KPN kampt met grote storing op adsl-netwerk - update

KPN kampte vanochtend met een grote storing op zijn adsl-netwerk. Honderdduizenden abonnees kunnen geen gebruik meer maken van internet of de telefoon. De storing in een authenticatiesever is rond 2 uur grotendeels verholpen.

De storing komt voor in meerdere regio's. Volgens KPN-woordvoerder Steve Hufton zouden naar schatting enkele honderdduizenden adsl-aansluitingen door de storing verstoken zijn van internet, digitale televisie en bellen via internet.

De precieze oorzaak van de storing is nog niet bekend, maar het zou gaan om een probleem bij een 'centraal knooppunt'. Ook is nog onduidelijk hoe lang de storing zal gaan duren; KPN hoopt rond het middaguur een statusupdate uit te kunnen brengen.

Update 12:00: KPN laat weten dat klanten van de Interactieve TV-dienst geen hinder ondervinden van de storing.

Update 14:15: KPN stelt dat de internetstoring inmiddels grotendeels is opgelost. Ook bellen zou weer bij de meeste abonnees mogelijk zijn. Voor een groep van circa 30.000 klanten is nog niet 100 procent zeker of alles weer functioneert. De oorzaak van de storing zou een probleem zijn met een authenticatieserver. Deze is weer in de lucht gebracht en KPN zegt te willen gaan bekijken hoe soortgelijke problemen in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Reacties (124)

[base_]

Het gekke is dat de zakelijke SDSL het hier nog wel doet, maar een 'particuliere' ADSL ligt eruit

[engessa]

Correct. Probleem zit in de bepaalde servers, die zijn extreem overbelast. De zakelijke markt gebruikt die systemen niet.

[Bonez0r]

Vraag ik me toch af hoe dat dan kan. Je gaat als groot telecom bedrijf toch niet beknibbelen op een paar servers en massale uitval riskeren? Zorg dan gewoon voor extra servers en verdeel de last zodat er nooit een is die extreem overbelast is.

Hopelijk verzinnen ze hier een duurzame oplossing voor ipv het met een lapmiddel te fixen waardoor je weer kans hebt op hetzelfde probleem in de toekomst. Zeker nu steeds meer mensen triple play abo's hebben is dit erg irritant. Niet alleen ligt je internet eruit, maar ook je telefoon en tv.

[Reactie gewijzigd door Bonez0r op 22 juli 2024 16:21]

[Verwijderd]

Wellicht is het aantal benodigde servers gewoonweg niet aan te slepen door de snelle groei van het dataverkeer en groei van abonnementen. Of houdt er ergens iemand de hand op de knip. Het duurt natuurlijk even voordat de stroperige molen van een groot bedrijf helemaal doorlopen is voor dat soort investeringen. Zeker bij ex-staatsbedrijven.

[nielsl]

of iemand heeft een update lopen uit te voeren in een authenticatieserver (waar het probleem dus ligt) zonder dit van tevoren te testen op een testbak, mogelijk omdat er geen testbak beschikbaar is voor consumenten ADSL. KPN is echt geen kinderachtige speler op de dataverkeer markt wat dat betreft maar stelt gewoon andere eisen aan (en prijzen voor) zijn consumenten ADSL netwerk

[Verwijderd]

Dat is niet zo gek...Zakelijk biedt KPN meer garanties (net als alle andere aanbieders). Daarom is zakelijk internet bij dezelfde snelheid ook veel duurder zakelijk dan particulier. Er zijn gewoon veel minder storingen op. Verder blijft kpn=#fail.

[fevenhuis]

Dat is wel gek aangezien het in principe (in elk geval voor een gedeelte) over dezelfde infrastructuur gaat.

[Gravit0n]

Je zit alleen aangesloten op een andere DSLAM, als het geen Extended Ethernet oid is.

[Snow_King]

Dan hebben ze de scheiding in hun netwerk dus netjes gemaakt zoals ze beloven

Niets raars aan dus, wat dat betreft gewoon prima geregeld dus.

Je betaald immers niet voor niets meer voor een "zakelijke" aansluiting.

[MicGlou]

Zakelijk adsl lag er hier een uurtje geleden ook uit... maar was binnen no-time weer online, dat zijn de lijnen die prioriteit krijgen en eventueel omgeleid worden. Meeste zullen het misschien niet eens gemerkt hebben, het was hier in totaal hooguit 10 minuten.

[Strike_2]

Wees maar blij!
Een van mijn zakelijke KPN Huurlijnen heeft er 12 uur lang uitgelegen, omdat een monteur 's om 7 uur 's ochtends een lijn los heeft getrokken. Pas na 2 uur 's middags konden we een montur boeken, die pas om 7 uur 's avonds op lokatie was.
En daar betaal je dan >€500,00 p/maand voor...

