T-Mobile kampt met forse daling aantal klanten

T-Mobile heeft het aantal klanten afgelopen kwartaal fors zien afnemen. Ten opzichte van een jaar geleden zijn er bijna een kwart miljoen klanten minder. Het is voor het eerst sinds jaren dat het aantal klanten is afgenomen.

T-Mobile heeft nu 4,6 miljoen klanten in Nederland, zo blijkt uit de kwartaalcijfers van de provider. Dat waren er vorig jaar rond deze tijd nog 4,9 miljoen. De daling zet nog altijd door: alleen al afgelopen drie maanden liepen er bijna 100.000 klanten weg. In de jaren ervoor steeg het aantal klanten juist.

De provider heeft door de daling van het aantal klanten de omzet ook zien dalen, met bijna 7 procent ten opzichte van vorig kwartaal. De ebitda, de winst voor aftrek van overheadkosten, kwam uit op 114 miljoen en dat is bijna gelijk aan een jaar geleden. T-Mobile schrijft de dalende omzet, naast minder klanten, toe aan 'kosten voor klantenbinding', minder inkomsten uit sms en lagere wholesale-tarieven. De omzet was nog veel lager uitgevallen als T-Mobile niet zo veel had verdiend aan databundels, zegt de provider, zonder details te geven over de inkomsten uit mobiel internet.

Update 11:21: T-Mobile laat in een reactie weten dat de daling vooral zit bij prepaid-klanten, aldus woordvoerder Michael Vos. "Het aantal abonnees steeg juist. En het totale aantal klanten is sinds een maand ook weer aan het stijgen."

Reacties (156)

[Wilff1969]

Het verhaal van prepaid klanten is gewoon flauwekul. Een klant is klant en het feit blijft dat klanten weglopen.
T Mobile Nederland staat nog steeds in de etalage voor verkoop.

[Killerbee89]

Ik heb dit verhaal al eerder gepost. Ik post dit nomaals omdat ik het belangrijk vind dat jullie, als T-Mobile klant, weten waar jullie een melding kunnen maken mocht je problemen ondervinden van de slechte/ beperkte 3g dekking.

Ik ben zelf klantmoderator van T-Mobile. Mocht je problemen hebben met het netwerk van T-Mobile? Dan adviseer ik jou even de dekkingskaart in te vullen, http://www.t-mobile.nl/se...cmp=bto_mtm_netwerk_kaart

Je vult jou postcode in en klik dan op de link "Ervaart u een probleem op deze locatie? (inloggen).

Hier is het mogelijk om een melding van het probleem te maken.
Binnen 3 à 5 werkdagen, neemt er een netwerkspecialist telefonisch contact met jou op.


Ps. Dit geldt voor iedere T-Mobile klant die problemen ondervinden met de 3g dekking. Vul gewoon de dekkingskaart in en de melding wordt onderzocht door de netwerkspecialisten.

[Reactie gewijzigd door Killerbee89 op 25 juli 2024 05:02]

[trendweaver]

Klinkt leuk, al die netwerk specialisten, maar als er in het T-Mobile netwerk iets massiefs tussen jou en de mast staat kun je het gewoon schudden.Ik heb vaak genoeg melding gemaakt van slechte dekking, maar alle specialisten ten spijt is het er nooit beter op geworden.

[Killerbee89]

Dat heb je, neem ik aan, ook met andere providers. Dan kunnen de netwerkspecialisten helaas niets voor jou betekenen. Maar als het goed is, hebben ze jou wel 2 opties gegeven. Zoniet, vul dan even de Dekkingskaart in en ze nemen binnen 3 à 5 werkdagen met jou telefonisch contact op.

[McScum]

Tja ok .. 1keer maar 2keer op dezelfde pagina een t-mobile bericht... Dit is toch geen klantenservice van t mobile hier? Waren jullie zo attent en bezorgd om je klanten zouden jullie na al die klachten toch wat gedaan hebben.... Belachelijk dat moderators van tweakers dit zomaar toelaten...

[debom]

Link werkt niet

[Killerbee89]

Bedankt voor je snelle reactie.

Ik heb de link aangepast en hoop dat de link het nu wel doet.
Hierbij nogmaals de link, http://www.t-mobile.nl/se...cmp=bto_mtm_netwerk_kaart

Excuses voor het ongemak en nogmaals bedankt voor jou reactie

[BeosBeing]

De plaatsen waar ik er het meeste last van had, hadden geen postcode, dat was op doorgaande verbindingen (wegen e.d) waarlangs geen huizen, kantoren oid staan, dus geen postcode.
Einde oefening T-mobile

[Omabeatle]

Was zelf ook jarenlang tevreden klant tot afgelopen kwartaal. Als je als provider echter weigert om trouwe klanten een goede simonly bundel te bieden (ong. 100 minuten, aantal smsjes, fatsoenlijke data) tegen een aantrekkelijke prijs ben je in mijn ogen gewoon fout bezig.

Je mag verwachten dat als je vijf jaar klant bent dat er op zijn minst een aanbieding gedaan wordt die vergelijkbaar is met die van de concurrent. De genoemde 'kosten voor klantenbinding' hebben ze aan mij in ieder geval niet besteed...

Zijn er nog meer mensen die de zin: '... niet zoveel had verdiend aan databundels' in het verkeerde keelgat schiet?

