Deel T-Mobile-klanten kan niet bellen door storing - update

Door een probleem in een telefooncentrale van T-Mobile kon ongeveer een derde van de klanten van de aanbieder woensdagochtend problemen met bellen ondervinden. De storing is inmiddels weer opgelost door het terugdraaien van wijzigingen.

Het is nog niet bekend waardoor de storing is veroorzaakt; de provider is momenteel bezig deze op te lossen. De storing vindt in ieder geval plaats in een van de telefooncentrales van T-Mobile, waardoor 30 tot 35 procent van de klanten problemen ondervindt: zij kunnen 'mogelijkerwijs' niet worden gebeld, zo zegt woordvoerster Priscilla Tomasoa van T-Mobile tegen Tweakers.net.

De afgelopen tijd kampte T-Mobile regelmatig met storingen, die voor een deel aan gebrek aan capaciteit te wijten waren. Die problemen deden zich vooral voor met mobiel internet.

Update, 10:51: De storing is rond half 11 opgelost, zo laat woordvoerster Tomasoa weten. De problemen werden veroorzaakt door werkzaamheden in een van de telefooncentrales. De wijzigingen die T-Mobile in de centrale wilde doorvoeren, zijn weer teruggedraaid, waardoor de problemen zijn opgelost. Desondanks lijken er nog steeds mensen niet te kunnen bellen.

Reacties (115)

[Tsurany]

Erg vreemd dat het zo lang duurt voor capaciteitsproblemen worden opgelost, dit kan je immers ruim van te voren zien aankomen lijkt me. Je weet hoe sterk je netwerk groeit, zeker als je internet zonder datalimiet aanbied met telefoons zoals de iPhone. In principe zouden klanten ook gecompenseerd moeten worden, je betaald immers niet alleen voor belminuten maar ook voor bereikbaarheid. Als zo'n storing lang aanhoud dan krijg je niet waar je voor betaald.
Gelukkig lossen zulke problemen zichzelf uiteindelijk wel op, veel storingen betekent dat klanten sneller overstappen naar andere providers waardoor de benodigde capaciteit weer afneemt en het huidige netwerk het weer aan kan.
Ik zou zelf ook nooit voor T-Mobile kiezen, naar mijn idee hebben ze de meeste storingen en is hun dekking een stuk slechter dan de concurrenten.
Eigenlijk zouden providers wettelijk verplicht moeten zijn om te zorgen voor een goede dekking waarbij de diensten (telefonie, internet,...) in het hele land beschikbaar zijn. Immers in een klein en vlak land zoals Nederland is het enkel een kwestie van wat meer masten plaatsen.

[Reactie gewijzigd door Tsurany op 23 juli 2024 05:54]

[highmastdon]

Eigenlijk zouden providers wettelijk verplicht moeten zijn om te zorgen voor een goede dekking waarbij de diensten (telefonie, internet,...) in het hele land beschikbaar zijn.

Het nemen van een abbonement is een dienst afnemen van een provider. Daarbij ga je accoord met hoe zei die dienst leveren.

T-mobile is dienstverlenende organisatie, dus het is geheel aan jou of je dat wil afnemen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de keuze die je maakt. Als jij geen gebruik wilt maken van die dienst is dat niet nodig.

Dus het hele punt dat het wettelijk verplicht zou moeten zijn om een goede dekking te hebben is overbodig.

Het is namelijk al wettelijk verplicht om als T-Mobile zijnde, de overeenkomst na te komen door een goede dekking te bieden. Daar is geen overheidsinspraak bij nodig...

[troyk]

Objection.

T-mobile is niet louter een dienstverlener maar ook een productleverancier, daarnaast mag je naar alle billijkheid en redelijkheid ervan uitgaan dat deze dienst ook functioneert zoals dat aangeboden word. Die twee woordjes zijn erg belangrijk in dit geval.

Je kunt niet 'zomaar' overal kleine letters onder plakken en de verantwoordelijkheid bij een consument leggen. Gelukkig zijn er partijen die dit soort wanpraktijken voor de onwetende consument in de gaten houden.

[Tsurany]

Dat klopt, echter is het in dit geval wel een vrij belangrijke dienst voor veel mensen en is er amper keuze uit netwerken waardoor er een grote afhankelijkheid ontstaatn. T-Mobile kan dan wel wettelijk verplicht zijn een goede dekking te bieden, goed is natuurlijk erg ruim te nemen. Als een bedrijf een telecommunicatie dienst aanbied zou dit bedrijf er ook voor moeten zorgen dat het in geheel Nederland gebruikt kan worden, mensen moeten immers niet verstoten van mobiele telefonie kunnen zijn door gebrek aan dekking.

[densoN]

Erg vreemd dat het zo lang duurt voor capaciteitsproblemen worden opgelost, dit kan je immers ruim van te voren zien aankomen lijkt me.

Er staat nergens dat het een capaciteit probleem betreft.

In principe zouden klanten ook gecompenseerd moeten worden, je betaald immers niet alleen voor belminuten maar ook voor bereikbaarheid.

