Umts-storing Vodafone treft deel klanten - update

Telecomaanbieder Vodafone kampt met een umts-storing waarvan een deel van zijn klanten hinder kan ondervinden. Volgens het bedrijf kunnen door de storing willekeurige klanten in het hele land geen verbinding via umts maken.

De storing begon woensdag ongeveer om 10.00 uur en is niet locatiegebonden, maar treft een deel van de klanten in het hele land. "We hebben tijdelijk minder capaciteit. We kunnen hier in Amsterdam naast elkaar zitten en jij kan bijvoorbeeld wel verbinding maken en ik niet", laat de woordvoerster van het bedrijf weten.

Vodafone onderzoekt het probleem en kan nog niets over de technische oorzaak zeggen. Vodafone geeft klanten die er hinder van ondervinden het advies om over te schakelen op 2G bij het opzetten van dataverbindingen via mobiel of laptop. Bellen via gsm en verbinding maken via gprs zouden wel normaal functioneren.

Update, 12.00: Vodafone laat weten dat de storing is opgelost. Het bedrijf kan nog niets zeggen over de oorzaak, maar waarschijnlijk moet deze gezocht worden bij werkzaamheden die in de nacht van dinsdag op woensdag hebben plaatsgevonden. Het terugdraaien van een aantal wijzigingen die bij de werkzaakheden zijn doorgevoerd heeft voor de oplossing gezorgd. Vodafone kon niet zeggen hoeveel klanten last hebben gehad van de storing.

Reacties (60)

[Pixeltje]

Wat vreemd dat het niet locatiegebonden is. Zou er 'gewoon' een server uitgevallen zijn waardoor het netwerk overbelast raakt? Degene die al een verbinding hebben ondervinden geen hinder (hooguit trager) maar nieuwe verbindingen worden geweigerd?

Kan me geen andere manier voorstellen waarop de uitspraak van vodafone veroorzaakt kan zijn?

"We hebben tijdelijk minder capaciteit. We kunnen hier in Amsterdam naast elkaar zitten en jij kan bijvoorbeeld wel verbinding maken en ik niet"

[Vonkie]

Mensen zitten op verschillende HLR's (HLR is in feite een enorme database waarin de profielen van de aansluitingen te vinden zijn).
Vandaar dat de een dan wel kan internetten en de ander niet.

[Jaco69]

Als je HLR een probleem heeft dan werkt 2G ook niet voor je.

[Hazurr]

3G gebruikt een ander autorisatie methode , om deze reden waren er ook andere sims nodig voor 3G

[Jaco69]

Inderdaad USIMs gebruiken quadruplets i.p.v. triplets en het type HLR dat Vodaphone gebruikt is gevoelig voor load in authenticatie... 't zou kunnen dat de HLR het probleem was maar dan zou ik verwachten dat 2G ook een beetje problemen had.

PS. er zijn niet persee andere SIMs nodig voor 3G, het kan ook opengezet worden voor oude SIMs

[hellfire_ultd]

Een probleem met een HLR kan je als klant meestal op te lossen door je telefoon uit en weer aan te zetten. Bij capaciteitsproblemen op UMTS kan je een IP-storing eerder als oorzaak aanwijzen.

[Verwijderd]

Misschien dat de Vodafone abonnees weer een gratis weekend sms’en krijgen te compensatie van de storing.
Maar het is best vervelend dat het steedas vaker gebeurd bij Vodafone.
En niemand weet zogenaamd wat er aan de hand is met het telefoon verkeer op 3G, lijkt me sterk

[MartijnAbel]

gebeurt steeds vaker? niet dat ik weer hoor.
iedereen heeft er wel eens last van op het netwerk, of je nou telfort, kpn, t-mobile of wat dan ook maar hebt.

mensen die dan meteen de keuze maken om over te stappen is nogal kort door de bocht vind ik, aangezien elke provider af en toe zijn probleempjes heeft.

[Verwijderd]

Het gebeurd de laatste tijd telkens vaker storingen.
Ik hoorde het een uur geleden inderdaad toen ik de klantenservice belde.
Het bandje geeft ook aan dat er een storing aanwezig is.

Gelukkig zelf geen last van

[Finraziel]

Zijn er meer storingen, of zijn de media danwel t.net ineens elke scheet als nieuws aan het brengen? volgens mij valt het best mee namelijk, helemaal als je zelf ook nergens last van gehad hebt zou ik het met een lekkere korrel zout nemen.
Er zijn altijd wel eens problemen, ik snap niet waarom dat nou ineens steeds gemeld moet worden. Tuurlijk als het een paar dagen duurt of iedereen heeft er last van, dan wel, maar een deel van de klanten een paar uur, tja dat kan gebeuren (en gebeurt ook altijd al).

[PolarBear]

Om 10:50 is naar Corporate klanten gecommuniceerd:

Geachte klant,

In verband met een storing kunt u mogelijk problemen ondervinden bij het gebruik van mobiele internet diensten. U kunt problemen ondervinden bij het opzetten van een 3G/UMTS internet-verbinding. Wij raden daarom aan, als het voor u mogelijk is, om terug te schakelen op GSM/GPRS zodat u alsnog een internet-verbinding kunt opzetten.

Vodafone betreurt het ongemak en stelt alles in het werk om de tijdsduur en de hinder zo veel mogelijk te beperken.