[Yzord]

Mja, en dan moet je vooral de nieuwe abonnementsprijzen door gaan voeren waar 250mb je 10 euro gaat kosten

EDIT link toegevoegd

[Reactie gewijzigd door Yzord op 25 juli 2024 05:02]

[Vayra]

Het is echt heel simpel te verklaren, deze daling: T-Mobile heeft geen exclusive meer

T-Mobile is alleen maar groot geworden door de Iphone 3 en 4 releases. Daar hebben ze enorme bakken klanten van gekregen want ze waren de eerste en enigen die deze telefoons konden leveren voor lange tijd in 2010 en 2011. Nu zijn die tweejarige contracten aan het aflopen en dus zie je dat de klanten weer vertrekken. Waarom? Omdat T-Mobile buiten af en toe een exclusive niet veel te bieden heeft, betrekkelijk duur is en in de afgelopen twee jaar alleen maar reductie van services en pakketvormen en verhoogde kosten heeft gebracht (daar zijn ze overigens niet uniek in - dankzij de komst van mobiel internet moest iedere telco gaan schuiven met voorwaarden).

Daarnaast zijn de super gunstige Orange-tijd abonnementen nu compleet uitgefaseerd. Met name het Flex-abo dat volledig vrij te besteden bundels had (ook buitenland en 0900). Dat maakte dat Simonly ook niet meer bovengemiddeld interessant was bij T-Mobile.

Als je twee jaar geleden op een i-150 of i-300 abo instapte (29 - 39 eur voor 7,2 mbps *echt* onbeperkt met een 64 kbps als je over de 1 GB heen zat, plus alle minuten vrij te gebruiken als sms of belbundel met een overdracht van overschot naar de volgende maand) of zelfs een i-500 zat je gebeiteld, want juist in de afgelopen twee jaar zijn die voorwaarden allemaal verdwenen. Overdracht van minuten bestaat nergens meer, ook het per seconden afrekenen (nog zo'n i-abonnement voordeeltje) zie je nu vrijwel nergens meer.

Klanten die dus nu instappen gaan in veel gevallen eieren voor hun geld kiezen, en pakken een simonly met toestel naar keuze of gaan voor een andere constructie. T-Mobile biedt momenteel geen enkele abonnementsvorm die interessanter is dan bij de concurrent.

Ik vertrek er ook in juni als mijn i-150je afloopt Lekker naar Tele2 voor 12 euro per maand

[Reactie gewijzigd door Vayra op 25 juli 2024 05:02]

[Bullet NL]

Je hebt zeker een punt, maar volgens mij komt daar nog wat anders bij. T-Mobile maakt van de 1800MHz band, één die binnenhuis gewoon minder bereik heeft. Het huidige netwerk van T-Mobile is op veel plekken in Nederland daarom ook duidelijk minder dan die van Vodafone en KPN.

In de toekomst gaat dit veranderen, zie ook nieuws: T-Mobile wil 3g-dekking binnenshuis verbeteren met 900MHz-band T-Mobile heeft dus wel degelijk door dat het huidige netwerk lang niet voldoende presteert.

Ik ben van mening dat heel veel mensen het T-Mobile netwerk inferieur zijn gaan zien t.o.v. van Vodafone en KPN. Dit kost ze gewoon klanten.

Natuurlijk, nu prijzen die vandaag bekend zijn geworden voor de nieuwe abonnement structuur gaat ook niet helpen. Met de huidige abonnementen was T-Mobile iets goedkoper dan Vodafone en KPN, echter de prijzen die van de week in gaan doen dit voordeel weer te niet.

Een gemiste kans, de prijsverhogingen van KPN, Vodafone en T-Mobile laten zien dat er in ons land geen echte concurrentie is qua mobiele netwerken. De bovenstaande 3 partijen verdelen de markt, Tele2 is druk bezig een eigen netwerk op te tuigen, maar ik vrees dat het al te laat is. Deels de schuld de overheid zelf, men wil dus danige bedragen hebben qua licentiegelden om maar een netwerk op te tuigen dat het binnen de mobiele telefonie markt heel moeilijk is om überhaupt een netwerk te beginnen.

Meer concurrentie = een lagere prijs voor de eindgebruiker, de overheid werkt er nu zelf aan me dat er nu maar 3 grote en één kleine provider is.

Erg jammer....


edit: Typo

[Reactie gewijzigd door Bullet NL op 25 juli 2024 05:02]

[TDeK]

Een gemiste kans, de prijsverhogingen van KPN, Vodafone en T-Mobile laten zien dat er in ons land gen echte concurrentie is qua mobiele netwerken.

Het zou ook kunnen zijn dat mensen hun mobiel gewoon structureel minder gebruiken. Hierdoor levert een klant netto nu minder op dan een aantal jaren geleden. De kosten aan de kant van de telco blijven grotendeels hetzelfde, waardoor de prijzen moeten stijgen. Hierdoor gaan nóg meer klanten weg (ik ken de eerste al die weer naar prepay zijn gegaan (die klanten leveren zeer weinig op) of zelfs helemaal geen SIM meer in hun smartphone hebben en alles via WiFi doen). Door die uitloop moeten de vaste lasten weer worden verdeeld over nóg minder klanten, waardoor de prijzen nóg verder stijgen en er nóg meer klanten weglopen én er meer interesse komt voor alternatieven.
Conclusie: de telco's zullen weer moeten gaan strijden voor de klant, bijvoorbeeld via MVNO's, combibundels met tv, vast internet thuis oid om zo voor de klant qua prijs weer interessant te worden. Doen ze dat niet, dan zullen ze uiteindelijk verworden tot een marginale dienstverlener àla semafoon of telegram aanbieders.

Tele2 is druk bezig een eigen netwerk op te tuigen, maar ik vrees dat het al te laat is.

Dat denk ik niet, kijk maar eens naar de case van de telco FREE in Frankrijk en wat voor aardverschuiving die hebben veroorzaakt qua kosten en pakketten bij de concurrent telco's.

[Reactie gewijzigd door TDeK op 25 juli 2024 05:02]

[To_Tall]

Geen Sim meer in je smartphone?

En alles doen of WIFI?