Toen er de vorige keer problemen waren met mobiel internet had T-mobile de klanten die hier problemen mee hadden ervaren gecompenseerd.

Ik zou zelf ook nooit voor T-Mobile kiezen, naar mijn idee hebben ze de meeste storingen en is hun dekking een stuk slechter dan de concurrenten.

Slechte dekking valt wel mee, zie http://www.t-mobile.nl/za...rmatie/dekkingskaart.aspx

Eigenlijk zouden providers wettelijk verplicht moeten zijn om te zorgen voor een goede dekking waarbij de diensten (telefonie, internet,...) in het hele land beschikbaar zijn.

Telecom aanbieders hebben legio van 'wettelijke verplichtingen' zoals voldoen aan de eisen van de OPTA. Ook bij het winnen van 3G licenties is een 'x' percentage dekking een verplichting.

Immers in een klein en vlak land zoals Nederland is het enkel een kwestie van wat meer masten plaatsen.

Dat zou een telecom aanbieder maar al te graag doen, maar er komt meer bij kijken dan geld en personeel. Gemeenten en andere instanties moeten namelijk het plaatsen van deze masten goedkeuren, hier gaan vaak maanden tot soms wel jaren overheen.

[Tsurany]

Het wij van WC eend idee, ik hoor vaker dat T-Mobile een slechte dekking heeft dan KPN of Vodafone, zeker met betrekking tot internet. Veel mensen die soms gewoon geen bereik hebben of wegvallen in een gesprek. Natuurlijk gaan ze dat zelf nooit toegeven, dat zou stom zijn.

Daarom moet de overheid ook een dekking verplichten, hierdoor moeten gemeenten wel mee gaan werken omdat anders immers de overheid providers niet kan pushen.

[foppe-jan]

Die dekkingskaart is een leugen. Daarnaast is de signaalsterkte op veel plaatsen om te janken, zelfs als er nominaal 'dekking' is.

[Reactie gewijzigd door foppe-jan op 23 juli 2024 05:54]

[TDeK]

Heb zelf nooit problemen met het bereik (ik heb meer problemen met de kosten van de andere aanbieders ) maar die dekkingskaart klopt inderdaad vaak niet en dat komt doordat hier niet de echte gemeten veldsterkte op staat afgebeeld, maar het theoretische bereik van een geplaatste mast. Doen trouwens alle providers fout hoor, alleen updaten zij hun kaart vaak wel als een meting een andere dekking uitwijst.

[MartijnAbel]

die is idd de grootste leugen die er is...
volledig bereik met hsdpa in mijn kleine dorpje? yeah right

[B64]

Die kaart is inderdaad een wat optimistische kijk op de werkelijkheid

Ik rijd dagelijks door een stukje Amsterdamse Bos waar mijn carkit toch echt zegt dat er geen bereik is, ook op 2G - maar volgens het kaartje moet ik daar gewoon kunnen bellen.

[ziekloon]

Zoals hierboven al aangehaald, die dekkingskaart moet je met een enorme korrel zout nemen. Ik had ook ooit een T-Mobile abo genomen, maar had thuis nauwelijks bereik terwijl de dekkingskaart aangaf dat ik zelfs 3G binnenshuis zou moeten hebben.
Na veel gezeur is toen tegenover mij toegegeven dat de dekkingskaart een enigszins optimistisch beeld gad van de realiteit. Uiteindelijk heb ik zo ook mijn abonnement kunnen ontbinden, door te wijzen op het verschil in werkelijke dekking en de dekkingskaart. M.a.w. T-Mobile verkocht een produkt wat zij mij niet konden leveren.
Overigens kan het best zijn dat de situatie inmiddels verbeterd is hoor... maar het geeft wel aan dat je niet al te veel vertrouwen moet hebben in de dekkingskaart.

[thedicemaster]

dekkingskaart klopt nog steeds niet helemaal.
in ieder geval die 3G dekkings kaart, ik heb thuis zo goed als geen 3G(op mijn oude telefoon al helemaal nooit) terwijl ik midden in een "goed bereik" plekje zit voor 3G en dus ook binnen 3G zou moeten hebben.

[Odysseus1985]

Zelf heb ik al maanden verbindings problemen. De connectie met de masten is bij mij (thuis, hartje Utrecht) regelmatig weg. Op een normale dag heb ik tussen de 4% en de 10% van de tijd geen verbinding. Tot grote ergernis van mijzelf en de mensen die mij proberen te bellen. T-Mobile zelf is bezig met het oplossen, maar ik sta op het punt om mijn contract te laten ontbinden.

Een heel slechte zaak dit.

[WoBaDijk]

Mijn contract is al ontbonden om die reden. Ik was helemaal klaar met het belabberde bereik van T-Mobile.

De poll van T.net liet echter zien dat de meeste mensen (helaas) niet kiezen voor het bereik van een provider, maar eerst voor het aantal belminuten/smsjes en daarna voor de telefoon. Hierdoor is het verbeteren van het netwerk voor providers geen hoge prioriteit...