Onze referentie is HD0000000362165.


Update 11:50:

Geachte klant,

De door ons gemelde verstoring met referentie HD0000000362165 is verholpen.

Mocht u onverhoopt toch nog hinder ondervinden na deze laatste melding, dan verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via het onderstaande telefoonnummer.

[Reactie gewijzigd door PolarBear op 30 juli 2024 20:00]

[MrBlueEyes]

Heb hier in Rotterdam nergens last van (gehad). Wel bijzonder dat je naast elkaar kan staan en dat de een wel verbinding kan maken en de ander niet. Worden sommige gebruikers gewoon geblokkeerd door het netwerk ofzo?

[Tweakod3x]

Ik zat rond 07:30 vanmorgen in de auto toen ik merkte dat mijn telefoon een foutmelding gaf op office.vodafone.nl. Kon geen verbinding maken.

Even later was het wel hersteld, maar de storing is dus wellicht eerder dan 10:00 begonnen.

[Verwijderd]

Klopt ik had vannacht al problemen rond 3-4 uur. En ik maar kloten met m'n modem.. Het leek al aan te komen trouwens, dag ervoor had ik last van erg trage verbinding.

[Verwijderd]

Ik had er gister avond al last van, maar was toen weer vrijsnel weer zoals het was.
Vind dat gezeur van mensen hier echt nergens op slaan.
Net alsof ze bij andere telecon aanbieders geen problemen hebben ?

Toen die grote storing er was ben ik 5 dagen niet bereikbaar geweest.
Heb toen gewoon zelf contact opgenomen met vodafone en ze zijn me toen goed tegemoet gekomen; hoefde 2 maanden lang mn abbo niet te betalen.

Zo slecht vind ik ze bij vodafone niet.
Je moet er gewoon zoals bij elk anders bedrijf zelf achter aan gaan,
maar goed iedereen moet het ofcourse zelf weten.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 30 juli 2024 20:00]

[AndereKoekoek]

Hier vooralsnog geen probleem met mijn dataverbinding (Tilburg).
Ik vind zelf dat het op zich wel meevalt en ervaar niet echt veel hinder van de storingen.
Daarnaast is het bij Vodafone altijd snel opgelost en bijvoorbeeld bij t-mobile heeft het weken aan één stuk geduurd. In dat geval zou ik er wel veel hinder an ondervinden.

Heb vaak genoeg dat ik de enige ben in de vriendenkring met 3G als we ergens zijn. Dus imho goede dekking en de snelheid is nog steeds de snelste in NL volgens mij.

Ik snap niet waarom er meteen zo negatief over gedaan moet worden. Niks loopt vlekkeloos en op je eigen werk of zelfs studie kom je wel eens struikelblokken tegen of maak je zelf fouten. We zijn allemaal maar gewoon mensen die ons best doen.

[Verwijderd]

Nooit meer Vodafone??? zoals ik hier veel lees.
Een paar maanden terug was je niet goed wijs als je geen Vodafone had! was Vodafone een heel goede keuze.
Het bevalt mij uitstekend, lekker snel.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 30 juli 2024 20:00]

[Verwijderd]

Ik heb in het Haarlems Dagblad gestaan met een Vodafone probleem;

Ik kreeg ruim 10.000 sms-jes binnen in een tijdsbestek van 2 weken. Ik kreeg continu te lezen dat ik onvoldoende tegoed zou hebben (onterecht) en dat ik zou moeten opwaarderen. Het was zo erg dat op momenten dat ik bereikbaar wilde zijn (ik woon alleen en heb géén huistelefoon) s'nachts m'n geluid moest uitzetten. Ik kreeg soms 5 sms-jes per minuut.. Andere berichten daar zaten een aantal minuten tussen. Het ging maar door.

Ontopic:

Ik kijk savonds vanuit bed weleens Youtube filmpjes. Ik ben fanatiek gamer en ik volg diverse Youtube channels om op de hoogte te blijven. Dit lukte me afgelopen week niet. De video's bleven streamen maar gaven géén beeld. Ik kreeg laatst een berichtje dat ik 150 gratis sms-jes kreeg van Vodafone. Dit probeerde ik diezelfde avond, en óók dit functioneerde niet. Ik gebruik prepaid internet met een internet blox, en de sms die ik stuurde kon niet afgeleverd worden i.v.m. "te weinig beltegoed". de Youtube filmpjes keek ik onder andere omdat UPC digitale televisie óók stuk is. UPC heeft me ook al onvoldoende geholpen bij internet problemen, en de televisies draaien hierthuis nu op analoog.

Ik ben het allemaal maar zat aan het worden in dit koude, vervelende land. In Tailand zit je met mijn inkomen op de eerste rij. Ik ben chronisch ziek en kan met behoud van wajongg inkomen in het buitenland leven. 80-100% afgekeurd noemen we dat. Daar kan je leven als een koning. Een huis kost niets, je hebt de zon altijd op je bakkes staan, en als je kleren gaat halen ben je omgerekend 10 euro kwijt en kom je met zes tassen thuis...

Sorry voor de lange post, maar Tweakers.net helpt mij vandaag even mijn frustratie weg te schrijven! Mensen moeten minder pikken, gewoon boycotten en anders gaan we met z'n alle op de dam protesteren... Amen!