KPN kampt met landelijke internetstoring - update

KPN kampt sinds dinsdagochtend met een grote storing op zijn netwerk. Onder meer klanten van Hi melden problemen met mobiel internet. Ook vaste diensten van KPN zijn getroffen door de storing, die het gevolg is van een kabelbreuk.

De eerste melding van een storing verscheen om tien voor elf op GoT. Tweakers melden problemen met het toegang krijgen tot mobiel internet via de providers KPN en Hi. Het webcareteam meldt de storing ook via Twitter. Het is tot dusver onduidelijk of alle klanten worden getroffen door de storing. Ook de oorzaak is onduidelijk. KPN was vooralsnog onbereikbaar voor commentaar.

Klanten kunnen nog wel bellen en sms'en. Het probleem ligt volgens tweaker Keiichi niet bij de dhcp-server, zoals bij een vorige storing: er wordt wel een ip-adres toegekend. Het gebeurt geregeld dat providers problemen hebben met het datanetwerk. In de afgelopen jaren hebben zowel KPN als Vodafone en T-Mobile problemen gekend. Vaak ligt het probleem bij werkzaamheden aan het netwerk, waarbij iets fout gaat. Veelal zijn de problemen binnen enkele uren opgelost, soms duurt het enkele dagen.

Naast mobiel internet hebben ook andere KPN-diensten last van een storing, meldt de provider. Daarbij kan het gaan om de internetverbinding, maar ook telefonie en televisie. De storing doet zich voor in enkele tientallen regio's.

Volgens Liselore Stuut, woordvoerster van KPN, is er sprake van een transmissiestoring door een kabelbreuk tussen Bergambacht en Rotterdam: "Daar is momenteel een team aanwezig om een diagnose te stellen." Stuut kan nog geen indicatie geven over de impact en de duur van de storing.

Update 13:09: Diverse tweakers melden in het forumtopic dat de mobiele internetverbinding weer werkt.

Update 2, 13.50: Volgens Stuut gaat het om enkele honderden klanten, verspreid over Nederland. De provider werkt er aan om de gebroken kabel te repareren en als tijdelijke maatregel is de isp ertoe overgegaan het verkeer van mobiele en vaste verbindingen om te leiden, waardoor sommige klanten weer online kunnen.

Update 3, woensdag 11.30: KPN heeft vermoedens dat wegwerkzaamheden de oorzaak waren van de kabelbreuk bevestigd.

Reacties (224)

[BeaM-R]

Tja als KPN zijn kabels nu eens gewoon op de voorgeschreven minimale dek van 60cm zou leggen en alles netjes geregistreerd en gereviseerd had.
Ik werk al 10 jaar in de hoogspanningskabels en als we een kabel tegen komen die niet volgens tekening ligt kun je er donder op zeggen dat het een KPN kabel is. Als je een stoeptegel oplicht zie je hem al liggen....

[vr6-only]

Ik weet niet in welk deel van het land jullie graven, maar ik zie het tegenovergestelde in het oosten. Hilversum kan ik ook over meepraten.

Bijvoorbeeld:
Enschede. Van de 100 kabel schades van Ziggo en Enexis waren respectievelijk 88% en 73% ondiep. Onderzoek door Kadaster!
Enter. Van de 100 kabel schades van Ziggo en Enexis waren respectievelijk 71% en 56% ondiep. KPN lag in al die situaties veel lager, respectievelijk 11% in Enschede en 6% in Enter.
In Enter was er welgeteld 1 kabel schade van KPN en die was door een bewoner zelf verlegd tijdens de verbouwing! Deze stond dus niet juist op de KLIC.

Hilversum:
KPN: 22% ondiep
UPC: 68% ondiep
Eneco: 21% ondiep
Glashart: 0.5% ondiep
Gas: 0.3% ondiep (lage druk)
Riolering: 0% ondiep (huisaansluiting)
Onbekend: 96% ondiep (zelf gelegde kabels door bewoners)

Je hoeft mij niet te geloven. Als je toegang hebt tot Kadaster, moet je eens het rapport lezen van maart jl. Staat alles keurig netjes in vermeld.