Hoe wil je dan bereikbaar zijn? Als je de hele dag thuis zit en nooit ergens naar toe zou gaan heb je ook geen mobiel nodig lijkt mij. Zeker als je niet eens een abbo hebt.

Mobiel is nog steeds een stuk duurder dan vaste lijn.

Mijn mobiel wordt primair gebruikt als ik buiten huis ben. tuurlijk ik heb WIFI en ben altijd te bereiken op mn mobiel. Maar als ik in de auto zit en ik zou geen simkaart hebben. Dan ben ik gewoon niet te bereiken. Dus het lijkt mij onzin dat mensen geen SIM hebben en alleen op WFI zitten. In mijn straat is 1 open netwerk leuk. De rest is gesloten. Loop je de straat uit heb je geen WIFI meer. ook dadelijk met de open hotspots van Ziggo heb je ook niet in de hele stad onbeperkt WIFI.. Alleen direct in woon wijken. Winkel Centra e.d. Hebben vaak wel publiek wifi maar moet betaald voor worden of is onbruikbaar door reclame troep.

[TDeK]

Hoe wil je dan bereikbaar zijn?

De generaties onder mij bellen niet veel meer; het wordt gezien als storend, ook omdat het de ontvanger dwingt direct tijd te maken voor de beller. Die generatie loopt vrijwel volledig op instant messaging (om het even via welk platform) en daar is het niet zo erg als een bericht pas wat later op de plaats van bestemming is. Vergeet ook niet dat veel scholen al dekkende WiFi hebben, thuis heb je WiFi, ik heb op het werk WiFi, in de trein heb je WiFi... Tel voor de grap eens uit hoeveel minuten je per dag zonder dekking zit. Ik: 40 minuten. Dan is 3G - en zeker voor het geld wat ze er voor vragen - het gewoon niet waard.
Overigens hebben veel mensen nog wel een SIM (zoals ik), puur omdat apps als WhatsApp en Viber niet werken zonder een werkend 06 nummer (en een enkel inkomend gesprek per maand). Maar gebruik je Kik, Skype, iMessage of Facetime, dan is een werkende SIM niet meer nodig.

[Reactie gewijzigd door TDeK op 25 juli 2024 05:02]

[Jeroen O]

Dat 1800 MHz verhaal klopt ook niet helemaal.

Uiteraard maakte T-Mobile in het verleden uitsluitend gebruik van 1800 MHz, maar tegenwoordig wordt de 900 MHz band ook volop gebruikt (voor GSM).

Kijk maar eens op http://www.umtsmasten.nl/
Daar zie je dat T-Mobile behoorlijk wat 900 MHz in gebruik heeft.
Totaal 2541 masten tegenover 3321 bij Vodafone en 3849 bij KPN.

Dat is minder dan de concurrenten, maar dat wordt gecompenseert door hun 1800 MHz netwerk die ze ook nog hebben (2596 masten). Hun concurrenten hebben in vergelijking amper 1800 MHz masten: 895 bij KPN en 296 bij Vodafone.

En uit eigen ervaring kan ik het ook bevestigen. Binnenshuis heb ik praktisch altijd bereik en wanneer ik geen 3G bereik heb, zit ik bijna altijd op een 900 MHz netwerk. Gemeten met een Field Test app.

Nieuw zijn inderdaad de plannen om 900 MHz voor UMTS in te zetten.

[Reactie gewijzigd door Jeroen O op 25 juli 2024 05:02]

[Sorcerer8472]

Veel T-Mobile-antennes met 900 MHz hebben maar één sector met daarop 900 MHz. Woon je in de andere richting dan heb je dus pech. Raar, want ze hebben genoeg 900 MHz-spectrum om er veel meer mee te doen dan ze nu doen.

Ook lijkt het erop (via Antenneregister) dat ze veel minder 2G-capaciteit hebben dan de concurrentie (Vodafone en vooral KPN hebben veel meer frequenties per zendmast in gebruik). Vind ik ook wel bijzonder om te zien; het lijkt erop dat er bij T-Mobile heel veel voice via 3G gaat.

[trendweaver]

Ik meen eens gelezen te hebben dat de 900 MHz masten voornamelijk worden gereserveerd voor zakelijke abonnementen. Daar heb ik als consument dus niets aan.

[Jeroen O]

Ik kan als pre-paid gebruiker gewoon van de 900 MHz masten gebruik maken. Mijn telefoon maakt daar automatisch verbinding mee.

Ik vraag me eigenlijk af of het technisch wel mogelijk is om daar onderscheid in te maken en niet-zakelijke klanten te weigeren op het 900 MHz netwerk.

[trendweaver]

Daarom ben ik ook niet zo stellig daarover. Ik kan me voorstellen dat je op Sim-niveau hier een voorziening voor kan treffen.

Het blijkt inderdaad iets anders te zitten: Link

Oud bericht, wat een geheugen heb ik toch

[Pogostokje]

Ik ben benieuwd waar je dat gelezen hebt. Zakelijk of niet zakelijk is normaal niet iets wat op radio/zendmast-niveau iets uitmaakt. Dat komt pas aan de orde als er een factuur gemaakt moet worden.

[marcel-o]

Nou, dan mogen ze gaan opschieten met die 900band..
Ben er zo ontzettend klaar mee dat je op zoveel plekken zo'n slecht bereik hebt. En dan zit je notabene in een (rand)stad. Ik vind dat gewoon te primitief voor woorden..

Het is dat ik nogsteeds(als een van de weinigen) nog een flex abbo heb lopen en die wil ik eigenlijk niet kwijt maar als t zo ff doorgaat ben ik snel weg.
Die prijzen en voorwaarden die ze toen de tijd hadden was inderdaad de rede om het wat slechtere bereik op de koop toe te nemen maar het kan tegenwoordig veel goedkoper EN met beter bereik(netwerk van Vodafone of KPN)

[TheSiemNL]

Dat is voor mij destijds de reden om bij T-Mobile weg te gaan naar KPN. Na drie maanden klagen over het slechte bereik in Oisterwijk kon ik kostenloos mijn 2 jarig contract voortijdig beeindigen.