[PcDealer]

Dus? Zonder te weten wat voor sla je op die lijn hebt, zegt dit niets. Als er in de sla stat binnen 24 uur werken aan een oplossing dan is dit ruim binnen de garanties. Bij consumenten is het 5 werkdagen.

[Keiichi]

Als ik naar rechts kijk, vind ik dat KPN met vrij veel grote storingen kampt. Kleine storingen kan ik nog wel begrip op brengen (Kapot kabel, wijkkast kapot e.d.), maar dat keer op keer grote delen van het corenetwerk op hun gat liggen, vind ik iets onbegrijperlijker.

Heeft BBned ook met zoveel storingen als KPN te kampen?

[Xirt]

KPN heeft volgens mij nog meer 'kleine' storingen naast deze grote storingen. Ik heb jarenlang bij KPN gezeten, maar de vele downtimes hebben mij uiteindelijk geforceerd om naar Ziggo te gaan. Elke keer als ik een nieuwsbericht lees als bovenstaande ben ik daar nog steeds blij om. Het netwerk van KPN lijkt hopeloos verouderd en kan volgens mij het huidige gebruik niet goed meer aan.

[mrlammers]

Dat klinkt mij vreemd in de oren. Ik heb op diverse plaatsen in Nederland gewoond en diverse kabelabonnementen gehad, maar de minste downtime heb ik bij de KPN...

Had ik dan pech? Of heb ik nu gewoon veel geluk?

[jkommeren]

Jij hebt geluk en/of maakt waarschijnlijk niet 24/7 gebruik van je verbinding

Ik kan ook bevestigen dat in bepaalde gebieden in Eindhoven b.v. regelmatig een storinkje optrad (geen sync meer, of wel sync maar geen dataverkeer). Pas na bellen met het KPN storingsnummer werd dit duidelijk, nergens op het internet te vinden.

Elke provider kampt wel eens met storingen. Al ben ik wel benieuwd naar de cijfertjes hierover.

[MicGlou]

Gebeurd iedere provider... het mag uiteraard niet maar kan altijd gebeuren.

Kan mij van 2 jaar terug de ellende rond Ziggo nog herinneren. Er waren wat problemen etc, heel Nederland viel erover. honderden replies van mensen: 'oew wat ben ik blij met KPN, Ziggo is alleen maar klote...' Diezelfde mensen wil ik nu nog wel eens spreken, sterker nog, daar zullen er zelfs van zijn die nu toch overwegen naar Ziggo over te stappen omdat die toch wel wat minder problemen hebben dan KPN.

Zo blijf je bezig...

[Shuriken]

Heb een aantal jaren geleden meegemaakt met BBned en een zakelijke adsl verbinding dat er met een storing gewoon 3 dagen geen internet was.

[Decipher666]

Iemand enig idee of dit lokaal is of een landelijk probleem?

[engessa]

Landelijk.

[sbmuc]

"Honderdduizenden" en "De storing komt voor in meerdere regio's". Lijkt mij landelijk.

[Dafader]

lijkt mij meer regionaal...

[johnkeates]

Waarom hebben ze nog een SPOF?! Dat is toch retarded. En zeggen dat er 'backups' of 'backupunits' zijn is met een SPOF nog steeds een non-solution.

[Sorcerer8472]

Vaak is er geen SPOF maar werkt de backupmogelijkheid niet voldoende en gaat alsnog de hele boel down. Of er is sprake van een flinke configuratiefout of softwarefout en díe gooit bij de overgang naar de backupsituatie voor een storing. Kan allemaal...

Feit is wel dat we dit steeds vaker zien gebeuren, en dat het erop lijkt dat dat toch komt door bezuinigingen op redundancy, in ieder geval voor particuliere en kleinzakelijke gebruikers.

Echter alleen de engineers bij KPN weten echt wat er aan de hand is, en de vraag is of de (echte) oorzaak wordt prijsgegeven in een persbericht...

[Felyrion]

je klinkt als iemand die wel eens een term heeft horen laten vallen...

In de praktijk is het voorkomen van een SPOF vrijwel onmogelijk, of totaal niet rendabel. Wel kun je het aantal points zo klein mogelijk maken tot op het punt dat het risico aanvaardbaar wordt (en dat is in dit geval blijkbaar het geval geweest, al dan niet terecht).

-
stel bijvoorbeeld dat je je eigen werkplek "high available" wilt maken. Dan kun je in eerste instantie kiezen voor een backup van je disk, maar gaat het mis, kost dit je uren om terug te zetten.

Je kunt ook kiezen voor een compleet tweede pc die gespiegeld draait aan je standaard plek. Veel veiliger, maar ook veel duurder. Nog steeds heb je echter een SPOF: je energieleverancier.

