Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 51 reacties
Submitter: Only

De melding van KPN dat klanten voicemail niet hebben ingeschakeld, zal niet meer automatisch aanstaan, zo maakt KPN bekend. Vorige week bleek dat wie naar de desbetreffende klanten belt, moet betalen voor het maken van de verbinding.

In een verklaring liet het bedrijf dinsdag weten dat het bericht vooral tot doel had om de beller te informeren over de status van zijn telefoongesprek. De boodschap die de klant te horen kreeg, luidde: "De persoon die u probeert te bereiken, heeft geen voicemail, maar zal wel een sms-bericht ontvangen van uw gemiste oproep."

Euromunten / Geld (fpa)Volgens KPN betrof het 'slechts' tien procent van de klanten: "De melding werd vorige week automatisch aangezet voor alle klanten zonder voicemail. Uit feedback is gebleken dat zij liever zelf bepalen of zij de melding voor hun bellers willen aanzetten. KPN heeft besloten om de melding, in plaats van automatisch aan te zetten, optioneel te maken."

De melding kan worden gewijzigd bij de klantenservice van het bedrijf. Het is niet duidelijk of de beller dan alsnog betaalt voor de verbinding als de voicemail van ontvanger uit staat. KPN wilde hierover geen uitsluitsel geven.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (51)

Dit kreeg ik overigens van de consuwijzer terug:

Geachte heer,

Hartelijk dank voor uw vraag/klacht van 8 oktober 2010. In uw bericht schrijft u dat KPN wijzigingen heeft aangebracht in de kosten voor bellers naar voicemail-berichten. Uw klacht wordt hierbij geregistreerd. Wel kan u melden dat KPN heeft aangegeven deze wijziging terug te draaien. In deze e-mail vertellen we u wat uw rechten zijn als consument. En we vertellen u wat u kunt doen.

Toch blij dat KPN het er niet doorheen drukt..
Maar ze konden toch op hun vingers natellen dat mensen dit helemaal niks zouden vinden.
Blij dat een beetje klagen toch nog helpt!

[Reactie gewijzigd door Only op 12 oktober 2010 17:37]

Het is eenvoudig om te testen of je wel of niet betaalt voor deze melding.

Stappen:
1) neem een moderne mobiele telefoon ter hand
2) bel naar een kpn-nummer zonder voicemail dat uitstaat
3) zie of de minutenteller tikt bij het beluisteren van de melding

Zie je de minuten tellen dan worden er kosten in rekening gebracht. Heb je prepaid, dan zul je zien dat in die gevallen je tegoed ook wordt aangesproken. Tellen de minuten niet, dan beluister je gewoon een no-answer-message.

En uiteraard deed KPN het alleen vanwege het geld. Waarom doen ze daar nou zo mysterieus over? Je weet toch als beller dat je ook zelf een sms'je kunt sturen naar iemand als hij niet bereikbaar is? Dus qua service voegt het in feite niets toe. Kan me zelfs voorstellen dat je als beller gewoon direct iemand wilt kunnen bereiken zonder dat diegene weet dat je het 2x eerder geprobeerd heeft... zeker als je om een zakelijke reden belt dan wil je dat soms.
In tegenstelling tot wat er in het (pers)bericht staat, hoeft men de klantenservice NIET te bellen maar kan men dit zelf regelen.

De melding werd vorige week automatisch aangezet voor alle klanten "zonder voicemail". Uit feedback is gebleken dat zij liever zelf bepalen, of zij de melding voor hun bellers willen aanzetten. KPN heeft besloten om de melding in plaats van automatisch aan te zetten, optioneel te maken. Aanzetten kan de klant zelf doen, door het instellen van een afwezigheidsmelding (zie instructie hieronder). Daarnaast zet KPN de rinkeltijd voor klanten ‘zonder voicemail’, uiterlijk donderdag 14 oktober weer terug naar de oude situatie, namelijk 90 seconden.