[Reactie gewijzigd door vr6-only op 24 juli 2024 12:16]

[swel]

En jij hebt toegang tot Kadaster en toestemming om dat te delen met jan en alleman?..

Openbaarheid van de registers en de Basisregistratie Kadaster houdt in dat iedereen de registers tegen betaling kan inzien en informatie uit de registers kan verkrijgen.

[vr6-only]

Maak ik de ligging, of informatie welk allen vertrekt wordt bij betaling, kenbaar? Nee!

Eerst informeren voordat je zomaar wat roept. Tevens is dat rapport vrij op te vragen via het algemene adres van Kadaster.

[Reactie gewijzigd door vr6-only op 24 juli 2024 12:16]

[911GT2]

KPN geeft aan dat de volgende steden getroffen zijn:
De storing treft volgens het bedrijf de volgende plekken:
- Alkmaar
- Amersfoort
- Barendrecht
- Bergschenhoek
- Bovenkarspel
- De Bilt
- De Lier
- De Meern
- Den Haag
- Dongen
- Dordrecht
- Enkhuizen
- Fijnaart
- Heerlen
- Hoek van Holland
- Hoeven
- Jaarsveld
- Maassluis
- Made
- Moerkapelle
- Montfoort
- Naaldwijk
- Nieuwerkerk aan den IJssel
- Nijkerk
- Numansdorp
- Oosterhout (NB)
- Oud Beijerland
- Oudenbosch
- Oudewater
- Raamsdonksveer
- Ridderkerk
- Roosendaal
- Rotterdam
- 's Gravenhage
- Spakenburg
- Twello
- Utrecht
- Woerden
- Zevenbergen
- Zevenhuizen
- Zoetermeer

Nou daar kan ik er nog wel een paar aan toevoegen

Ik denk dat zoals hier al eerder gezegd gewoon het hele land geen mobiel internet meer heeft.

Heeft KPN verplichtingen naar haar klanten toe, met andere woorden hoeveel downtime mag een netwerk hebben?

[Verwijderd]

Deventer
Zwolle om er maar 2 te noemen

[RobinFM]

Ik heb in Deventer anders gewoon mijn volle sterkte, heb de hele dag (okay, ik ben pas wakker vanaf 9 uur) nog geen problemen gehad met KPN Mobiel...

[Keiichi]

Voor zover ik weet word er geen gebruik gemaakt van een DHCP server. Volgens mij wordt een IP adres mbv PPP toegekend.

[RHochstenbach]

Vraag me af waarom KPN geen backup systeem heeft voor zakelijke gebruikers. Je moet maar eens afhankelijk zijn van mobiel Internet op de zaak, dan heb je een probleem.

[Andros]

Beetje zaak voert de boel redundant aan. Kabellijntje en ADSL lijntje op een dualWAN router. Eventueel zo'n UMTS dongle voor als de rest eruit ligt. Als je zaak zo afhankelijk is van een internetverbinding dan kan dat er makkelijk vanaf. Het blijft techniek, het gaat ooit stuk of je dat nou goed uit komt of niet...

[CH4OS]

Beetje zaak voert de boel redundant aan. Kabellijntje en ADSL lijntje op een dualWAN router. Eventueel zo'n UMTS dongle voor als de rest eruit ligt. Als je zaak zo afhankelijk is van een internetverbinding dan kan dat er makkelijk vanaf. Het blijft techniek, het gaat ooit stuk of je dat nou goed uit komt of niet...

En dan blijkt het probleem te zitten in de dualWAN router... Sta je dan met je 'redudante' verbinding...

[Andros]

Dan prik je er een reserve standaard modem van de provider op en werkt gewoon door terwijl je TD de router fixt. Ik zie het probleem niet

[CyBeR]

Vraag me af waarom KPN geen backup systeem heeft voor zakelijke gebruikers. Je moet maar eens afhankelijk zijn van mobiel Internet op de zaak, dan heb je een probleem.

Als je afhankelijk bent van mobiel internet van één aanbieder doe je iets grandioos fout.

[i-chat]

... dat je zelf het veroorzaakt, als je werkelijk afhankelijk bent van een dienst zorg je voor een backup-plan. bijv een backup bij een andere internet provider.

