluiten, vermeldt het moederbedrijf niet.

Lijkt me logisch, want dan zouden ze moeten toegeven dat die prijzen wel wat lager kunnen...

Deutsche Telekom ziet de Nederlandse tak nog altijd als uitdager op de markt

Voor een uitdager hebben ze anders behoorlijk marktconforme prijzen!

[Titan_Fox]

Ik was eerst ook van plan om over te stappen op een andere provider omdat de dekking in en rondom Roermond vaak te wensen overlaat. Zeker op het gebied van 3G / HSDPA.

Ze hebben me toen iets van € 5 korting gegeven waardoor mijn maandlasten (excl. kosten buiten de bundel) uitkomen op ongeveer € 14. Daarvoor krijg ik 200 minuten, "onbeperkt" SMS, 250 MB data plus "onbeperkt" internet (dat zit tegenwoordig inbegrepen).

Ik had wellicht meer kunnen sparen door te wisselen naar een virtuele provider, maar dat was me de moeite niet waard.