TomTom-gebruikers melden problemen met gps-positiebepaling

Gebruikers van diverse navigatieapparaten van TomTom melden dat zij sinds 31 maart geen of slechte gps-ontvangst hebben. Mogelijk is een software-update de boosdoener. TomTom onderzoekt de problemen, maar heeft nog geen oplossing.

Volgens meldingen in het supportforum van TomTom hebben sommige navigatieapparaten sinds 31 maart moeite met de gps-ontvangst of er komt in het geheel geen verbinding tot stand. Ook kan het gps-signaal enige seconden zijn verloren. De problemen zouden volgens sommige gebruikers zijn opgetreden na een recente update van de software.

TomTom erkent op zijn website dat 'sommige apparaten' sinds 31 maart problemen hebben met het bepalen van de gps-positie. De precieze oorzaak zou nog onderzocht worden. Tot die tijd geeft de Nederlandse fabrikant van navigatieapparatuur onder andere het advies om een soft-reset uit te voeren. Gebruikers melden echter dat een dergelijke reset de problemen met de gps-ontvangst slechts tijdelijk weet op te lossen. Het is nog niet duidelijk wanneer TomTom een oplossing heeft voor de gps-problemen.

Reacties (58)

[DCFreak]

Volgens het TomTom forum zou de oorzaak inmiddels gevonden zijn:

Hello all,

We have identified the root cause of the issue which has caused some of our GPS models to not get a GPS position. The issue is caused by a ‘leap year’ bug in our GPS firmware. We’re working on a fix and will provide a further update as soon as we know more.

Kenneth

http://discussions.tomtom...ignal/td-p/188811/page/23

[Verwijderd]

Zelf opgelost.
Gisteren toevallig een update gedaan van mijn One XL.
Daarna geen satelliet meer te vinden.
Na wat googlen op Internet de volgende oplossing:
Ik mis het bestand lto.dat welke de satelliet posities voor een week in zich heeft.
Dit bestandje wordt door QuickGPSfix op je TomTom gezet te worden, maar dit lijkt nu niet meer te gebeuren.

Oplossing:
Download het bestandje
http://gllto.glpals.com/7day/latest/lto.dat
Kopieer dit bestand naar de map "ephem"op je TomTom
Daarna pas je de unixtimestamp aan in dezelfde map in het bestand ee_meta.txt
De juiste waarde vindt je door "Optionen" te selecteren en 150 uur op te tellen bij de timestamp via website http://www.unixtimestamp.de/.
De nieuwe waarde verschijnt boven in beeld en die kopieer je over de timestamp in het bestand ee_meta.txt heen.

Et Voila. Meteen weer de satellieten terug en gelijk bruikbaar.

Let op, dit is alleen van toepassing op de typen TomToms die ook inderdaad deze mappen en bestanden hebben.

[Buggle]

Die ephem kun je ook direct van TomTom downloaden ipv van een (mij in ieder geval) onbekende website:

Here is a link to download the quickfix without using home. this works with the one units and probably others. note, you need a file manager able to open cabinet files to extract the data. simply copy the files in the cabinet file into the ephem folder on the unit. replace the XXXXXXX with the device code of your unit.

http://home.tomtom.com/do...te&devicecode=XXXXXXXXXX"

[Verwijderd]

Klopt,
Alleen is de door mij aangeboden website de oorsprong van lto.dat en wordt per uur geüpdatet. Die van TT eens in de paar dagen.
Keuze is aan jou.

[Elmo_nl]

Het lijkt mij zeer waarschijnlijk dat de QuickGPSfix uit de laatste update brak is. Of die voor elk type TomTom hetzelfde is weet ik niet. Zo ja, kan de fout op alle TomTom's voorkomen na een handmatige update. Maar alleen de Via LIVE 120/125, GO LIVE 820/825, GO LIVE 1000/1005 krijgen automatisch en zonder melding een update op de achtergrond (bron:http://nl.support.tomtom....etail/a_id/4757/related/1)
Het ligt vast niet aan de satellieten want dan hadden andere merken ook last gehad en mijn Mio doet het prima. Hopen voor de TomTom-ers dat het snel wordt verholpen omdat veel mensen vandaag de dag erg aangewezen zijn op hun navigatie.