[cHoc]

Bekijk het eens van de andere kant, een back-up systeem kost ook geld, wat je in de offerte dan ook terug vind, als een zakelijke klant daar niet voor wil betalen, sja! is dat dan het probleem van KPN.

[FreqAmsterdam]

Dit betreft een kabelbreuk heb ik inmiddels vernomen.

[ManiacsHouse]

Euhm bij mobiel internet? Dan moet het op zijn minst de aanvoerlijn zijn want heel het land ligt er uit.
Mooi getimed ook met de start van de 4daagse in Nijmegen.

[gnimmeL_kraD]

Want je hebt voor de 4daagse specifiek mobiel internet nodig? Volgens mij heb je een goed paar benen en veel water nodig.

[kibje]

Je kunt op http://vierdaagsefeesten.eu snel het hele programma raadplegen om te zien waar de leuke optredens zijn, je kunt met Layar kijken waar het dichtsbijzijnste toilet, EHBO post, politie etc is.

Er zijn best wel wat nuttige dingen te verzinnen die je tijdens de vierdaagse(feesten) kunt doen met mobiel internet. Het is hier namelijk warm en vreselijk druk !

PS. Wel raar trouwens dat mijn XS4ALL HSDPA stickje het wel doet maar KPN HSDPA op mijn telefoon niet !

[Verwijderd]

PS. Wel raar trouwens dat mijn XS4ALL HSDPA stickje het wel doet maar KPN HSDPA op mijn telefoon niet !

KPN heeft een probleem, niet xs4all ook al is xs4all van KPN. Bij Telfort is ook niets aan de hand
http://storingsoverzicht.nl/

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 24 juli 2024 12:16]

[kidde]

Bij Telfort niets aan de hand, grapjas

Heb hier net zes uur lang zonder internet gezeten, met m'n Telfort abbo.

[ksborg]

Hoe kan je een storing nou timen? . Kabelbreukje, hmm lastig. Hopen dat ze 'm snel kunnen fixen:)

[ManiacsHouse]

Kabelbreuk okay, maar als het onderhoud is ga je dat niet doen tijdens grote evenementen als bijvoorbeeld de 4daagse. En ook niet overdag maar 's avonds of 's nachts.

[Sigurdar]

Lijkt me dat het geen onderhoud is aangezien het onaangekondigd is en de reden vooralsnog onbekend (of een kabelbreuk zoals FreqAmsterdam zegt).

[Verwijderd]

Kabelbreuk okay, maar als het onderhoud is ga je dat niet doen tijdens grote evenementen als bijvoorbeeld de 4daagse. En ook niet overdag maar 's avonds of 's nachts.

Het gaat nu niet om een onderhoud. Maar om een storing waarvan het noodzakelijk is die zsm te vinden en op te lossen.o.a ivm de vierdaagse.

[Exorcist]

Want? Waarom heb je mobiel internet nodig bij de vierdaagse? Je kunt toch nog bellen en SMS-en?

[Soldaatje]

Radio luisteren of tv kijken onderweg?
Lijkt me anders een vrij saaie bedoeling.

[Grrrrrene]

You've got to be kidding me? Jij wil TV kijken tijdens een vierdaagse? Sowieso: ik zou het niet kunnen tijdens het wandelen, maar dan nog... Vraag je je nooit af hoe men vroeger een wandeling kon maken zonder televisie? The horror

Het gaat hier duidelijk om een storing, staat ook in de titel van het nieuwsbericht, dan lijkt het me duidelijk dat het geen onderhoud is en als het dat wel was, is dat fout gegaan. KPN doet volgens mij zeer zelden onderhoud overdag.

[Exorcist]

Dan moet je niet meelopen, kijkt ook zo lekker TV hé, al wandelend.

[TheNephilim]

Het is tegenwoordig mogelijk om te praten met de andere deelnemers

[mdj84nl]

beetje contactgestoord? Hoeveel mensen lopen er nou mee, er is vast wel iemand die met je wil praten hoor ^O^

[pindamaster]

eeh, ik loop zelf mee maar, het is niet saai. en als je tv aan het kijken bent loop je zo ergens tegen op en ga je heel langzaam lopen dus kom je niet op tijd:) tenzij je in de bezem wagen wild:P

[Proxy]

Bedoening.

