Klanten Tringg kunnen niet bellen of sms'en - update

De Nederlandse virtuele provider Tringg kampt met een storing, waardoor klanten niet kunnen bellen, sms'en of mobiel internetten. De oorzaak is overbelasting op servers door een te groot aantal sms'jes, die de provider zelf stuurde.

De storing treedt op sinds dinsdagochtend, blijkt uit een topic op GoT. De virtuele provider, die voor een vaste prijs veel belminuten en sms'jes aanbiedt, werkt via het netwerk van KPN. De storing trad op toen Tringg via sms'jes klanten informeerde over bellen in het buitenland. "Daardoor raakten onze servers overbelast", aldus mede-directeur Hans Smeets. "Vervolgens werkte het niet meer. Wij vinden het gênant, maar zo ontstond deze storing."

Inmiddels brengt Tringg klanten gefaseerd weer online. "We hebben ook maatregelen genomen, zodat deze verstopping van het netwerk niet meer voor kan komen. Dit gaat ons niet meer overkomen."

De netwerken van KPN, Vodafone en T-Mobile hielden dinsdagavond wel stand na de halve finale van het Nederlands elftal op het WK voetbal. Vrijdagavond na de kwartfinale hadden veel klanten van Vodafone verbindingsproblemen. Daarop besloot Vodafone om de dinsdagavond als een oudejaarsavond te benaderen.

Update 10:53: Er is informatie aan het artikel toegevoegd op basis van een telefonisch interview met Smeets.

Reacties (62)

[ro4sho]

@pven Ik vind dat eigenlijk niet zo keurig. Zoiets hoort minstens op de voorpagina vermeld te staan. Overigens was een email van Tringg ook geenoverbodige luxe geweest aangezien ze dit met de 5 euro verhoging ook zo mooi wisten te doen.

Ik ga vandaag na lang wikken en wegen toch mijn tringg abbonement maar opzeggen.
Er gaat gewoonweg te veel fout. En laten we eerlijk wezen wie wil er nou een provider die zonder pardon je sim uitschakelt als je over je bundel heen bent?

[Verwijderd]

OffTopic: @ro4sho: als je de voorwaarden hebt gelezen dan weet je dat je niet meer kan bellen en sms-en wanneer je door je units heen bent. Je kan overigens nog steeds gebeld en ge-sms-ed (?) worden. Daarnaast kun je simpelweg aangeven dat je gewoon door wilt bellen buiten je bundel, dus misschien moet je de voorwaarden en FAQ's even goed lezen.

OnTopic: Het is inderdaad spijtig dat een fout van Tringg deze problemen veroorzaakt, maar (ondanks dat het een "kleine" partij is) had het iedere provider kunnen overkomen.
Er zullen waarschijnlijk wel een paar ontslagen vallen onder de ontwikkelaars, want het overbelasten van een server betekend vaak wel wat meer dan een typefout...

[ro4sho]

@Terminal13 Was me allemaal wel duidelijk. Maar in de praktijk blijkt het wel erg onhandig. Vandaar dat ik het nog eens aangeef.

[Roytoch]

Hoeveel ontwikkelaars denk je dat tringg heeft als ze 'een paar' ontslaan gok ik dat ze op een negatief getal uitkomen.

[pven]

Vermelden 'de groten' de verstoringen ook op hun voorpagina dan?

[Verwijderd]

meestal wel.. vooral bij grote aantallen klanten... Een mail sturen heeft geen zin en telefonisch zijn ze alleen bereikbaar als je vanaf je mobiele nummer belt.. anders sta je in de wachtrij bij sales... waar wonderlijk genoeg niet werd opgenomen...

[pven]

Ik kan me anders niet herinneren dat ik de recente grote storingen van zowel Vodafone als T-mobile op hun voorpagina heb zien staan.

[ro4sho]

Ik weet dat destijds Telfort wel op de voorpagina een bericht heeft geplaatst. Ook heb ik destijds van Telfort een email ontvangen met uitleg over de storing.

