Tringg compenseert klanten voor te snelle tariefsverhoging

De virtuele telecomprovider Tringg betaalt al zijn klanten 5 euro terug. Tringg kondigde eind april een tariefsverhoging aan, maar liet die volgens telecomtoezichthouder Opta te vroeg ingaan, waardoor klanten te veel betaalden.

De overtreding is geconstateerd door de Opta, waarna Tringg besloot zijn klanten te compenseren, meldt de Consumentenbond. Bedrijven zijn in Nederland verplicht klanten tijdig in te lichten over tariefsverhogingen om hun de mogelijkheid te geven het contract te ontbinden. Tringg maakte de prijsverhoging niet tijdig bekend en was daarmee in overtreding.

In juli krijgen klanten compensatie in de vorm van extra tegoed ter waarde van 5 euro. Het is de vraag in hoeverre klanten daar iets aan hebben. Tringg biedt 'onbeperkte' abonnementen aan, waarbij klanten voor een vast bedrag een hoog aantal belminuten, sms'jes en eventueel dataverkeer mogen opmaken.

Volgens de provider was de prijsverhoging nodig, omdat het bedrijf zijn producten voor een te lage prijs in de markt had gezet. Ook gebruikten diverse klanten veel minuten, omdat ze hun telefoon met Tringg-abonnement als babyfoon zouden gebruiken. Veel klanten reageerden boos op de prijsverhoging van 16 tot 20 procent.

Reacties (26)

[Squeezert]

Een beetje off topic maar de marekting afdelingen van providers in NL zitten echt te slapen. In de VS sluit je één abonnement met de hele familie voor bijvoorbeeld 5 GSM's en een vaste lijn met onberkt bellen en voor een vast bedrag p.m. Het verbaast mij dat Tringg de enige 'provider' is met een 'onbeperkt' abo.

[SYQ]

Slapen?? Ze zijn juist klaarwakker geloof me, abnormale prijzen wat ze hier in Nederland tegenwoordig vragen dankzij de EU met hun nieuwe regeltjes (goedkoper bellen in het buitenland).

Buiten je bundel? hupp gelijk ff 30 cent per minuut aftikken
Betalen per seconde? tuurlijk niet, betalen per minuut zul je
Geen aansluitkosten? sindskort geintroduceerd, voorheen een term waarmee ze zogenaamd korting gaven want niemand hanteerde uberhaubt aansluitkosten

Meest grappige is dat alle providers dit nagenoeg tegelijkertijd hebben geintroduceerd

[Verwijderd]

Velnee, vroeger waren er al aansluitkosten. Die zijn een tijdje weggeweest en nu weer massaal ingevoerd. Ach, ik ben tevreden waar ik nu zit en bij verlenging betaal je uiteraard geen aansluitkosten.

En in de USA hanteert men nogal prijzen zeg, en je moet ook nog eens betalen voor het ontvangen van gesprekken. Het enige dat er goedkoper is is bellen van vast naar mobiel omdat ze daar geen onderscheid in vaste en mobiele nummers hebben maar ja, daar heb je alleen iets aan als je nog een vaste lijn hebt.

[ro4sho]

Ik vernam van wat Amerikaanse vrienden van mij dat het juist veel goedkoper is daar.
Veel abonnementen hebben s'avonds gratis bellen naar mensen met dezelfde provider(hoorde ik hoor, schiet me er niet op af). Als je kijkt naar de vergelijkingstabellen die wel eens worden gepost her en der zijn we in europa en met name Nederland veel duurder uit!.

[boombes]

Voor een provider waar geen vast contract bij hoort is dit een goede zaak. ook netjes dat opta dit soort dingen in de gaten blijft houden.(al is de opta daarvoor bedoeld )

[Reactie gewijzigd door boombes op 4 augustus 2024 09:05]

[Nakebod]

De overtreding is geconstateerd door de Opta, waarna Tringg besloot zijn klanten te compenseren

Nu zal dat vast niet zo bedoeld worden, maar ik neem aan dat ze hun klanten anders ook hadden willen compenseren. Niet pas nadat de Opta het heeft gemeld.
Zo niet, dan is het wel erg associaal. Niemand ziet het? Mooi doorgaan!

[himlims_]

wat een KPN praktijken; met goedkoop tarief zieltjes winnen, nadat bepaald aantal is bereikt; prijs omhoog. (is Tringg een KPN dochter??)

[engessa]

Gewoon een standaard, erg klassieke marketingtruc. Niet alleen KPN en Tringg gebruiken dat maar bijna iedereen die probeert door te dringen in een verzadigde markt.

