Google: opvolger Nexus One is bedoeld voor zakelijke gebruiker

De opvolger van de Nexus One van Google wordt speciaal voor zakelijke gebruikers ontwikkeld en zal mogelijk over een fysiek toetsenbord beschikken. Google zei eerder al dat de Nexus One de eerste in een serie 'superphones' zou zijn.

Andy Rubin, die Vice president of engineering op zijn Google-visitekaartje heeft staan en verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van Android, onthulde volgens Reuters dat de opvolger van de Nexus One voor zakelijke gebruikers is bedoeld. Tijdens de aankondiging van de Nexus One, vorige week, werd al gezegd dat de 'N1' de eerste in een serie zou zijn. Van volgende Nexus One-versies is op de opmerkingen van Rubin na echter nog niets bekend. Rubin zou ook hebben gehint op de aanwezigheid van een fysiek toetsenbord voor een volgende telefoon.

Ondertussen klagen Nexus One-kopers die problemen hebben met hun toestel, over gebrek aan ondersteuning. Omdat Google de Nexus One via zijn eigen webwinkel rechtstreeks aan consumenten verkoopt, zien veel kopers het zoekbedrijf als de aangewezen partij voor ondersteuning, zo meldt PCWorld. Het bedrijf zou echter geen telefonische hulpdienst hebben; klanten wordt gevraagd per e-mail contact op te nemen. Gebruikers vinden de termijn van een tot twee dagen waarbinnen antwoord mag worden verwacht, echter 'veel te lang'.

Eén gebruiker, die klaagde over slechte 3g-ontvangst op de telefoon, zou door Google zijn geadviseerd de telefoon te herstarten. Gebruikers zeggen ook van T-Mobile, dat de telefoon 'gesubsidieerd' aanbiedt, en van HTC, de fabrikant van de Nexus One, onvoldoende ondersteuning te ontvangen. T-Mobile zou klanten doorverwijzen naar Google of HTC, terwijl HTC op zijn beurt kopers zou aanraden contact met T-Mobile op te nemen. Verder beklagen verschillende kopers zich erover dat ze meer voor het toestel moeten betalen dan ze op het moment van aankoop door de webwinkel van Google was voorgespiegeld.

Reacties (43)

[tes_shavon]

Ik mis in het hele artikel een beetje de reden waar uit blijkt dat de opvolger van de N1 voor de zakelijke gebruiker is bedoeld .... Het artikel verwijst naar een persbericht van Reuters, die op zijn beurt weer quote uit een interview van de Wall Street Journal.

aha... hier is waarschijnlijk het interview...maar ik heb geen tijd om het in zijn geheel te bekijken. Iemand misschien?


@fritz: herformulering van mijn vraag maakt het duidelijker? Ik bedoel dat in het artikel van 4 alinea's de titel nog één keer vaag wordt herhaald als zijnde een quote, en de rest van het artikel gaat over de klachten rondom ondersteuning.

[Reactie gewijzigd door tes_shavon op 24 juli 2024 08:56]

[totaalgeenhard]

Ik denk dat Google een grote groep webmasters kan bedienen door een toestel aan te bieden waarmee die webmasters (onbewust) Google kunnen behagen.

Telefoon zonder toetsenbord is leuk als je af en toe iets moet doen, maar als je dagelijks via je telefoon handelingen moet doen kun je niet zonder een toetsenbord.

[Keypunchie]

maar als je dagelijks via je telefoon handelingen moet doen kun je niet zonder een toetsenbord.

Onzin. Het is een persoonlijke voorkeur. Een toetsenbord is voor veel mensen enorm prettig, maar anderen werk net zo lief met een virtueel toetsenbordje, zelfs als je hardcore mailt.

Dus het is misschien waar dat jij niet zonder toetsenbord kan, maar er zijn genoeg zware gebruikers die het prima vinden.

[Staffie666]

Zeg dat maar tegen alle iphone gebruikers die vrolijk typen op een virtueel scherm...

