Vodafone-klanten kampen met datastoring - update

Vodafone-klanten kunnen last hebben van een grote storing op het datanetwerk. De storing treft klanten die internetten via het Vodafone Live-toegangspunt. Klanten konden na een technisch probleem geen ip-adres meer krijgen.

De storing werd om tien voor drie gemeld op GoT. Sindsdien zijn er een tiental gebruikers die eveneens hebben gemeld dat hun internetverbinding is weggevallen. De meldingen komen uit het hele land, maar onbekend is of het daadwerkelijk om een landelijke storing gaat.

Vodafone erkent de storing: "Klanten die via de apn van Vodafone Live internetten, hebben met de storing te kampen", aldus een woordvoerster. "Blackberry-gebruikers hebben geen last gehad. Inmiddels is de Office-apn die zakelijke klanten gebruiken al wel weer online."

De oorzaak van de storing lag in werkzaamheden aan het netwerk. Daarbij ontstond een technisch probleem. Omdat na het oplossen van het probleem teveel mensen tegelijkertijd probeerden op het netwerk te komen, liep het vast bij het uitdelen van ip-adressen.

Update 16:36: De technische storing is opgelost en binnen twee uur zou iedereen weer online moeten zijn.

Reacties (199)

[Silvin]

Wederom een dikke storing bij Vodafone, hoe zou het toch komen? Je gaat jezelf toch achter de oren krabben na zoveel storingen in, wat is het, een half jaar?

Kunnen zakelijke klanten hier nu een vergoeding voor krijgen?

[Reactie gewijzigd door Silvin op 25 juli 2024 17:29]

[mat.hi.as]

Vorige keer kregen ze toch een weekend lang gratis smsen? Misschien dat nu weer zoiets gebeurd, een weekendje gratis internetten . Maar serieus, ik denk wel dat dat gewoon gebeurd. Hangt er ook van af hoe groot de storing is.

[fdm391]

Wat heb je nou aan een weekend lang gratis smsen ter compensatie van een storing waardoor je een dag (of meer) niet kon internetten? Je kon namelijk wel gewoon smsen en bellen...

[mat.hi.as]

Wat moet je dan, een weekend gratis internet aanbieden? Je wordt toch gecompenseerd? Het hoeft toch niet tand-om-tand te zijn? Wees blij dát je wat krijgt, eventueel.

[Verwijderd]

Ik kreeg verdubbeling van mn onbeperkt smsen dus 2000 sms daarna werd mn sms vergoed omdat ik op 2 nummers toen 4 dagen niet te bereiken was.

Maar goed internet ligt er hier ook uit op mn mobiel.
Of het is heel traag, maar daar had ik gister eerlijk gezegd ook al last van.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 17:29]

[Xirt]

De storing was geen vier dagen, dus dat klopt volgens mij niet helemaal. Maar ik kreeg inderdaad ook een verdubbeling van m'n sms bundel die toch al nooit opkomt (en dat weet Vodafone donders goed); zover ik weet heb ik dus geen compensatie gekregen.

[Donstil]

Waarom alleen zakelijke? Ik betaal genoeg om ook een goede aansluiting te mogen verwachten.

[Verwijderd]

omdat zakelijk meer betaald en heeft een ander contract.. (binnen zoveel uur weer up en up garanties enzo)

[Verwijderd]

Bron s.v.p. ik heb me namelijk wezeloos gezocht toen Vodafone vorig jaar langere tijd een storing had en helaas staat er niets over in de Algemene Voorwaarden.

Daar waar jij op doelt is waarschijnlijk de versie met SLA ondersteuning waarbij je als bedrijf natuurlijk een godsvermogen betaald per maand. Standaard abonnementen als 'ondernemersbundel' en 'in-business' hebben dit n.l. niet tenzij je met een bron kunt komen.

[Silvin]

Uiteraard kan je altijd je abonnementskosten terug vragen voor de uren dat je niet online kon. Bij Vodafone betaal je ongeveer 1,38 cent per uur voor je mobiel internet (uitgaande van €10,- per 30 dagen) dus reken je rijk.

Ik vraag me serieus af of je als zakelijke klant die iets meer dan een paar cent verlies heeft geleden ook 'recht' hebt op een schadevergoeding. Heeft Vodafone een SLA voor (groot)zakelijke klanten?
Zeker met de Blackberry service lijkt me dat niet heel gek.

[Verwijderd]

De eerste vraag vind ik zeer relevant. Als het toeval is dat het gebeurt dan is het tot daar aan toe, maar als het bijvoorbeeld underinvestment is, dan is dat een zeer slechte zaak voor de gebruikers, aangezien het wegwerken hiervan nog wel even zou kunnen duren. Toekomstige storingen zouden dan een reeele verwachting zijn. Het blijft natuurlijk speculatie totdat vodafone hierover uitspraken doet.