Maar hoezo saai dan? Je moet niet meedoen als het saai is voor je.

[ManiacsHouse]

Weer checken, twitter whatever. Waar gebruik jij of iemand anders internet voor? 15 Jaar geleden had ook bijna niemand een mobieltje op zak.
En dan bedoel ik niet alleen de lopers, maar ook de bezoekers van de feesten. En er is genoeg dat via mobiel internet gedaan word tijdens zo'n evenement behalve dom lullen of twitteren.

[Ventieldopje]

"Ik loop nu tegen een paal op, wat een prachtige omgeving hier"... OH KUT BAM! ...

Kweenie maar je moet lopen, niet twitteren of het weer checken (whats the point als je toch al buiten bent?)

[CH4OS]

Want? Waarom heb je mobiel internet nodig bij de vierdaagse? Je kunt toch nog bellen en SMS-en?

Een collega van mij heeft vorig jaar meegedaan. Via internet gaf hij dan zijn locatie door, zodat we op een aantal meter nauwkeurig zijn locatie konden zien op de route...

[DvE]

Ja, om later te zien hoe snel je verschillende stukken hebt gelopen e.d.
Niet iedereen heeft een ubergeile GPS unit die stats bij houdt.

[Spiked]

GPS heeft niks met dataverkeer te maken!

[thegve]

Locatie doorgeven via GPS? Hij zal waarschijnlijk GPS op zijn mobiel hebben via een app dit 'uploaden' naar een tracking server.

Overigens ken ik mijn collega's te goed om dit ook maar te overwegen, ik verwacht dan continu "loop es door man, schiet niet op zo", "ben je nu pas bij <insert willekeurig punt>".

[onox]

Dit kan niet anders zijn dan dat een wandelaar van de 4daagse over een bovengrondse kabel van KPN is gestruikeld.

[hellfire_ultd]

Kabelbreuk? Hebben ze geen redundante bekabeling dan?

[arjankoole]

Ja, maar die hebben ze in het verleden nog wel eens naast elkaar gelegd

(true story)

[Reactie gewijzigd door arjankoole op 24 juli 2024 12:16]

[vr6-only]

Wil jij soms het gehele netwerk redundant hebben? Betaal jij dan de rekening?
Het is gewoon niet realistisch om elke kabel redundant uit te voeren, wat totaal niet nodig is overigens.

Redundant:
- Kritische systemen (hebben ze)
- Hoofd routes (hebben ze)
- Noodvoorzieningen (hebben ze)

Deze storing is niet vergelijkbaar met de vele storingen van Vodafone en de laksheid van T-Mobile omtrent de capaciteit van hun netwerk.

[Frenkie]

Zo zie je maar dat ook KPN wel eens problemen heeft. Laatst met de storing van T-mobile viel iedereen voledig uit tegen t-mobile maar nu "heilige" KPN er last van heeft zie ik nog niemand.

[EDIT]

Het verschil is dat bij T-Mobile de problemen maandenlang zijn ontkent. Dit is gewoon een storing, bij T-Mobile was het een tekort aan capaciteit.

[i-chat]

dat mag dan zo zijn - maar hij heeft wel een punt want toen vodafone pas problemen had, werdt ze ook door het slijk gehaald,

en nu idd iets mis met kpn - en je hoordt of ziet nog niemand.

zo zie je maar dat alle providerds dit soort problemen kunnen hebben,

gaan we ze de volgende keer dus afrekenen op hoe ze met het probleem om gaan,
vodafone liet de vorrige keer naar mijn idee nog wel een steek vallen, maar was niet helemaal onredelijk, -

bij tmobile zoals je zelf al zegt, ging het allemaal wat moeilijker,

nu 's kijken wat kpn ervan bakt..

[gnimmeL_kraD]

Mocht het kabelbreuk zijn, dan is het weldegelijk heel iets anders dan een falende radius server bij Vodafone laatst. Daar is namelijk wel iets structureels tegen te doen, net zoals de ondercapaciteit van het T-Mobile netwerk.