[Inkjet]

Tot nu toe is van uitrol van 3G op 900 MHz weinig te merken. Integendeel, je ziet juist meer toepassing van 900 MHz voor GSM door T-Mobile nu ze meer frequenties in die band hebben. Wel zie je dat men de capaciteitsproblemen op 3G aan het oplossen is nu er ook daar veel meer capaciteit is gekocht. Waarschijnlijk levert die combinatie ruimte op 1800 MHz op, die dan voor 4G ingezet kan worden. Voordeel voor dit bedrijf is dan dat men daar potentieel 20 MHz (naast GSM) kan inzetten terwijl op 800 MHz maar 10 MHz per provider beschikbaar is.

[Iblies]

Er wordt te hoog van de toren geblazen met getallen die niet realistisch zijn.

Kort geleden hadden best veel mensen twee of meer abbo's omdat het voordeliger was. Nu loont het simpelweg niet mee. Dan lijkt het me logisch dat het totaal zal gaan dalen.
Aantal abonnementen is in Nederland zo rond de 19 mln.
Dat is veel meer dan het aantal mensen. En aangezien een groep mensen niet eens een toestel heeft zoals jonge kinderen en heel ouden, moet het aantal dubbelgebruikers nog een stuk hoger zijn.

Je hoeft geen raketgeleerde zijn om te voorspellen dat volgend jaar het aantal gebruikers nog verder zal dalen.

Nu nog een medium vinden die me gaat betalen voor mijn vooruitziende blik

[Verwijderd]

Klopt geld ook voor mij...

Mijn T-mobile abonnement liep begin deze maand af en heb nu een Simyo abo. Ben ik inderdaad ook voor dat bedrag klaar en binnenkort ff een nieuwe cheap ass china quad core fone bestellen en hupsakee, klaar.
Ik vind het overige wel geweldig om te zien dat telco abonnementen aanbieden van rond de 50 euro en dan glashard zeggen dat het een geweldige aanbieding is... right, ik kan me echt niet voorstellen dan mensen daar aan beginnen. Maar dan heb je wel onbeperkt sms'en he

[zonoskar]

Zo'n i-150 abo loopt toch gewoon door, ook al is de contractduur verlopen? Ik zou juist blijven, zo'n goedkoop abo vind je nooit meer. En bij SIM-only heb je een veel langzamere dataverbinding van meestal 2MBit/s.

[ThaDude]

Helemaal mee eens Mijn I200 loopt af en inderdaad kijk ik ook naar tele2 en of SimYo.

[TDeK]

De providers zullen moeten dalen met hun prijzen (met name voor data), maar dat moeten ze natuurlijk wel kunnen bekostigen, aangezien je zoiets alleen succesvol kunt doen bij voldoende klanten. Aan de andere kant, als ze niks doen, dan zijn ze binnen een paar jaar van de markt verdwenen omdat initiatieven met WiFi, VoIP, XMPP-achtige diensten e.d. dan de hele markt gaan overnemen. Vergeet immers niet dat die partijen zo goed als geen investeringen hoeven doen, geen duur netwerk up hoeven te houden én geen grote hoeveelheid duur personeel hebben. En dat ziet de eindgebruiker direct terug.
Ter illustratie: ik bel elke maand gemiddeld 20 uur, maar mijn rekening is cummulatief € 1,50 p/m (50ct p/m voor mobiel (Simyo prepay), € 1,- voor VoIP uitgaand verkeer en al het overige spraak en video verkeer gaat via Viber).

Je bedoelt eigenlijk te zeggen dat de datagebruikers de daling van sms en belgebruikers nu moeten gaan bekostigen?

Nee, juist het tegenovergestelde. De huidige abo prijzen zijn niet houdbaar, dus de telco's moeten drastische veranderingen gaan doorvoeren om hun (vaste) kosten te verlagen. Denk daarbij niet alleen aan laten afvloeien van personeel, maar ook aan site-sharing (meerdere telco's in één gedeelde mast), op Europees niveau verlagen van de peering kosten enz.

[Reactie gewijzigd door TDeK op 25 juli 2024 05:02]

[SunnieNL]

Als ze nou eens beginnen met zijn allen niet zo hoog in te zetten op de licenties, dan dalen de kosten al enorm voor ze.

Daarnaast kan ik in veel landen in Europa/Wereld gewoon voor 10 euro een prepaid kaartje kopen met onbeperkt dataverkeer. Waarom kunnen ze dat wel bekostigen in minder bevolkte gebieden en wij met een zeer dichte bevolking niet?

[Raindeer]

Je moet je definities van peering, transit, mobile termination rate, fixed termination rate, bill and keep, Calling Party Pays, Receiving Party Pays, Calling Party Network Pays, Receiving Party Network Pays etc. nog even wat beter op een rij krijgen. Wat jij peering kosten noemt, zijn mobile termination rates (MTR) of in het Nederlands, kosten voor mobiele gespreksafgifte.

Een document dat je zou kunnen lezen is http://www.oecd-ilibrary....rmination_5k9f97dxnd9r-en

Daar staat een redelijke uitleg van de begrippen (moi is auteur)

[Yzord]

Je bedoelt eigenlijk te zeggen dat de datagebruikers de daling van sms en belgebruikers nu moeten gaan bekostigen? Want ik snap best dat het een bak geld kost om een netwerk op te bouwen, maar gezien de gigantische hype van de afgelopen jaren is dat al menigmaal bekostigd. Wat ook terug te zien was in de jaarcijfers van t-Mobile.