[Verwijderd]

Tringg heeft tijdens deze verhoging ook iedereen de mogelijk gegeven om meteen hun contract op te zeggen als ze het niet met de verhoging eens waren, dus op zich vind ik het helemaal niet zo verkeerd.

[morrowyn]

16 - 20 procent omhoog, mooie reden om over te stappen. Standaard opzegbrief invullen en klaar. Op naar de volgende die 16 - 20 procent goedkoper op de markt komt met zijn produkt of dienst. :-D

[LOTG]

Juist, maar wat Tringg dus heeft gedaan is het ongeveer 1 week van te voren medegedeeld waardoor je waarschijnlijk nog 3 weken aan het nieuwe tarief hangt.

Ze waren verplicht dit 4 weken te doen voor juist die reden.

[Maikelvu]

Laat de opta er voor zorgen dat tringg de klanten 5 euro korting geven op de eerst volgende factuur. Dat zou pas een echte compensatie zijn. Zelfs als ze door de opta worden teruggefloten belazeren ze hun klanten nog.

[Powermage]

Ik ben om die verhoging vertrokken bij ze, het zou fijn zijn als ik na 3 maanden eens mijn buitenland borg zou terugkrijgen....

[Damic]

Euhm bestaat dit in België ook, zoiets als Tringg?

[alfie09]

ik kreeg net mijn factuur van augustus, en weer geen 5 euro korting, ook op de factuur van juli heb ik geen korting kunnen bespeuren, dus heb ze maar een mail gestuurd.

[Foamy]

Het is de vraag in hoeverre klanten daar iets aan hebben. Tringg biedt 'onbeperkte' abonnementen aan, waarbij klanten voor een vast bedrag een hoog aantal belminuten, sms'jes en eventueel dataverkeer mogen opmaken.

Nou wat netjes. FIPO posten zonder het artikel te lezen is ook een vak apart of niet? Je betaalt een vast bedrag voor veel tegoed. Je krijgt daar nu 5 euro 'extra' tegoed bovenop. Grote kans dus dat 95% van de klanten hier dus helemaal niets aan heeft. Het had pas netjes geweest als iedere klant gewoon 5 euro korting had gekregen op hun volgende factuur. Maar dat zal vast te duur zijn geweest, aangezien mensen daar ook iets aan hebben.

[chronoz]

En babyfoon is ook de grootste onzin. De essentie van overselling is dat zowel klanten als de ondernemer ervan profiteren, omdat de leverancier grotere concessies doet op basis van een inschatting van gebruik van bijvoorbeeld 20%. Zo profiteren zowel ondernemer als klant.

Maar als er dan toch met ongelimiteerd wordt geadverteerd, wat 1250 belminuten/smsjes is en 1GB dataverkeer, dan wil je niet als Tringg-klant zulk gezeik horen om uiteindelijk de dupe te worden van een leverancier die zijn overselling/ongelimiteerd niet kan nakomen, voor de initieel afgesproken prijs.

En inderdaad complimenten voor de Opta in deze zaak. Het zou echt wat zijn als de initieel geplande prijsverhoging was doorgegaan. Helaas kun je niet nog een deel van de set-up kosten terug krijgen, wat in mijn ogen rechtvaardig is gezien veel klanten minder dan 3 maand klant waren, set-up kosten hadden betaald en direct al de dupe zouden worden van een prijsverhoging, omdat andere klanten de GSM's als babyfoon zouden gebruiken.

Welk percentage van de Tringg klanten zou nu überhaupt een klein kind hebben en het verstandiger om een GSM abonnement nemen met een contractwaarde van €360 i.p.v. een goedkope babyfoon t.w.v. €50.

[bbob]

Natuurlijk is de babyfoon onzin, maar weet je wat een nog grotere onzin is en in mijn ogen bedrog / oplichting.

Men adverteerd met onbeperkt bellen om dan in de kleine lettertje een fair use te gebruiken.

Misschien begrijp ik het woord onbeperkt niet goed maar ik dacht dat het betekend geen beperking. Een fair use is een bepering en dus tegenstrijdig met wat men aanbied. Dat men een fair use nodig heeft mag duidelijk zijn maar verkoop dan geen onbepert.

Dit bedrijf roept het misbruik van klanten zelf over zich af en dus eigen schuld.

[LOTG]

Ik vind het een beetje een switch and bait scenario. Je lokt mensen met grote beloften en vervolgens ga je een beetje de geslagen hond uit hangen als mensen daadwerkelijk gebruiken wat ze kopen.