[Verwijderd]

Mocht het kabelbreuk zijn, dan is het weldegelijk heel iets anders dan een falende radius server bij Vodafone laatst. Daar is namelijk wel iets structureels tegen te doen,

Noem eens een oplossing die had kunnen helpen? Kom niet met alles redundant opstellen want dat zullen ze vast wel hebben. Ook die redundantie testen kun je lang niet altijd, je kunt namelijk lang niet alles incalculeren.

[hackerhater]

Was het niet zo dat ze die server dubbel hadden, maar de failover niet insprong? *twijfelt*

[Vandread]

KPN heeft het keurig gebakt, binnen 3 uur het probleem verholpen.
Wellicht was dit dus zelfs een probleem die niet direct veroorzaakt werd door KPN maar door bijvoorbeeld graafwerkzaamheden.

Grappig dat de update ongeveer op het moment kwam dat de verbindingen weer hersteld werden.

[Lethal]

sorry hoor .. maar wij hebben een bedrijf met 5000 werknemers wat 3 uur lang niks heeft kunnen doen..

80euro x 5000 x 3 uur ..

en dan nog durven zeggen dat het keurig opgelost is?

[BBenedictus]

5000 werknemers die nu.nl niet meer kunnen bijhouden?

Ik vind het knap dat KPN zo snel met een oplossing is gekomen.

En als een bedrijf met 5000 werknemers zo afhankelijk is van internet, is het wel een beetje dom dat je internet van een enkele provider afneemt.

Wij met 30 man hebben al een backup waarop ieg email over kan blijven draaien. En dan de vinger naar KPN durven wijzen?

[Lethal]

daarom hebben we ook een duur servicecontract bij een andere provider, die binnen een kwartier deze mensen weer aan de gang had.

het ging voornamelijk om dataservers die niet meer te bereiken waren via kpn

[Vandread]

Of het nu 80 euro x 50 x 3 uur is voor een klein bedrijf is of 80 x 10000 x 3 uur, het blijft een storing die vervelend is. Grotere getallen zijn niet ineens indrukwekkender.
Bij een dergelijk groot bedrijf vind ik het dan eerder een zwakte dat ze zo afhankelijk zijn.
Lekker flexibel bedrijf zou het dan zijn, lijkt KPN wel

Het blijft gewoon netjes dat KPN een landelijk probleem binnen 3 uur onder controle heeft waar andere providers daar gemiddeld genomen langer over doen.
Daar betaal je natuurlijk ook voor maar het is niet helemaal niet voor niets.

[Reactie gewijzigd door Vandread op 24 juli 2024 12:16]

[sverzijl]

Dus ze hebben maar 15 min niks kunnen doen ipv de 3 uur die je eerder noemde. Nou nou, wat een ellende.

[kKaltUu]

Precies, en de verantwoordelijkheid wordt sowieso in een SLA vastgelegd, dus als er geen redudante link is, is dat de schuld van jullie IT afdeling.

Plus, als het een bedrijf is dat een internetverbinding nodig heeft voor z'n werkzaamheden, is het een grove fout om geen tweede lijn te leggen.

[Reactie gewijzigd door kKaltUu op 24 juli 2024 12:16]

[Verwijderd]

In welke branche zit je dan dat het ontbreken van internet direct betekent dat er niet meer gewerkt kan worden?

Zelf beheer ik een remote netwerk. Maar zelfs met een internet storing (dus dat ik de servers niet kan bereiken vanaf het DSL touwtje) is er nog werk zat.
Tapes testen, backup procedures checken, magazijn opruimen, de vaat doen, enz.

[WeeDzi]

En dit is de eerste storing in mijn 5 jaar Hi die heb gemerkt. Heb geen idee hoe het staat met T mobile maar daar hoor ik wel vaker klachten over.....

[Arie-Kanarie]

Dan heb je niet veel gebeld de afgelopen 5 jaar.
Ik gebruik ook al ongeveer 5 jaar Hi/KPN, waarvan de laatste 3 jaar ook mobiel internet.
Heb toch al wel eens vaker vernomen dat internet één of meerder uren niet deed.