Nu sms & bellen op zijn retour is en de aanschaf van 4g frequenties op de boekhoudbalans is terecht gekomen is jouw bovenstaand verhaal lastig te behappen. Onderhoud zal er uiteraard zijn, maar de kosten daarvan komen echt niet overeen met de laatste prijsverhogingen. Zou in mijn ogen redelijk raar zijn dat je onderhoud stukken meer kost dan de opbouw van het netwerk. Duur personeel lijkt me ook raar. Lijkt mij dat je meer personeel nodig hebt voor de opbouw van je netwerk (meer buiten personeel) dan voor de onderhoud ervan (meer binnen personeel en op afstand te doen buiten hardware switches).

Nee helaas. De prijsverhogingen hebben te maken met het feit dat in data nog geld te halen valt en in Nederland men het lastig vindt om minder binnen te krijgen als er ook minder weg te geven viel. Daarbij komt de 4g aanschaf uiteraard welke ze inmiddels lekker gaan verhalen op de 3g gebruikers.

De mentaliteit bij Nederlandse bedrijven moet anders in de toekomst. Zolang men liever blijft aanhaken op de jaarcijfers van het jaar ervoor zal er geen innovatie plaats gaan vinden. Maar meer frustratie en de "kat in verdrevenhoek maakt rare sprongen" akties.
Imo de eerste stappen naar een vervallen bedrijf als er niet snel een reorganisatie plaats gaat vinden. En die gaat er snel komen, ruikt mijn aandeelhouders neus

[Verwijderd]

"Je bedoelt eigenlijk te zeggen dat de datagebruikers de daling van sms en belgebruikers nu moeten gaan bekostigen?"

Zo gek is dat niet. Tot voor kort werd het netwerk gefinancierd uit voice+sms en was data van ondergeschikt belang. Nu dalen de inkomsten van voice+sms maar de netwerkkosten dalen niet. Dan is het logisch dat de dienst waarvoor de kosten moeten worden gemaakt het netwerk moet financieren.

[Titan_Fox]

Ik ben ook al langere tijd aan het overwegen om over te stappen naar een andere provider. De prijzen rijzen de pan uit en het 3G netwerk is nog steeds ondermaats helaas. De dekking van het GSM netwerk overigens ook; als ik 4 km de stad uit ben (in een dorp waar mijn ouders wonen) heb ik soms 0 - 1 balkje ontvangst. Meestal is de verbinding (zowel GSM als 3G) geheel weg.

Het is ook heus niet zo dat het een dorpje in niemandsland is; Ziggo levert er gewoon 120 mbit kabelinternet, dus dat zal wel meevallen.

[TDeK]

Je zou in dat geval een netwerk melding kunnen doen nu je nog klant bent bij een 'echte' telco; klachten van klanten van MVNO's worden doorgaans niet in behandeling genomen, ook al gebruiken ze hetzelfde netwerk.
Overigens kun je eens naar deze telco's kijken als je wilt overstappen: Telfort (KPN), Tele2 (T-Mobile), Bliep (T-Mobile), Simyo (KPN) en Ben (T-Mobile). Er zijn er nog wel meer, maar als ik voor bekenden ga zoeken dan slaag ik bij deze partijen eigenlijk altijd.
Edit: Hollands Nieuwe zit op het Vodafone netwerk en dat netwerk heeft het minste aantal MVNO's in Nederland, en dus het minste last van overboeking (zoals Vayra al aanhaalt). Als je dat dus belangrijk vind kun je die MVNO overwegen.

[Reactie gewijzigd door TDeK op 25 juli 2024 05:02]

[Pogostokje]

Het is een beetje een rare redenering om er van uit te gaan dat als een provider capaciteit verkoopt dat er DUS sprake is van overboeking.
Een MVNO is uiteindelijk gewoon een grote klant die vooraf prijzen afspreekt en aangeeft hoeveel hij gaat bellen. Dat is juist eerder gunstig voor je capaciteitsplanning. Zo'n MVNO haalt bestaansrecht uit het zo optimaal aangeven van deze variabelen, want daar kunnen ze hun winst uit halen.

[Reactie gewijzigd door Pogostokje op 25 juli 2024 05:02]

[Vayra]

Ja, wat T-Mobile overigens ook niet helpt is de uitverkoop van hun 3G netwerk. Ze bezetten het netwerk echt maximaal tbv winstmaximalisatie door partners als Tele2. Maar dat betekent dus wel dat T-Mobile bij vrijwel elk evenement en zelfs soms op plekken als een Centraal Station gewoon even weg kan vallen.

De klant betaalt dus dubbel voor het beleid van T-Mobile. 1x in zijn abonnementsprijs, en 1x in de vorm van gebrekkige service dankzij de uitverkoop van netwerk capaciteit aan andere telco's. Je bent als klant zo ongelofelijk hard een nummertje, dat wil je niet weten

Dit is ook bij bijvoorbeeld KPN zo, maar de marge ligt daar wel wat anders en de focus op goede dienstverlening wordt daar (nog steeds) iets belangrijker gevonden. Maar goed, daar betaalde je je de afgelopen jaren ook blauw voor bij KPN mobiel.

Vodafone gaat de afgelopen jaren aantoonbaar het beste om met netwerkuitbreiding en toewijzing van capaciteit. Dat betaalt zich op de lange termijn uit in tevreden klanten.

[Reactie gewijzigd door Vayra op 25 juli 2024 05:02]

[HummerHealey]

Mensen gaan inzien dat de dekking van T-mobile ronduit waardeloos is. Ik heb privé een T-mobile en zakelijk een KPN Abonnement. Waar KPN een goede verbinding tot stand brengt is het met T-mobile meer niet dan wel. De spraak verbinding is op zn best matig, maar de data verbinding is erg onbetrouwbaar. T-mobile is wel goedkoper dan KPN, maar wat heb je daaraan. Per 1 juni ben ik over op HI. Ben T-mobile helemaal zat.