[Fitz]

Het toetsenbord, net als de Touch Pro2 bijvoorbeeld en als dat niet het antwoord is, snap ik je vraag niet echt. (waarom? omdat Google daar voor kiest? )

[Creesch]

Zal met het toetsenbord te maken hebben, smartphones met een toetsenbord worden vaak gezien voor zakelijke gebruikers omdat die mailtjes willen sturen (ook de reden dat blackberry al jaren een qwerty achtig toetsenbord op de smartphones heeft).

Een goed voorbeeld is bijvoorbeeld de htc diamond en de touch pro. In feite twee versies van dezelfde telefoon, maar de diamond was bedoelt voor de consument (dun, aantrekkelijk) terwijl de touch pro bedoelt was voor de zakelijke markt (lomper maar met een handig toetsenbord).

Dat is de theorie er achter in ieder geval, neemt niet weg dat jij als niet zakelijke gebruiker geen gebruik kan maken van de zakelijke telefoon

[RM-rf]

ik vermoed dat Rubin daarover ook helemaal niks gezegd heeft, dat het eerder een 'zij-opmerking' was, en de interviewr er niet cht op doorging.

en wat uitgebreider verslag van dat interview op de CES (dan het uoltrakorte reutrs-snippetje):
http://ces.cnet.com/8301-31045_1-10431600-269.html

Iig vermoed ik wel dat het misschien zo is dat Google door specifiek de 'zakelijk' gebruiker te targetten, ook Blackberry sterker wil beconcurreren... dus het een kwestie van 'meer' pijlen richtten is... zich niet enkel voor te doen als 'iPhone-killer' ..

Overigens kan het ook mespelen dat Google daarmee ook meer hun Office-pakket (Google Docs) wil promoten en mogelijk ook de synergie tussen de online toepassingen en mogelijkheden met mobiele devices beter wil uitbaten/uitwerken.
Wat me een erg logische en slimme keuze lijkt.

[Stampertje]

1 van de speerpunten binnen Google voor het komende jaar is Google Enterprise. Deze divisie is verantwoordelijk voor het in het markt zetten van Google Apps. Door een telefoon te (laten) ontwikkelen voor de veeleisende zakelijke gebruiker zal dit ook zeker een push kunnen geven aan Google Apps.

[Boy]

het ziet ernaar uit dat google z'n zaakjes qua klantenservice niet in orde heeft. Daar moet toch duidelijkheid over zijn in de handleiding of zo?

Erg groot minpunt...

[Mellow Jack]

helaas is dit bij heel veel bedrijven zo zelfs bij HP heb ik dit soort taferelen mee gemaakt terwijl zei meestal hun zaakjes wel op orde hebben

Raar dat bedrijven hier te weinig aandacht aan geven terwijl zoiets je gebruikers ontiegelijk blij kan maken (blij in de zin van goede ondersteuning wat ervoor zorgt dat die gebruikers bij hun volgende telefoon ook dit merk kiezen)

[Pyronick]

Daar ben ik het volkomen mee eens. Met enkel goede support sta je al boven 9 van de 10 telefoonfabrikanten/leveranciers.
Erg jammer want daarmee had Google makkelijk mee kunnen scoren.

[Malarky]

Op zich niet vreemd. Google is een van de weinige hele grote bedrijven met heel veel 'klanten' en gebruikers die particulier zijn maar waar een echte klanten support afdeling niet perse hoefde. Natuurlijk zouden gebruikers graag naar Google mailen als de zoekmachine (hun internet dus) het niet deed, of GMail iets niet wilde binnenhalen, maar ja het was allemaal gratis dus dan is een beetje minder support niet erg. Ben benieuwd hoe Google hiermee om zal gaan. Zal het een telefooncentrale inhuren? Dan verliest Google waarschijnlijk een deel van haar 'het beste van het beste werkt bij Google' imago. Zelf een telefooncentrale met hele goede mensen is erg duur en geen telefooncentrale kan straks echt niet meer als het grote publiek aan de Google phones begint. Ik ben benieuwd...