Wat te doen (volgens de instructie die de klantenservice van Hi heeft ontvangen) :
1. Klant belt naar 1233 en komt dan uit in het hoofdmenu van Voicemail

2. In het hoofdmenu kiest de klant voor optie 2, ‘welkomstboodschap wijzigen’

3. In het menu Welkomstboodschap wijzigen kiest de klant voor optie 3, ‘afwezigheidsmelding aanzetten of wijzigen’

4. Om ervoor te zorgen dat bellers geen bericht in kunnen spreken dient de klant te kiezen voor optie 2, ‘Om bellers niet de mogelijkheid te geven een bericht in te spreken’

Let op! bovenstaande geldt als de klant al een keer een afwezigheidsmelding heeft ingesproken. Als dit niet zo is wordt de klant eerst gevraagd om een afwezigheidsmelding in te spreken, rest volgt hierna.
Ze maken het dus zo moeilijk mogelijk. Uiteraard heeft iemand die z'n voicemail uitgezet heeft ook geen afwezigheidsmelding ingesproken dus ben je weer lang bezig in dat (betaalde) voicemailmenu, en met wat pech doe je iets fout waardoor het nog misgaat.
Ik moet zeggen dat er wel snel op gereageerd is door KPN. De oplossing is zo snel gevonden :)
Oplossing...

Deze regel staat in de tekst:
Het is niet duidelijk of de beller dan alsnog betaalt voor de verbinding als de voicemail van ontvanger uit staat. KPN wilde hierover geen uitsluitsel geven.

Kortom gaat het de mensen die bellen naar KPN-klanten nog altijd geld kosten na 30 seconden of niet?

En optioneel kan aan/uit-zetten? Staat ie dan standaard aan of standaard uit? Want als ie standaard aan staat treft het nog altijd zo'n 90% van de kpn-bellers denk ik zo.

En stel dat je het als kpn-klant wil aan/uitzetten. Dan mag je zkr eerst KPN bellen en daarvoor ook weer geld betalen zkr?

[Reactie gewijzigd door kami124 op 12 oktober 2010 12:45]

Kortom gaat het de mensen die bellen naar KPN-klanten nog altijd geld kosten na 30 seconden of niet?
Iets beter lezen dan had je deze vraag niet gesteld. De melding staat nu standaard uit. De vraag die vervolgens wordt gesteld is of klanten alsnog moeten betalen voor het horen van de door de gebelde klant aangezette melding, al dan niet gewijzigd. Het antwoord op je vraag is dus "nee".
Misschien dat ik een debiel ben maar ik zie nergens in de tekst dat de melding nu standaard uit staat.
Of dat het bij mensen die een melding krijgen dat de voicemail uitstaat nu moeten betalen of niet?
KPN heeft besloten om de melding, in plaats van automatisch aan te zetten, optioneel te maken."
standaard uit dus.
De melding kan worden gewijzigd bij de klantenservice van het bedrijf. Het is niet duidelijk of de beller dan alsnog betaalt voor de verbinding als de voicemail van ontvanger uit staat.
Deze is inderdaad wat onduidelijk. De dan slaat op het wijzigen van de melding, maar de melding gewijzigd naar ja of nee?
Het staat in de allereerste regel.
De melding van KPN dat klanten voicemail niet hebben ingeschakeld, zal niet meer automatisch aanstaan
KPN heeft besloten om de melding, in plaats van automatisch aan te zetten, optioneel te maken."
Lijkt me vrij duidelijk toch?
Dit zeg niets over het feit of het opt-in of opt-out is. (lees standaard aan, resp. standaard uit, maar in beide gevallen kun je het eventueel wel aan (laten) passen.

Ik vraag me echter af of dit werkelijk een reaktie is op alle commotie rondom het betaald te horen krijgen dat een verbinding niet tot stand is gekomen. Volgens mij is het veel eerder een bliksemafleider. Het bedrijf is niet voor niets 'onwetend' of er in de toekomst nog voor de melding betaald dient te worden.