[RJ-NL]

En waar zijn die klanten nu naartoe?

[TIGER79]

ik ben al een tijdje overgestapt naar hun dochteronderneming : BEN...
voor 17 euro per maand heb ik 250 belminuten en 1 gigabyte internet waarna de snelheid wordt gecapped, is ook netjes elke maand opzegbaar... Ik moet eerlijk zeggen dat dit niet meer kan, ik heb gewoon mijn 3 jaar oude abbo behouden het betreft een sim only, maar elk jaar koop ik ergens een tweedehands smartphone en verkoop ik de mijne...
Bevalt prima tot nu toe !

[pafdaddy]

De snelheid bij Ben is wel vrij laag te noemen. Downloadsnelheid tot 2 Mbps. Uploadsnelheid tot 384 Kbps.

[MsG]

256KB/s lijkt me prima voor surfen e.d.?

[hhoekstra]

Waarschijnlijk een goedkope sim only aanbieder. Zoals Telfort of Hollandse Nieuwe.

[MAX3400]

Andere providers geven op, bepaalde nieuwe/mooie high-end smartphones toch echt een hogere korting. En gezien het feit dat voor veel mensen bepaalde merken smartphone toch echt een status-symbool zijn, stappen die dus relatief gemakkelijk over.

[sypie]

Deze klant gaat per 3-6-2013 naar Simyo. Ik heb een retro Nokia 6310i in gebruik en bij Simyo kan ik voordeliger bellen en SMS-en dan bij T-Mobile. Het scheelt misschien maar een paar euro maar zelfs die kan ik prima gebruiken.

Voor het data-abonnement van de iPad hier in huis moet ik nog even om mij heen kijken. Ding verstookt niet zo bijzonder veel buiten de deur. Misschien moet ik eens heel bewust bij gaan houden wat dat ding verstookt via 3G. Het zou best kunnen dat prepay op dat apparaat best uit kan. In dat geval blijf ik ook niet bij T-Mobile, dat is zeker.

[Sidle]

ik ben naar Mobile Vikings, krijg mijn simkaart vandaag of morgen binnen. KPN Netwerk schijnt erg goed te zijn en voor 15 euro per maand met 1.5gb 500 sms en 60 belminuten was de keuze snel gemaakt.

[Ypho]

Budgetmaatschappijen? Ikzelf ben van een grote provider overgestapt naar sim only van Tele 2. Een stuk goedkoper dan mijn vorige sim only (+/- 30%). In deze tijden van "crisis" zullen mensen eerder geneigd zijn om een jaartje langer te doen met hun iPhone/Galaxy/[insert smartphone] en een jaartje goedkoop sim only te gebruiken.

[Verwijderd]

De budgetmij nemen van de grote tel providers af.
Tele2 maakt gebruik van t-mobile.
Simyo is van kpn. Hollandse nieuwe van vodafone etc etc.

[Brummetje]

Mijn vriendin is ook juist naar T-Mobile gegaan vanaf KPN.... Te veel drama bij KPN.. (en dan niet netwerk technische)

[DaanHetEendje]

Geloof me, het is bij T-Mobile ook geen pretje.
Zodra mijn abbonoment is afgelopen hoor ik ook bij de mensen die weg gaan van T-Mobile.

[jordy2811]

Ik heb 1 jaar geleden nog 170 euro betaald om weg te 'mogen' bij T-mobile terwijl ze zelf niet aan hun contractuele verplichting kunnen voldoen. Het bereikbaarheid was in centrum Nijmegen zo dramatisch slecht dat ik zelden kon bellen. Al mijn studiegenoten die op dat moment T-mobile hadden hadden er op dat moment last van, maar het bedrijf weigerde de problemen te erkennen.

Ik snap dat als ze deze zéér slechte service bij meer klanten leveren ze er weinig overhouden. Sindsdien ben ik ook begonnen met plaatsen van negatieve reacties over T-mobile.

Verder zullen de aankomende prijsverhogingen ook geen positief effect hebben op de grootte van hun klantenbestand, misschien wel op de omzet/winst.

[Vayra]

Dan ben je dom geweest, want T-Mobile kent een redelijk vastomlijnd protocol voor het controleren en eventueel verhelpen van of compenseren voor slecht bereik.

En als de service je na een paar keer serieus klacht indienen niet bevalt mag je zonder kosten opzeggen. Wel is er natuurlijk het toestel dat je dan kan of moet houden eventueel tegen een nog te betalen kostprijs van het toestel. Die afkoop is ook niet raar. Dat zou anders hetzelfde zijn als een lening nemen en vervolgens de helft niet hoeven aflossen.

[jordy2811]

En dat protocol houdt in dat als je er samen met de aanbieder niet uitkomt (die overigens stug bleef volhouden dat de problemen zouden worden opgelost wat niet gebeurde) wordt je geacht het probleem bij de geschillencommissie telecommunicatie neer te leggen met alle bijbehorende kosten van dien.

Klacht is serieus ingediend bij T-Mobile middels telefoontjes en later aangetekende brieven. Vaak krijg je als reactie op je aangetekende brief een medewerker aan de lijn (er wordt zelden per post gecommuniceerd) die vaak ronduit onaardig zijn.

Voor wat betreft het afkopen ging het niet om een mobiele telefoon maar om het 2-jarig contract dat ik had afgesloten. Overigens ging de afkoopsom uit 'coulance' omlaag van 400 naar ongeveer 170 euro.

Ik raad dan ook iedereen in mijn omgeving stellig af om zaken te doen met T-Mobile.