[heval]

dat Google zo moeilijk doet met hun telefoon in de winkels te leggen heb ik nooit begrepen. want zulke problemen krijg je dan gewoon.

vind ook heel slechte zaak dat per telefoon geen contact genomen kan worden. 2 dagen wachttijd via mail vind ik ook te lang. daarnaast is HTC ook de dupe ervan, terwijl zij niets mee te maken hebben kwa Support( zij hebben hem gemaakt, maar staat nergens Logotje van HTC erop of software... dus positief reacties zullen ze niet krijgen zo maar alleen de negatieve)

[Reactie gewijzigd door heval op 24 juli 2024 08:56]

[TheBorg]

Google is hier helemaal niet op voorbereid. De contact informatie voor producten als AdSense/AdWords zit zo ver mogelijk weggestopt, met als doel zo veel mogelijk support via email te laten verlopen in plaats van telefonisch. Je moet echt duizenden Euro's per dag omzetten voordat je een account manager krijgt toegewezen en je niet meer als nummer wordt behandeld.

Wat mij betreft is het een typisch gevalletje van "schoenmaker blijft bij je leest". De Aldi zou ook geen boormachines en televisies moeten verkopen.

[LOTG]

Wat mij betreft is het een typisch gevalletje van "schoenmaker blijft bij je leest". De Aldi zou ook geen boormachines en televisies moeten verkopen.

Dat is toch een klein verschil. Op de boormachines en tv's van Aldi staat nergens (heel groot) Aldi. Er staat het merk van de producent. Aldi verkoopt producten van anderen.

Google daar en tegen zet op het apparaat dat het van Google is. T-Mobile levert het toestel daarna, met een service die van T-Mobile is. Misschien zetten ze er zelfs nog eens T-Mobile op.

Deze twee partijen hebben zich aan het toestel gebonden, en zijn dus verantwoordelijk voor de afhandeling van problemen.

Google levert het OS en T-Mobile levert een service erop.

HTC daar en tegen levert de hardware, maar niet aan de consument maar aan Google. Dat sommige consumenten bij HTC gaan klagen vind ik ook raar. Hij staat geen eens op de site.

Je gaat toch ook niet naar NXP bellen als je Philips TV stuk is?

Slecht ontvangst? Zou ik T-Mobile bellen. Problemen met Android (software of hardware)? Dan zou ik naar Google gaan.

[Verwijderd]

HTC daar en tegen levert de hardware, maar niet aan de consument maar aan Google. Dat sommige consumenten bij HTC gaan klagen vind ik ook raar. Hij staat geen eens op de site.

http://www.htc.com/www/product/nexusone/overview.html

[pim]

Wat mij betreft is het een typisch gevalletje van "schoenmaker blijft bij je leest". De Aldi zou ook geen boormachines en televisies moeten verkopen.

haha, iemand maakte die opmerking jaren geleden ook al een keer op tweakers.net over Google, toen ze Gmail introduceerde
Google is geen schoenmaker, eerder een winkelcentrum..

[heval]

als je bij Aldi boormachine van merk X koopt, kan je aankloppen bij merk X. en die merk X gaat echt niet zeggen ja je moet bij Aldi zijn voor reperatie. die neemt je product in en repareert of vervangt dit vervolgens.

MAAR in dit geval wordt er voetbal spelletje met je gespeeld. niemand lost het probleem voor je op.

[golfdiesel]

Bij ALDI wordt specifiek een bedrijf vermeld in de handleiding dat je moet bellen voor service.

[Katseviool]

Verder beklagen verschillende kopers zich erover dat ze meer voor het toestel moeten betalen dan ze op het moment van aankoop door de webwinkel van Google was voorgespiegeld.