[Buggle]

QuickGPSFix is bedoeld voor de eerste fix. Blijkbaar is het probleem ook dat de GPS ontvangst makkelijk verloren gaat. Dat lijkt me dus geen QuickGPS, maar een navcore probleem.
Via TomTom kun je de officiele (oudere) navcores downloaden. Gewoon een backup van je tomtom maken (alle files naar je computer kopieren voldoet), en dan de oudere navcore over je root heengooien. Het enige wat je daarbee in acht moet nemen is dat je geen oudere bootloader over de nieuwere schrijft. Als je dat doet kan je je TomTom bricken.
Voor meer informatie kun je terecht op bijv. NaviTotal en GPSUnderground. De laatste heeft uitgebreidere informatie.
Edit: GPSU toegevoegd.

[Reactie gewijzigd door Buggle op 22 juli 2024 20:02]

[MSalters]

Nee, het klinkt aannemelijk, maar de laatste informatie is dat er een bug zit in de firmware van de GPS chip. Dat is dus niet NavCore, en geen file op het filesysteem.

Ten tweede is de procedure die je beschrijft (files kopieren) alleen mogelijk met oudere devices, en het probleem zit 'm juist in nieuwe devices die met MyTomTom werken.

[burgt]

Heeft hier niets mee te maken, de PND van m'n schoonvader heeft het probleem ook en heeft niet de laatste update (nog de orginele van toen hij hem kocht).

Het lijkt nu dus te maken te hebben met brakke firmware van Broadcom..

[LoekVe]

Het probleem doet zich tot nu toe alleen voor bij de nieuwere TomTom modellen (ookwel de NAV3 apparaten genoemd), die myTomTom gebruiken in plaats van TomTom HOME. Dat zijn deze apparaten: TomTom GO 8xx / 100x / 20xx / Via en Start 20 Series. De oudere TomTom apparaten hebben nergens last van. Het resetten verhelpt in de meeste gevallen het probleem, echter enkel totdat het toestel opnieuw wordt opgestart.

[Reactie gewijzigd door LoekVe op 22 juli 2024 20:02]

[Verwijderd]

't schijnt opgelost te zijn:
http://nl.support.tomtom.com/app/answers/detail/a_id/388

[rikkert278]

Ik heb zelf ook een tomtom (tomtom One), ik gebruik hem dagelijks. Nog nergens last van gehad sinds afgelopen zaterdag. Al duurt het zoeken van satellieten soms wat lang, maar dat is altijd al zo geweest.

[tedades]

Ieder GPS apparaat heeft hier 'last' van omdat het ontvangen van de satelliet gegevens nu eenmaal traag verloopt. Je kunt dit proces versnellen door de tomtom-quickfix bestanden te gebruiken die zo'n 4 dagen je fix versnelt (soort cache van deze satteliet gegevens). Ook gelden je reeds ontvangen gegevens nog 4uur na afsluiten, zodat je binnen die tijd ook sneller een fix hebt.
Wat meer info over het ontvangen van satelliet gegevens: http://en.wikipedia.org/wiki/Gps#Message_format

[bogy]

vandaag bij ons op Satu??n ... 6 tomtoms (ook NIEUWE uit de doos) moeten terugnemen omdat ze gewoon géén verbinding krijgen...

ik ga dit artikel dus uitprinten en meenemen... wnat ik had echt de indruk dat die toestel wél werkten maar moest ze terugnemen van m'n overste
(ik had namelijk opgemerkt dat het toestel wist waar het zich op dat moment bevondt, maar wel geen connectie meer kreeg... dus het had wel even verbinding gehad)

soit, goed om weten dat ik morgen geen tomtoms meer ga terugnemen als ze komen klagen...

[MSalters]

Het probleem zit 'm in de nieuwste modellen; de oudere modellen (zoals de ONE) hebben geen probleem. Ja, QuickGPSFix helpt bij alle modellen van de laatste 4 jaar, maar het lost de problemen van de huidige modellen niet definitief op.

[Toine1]

Klopt, als ik TomTom vergelijk met andere merken dan doet Tomtom one er veel langer over om en verbinding te krijgen. Ik dacht altijd dat zal wel te maken hebben met de slecht ontworpen ontvanger in het apparaat. Zelf heb ik ooit nog eens overwogen om zo'n extender te nemen voor een betere ontvangst, maar ja tegen de tijd dat ik aankom en hij ook dan pas moet werken heeft de Tomtom uiteindelijk weer ontvangst.
Maar dat het lang kan duren moet ik ook toegeven.