Ze hadden van te voren zeker geweten dat veel mensen erop zouden ingaan om daadwerkelijk ook zoveel te verbuiken.

De oplossing is dan ook nog eens dubieus, snel de prijzen verhogen zodat mensen niet tijdig weg kunnen.

En dan komt nu het "goedmakertje", meer te goed terwijl dat in eerste instantie het probleem was. Vervolgens kun je weer niet weg als je gebruik wilt maken van de compensatie.

Edit:

Nog eens goed gekeken, ze geven je in juli 5 euro meer, dat is dus vorige maand? Je moest dus al vorige maand 5 euro over je "onbeperkt" budget heen zijn gegaan. Waar slaat dit nu helemaal op?

[Reactie gewijzigd door LOTG op 4 augustus 2024 09:05]

[fire-breath]

Misschien gaan ze de geslagen hond uit hangen omdat de mensen hun telefoon niet gebruiken waarvoor een telefoon voor bedoelt is.

"Onbeperkt" internet op je mobiele telefoon is bij andere providers ook niet echt onbeperkt. Ik hoor jullie daar niets over zeggen. Als je even nagaat hoeveel minuten je mag bellen is dat in vergelijking met andere providers goedkoop.

En dat lokken met grote beloften? Heb je de site gezien van Tringg? Er staat naast de belofte voor onbeperkt duidelijk een voetnoot aanduiding. Iedereen in Nederland zou dat toch moeten zien en dan gaan kijken in de voetnoot. Bij de voetnoot staat duidelijk dat er van een FUP sprake is.

Er staat in de FUP duidelijk wat je wel en niet mag doen ermee. Als mensen dan zich niet aan de FUP houden was het netter geweest om die mensen af te sluiten en geen verhoging te doen, zij hebben hier nu voor gekozen.

Het hele probleem hier is dat je idd recht hebt op die 1250 minuten per maand. Tringg gaat er alleen vanuit dat maar een klein percentage daadwerkelijk die minuten helemaal gebruikt. Ik ken tenminste niet veel mensen die 1250 minuten gebruiken. Nu blijkt dat het percentage groter is dan verwacht kan het niet meer uit. Je kan dan 2 dingen doen, of de grootverbruikers die zich niet aan de regels houden afsluiten of de prijs verhogen.

Ook als iedereen zich aan de FUP houd is het gewoon legaal wat Tringg doet. Blijkbaar hebben ze het verkeerd ingeschat wat mensen zouden gebruiken. Om geen verlies te leiden moet dan de opbrengst omhoog per klant. Als je dit ruim van te voren doet en de mensen de kans geeft weg te gaan zonder boetes dan is er niets aan de hand. In dit geval hield Tringg zich niet aan het eerste gedeelte en daar zijn ze nu voor bestraft.

En die 5 euro, ja het was netter geweest als het een eenmalige korting was geweest op de factuur. Wat het artikel alleen vergeet te melden is dat voor het buitenland wel betaald moet worden. Aangezien veel mensen op vakantie gaan kunnen ze daar hun tegoed voor gebruiken.

[H0lyGra1l]

geheid dat de site en FUP zijn aangepast na dit dilemma.

[robvanwijk]

Welk percentage van de Tringg klanten zou nu überhaupt een klein kind hebben

Als ze een abonnement aanbieden wat je, behalve als gewone telefoon, ook kunt gebruiken als babyfoon? Dan zou je inderdaad ouders van jonge kinderen aan kunnen trekken als klant.

[chronoz]

Niets netjes aan. Als Tring klant koop je expres goedkoop in, omdat je geen gezeur wilt met FUP en nacalculatie op basis van hoge tarieven.

Je zult alleen nooit iets hebben aan € 5,00 tegoed, aangezien Tringg in het begin ook helemaal niet met tegoed werkte en adverteert met het feit dat je van te voren altijd weet welk bedrag er op je factuur komt te staan. Je hebt dus alleen iets aan het tegoed als je boven de 1250 (unlimited) belminuten/smsjes uit komt en dan heb je voor €0,16 per SMS/minuut aan tegoed.

Dat is 36 smsjes/minuten (€5,00) op basis van een pakket van 1250 smsjes, waar vrijwel niemand gebruik van kan maken.

Verhalen met nummerbehoud bij Tringg zijn helaas ook al niet te positief. Zie ook het forumtopic op Ervaringen met Tringg. Ben zelf ook klant bij Tringg.