Nu kun je die ook dubbel laten uitvoeren, maar dit is nog veel duurder. Weegt dit nog wel op tegen de kosten die het met zich meebrengt om even down te zijn???
Zo nee: dan is dit het punt waarop je het risico voor lief neemt.

[mae-t.net]

Toch kan je ook punten elimineren, door bijvoorbeeld voor een andere architectuur te kiezen. Bij een werkplek wordt dat moeilijk, maar in geval van een netwerk zoals dit zijn er vaak meerdere keuzes mogelijk. Indien het probleem in de PPPoE authenticatie zat, zoals ik in een eerder bericht speculeerde, kan je die bijvoorbeeld afschaffen.

[Soldaatje]

Is dit alleen provider KPN of ook netwerk KPN?
Met Online heb ik nergens last van.

[Dingen]

Ik had vanochtend problemen met Tele2 in elk geval.

[Verwijderd]

Idem.
Het lijkt dus te gaan om problemen op het netwerk van KPN. Aangezien je het KPN netwerk nodig hebt voor alle ADSL aanbieders hebben alle aanbieders hier dus last van.

[Tormbo]

Leuk, al dat ge-emmer over hoe vaak er storingen zijn. Hoe groter de provider en klantenbestand, hoe vaker (absoluut) er inderdaad storingen zullen optreden. Als je het relatief bekijkt zul je zien dat het allemaal best meevalt.

[mashell]

Ik zou juist andersom denken, hoe groter een provider hoe meer investeringsruimte er is, hoe meer je redundant kunt opzetten en hoe belangrijker het wordt om de boel voor elkaar te habben.

[Xardas]

Zoveel ruimte is er niet. Juiste de grotere bedrijven zoals KPN hebben ook last van instanties zoals de OPTA, die aardig wat roet in het eten kan gooien.

[whiteclear]

Klopt. De telefoon is hier sinds vanmorgen 8 uur aan het rinkelen.

Volgens een KPN business partner van ons ligt het aan de "aanmeld service" over het particulieren ADSL netwerk.
Een aantal symptomen waar wij tegen aan zijn gelopen is dat de gebruikersnaam en wachtwoord spontaan verwijderd wordt uit het modem. Nu kan je dat wel weer invullen, echter heeft dat (nog) geen zin.

Geen idee wanneer het probleem is opgelost of je dan daadwerkelijk je gebruikersnaam en wachtwoord weer in moet vullen. KPN - KPN zou voldoende moeten zijn.

Succes!

_{Aan deze verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend}

[Reactie gewijzigd door whiteclear op 22 juli 2024 16:21]

[supperbas]

Ik had het zelfde probleem (zeeland)
Rond 5.10 was de verbinding down

Kreeg eerst een authentication failure
Na een restart kreeg ik constant 'disconnected by user' (de router disconnecte gelijk na het verbinden)

Toen een factory reset gedaan en nu werkt alles weer (gelukkig)
Geen problemen gehad met telefonie

[kipjr]

iets heel anders...

wat ik me afvraag is waarom wij A-DSL hebben (Asymmetric, waarbij upload verschilt van downloadsnelheid) in plaats van SDSL waarbij upload en download gelijk zijn.
Onze oosterburen hebben dat immers wel. Bedrijven in Nederland hebben ook beschikking tot SDSL

[BHQ]

SDSL blijft beperkt tot 2,3mbit up en down op een enkel lijntje, en de gemiddelde consument geeft er enkel om snel kunnen downloaden.

Men die ook snel wil kunnen uploaden zijn wel in opkomst, dat zie je ook wel aan mensen die bewust overstappen van ADSL naar glas of kabel.

[questarey]

Ik vind het een beetje raar dat hier ineens nieuws over is, ik heb al heel wat vaker gehad dat mijn internet er gewoon uitlag voor een tijdje (kan verschillen van 15 minuten tot een paar uur) en daar heb ik nooit wat over gelezen. Kan zijn omdat dat midden in de nacht was ofzo, maar ook dan zitten er mensen op internet

[Andros]

Wie zegt dat dat aan het netwerk ligt? Wellicht heb jij een brak routertje die je verbinding opeet. En wat zei je provider hiervan toen je er naar vroeg? Zien zij de lijn ook wegvallen?

[engessa]

Als ik het lijstje met Gerelateerde content zie word ik toch wel een beetje droevig. Iets te veel grote storingen bij KPN. Nou ja, ik weet dat er heel hard gewerkt wordt aan deze storing dus verwacht dat ie op korte termijn wel opgelost wordt. Er zijn mensen die al weer toegang hebben tot hun verbinding.