[Ge Someone]

Het zit een beetje ingebakken in het GPS-systeem. Als een GPS ontvanger alle data die hij nodig heeft (almanac, ephimeris data en genoeg gevonden satelieten) via de satelliet moet ontvangen (zeg maar koude start) kan dat tot 12 minuten duren.
Een device met een dataverbinding (smartphone) kan die gegevens vaak via Internet in seconden ophalen. De TomTom Live serie (met Live abo) haalt via Vodafoon regelmatig QuickGPS op waar die data voor een week instaat, je kunt dat ook zelf updaten (TomTom Home).
Een GPS ontvanger die regelmatig gebruikt wordt heeft meestal nog een flink deel geldige informatie zodat hij niet alles telkens opnieuw moet ophalen.

[speculatie]Mogelijk gaat er juist iets mis met het interpreteren van QuickGPS waardoor de GPS ontvanger op het verkeerde been wordt gezet[/speculatie]

[yrobot]

Ik heb ook One v2. Ik ben de eerste eigenaar.
De nieuwe map die heb ik gekocht werkt niet.

Ik gebruik nu 6 jaar oude map en heb geen problemen met satellieten.

[Rinaldootje]

Als jouw nieuw gekochte kaart niet werkt, zou ik contact zoeken met de support van TT om hem wel aan de gang te krijgen. Je hebt recht op een werkende kaart voor je TT one. Anders hadden ze het niet aan je mogen verkopen.

offtopic:
Overigens heb ik zelf zulke slechte ervaringen met die support dat ik TT helemaal afgezworen heb (het heeft me heel veel geld gekost)

[MilesD.]

De snelheid die de TT aangeeft klopt ook niet altijd...

[Armin]

Snelheid zit dan ook niet in het GPS signaal. Het GPS signaal geeft enkel een identificatie en tijd mee. De GPS berekent daaruit de locatie. Door locaties weer te vergelijken met tijdsverschil berekent men dan snelheid.

Echter daar zitten heel veel haken en ogen aan. De mythe dat GPS zo vreselijk accuraat is is echter niet meer dan dat: een mythe. Een paar meter afwijking is al snel ook een paar km/h afwijking.

De nauwkeurigheid varieert ook nog eens voortdurend. Zou je de GPS informatie uitlezen, zul je zien dat de foutmarge behoorlijk schommelt gedurende vaak korte tijden. Gebouwen, weer etc beinvloeden de ontvangst en daarmee bekerende nauwkeurigheid.

Bij constante snelheid én een kaarsrechte én vlakke weg kan je gewoon wat langer meten en zo de foutmarge heel klein maken via gewone mathematische middelingen. Echter rijd je bochten en of omhoog/omlaag (nauwkeurigheid GPS is minder in Z richting dan XY) en/of lucht variabele snelheid (wat de meeste automobilisten ook op een kaarsrechte weg doen zonder dat ze het merken, en veel cruiscontrol is ook niet constant maar bewust uit brandstofbesparend aspect constant binnen marges) is een afwijking van een paar km/h geen uitzondering.

Navigatie systemen corrigeren dan ook voortdurend de locatie met de kaart. (En kaarten zelf zijn ook niet altijd nauwkeurig.) Wie een hiking GPS heeft moet anders maar eens een log maken van locaties bij een simpele wandeling en deze dan plotten op bijvoorbeeld Google maps. 10 tegen 1 dat jouw route niet over de weg loopt die je werkelijk gelopen hebt. Voortdurende correctie is dan ook nodig,

Andersom, is de snelheidsmeter van een auto zelf ook niet nauwkeurig, dus je vergelijkt een onnauwkeurige snelheidsmeter met een minsten zo onnauwkerige GPS

[MSalters]

Echter daar zitten heel veel haken en ogen aan. De mythe dat GPS zo vreselijk accuraat is is echter niet meer dan dat: een mythe. Een paar meter afwijking is al snel ook een paar km/h afwijking.

Nee, dat geldt alleen als de afwijkingen ongecorreleerd zijn. Als je twee opvolgende metingen allebei 100.0 meter te noordelijk zijn, dan heeft dat geen gevolgen voor de snelheid.