[Binnetie]

Je wordt gewaarschuwd per sms als je bijna over je units heen bent. Ook staat dit in de voorwaarden die je getekend hebt toen je Tringg nam. Dus je weet dat ze de sim uitzetten. Overigens ben je binnen 2 uur weer online als je reageert via mail dat je verklaard akkoord te geven voor de extra kosten. Puntje zou kunnen zijn dat je dit kan bevestigen door het smsje te beantwoorden die je krijgt als de sim is uitgezet.

Ik ben opzich tevreden. Dit zijn vervelende dingen, maar elke provider heeft de laatste tijd problemen. Je kan een dure provider nemen, maar ook daar is niet gegarandeerd dat je nooit geen storing zal meemaken

[ro4sho]

Hoi Binnetie,

Ik wist inderdaad waar ik voor tekende. Maar om het mee te maken is nog maar een 2e. Over de binnen 2 uur weer online valt nog te twisten want ik denk dat dat erg variabel is( uit eigen ervaring).
Ook is het erg raar dat je als je over je belbundel heen bent ook je Internet wordt uitgeschakeld.
Zijn simpelweg gewoon minpunten die ik graag wil delen met mensen die overwegen Tringg te nemen.

Bij een 'dure' provider heb ik nog nooit in zo een korte tijd zoveel storingen ( Ja ik heb al geruime tijd last van internet uitval en gesprekken die wegvallen) meegemaakt.
Doordat er zoveel gesprekken wegvallen en Tringg per minuut afrekent tegenwoordig ben ik honderden minuten kwijtgeraakt. Ik pleeg erg veel korte telefoontjes op een dag en dan gaat het er al heel rap met de verloren minuten.
Ook de communicatie is erg slecht. De twitter balk op de voorpagina van Tringg getuigt hier van gezien de datum van de laatste tweet.

Het enige probleem is dat Tringg op haar prijsniveau nog niet een echte concurrent heeft. Mocht dit wel zo zijn laat het me dan a.u.b. weten

[Verwijderd]

bedoel het niet als reclame maar http://shop.telfort.nl/si...-sim-only-500-24-mnd.html komt van alle "dure" providers misschien nog het dichtst bij.......
alleen hun klanten-service is wat minder (puur eigen ervaring)

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 9 augustus 2024 04:32]

[Sorcerer8472]

Sinds dinsdagochtend? Da's wel ernstig. Zo zie je toch dat je bij één van de "groten" vaak veiliger zit, ook al betaal je daar meer. Maar net waar je je prioriteiten legt.

Gisteren overigens geen last bij Vodafone, hoewel het mobiele internet wel wat trager leek dan normaal. Ik kon gewoon sms'en in ieder geval in de binnenstad van Utrecht

[jqv]

de "groten"?

Die hebben de laatste tijd ook last van te weinig bandbreedte of uitvallende centrales.
En meestal maken deze "kleintjes" gebruik van de netwerken van de "groten".

[Verwijderd]

Ja, en dat lossen ze dus op door de up-/down-snelheid omlaag te schroeven bij de 'kleintjes'. Sorcerer heeft dus toch gelijk..

[pven]

Tringg zit via het KPN-netwerk, het Vodafone-netwerk heeft hier helemaal niets mee te maken.

[Supremo]

En Vodafone heeft dit jaar ook nog geen storingen gehad... NOT!

[Sorcerer8472]

Met zakelijk abo had ik daar nauwelijks last van. De internetstoringen kwamen ook alleen voor op de live-APN en niet op de office-APN geloof ik.

Maar daar heb je wel gelijk in verder ja.

Wel erg toevallig dat het probleem vlak voor de wedstrijd ontstond trouwens

[jorde]

Wij hebben er met de zakelijke abbo's wel degelijk last van gehad. Maar ik geloof dat ze toen zeiden dat die minder getroffen waren. (lees: niet overal)

[Verwijderd]

handig idd.. ben benieuwd of ze ook een storing hebben besteld op de dag van wk finale

[pven]

11 uur 's-ochtends is vlak voor 'de wedstrijd'?