[Myrdhin]

Ik had ook een erg slecht bereik in Nijmegen en omgeving. Veel contact gehad met de support medewerkers en technische mensen bij T-Mobile en uiteindelijk hebben ze mij voorgesteld dat ik kosteloos mijn abonnement op kon zeggen wat nog een half jaar zou lopen. Enige kosten die ik had was de afkoop van het toestel, wat ik logisch vond.

Ik vond het allemaal goed verlopen daar. Nu zit ik bij Telfort en ook daar wel eens problemen, met name als ik op drukke plekken ben. Als T-Mobile de zaakjes weer op orde heeft ga ik misschien wel terug want Telfort bied bijvoorbeeld geen tijdelijke databundel voor het buitenland aan (dat vond ik bij T-Mobile wel relaxed, gewoon voor 15 Euro een kort abonnement afsluiten van 200MB dataverkeer in het buitenland)

Elke provider heeft zo zijn problemen tegenwoordig.. En qua prijs liggen ze ook dusdanig dicht bij elkaar. Het verschil tussen de grote en kleinere jongens zijn net die dingen als een buitenland bundel etc.

[Pb Pomper]

Nogal een vertekende grafiek. Het lijkt net alsof bijna de helft van de klanten weg is gegaan, maar in werkelijkheid is dit rond de 5%. Het nut van een dergelijke grafiek ontgaat me dan ook een beetje. Hij zet je alleen op het verkeerde been.

[Grrrrrene]

Tsja, dat is het nadeel van een gebroken y-as. Ik vind het als ingenieur ook een gedrocht van een grafiek, de grafische tegenhanger van de suggestieve titel ;-) De x- en y-as moeten gewoon bij 0 snijden, niet bij 4,3 miljoen.

Met alle klachten over de grote drie providers is het alsnog een wonder dat ze het nog redelijk doen. Ik zit nu bij Hollands Nieuwe en hoewel dat ook niet helemaal geweldig is, betaal ik voor de sub-optimale service in ieder geval een stuk minder. Ik denk dat dat ook de reden is dat veel mensen naar Tele2 / Simyo / Hollands Nieuw zijn overgestapt

[exorbitex]

Ik ben ook ingenieur en ik vind het een beetje afhangen van de locatie die je gebruikt of het suggestief is. Soms laat het ook subtiele verschillen zien. Je mag echter ook enigzins van mensen verwachten dat ze goed lezen.

In dit nieuwsbericht jazeker suggestief. In een paper niet, daar zitten mensen vaak toch al in de "goedlezen" modus.

[Verwijderd]

Het is jammer dat ze niet aangeven hoeveel er nu netto wordt verdiend op mobiel internet. Volgens mij is dat al jarenlang de cashcow bij de telecom.

[Dagobert]

De grootste cashcow van de afgelopen jaren is SMS geweest. De apparatuur is al lang economisch afgeschreven en de belasting op het netwerk door SMS is minimaal. Elke SMS is dus bijna pure winst.

[Dreamvoid]

Voice en SMS waren jarenlang de cash cows, met al die "onbeperkt internet voor 10 euro" bundels werd er niet veel brood verdiend aan internet. Dat is inmiddels in de huidige tarieven wel rechtgezet.

[mashell]

De grote cashcow is natuurlijk de koppel verkoop. Dus een duur toestel "gratis" bij een duur abonnement met een enorme bundel en maandprijs wat de klant helemaal niet gebruikt.

[Dagobert]

Zou de relatief slechte (t.o.v. de andere 2 grote aanbieders) dekking hier een oorzaak van kunnen zijn? Ik ben ook overgestapt omdat ik ziek werd van de erbarmelijke kwaliteit van de dekking. Op de twee belangrijkste punten, thuis en kantoor, was de dekking van het data netwerkt gewoon slecht. Voice was wel okay, maar daar ligt mijn prioriteit tegenwoordig niet meer. Ik wil een goede data dekking hebben met mijn smartphone.

[EvaluationCopy]

Ik heb een iPhone van mijn werk, maar privé zou ik het nooooooit meer aanschaffen. Op sommige plaatsen in de randstad is het te doen, ze kunnen het best, maar ik vertoef meestal in het Zuiden en in de gehele Brabantse stedengordel is hun 3G gewoon bar slecht tot afwezig.

Ik zit nogal eens op een boot, 100m uit de kant van de bewoonde wereld werkt het vaak al niet meer terwijl mijn vrouw met exact dezelfde iPhone en KPN vrolijk overal snel bereik heeft.

[L-royke]

Dagobert ben het wel met je eens, zo woon ik vlakbij een plaats waar gewoon geen dekking is.. Terwijl T-Mobile's dekking kaart aangeeft van wel.
Jammer want je loopt hier dus een dorpje met x aantal inwoners mis. (het mooie is dat T-Mobile dit ook weet en zegt tegen hun klanten weet ook niet of die eerlijkheid echt helpt).

[Verwijderd]

De dekking is echt verschrikkelijk,
-Ik woon in zoetermeer; hier is de dekking nog prima
-Zodra ik in leidschendam kom kan ik alleen nog maar 112 bellen, via mijn tramrit zit ik van leidschendam tot den haag cs zonder 2G/3G
-Zodra ik uit centrum van den haag kom(scheveningen, westerbeek) heb ik geen 3G
-Ik kom ook vaak in assen, dan overnacht ik in het dorpje bovensmilde, 4KM van assen vandaan, 0 signaal, alleen 112 mogelijk
-In de wijk kloosterveen van assen(nieuwbouwwijk, heel populair om er te gaan wonen) compleet geen data mogelijk(ook geen gprs), spraak wel maar is instabiel

Vind het ook niet vreemd dat iedereen bij tmobile weggaat

[DTHUGGA]

Tsjah een reden waarom ik mijn oude i300 abonnement niet heb verlengd is omdat de nieuwe abonnement prijzen met data bundels zo achterlijk zijn. Ik gebruik in ong 3 weken tijd ~6 GB aan data. Als ik met de huidige prijzen zou overstappen ben ik ongelooflijk duur uit.