In de praktijk is de atmosfeer de belangrijke oorzaak van GPS afwijkingen. Luchtdruk, vocht, ionisatie van de hogere luchtlagen, dat is allemaal van invloed. Maar die invloeden veranderen niet elke seconde. Daardoor is er een sterke correlatie tussen opeenvolgende metingen, en is de relatieve fout veel kleiner.

[Armin]

Dat geldt alleen als de afwijkingen ongecorreleerd zijn.

En dat zijn ze dan ook.

De oorzaak de jij aangeeft is inderdaad redelijk constant, maar verreweg de kleinste stoorzender in het geheel.

In de praktijk kun je die samenvoegen tot twee groepen.

Allereerste de externe. Om te beginnen het niet in een rechte weg rijden. Of niet constante snelheid. Zelfs met cruiscontrol rijdt jij zelden echt constant (omdat dat niet zuinig is). Kaarsrechte snelwegen met weinig verkeer zijn de ideale omstandigheden. Helaas zijn de meeste werkelijk omstandigheden niet zo. De middeling die GPS doet is dan per definitie onnauwkeurig in de orde van enkele km/h.

Maar ook de afwijkingen van de GPS zélf zijn ook regelmatig wel degelijk ongecorreleerd. Haal maar eens een NMEA log op en je ziet de foutmarge zelf vaak enorm schommelen. De reden is dat oorzaak van de fout zelf vaak varieert. Immers als bijvoorveeld - simpel gesteld - telkens een ander deel van de gebruikte signalen geblokeerd wordt, is er een afname van de correlatie. Toch treed deze situatie vaak op. Niet op een kale polderweg, maar wel in situaties met obstakels zoals bergenwegen en gebouwen (die niet eens echt hoog hoeven zijn).

Zeker met matige GPS ontvangers (zoals in telefoons vaak zitten) is de foutcorrectie overuren aan het draaien. Dat jij op de kaart je positie niet ongecontroleerd ziet wiebelen is door die correcties die de software in de GPS en daarna de kaartsoftware zelf maakt.

Bij bebouwing is het helemaal een drama. Je ziet zelfs bij dure ontvangers dan ook vaak de Z-coordinaat wegvallen. (Rijdt je niet 100% constant in de Z-richting, is je snelheid dus meteen inaccuraat.) Je hebt dan verschillende verstoringen op verschillende momenten in tijd.

Maar zoals ik al zei, doe maar eens een wandeling in een park maken, en deze plotten op een kaart. De ruwe corrdinaten én foutmarge varieren zelfs bij wandelsnelheid soms al schrikbarend - en zeker niet enkel gecorreleerd. Laat staan als jij 80 km/h rijdt...

[burgt]

De rij snelheid klopt juist wel, de rij snelheid die hij via GPS bepaald is de werkelijke snelheid, de snelheid op de teller is altijd lager.
De max snelheid van een weg gedeelte zit in de kaart, als die niet klopt kun je dat via map share verbeteren.

[Yngwie-]

Heb zelf een TomTom Start 20 Europe. Een paar weken terug is de software geupdate, maar ook vanochtend heb ik totaal geen problemen gehad tijdens een ritje van om en nabij de 100km. Dus niet iedereen met een nieuwer type TomTom heeft er last van (gelukkig)

[slow whoop]

Als je de software voor het laatst een paar weken geleden geupdate hebt, is er inderdaad niets aan de hand. De problemen ontstaan pas bij de update van zaterdag 31 maart.

[sensibled]

Heb hier versie 10.501 van 04/2011 net uit de winkel en die doet het sinds de 31e ook niet meer!

[SinergyX]

Sinds afgelopen zaterdag inderdaad plat, vreemd genoeg pas in de middag. In de ochtend nog vol gebruik van gemaakt, s'middags tegen uur of half 4 opeens afgelopen.

Wel apart, als je kijkt bij GPS status zie je regelmatig 3-5 satalieten oplichten (zien er uit als 'zonnetjes'), maar seconde laten allemaal weer weg. Dit gaat continue zo door.

Ik heb al lange tijd terug een topic gemaakt op Tomtom welke #$&*($#&@ ontwikkelaar die web-update-software heeft gemaakt, tot 4x toe was mijn tomtom compleet leeg omdat de verbinding steeds wegviel bij het updaten (explorer, mozilla en chrome), resultaat is een tomtom zonder maps, ga je van een update van 110MB opeens naar een complete reinstallatie van paar GB. Had gewoon oude Tomtom home V2 blijven gebruiken, dat ging altijd goed.