Hoeveel mensen zitten eigenlijk uberhaubt op zo'n melding te wachten ?
(nog afgezien van het feit dat de melding al jaaaaaren bestaat: als tuuuuut... tuuuuut... tuuuuut... overging in tuut, tuut, tuut, tuut dan wist je dat de andere kant van de lijn niet had opgenomen, en dat 'ie geen voicemail aan heeft staan is dan een waarheid als een koe.)

Dus die 'service' van KPN is alleen maar het verkorten van de tijd dat de lijn bezet is (de, (betaalde) voice-melding komt al na 30 sec. terwijl de ouderwetse toontjes je langer de gelegenheid gaven) wat in hun voordeel is, en je mag er (mogelijk/waarschijnlijk) nog voor betalen ook.

[Reactie gewijzigd door T-men op 12 oktober 2010 14:27]

Het artikel lezende kom ik op een opt-in systeem uit: er staat dat het standaard voor iedereen uit staat en dat je als klant dit aan kunt zetten, het is aan de klant of hij dat doet of niet. Dat is dus opt-in omdat de klant het moet aanzetten, de klant maakt de keuze en niet KPN.

Die service van KPN is sowieso nogal zinloos. Als iemand voicemail heeft wordt je daar wel naar doorgeschakeld. Als dat niet gebeurt weet je genoeg lijkt mij. KPN vindt ons kennelijk dermate achterlijk dat ze ons niet tot die denkwijze in staat achten. Het is gewoon niet meer dan een vieze vuile manier om extra centen op te strijken. Die praktijken had men in de USA ook waar het nu inmiddels niet meer mag. Het zou de OPTA sieren dat ze uit zichzelf eens met vergelijkbare maatregelen zouden komen. De OPTA kennenden houden ze zich stil en doen ze zoals gewoonlijk geen ene moer.
Afgelopen zondag een e-mail naar KPN gestuurd. In deze e-mail vertelde ik dat het me eigenlijk geen bal kan schelen of er iemand betaald (ja, ik ben lekker sociaal) als ze een bericht krijgen te horen dat ik niet bereikbaar ben, maar dat ik er wel flink van baal dat ik nu gedwongen wordt om binnen 30 seconden op te nemen. Dit was immers de reden dat ik voicemail niet had aanstaan. Mijn telefoon ligt immers overal en nergens en in de stress schieten omdat je van afstand je telefoon hoort overgaan zie ik niet zitten. Daarom verzocht ik ze om de tijd die het duurt voordat men zo'n bericht krijgt terug gezet kan worden naar op zijn minst de 90 seconden die het voorheen duurde dat men een ingesprekstoon kreeg.

Ik kreeg daarop afgelopen nacht (werkelijk om 00.10 uur am) het volgende bericht terug:
Geachte heer,

Bedankt voor uw e-mail waarin u aangeeft dat de rinkeltijd te kort is om het toestel te beantwoorden.

Naar aanleiding van uw e-mail heb ik een formulier verzonden om de rinkeltijd terug te laten wijzigen naar de oude situatie.
De verwerkingstijd van dit formulier is ongeveer twee weken.
Ik wil u verzoeken om deze periode af te wachten.

Mijn excuses voor het ongemak.

Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op <a href=http://www.kpn.com/kpn/show/id=1752234 >klantenservice Mobiel</a> op kpn.com.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

(naam weggehaald wegens privacy)
Klantenservice KPN
Probleem weer opgelost.
KPN kennende betaal je er voor totdat de opta anders beslist

[Reactie gewijzigd door himlims_ op 12 oktober 2010 12:37]

Ik ben erg benieuwd of de melding standaard uit zal staan, anders is het wederom een slinkse zet van KPN. Een groot deel van de mensen zal niet weten hoe of niet de moeite nemen om die melding uit te zetten, want het kost de ontvanger zelf niets alleen de beller. Er is dus geen prikkel voor de ontvanger om dat te doen tenzij de mensen die hem/haar bellen gaan klagen erover.
De melding kan worden gewijzigd bij de klantenservice van het bedrijf. Het is niet duidelijk of de beller dan alsnog betaalt voor de verbinding als de voicemail van ontvanger uit staat. KPN wilde hierover geen uitsluitsel geven.
Vind ik ook erg dubieus!
Kpn voicemail uit; 12339
Kpn voicemail aan; 12331
Dat was het probleem niet. Het probleem was dat als de voicemail uit was, KPN een bericht geeft richting de beller dat de voicemail niet aan staat EN.... daar kosten voor rekende bij de beller.
Dan is dit toch nog steeds geen oplossing? Dit is maar halfwerk, want nu moet je er dus maar vanuit gaan dat men die optie uit gaat schakelen... en waarom zou je? Het kost de abonneehouder zelf toch niets? Gewoon zo als het altijd was: gratis... probleem opgelost. Het mag dan nu blijkbaar weer standaard uit staan, maar het slaat werkelijk nergens op. Iemand die gewoon niet opneemt zal dan wel niet bereikbaar zijn (zo ging het vroeger ook) ik hoef daarna dan toch niet ook nog een bandje te horen die mij dat dan ook nog even meld? Dit is gewoon zéér kinderachtig van KPN, een tekstboek voorbeeld van uitmelken; proberen te verdienen aan mensen die NIET bereikbaar zijn. Straks wil de TNT ook nog dat je postzegels plakt voor post van de rekeningen die je online hebt betaald ipv via de post... of de Albert Heijn wil dat je gaat betalen voor de boodschappen die je wel hebt bekeken/vastgehouden, maar besloten hebt niet te kopen.

Er is zoveel mis met deze actie, zoals het noemen van: "Het betrof slecht 10% van alle klanten..." ehh bah bah bah, dat zijn geen cijfers die een juiste indruk van de werkelijkheid geven. Volgens mij heb je het dan toch nog zeker over minimaal 100.000 abonnees in Nederland? Als ze dit bij al hun dochters hebben gedaan dan praat je zelfs over 10% van 13,7 miljoen mobiele aansluitingen!

Errug fout van KPN...

[Reactie gewijzigd door MicGlou op 12 oktober 2010 18:35]

Kpn voicemail uit; 12339
Kpn voicemail aan; 12331
En de SMS notificatie in/uit schakelen (zelfs als voicemail uitstaat): 12337 :)
Weer een sneu geval van mosterd na de maaltijd.
Ofwel men hoopt bewust dat mensen niet gaan klagen bij een dergelijk plan of er zitten daadwerkelijk mensen bij de KPN die te dom zijn om te kunnen voorzien dat het op kosten jagen van mensen zonder dat eerst te vragen geen goed plan is.

En ik weet eigenlijk niet wat ik erger zou vinden.....
Ofwel men hoopt bewust dat mensen niet gaan klagen bij een dergelijk plan
Zal wel mee vallen toch alle mensen die vanaf een andere provider bellen die betalen namelijk geen cent aan KPN... Dus denk dat ze er bar weinig aan verdienen ;)
Ja maar aan alle eigen KPN-klanten verdient KPN wel geld aan als ze naar een andere KPN klant belt ;). Dus ze verdienen er toch wel aan. plus als KPN iets invoert, volgen de andere providers vaak.
Mensen die een andere provider hebben dan KPN (en KPN klanten) betalen wel.
Het gaat erom dat mensen die een KPN abonnee (die de voicemail uit heeft staan) bellen na een aantal seconden het bericht te horen krijgen dat de gebelde abonnee de voicemail uit heeft staan.
Voor dat berichtje betaalt de beller dus al de eerste minuut plus evt. starttarief.
Daar krijgt KPN geld voor en de provider van de beller.
Voor iedere keer dat jij deze melding krijgt moet jouw provider een bedrag betalen aan de KPN. KPN verdient hier dus wel degelijk aan.