Hier bedoelen ze dan de tax mee ofzo? Want ik heb er zelf ook besteld en behalve die verassing van $40 tax was het verder wel duidelijk

[pwvandeursen]

hmmm, hoe en via welke site heb je hem besteld? VK of US? wil dat zelf nl ook doen, maar weet niet waar te beginnen

[Katseviool]

Makkelijkste is even http://www.oetzitterd.nl/...ellen-in-nederlandbelgie/ te lezen

[DarkSide]

Volgens mij was het duidelijk dat T-mobile geen support levert. Zij zijn alleen carrier in dit geval. Voor support moest je bij Google en/of HTC zijn. Dacht dat in de voorwaarde ook nadrukkelijk stond dat het een HTC toestel was. Alsof google zijn handen niet vuil wil maken.
Kwa software updates zou je toch bij google moeten zijn lijkt me. T-mobile moet dan alleen zorgen dat de update OTA geleverd worden.

[SinergyX]

Wel weer goed nieuws dat er een keyboard versie komt (naja, HTC komt zelf ook binnenkort weer met een keyboard versie uit), maar hoe de support gaat bij deze toestellen vind ik minder goed nieuws.

De Vodafone/HTC GSM's heb ik altijd goeie support gehad, zowel vanuit Vodafone als vanuit HTC. (Vodafone heeft dan wel een branded rom, maar ze geven hier ook support op).

Maar waar zit de meerwaarde voor zakelijke gebruikers? Wij hebben hier een berg N71's van Nokia, buiten wat incompatibiliteit met Outlook/exchange is het voor de mensen goed genoeg. Of word zo'n zakelijke nexus dan helemaal vol gegooid met alle google apps?

[Reactie gewijzigd door SinergyX op 24 juli 2024 08:56]

[Verwijderd]

Tja dat beangstigd me ook een beetje. Ondersteuning van Google. Ik heb met een grote groep mensen een keer problemen gehad dat honderden euro's weg waren van mijn Adsense inkomsten. Dat je dan vervolgens met geen mogelijkheid Google kan bereiken, terwijl je voor zoveel geld gedupeert bent, is wel heel frustrerend. Op het forum waar ze in eerste instantie naar verwijzen, zeggen ze (Áls ze eindelijk eens reageren) dat je de FAQ moet doorlopen en dan vanzelf bij een mailformulier komt. Dit formulier bestaat niet! Je kan ze dus niet mailen. Op het forum reageren ze één keer in de 4 a 6 weken. Als je dit dan gemeldt hebt, hoor je dus niks. Als je dan met veel pijn en moeite het nummer van Google hebt achterhaalt, zeggen ze dat je met Google Ierland moet bellen. Als je die belt, krijg je een bandje die je weer naar deFAQ's door stuurt. Ja, en wat moet je dan doen? Na 2 a 3 maanden was het plosteling 'vanzelf' opgelost. Gelukkig, maar wat als dit niet gebeurd was?

[bozotheclown]

Ok, dus de opvolger van de Nexus One is voor zakelijke gebruikers dus de Nexus One niet?

Even op een rijtje waarom de Nexus One, nu al, het voor ons niet is......
-Kort bruikbaar op zijn accu, korter dan de iPhone
-Geen echte support, voor ons is het bij de iPhone hetzelfde (Ita import)
-Minder accuraat scherm en daardoor meer invoerfouten

Helaas is de Nexus One geen alternatief voor wat er al is dus. We gebruiken nu iPhones en zouden (niet dat we ontevreden zijn over iPhones) graag een goed alternatief hebben.

Voor de goede orde, we hebben naar Blackberries gekeken en dit is geen alternatief mocht iemand willen roepen dat die zo fantastisch zijn voor zakelijk gebruik. Dat vinden wij niet. Bediening zoals mensen uit het stenen tijdperk gewend zijn, de slickness factor is met een telescoop nog niet te vinden, accuduur van Blackberries zuigt (is kort), De Blackberries die we geprobeerd hebben, waar onder de Bold, zijn duidelijk constructietechnisch van mindere kwaliteit dan de iPhones die we gebruiken (met een flexibele sleeve!).