Daarbij was de recente update ook vrij slecht, diverse snelwegen worden de snelheden verkeerd aangegeven (gouda-den haag bijvoorbeeld),reageert de software soms bizar traag (invoeren adres) en blijft het 'afslag scherm' vaak te lang hangen. Zou fijn zijn geweest als je gewoon terug kon naar de vorige versie, zag er wat 'simpeler' uit maar werkte wel goed.

[Reactie gewijzigd door SinergyX op 22 juli 2024 20:02]

[Xubby]

[...]
Daarbij was de recente update ook vrij slecht, diverse snelwegen worden de snelheden verkeerd aangegeven (gouda-den haag bijvoorbeeld),reageert de software soms bizar traag (invoeren adres) en blijft het 'afslag scherm' vaak te lang hangen. Zou fijn zijn geweest als je gewoon terug kon naar de vorige versie, zag er wat 'simpeler' uit maar werkte wel goed.

Huh ... back-upje gemaakt? Die had je kunnen terugzetten
(Tot nu toe steeds regelmatig gemaakt vooraf aan een grote update bij pa )

[Reactie gewijzigd door Xubby op 22 juli 2024 20:02]

[SinergyX]

Met wat? In oude home kon je gewoon backup maken, maar nieuwe versie kan je enkel nog via een explorer updaten, wat ook verder 0,0 functionaliteit bied buiten updaten en weer vastlopen. (nieuwe versies gebruiken MyTomTom ipv TomTom Home v2).

[Reactie gewijzigd door SinergyX op 22 juli 2024 20:02]

[MSalters]

Inderdaad. De logica is op zich helder: backups maken duurt lang, en gemiddeld ben je sneller af door een restore van de server te doen. Da's natuurlijk geen troost als je een van degenen bent die daadwerkelijk een restore moet doen.

[Rembert]

TomTom is al jarenlang meer een marketing toko die uit is op veel geld verdienen dan de vroegere technologische toko die er op uit was om uiterst gebruikersvriendelijke oplossingen te realiseren voor gebruikers. Heb met TomTom wat heel vervelende aanvaringen gehad waarbij zelfs de techneuten van TomTom tot hun spijt moesten beamen dat het puur een marketing aangelegenheid waarom iets niet meer werkte (bv. traffic live vs. traffic HD). Ik heb daarop mijn aanschaf van de TomTom software al na een paar maanden als 'verloren' aangemerkt en ben overgestapt op Navigon - ook niet ideaal maar wel meer op de gebruiker gericht.

[LessRam]

Ik heb daarop mijn aanschaf van de TomTom software al na een paar maanden als 'verloren' aangemerkt en ben overgestapt op Navigon - ook niet ideaal maar wel meer op de gebruiker gericht.

LOL
Navigon, heeft een dure app voor Windows Phone. Met 2 jaar oude kaarten, en steeds beloven ze zsm met nieuwe kaarten te komen. Nee... echt klant gericht. (Lees; gericht op klanten werving)

[tweaker2010]

De problemen zouden volgens sommige gebruikers zijn opgetreden na een recente update van de software

Weet iemand welke update dat precies is? Er is pas een grote update voor Tom Tom One XL devices geweest, maar het kan natuurlijk ook een losse (GPS) update zijn. Hopen dat dit snel gefixt wordt.

[LoekVe]

Men bedoelt de 11.035 applicatie. Echter zijn er ook meldingen van gebruikers die problemen hebben en die nog niet deze update geïnstalleerd hadden. Het ligt dus niet alleen aan deze update.

Maar de ONE XL heeft het probleem van de GPS fix niet; alleen de nieuwere apparaten van TomTom. Met deze nieuwe apparaten is het bovendien overigens niet mogelijk om bestanden te backuppen of bestanden ernaar toe te kopiëren, omdat het apparaat niet via de Windows Verkenner te bereiken is.

[SinergyX]

Ik heb enkel 'de grote update' geinstalleerd, van alweer een maand of wat geleden.

Daarna geen update meer gedaan, omdat verbinding steeds verbrak bij het updaten.

[burgt]

ligt niet aan de update, heb hier een PND die nooit ge-update is en die heeft het GPS probleem ook.