Overigens zou het overstappen van vele klanten naar andere netwerken een oplossing kunnen zijn voor onderinvesteringen. Hierdoor daalt namelijk de belasting van het netwerk, waardoor de boel wat minder belast wordt

[rammes]

uit betrouwbare bron weet ik dat ze problemen hebben met de sun omgeving

[Verwijderd]

Ericcson beheert het netwerk van Vodafone, en daar zijn ze momenteel met outsourcing bezig wat voor veel problemen zorgt.

[Janusch]

Dikke storing?

Lees eens goed:

De meldingen komen uit het hele land, maar onbekend is of het daadwerkelijk om een landelijke storing gaat.

Geen onzin graag als je niet goed leest.

Het hoeft helemaal geen "dikke' storing te zijn.

[BlueLed]

Gaan we weer.... Nieuw jaar, nieuwe kansen, nieuwe storingen alweer bij Vodafone!
Lekker bezig die harries!

[Lightmanone1984]

Ik dacht exact hetzelfde toen ik het zag. Ben blij dat ik in november ben overgestapt zeg. Je kunt het gewoon niet meer vertrouwen!!

[-TheNose-]

Vorig jaar ben ik overgestapt naar vodafone omdat ze het snelste en beste mobiele internet zouden hebben. Paar maanden later kwamen ze met de snelheidsverlagingen (later weer teruggedraaid zeiden ze, maar het blijft rete traag vaak), later in het jaar een paar dikke storingen gehad, vandaag dus ook weer. Goede overstap geweest!
Vroeger T-Mobile gehad, overal goede dekking in de randstad alleen bij mijn ouders op de camping in zeeland was het ruk. Telfort ook nooit problemen mee gehad. Toch maar eens goed kijken als mijn huidige abbo afloopt.

[Nokian95dude]

De nationale dekking van Telfort is bijlange na niet hoog, in tegenstelling tot VF. En zo traag is het niet tenminste gprs is wel traag maar dat ligt niet aan de provider. En hspa dekking is procentueel/gebiedsgewijs nog helemaal niet hoog. En dat zijn breedband snelheden die kunnen tippen aan wat je thuis hebt. Dus tis maar hoe je het bekijkt...

[Chris.nl]

'k Heb ook het voorrecht om de gehele storing mee te mogen maken, nog steeds geen verbinding. Bijzonder om te ervaren hoe 'gewend/gehecht' ik ben geraakt aan internet in m'n broekzak, ff mail of laatste nieuws checken doe ik zelfs thuis in 1e instantie met de mobiel.
'k Probeer deze storing maar weer als luxeprobleem, ipv schending van 1e levensbehoefte, te ervaren

[lohost]

Heel positieve instelling

[PWM]

Ik ben na de laatste storing, volgens mij november 2009, overgestapt. Ik heb met Vodafone in 2 jaar tijd zoveel data storingen gehad dat ik de tel ben kwijt geraakt. Soms landelijke storingen die het nieuws haalde, maar soms was je in een regio ook gewoon een dag uit de lucht.

De laatste keer was ik het zat, zeker ook omdat ik de data verbinding nodig heb voor het werk (heb dan ook een zakelijk abo). Sinds 1 januari weg, en een maand later zie ik "gelukkig" dat er inderdaad nog niets is opgelost.

[Verwijderd]

en nu zit je bij T-Mobile die alle storingen wijten aan 'omgevingsvariabelen die we niet kunnen beinvloeden'?

[nuuwnhuusk]

Mijn vodafone internet werkt nog, toch jammer dat er binnen een 2 maanden al weer een storing is die het nieuws haalt. Je zou toch denken dat ze onderhand wel voor hogere redundancy hebben gezorgd.

[Verwijderd]

Hier ook geen verbinding meer. Al sinds een uur of 12 vanochtend. Begin er zo langzaamaan al aan te wennen.

[Verwijderd]

Ondertussen heb ik het helemaal gehad met vodafone. Dit is de zoveelste keer dat ze problemen hebben met hun netwerk. Het liefst zou ik nu mijn abbo opzeggen en naar t-mobile of kpn gaan.

Dat het een keer gebeurt is niet zo`n groot probleem, maar dit is het zoveelste probleem in een relatief korte tijd.

[Verwijderd]

Gelijk heb je, als mijn abbo afloopt ben ik ook weg bij Vodafone. Helaas duurt dat nog zo'n 9 maanden. Ik gok dat ik in tussentijd nog 5 storingen ga meemaken...

[Kordakus]

Net als vorige keer heb ik nergens last van... Het zal wel weer een bepaalde groep klanten met een specifiek abonnement zijn...

[Verwijderd]

Hier @ Barendrecht geen internet, volgende keer even naar KPN kijken denk ik, dit gaat te vaak gebeuren nu.

Denk toch dat ik mijn SuperSIM velies als ik binnekort een HD2 cadeau krijg.