Bellen/smsen daarentegen kan ik me eigenlijk niet herinneren. Maar goed, ze hebben meer klanten dan jij en ik, dus misschien dat er anderen zijn die ooit wel getroffen zijn door een storing. Elke storing hoeft natuurlijk niet altijd het hele land te treffen.

[WeeDzi]

daarom zeg ik ook gemerkt...... Maar ik denk dat ik niet onder doe voor de gemiddelde gebruiker.

[wildhagen]

Hi doet het hier (Roosendaal) ook niet inderdaad. Toch wel opvallend, zit nu al een jaar of 6-7 bij hen, en dit is volgens mij de eerste keer dat ik een data-storing met ze heb.

Nou ja, gewoon ff afwachten maar, bellen doet het nog wel, en data is ook wat minder belangrijk natuurlijk. Sterkte aan de monteurs alvast.

[XyritZz]

Tsja, dat kon ik met Vodafone ook zeggen tot een jaar terug. Inmiddels staat de teller boven de 5... Zolang het data verkeer betreft vind ik het ook niet zo'n ramp. Niet kunnen bellen/smsen is een stuk onhandiger.

[Eek!]

Ongeveer 3/4e van de KPN Epacity glasvezel verbindingen ligt eruit bij ons sinds 09:48.

Ik kan me voorstellen dat het een en ander met elkaar te maken heeft.. (GSM masten met glasvezel aansluiting?)

[arjankoole]

Ongeveer 3/4e van de KPN Epacity glasvezel verbindingen ligt eruit bij ons sinds 09:48.

Ik kan me voorstellen dat het een en ander met elkaar te maken heeft.. (GSM masten met glasvezel aansluiting?)

Ik zag ook al het e.e.a. met KPN Eurorings platliggen, dus dit is een forse lijn die door gehakt is. (die kaarten schijnen dramatisch slecht te zijn)

[Eek!]

Bij ons is het "gelukkig" beperkt tot ongeveer 12 Epacity glasvezel verbindingen. (van de 30-40)

3 weken terug was er ook al een kabelbreuk waardoor vrijwel dezelfde verbindingen er bijna een dag uit gelegen hebben.
Bij ons liggen er geen Eurorings verbindingen uit en hoor ook weinig klachten over het mobiele netwerk.

[cHoc]

Idd, het waren 2 kabels, een kabel van 48 vezels en een kabel van 96 vezels. Dan heb je wel wat laswerk....

En wat hebben kaarten met een kabelbreuk te maken

[Hammer-to-Fall]

Ik mag toch hopen dat dit niet wordt veroorzaakt door een vezelbreuk. Een beetje telco bouwt zijn transmissie netwerk in ringen die dus prima door zouden moeten kunnen werken als een deel van de ring onderbroken is. Ik lees dat het waarschijnlijk dus niet het geval is bij KPN…

Dit lijkt eigenlijk meer op een firewall / routering probleem o.i.d. Waarom kunnen mensen dan wel bellen/SMS’en (signaling gateways werken dus en zijn bereikbaar) en krijgt men ook een IP (dus radius / DHCP is ook ok en bereikbaar)…

[Vicarious]

Er zou natuurlijk op meerdere plaatsen tegelijk een breuk kunnen zijn.

[Verwijderd]

Nou voila! Daar zijn de problemen! In een topic van een week terug 'KPN neemt Yes Telecom over' zei ik al dat de NMA veel te makkelijk allemaal overnames goedkeurt, waardoor er minder bedrijven over blijven. De bedrijven die wel overblijven worden als maar groter, waardoor half Nederland dikke problemen heeft als er iets mis gaat!

1 kink in de kabel, letterlijk, en een groot gedeelte van Nederland is de pineut! Gisteravond had ik al problemen Mobiel Internet via Hi, het is me wel duidelijk waarom.

[PeeCee]

Hier ben ik het toch niet helemaal mee eens. De kans dat er door de zelfde gul ook kabels van andere providers of diensten, lopen is redelijk aanwezig.

Daarbij zou een opsplisting in 20 to 30 verschillende providers een zooitje worden. Dan liggen er nog eens zoveel kabel in de grond en is de kans dus groter dat er een kabel wordt geraakt. Ook niet te vergeten is de horizonvervuiling.