Het lijkt alsof een telefoonnummer waar je alleen op gebeld wordt niks oplevert voor je provider maar dat is niet zo. Het opzetten van de verbinding kost allebei de providers geld en er wordt ook door allebei de providers geld aan verdiend.
Als jij van T-Mobile naar KPN belt dan betaald T-Mobile daar een bepaald bedrag voor.
KPN zou gekke henkie zijn gratis verbindingen opzetten.
Dat de klant van KPN er niet voor betaald wil niet zeggen dat KPN er geen geld voor krijgt!
Dat is goed nieuws.
Ik heb gistermiddag nog gebeld met de klantenservice van Hi.
Daar wisten ze me te vertellen dat Hi deze (inmiddels weer afgeschafte) regeling nog niet hanteert, maar dat ze wel 'onderzoeken' of ze hem in de toekomst in willen voeren.
Hopelijk doen ze het niet, zelfs niet als uit te zetten optie.
Ik zet niet voor niets m'n voicemail uit, moet ik weer extra moeite gaan doen om ook deze 'functie' weer uit te zetten.
Ja, en als iedereen die functie uitgezet heeft het volgende bericht introduceren:

"De persoon die u probeert te bereiken, heeft geen voicemail en heeft het informatie bericht over het sms-je uitgezet, u krijgt dus geen melding meer zoals deze, ehhh, maar gelukkig duurt hij korter dan een minuut en wordt er dus voor slechts 1 minuut in rekening gebracht."

Kunnen ze niet een optie introduceren dat je als beller kan kiezen of je überhaupt een gesprek wil als de persoon aan de andere kant van de lijn niet persoonlijk opneemt. Of ben ik de enige die na 5 keer overgaan ophangt om dit soort berichten te vermijden.
Je bent niet de enige en zo'n functie zou ik toejuichen.
Ik zou er heel waarschijnlijk zelf voor van provider veranderen.
Het is niet duidelijk of de beller dan alsnog betaalt voor de verbinding als de voicemail van ontvanger uit staat. KPN wilde hierover geen uitsluitsel geven.


Haha dat zal wel idd :Y)
Kreeg zelf al deze mail van KPN gisteren:

Bedankt voor uw e-mail, waarin u een vraag stelt omtrent uw Voicemail.

Ik heb voor u een formulier ingevuld omtrent uw Voicemail probleem. Dit formulier wordt binnen 2 weken behandeld. Nadat uw vraag in behandeling is genomen, ontstaat overnieuw de oude situatie, en springt uw Voicemail dus niet meer aan na 30 seconden.
Uit feedback is gebleken dat zij liever zelf bepalen of zij de melding voor hun bellers willen aanzetten. KPN heeft besloten om de melding, in plaats van automatisch aan te zetten, optioneel te maken.
En ondertussen staat het nu mooi wél aan voor honderdduizenden klanten, waarvan 90% waarschijnlijk de moeite niet gaat doen om het terug te draaien. Mooi kassa dus voor KPN...
Dat geldt voor voicemail zowiezo, ik ken haast niemand die het wil maar omdat het standaard aanstaat en veel providers het lastig/duur maken om het af te zetten (zie dat nummer 12339 maar eens te vinden op de KPN site, 12331 wordt meteen geadverteerd als je voicemail uitzet) blijft het aanstaan. KPN zegt nu dat 10% van haar klanten voicemail uitzet. Ik ben benieuwd hoeveel mensen het zouden aanzetten als het standaard uitstond. Waarschijnlijk ook niet veel meer dan 10%.

[Reactie gewijzigd door johanw910 op 12 oktober 2010 15:55]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True