Ik wacht nog steeds op een provider die een abonnement aanbied met 50 min bellen/sms en onbeperkt internet. Daar zou ik best €40 per maand voor willen neerleggen. tot die tijd blijf ik (jammer genoeg) bij T-Mobile.

Echter zodra ik de kans krijg ben ik weg.

[Vayra]

Tele2 doet dat volgens mij Simonly. Ik zou eens gaan kijken. Ik kwam daar iig met een mooi pakketje uit, lekker op maat, prima prijzen.

Wel nog steeds T-Mo netwerk, maar dat geloof ik allemaal wel.

[Reactie gewijzigd door Vayra op 25 juli 2024 05:02]

[klonic]

Hahaha, bij tele2 is het maximaal 2,5 gb per 4,3(333) weken (maand). DTHUGGA gebruikt 8,7 GB per maand. Dat betekend dat hij €975 moet bijbetalen voor het overschrijden van zn databundel. Maar 9 GB per maand (280 mb per dag) is ook wel bizar veel. Anders is KPN een optie met hun 5GB abonnement voor €40/maand dan moet er echter weer 400 euro worden bijbetaald. Als laatste zou ik zeggen MTV Mobile met een 6 GB bundel voor €35/maand. na het overscheiden gaat de snelheid terug naar 64kb/s. Door middel van een SMS van €5,08 kan je de data resetten naar 0 en weer 6 gb gebruiken.

Bij MTV betaal je dus voor 12 GB, 75 minuten en onbeperkt smsen 47,08/maand en eenmalig €53,39 aansluitkosten. Maar dat is dus wel het t-mobile netwerk.

[DTHUGGA]

Op die rekensom kom ik inderdaad over het algemeen ook uit. Alleen ik vind het teveel gehannes en wil gewoon een abo die (echt) onbeperkt internet aanbiedt en met minimale belminuten.
Als ik nu ga kijken bij de grote aanbieders kom ik uit op een abonnement van minimaal €80 p/m. En dat is gewoon absurd puur en alleen omdat ik veel data gebruik.

Ter verklaring: reden waarom ik veel data gebruik is omdat ik veel onderweg ben en ik mijn telefoon aansluit op de autoradio en youtube filmpjes stream als muziek.

Ik vind het gewoon absurd dat je anno nu niet per onderdeel kan kiezen wat je wilt hebben. Op deze manier zit je altijd met een niet goed passend pakket waardoor je dus uiteindelijk altijd voor iets betaald wat je niet gebruikt. In mijn geval de belminuten. Ik gooi iedere maand ~300 minuten weg puur omdat ik niet (meer) zoveel bel. Naar een lager abonnement omzetten is geen mogelijkheid omdat ik vast zit aan de nieuwe tarieven waardoor ik ineens enorm ga betalen voor data.

[NovapaX]

misschien moet je dan eens kijken of je niet gewoon alleen muziek kan streamen.
Je maakt het jezelf hierdoor natuurlijk wel erg moeilijk (en duur)

[Sidle]

Dan zou je eens naar het aanbod van Robin Mobile moeten kijken deze heeft alles onbeperkt voor 40 euro per maand

[DTHUGGA]

Bedankt voor de tip. Ik ga eens kijken.

[WilcoD1978]

Wil best 10 euro voor internet betalen maar dan moet het wel goed zijn.

Zit nu op een plek waar ik amper kan Whatsappen met T-Mobile

[Killerbee89]

Ik ben zelf klantmoderator van T-Mobile. Mocht je problemen hebben met het netwerk van T-Mobile? Dan adviseer ik jou even de dekkingskaart in te vullen, http://www.t-mobile.nl/se...cmp=bto_mtm_netwerk_kaart

Je vult jou postcode in en klik dan op de link "Ervaart u een probleem op deze locatie? (inloggen).

Hier is het mogelijk om een melding van het probleem te maken.
Binnen 3 à 5 werkdagen, neemt er een netwerkspecialist telefonisch contact met jou op.

Helaas kan ik niet meer voor jou betekenen dan dit.


Ps. Dit geldt voor iedere T-Mobile klant die problemen ondervinden met de 3g dekking. Vul gewoon de dekkingskaart in en de melding wordt onderzocht door de netwerkspecialisten.

[WilcoD1978]

Heb al vaak contact gehad met T-Mobile over dit probleem echter word er niets gedaan.

Ze hebben mij aangeboden om een korting te geven op mijn abbo en mij daarover een email te sturen, dit is nooit gebeurt en ben klaar met T-Mobile.....

[Verwijderd]

Ik heb sterk de indruk dat dit bij alle providers het geval is. Ik zit bij Vodafone en overweeg daarom enkel een goedkoop mobiel abonnement te nemen zonder data, ik hoor namelijk dat het overal 1 grote gatenkaas is met weinig dekking, weinig ondersteuning en slechte support. In de trein op trajecten Hilversum Utrecht: 70% van de reis zonder internet. Treinreis Ede naar Utrecht: 60% geen internet. Treinreis Hilversum Amsterdam: 40% geen internet. Treinreis Amsterdam Leiden: 30% geen internet. (disclaimer, dit zijn indicaties en geen 100% accurate metingen)

Het is huilen met de pet op, en de verbinding die ik gebruik is 9/10x via Wifi omdat dit wel werkt. Ik twijfel nog over KPN, maar daar schijnt de support zo slecht te zijn dat dit weer een issue is.