[netiul]

Ik herken dit helemaal. Ook ik woon dicht tegen Utrecht aan, een deel van Nederland waar je absoluut een goede verbinding zou verwachten, maar nee... I.t.t. een jaar geleden ongeveer. Toen was het toch een stuk beter.

[borft]

jep, ik werk op de Uithof, en regelmatig tijdens kantooruren geen dataverkeer. Lijkt erop dat ze nog steeds capaciteitsproblemen hebben!

[Verwijderd]

Sinds september heb ik geen problemen meer met 3G.
Ik heb zelfs 3 maanden 20% korting gekregen (dit loopt nu nog tot december) in verband met het feit dat ik nog steeds 3G problemen had.

Ben blij dat het nu allemaal opgelost is. Binnenshuis heb ik nu ook gewoon vol bereik, wat ik eerder nooit had.

Voorlopig blijf ik lekker bij T-Mobile, aantrekkelijke tarieven en imho een redelijk netwerk.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 05:54]

[mschol]

ik heb een tijd problemen gehad met G3

maar t-mobile vroeg in hun formulier informatie die ik hen helemaal niet kon geven..

(het was niet in een vaste locatie, op heel veel verschillende tijdstippen etc)
daarnaast was het voornamelijk terwijl ik onderweg was met tram (wat dus eigenlijk al betekent dat je pech hebt, want dan krijg je reactie van: "jaa je zat in een tram, buiten die tram hadden we prima bereik")

[mschol]

tja vervelend voor die 30% maar dit kan iedere provider overkomen.
vervelend is wel voor t-mobile dat het na wat capaciteit problemen gebeurd..

[Reactie gewijzigd door mschol op 23 juli 2024 05:54]

[Cergorach]

Je heb gelijk, maar hoe vaak is dit al gebeurt bij t-mobile en hoe vaak bij kpn?

Ben zelf zakelijke t-mobile klant en ben nog 3 jaar aan ze gebonden dmv. een contract.

[mschol]

zolang t-mobile de enige is die per seconde rekent en ik eigenlijk nooit storing heb (in ruwweg een jaar of 6), alleen even wat 3G problemen gehad. blijf ik bij t-mobile

[airell]

Let op: De T-Mobile Relax Online abbo's gaan per minuut. (http://www.t-mobile.nl/pe...x-online/relax-online.pdf)

[mschol]

goeie, wist ik niet.

ik heb dan ook een T-Mobile Relax (sim only) abbonement en die gaan wel per seconde, na de eerste minuut

[MrAngry]

Als ik het me goed herinner zijn storingen het afgelopen jaar het meeste voorgekomen bij Vodafone, dan KPN en dan pas T-mobile (die 3G capaciteitsproblemen niet meegerekend).

[Napsju]

Niet alleen door een storing. De T-Mobile netwerkdekking laat op zeer veel plaatsen, zelfs midden in de randstad nog steeds te wensen over.

[boner]

weet iemand of deze storing geografische gevolgen heeft? Dus per regio heeft iedereen die problemen, of is het zo dat je guluk of pech hebt als je wel of niet kunt bellen.

[JWubs]

T-Mobile is de laatste tijd echt niet goed bezig. Ik ben benieuwd naar de achterliggende oorzaak van dit probleem. Ik moet nu mijn contract verlengen en overweeg het serieus om over te stappen naar een andere provider. Het is toch eigenlijk belachelijk dat als je is een keer het internet wil gebruiken, waar je ook nog is eens veel voor betaald, het negen van de tien keer niet of nauwelijks werkt.

[TDeK]

Zolang de andere providers belachelijke downloadlimieten hanteren stap ik niet over. Die enkele storing af en toe neem ik graag voor lief.

[netblade]

Mijn idee, ben niet altijd even blij met T-Mobile, maar ik betaal nooit meer dan dat ik heb afgesproken, namelijk 15 euro per maand voor internet. Bij Vodafone mag ik daar per maand nog even 10 euro boven op gooien wil ik zonder absurd hoge rekeningen er vanaf komen. En dan heb ik het nog niet eens over het minuut afrekenen gehad.

Nee zolang de andere providers zich als horken blijven gedragen zit ik wel prima.

[MicGlou]

Gelukkig geen problemen hier, ik kan nog bellen/smsen/internet... ff afkloppen zelfs, ik heb zelf nog 0,0 problemen ondervonden met de storingen van de afgelopen tijden.

[Verwijderd]

Ik heb ook al tijden problemen met T-Mobile. Mobiel internet werkt ook maar af en toe. Sinds ze hebben gezegd dat de storingen zijn verholpen is het bij mij alleen maar erger geworden. En de laatste tijd moet ik ook erg vaak smsjes opnieuw versturen omdat mijn telefoon hem niet verzonden krijgt en het verhaal van direct naar voicemail zie ik ook weer steeds vaker voorkomen. Ik ben dan ook T-Mobile spuugzat en ik zal zodra mijn contract is afgelopen nooit meer van mijn leven T-Mobile nemen. Wat een slecht netwerk zeg !

[atimar]

Niks geen last van
Bellen en internet, allemaal ok
3g is uiteraard ook vaak bagger