[Sorcerer8472]

Was op basis van reactie van xileS in het GoT-topic:

Heb vandmiddag rond half 5 nog prima kunnen bellen en heb schat ik sinds 6 uur geen bereik.

[chronoz]

Als je bij andere providers grote hoeveelheden belminuten kon afnemen voor minder dan € 0,10 per minuut was ik daar al klant geweest. Ik kom simpelweg vrijwel altijd in de buurt van de 1000 minuten en dat kost bij de concurrenten € 100.

Maar ik ben tot nu toe ook niet echt tevreden. Er zijn ook al regelmatig problemen gemeld m.b.t. nummerbehoud weg van Tringg (Ervaringen met Tringg). Jammer dat ik 6 weken dubbel heb moeten betalen voor nummerbehoud, na een paar weken een prijsverhoging had en nu weer bang moet zijn om mijn nummer kwijt te geraken bij het weg verhuizen van Tringg.

[i-chat]

1000 minuten voor minder dan 10 ct p/m lijkt me bij vodafone geen probleem,
loop maar 's binnen bij een van hun eigen winkels ik denk dat je voor rond de 100 per maand ergens tegen die 1500 belminuten zit (inc web) - en misschien zelfs nog een internet op je laptop (stickje)

idee is dat je netjes kleed en daar op een rustig moment naar binnen stapt - en je enigsinds professioneel opstelt, (deze prijs natuurlijk voor een sim only) ...

ik heb zo'n aanbieding in het verleden ook wel gehad, en ook wel eens een jaartje gebruikt nu zit ik wat bellen betreft weer normaal rond de 350 minuten dus geen leuke extratjes meer ...

[FiVAL]

Trouwens KPN Internet (3g en HSDPA) was gisteravond vanaf 20uur op het Museumplein in Amsterdam ook uit de lucht...

[netblade]

Niet zo gek als er duizenden oranje fans foto's video's twitterupdates etc aan het versturen zijn.

[Verwijderd]

Mijn moeder heeft Kruidvat Mobiel, die kon zich vanochtend helemaal niet op het netwerk aanmelden, in mijn iPhone deed hij het ook niet, sinds enkele minuten werkt het weer. Enig verband misschien?

[arnoudwokke]

Ja, zelfde storing

[Verwijderd]

"Tringg maakt gebruik van het stabiele en krachtige KPN netwerk, waardoor de kwaliteit van de verbindingen en de bereikbaarheid is verzekerd." ... NOT
De koppeling in de topic met netwerkverkeer rond een wedstrijd kan ik niet plaatsen, gezien het feit dat het al rond het middaguur mis ging.
maar...misschien heeft Tringg de rekening bij KPN niet op tijd betaald ?

[Binnetie]

Als die Smeets toch aan de telefoon hing, konden jullie niet direct even vragen hoe het zit met Tringg All In?

De medewerkers op de helpdesk weten van niks. Als ik vraag me door te verbinden met iemand die er vanaf weet zeggen ze dat ze niemand weten die er vanaf weet. Nou ik neem dat er toch een persoon op aarde is die de naam Tringg All In bedacht heeft en me dus ook kan helpen aan iemand die hier meer info over kan geven

[KWOAD]

Wel erg netjes dat hij toegeeft wat de reden ervan was.

[silverfaustx]

mijn kruidvat mobiel (via kpn) doet het sinds de finale ook niet meer, dus ik ben niet de enige

(update doet het weer)

[Reactie gewijzigd door silverfaustx op 9 augustus 2024 04:32]

[Donny K.]

De netwerken van KPN, Vodafone en T-Mobile hielden dinsdagavond wel stand na de halve finale van het Nederlands elftal op het WK voetbal.

Niet dus. Vlak na het Wk werd ik meerdere malen getrakteerd op de volgende melding: "verzenden bericht mislukt" Nou was dat niet zo'n ramp, maar om nou te zeggen dat er niks aan de hand was. . .

[Verwijderd]

Mijne doet het ook weer (arnhem) Heb mn telefoon uit en aangezet en daarna opnieuw het KPN netwerk opgezocht.