Anyway, dit is mijn/onze mening en ik zou het een verademing vinden als er een leverancier op het lumineuze idee komt om niet iets meer meer megapixels in de camera op de markt te kwakken maar iets wat er lekker slick uit ziet (zoals een iPhone) maar dan met meer ondersteuning voor verschillende mail/kalender services (zoals Google Apps gesupport is in nieuwere Android versies (1.6 en up?)) en een accu die veeeeeel langer meegaat dat de meuk in BB's, iPhones en de Nexus One en dan niet groter is dan bijv. de Nexus One.

[watercoolertje]

-Minder accuraat scherm en daardoor meer invoerfouten

Ten opzichte van? En heb je een bron? Heb toevallig al een discussie over het scherm van de Milestone gevoerd vandaag welke ook veel beter is dan mensen dachten

[Verwijderd]

zie hier voor de touch screen test, waar de iphone als winnaar uitkomt in een shootout met de motorola droid en de google nexus one.

edit@watercoolertje

de test op moto.com ziet er gedegen uit, zeker als je het filmpje er bij pakt. het resultaat van de test die jij uitgevoerd hebt ziet er goed uit maar er is geen filmpje van hoe je tot dat goede resultaat gekomen bent.

tov de nexus one heeft de iphone behalve het betere touchscherm ook nog multi-touch dat de nexus one moet ontberen dus qua touch interface is de iphone beter. de nexus one heeft dan weer de hogere resolutie en betere kleuren (amoled) al schijnt het in fel daglicht niet eenvoudig te zijn het nexus one scherm af te lezen.

edit2@watercoolertje

Edit: hmm als ik het heel langzaam doe en zonder dat je het aan me vinger ziet de druk veranderd op het scherm dan gaat die inderdaad zo krinkelen, vraag me af waarom ze dat expres hebben gedaan

op die manier test je de gevoeligheid van het scherm. dus bij een zachte aanraking toch een nauwkeurig resultaat opleveren. ik begrijp nu ook dat jouw plaatje het resultaat is van een andere dan gevoeligheidstest. want met hard drukken is het mogelijk op elk aanraakscherm een recht lijntje te tekenen.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 24 juli 2024 08:56]

[watercoolertje]

Daar hadden we dus een discussie over, dikke onzintest is het, hier een link met wat ik op me beeld heb getekend met me wijsvinger: http://gekkehouse.nl/pics/paint.png (op me milestone dus)

Beter dan elk plaatje op de site die jij aanhaalt (dus ook als de iphone)... Ik neem dus aan dat die van de Nexus ook niet klopt (die zou een beter scherm hebben als de droid/milestone).

met een beetje oefening krijg ik zelfs lijnen die me liniaal recht vind (en dus 100% recht zijn van links naar rechts )


Edit: hmm als ik het heel langzaam doe en zonder dat je het aan me vinger ziet de druk veranderd op het scherm dan gaat die inderdaad zo krinkelen, vraag me af waarom ze dat expres hebben gedaan Oftewel die test klopt in mijn ogen echt geen ene reet van...

edit2: hard drukken? Nergens voor nodig, het gaat niet eens om druk bij deze schermen... maar met harder/zachter drukken wordt wel je finger dikker/dunner en het middelpunt veranderd waardoor je de lijntjes net zo verneukt als in die test krijgt (wat niks met de gevoeligheid te maken heeft)...

Daarbij zie ik geen verschil een een lijn als deze gemaakt is met meer of minder druk (maar wel constant uiteraard), gewoon perfect rechte lijnen zonder die rare bollingen zoals in die dubieuze test...

Iig op me eigen milestone krijg ik die rare bollingen enkel door de druk binnen 1 lijn constant te variëren, daar kan ik dus 2 mogelijke conclusies aan hangen:
1. ik heb per ongeluk een supergoed touchscreen gekregen (of misschien is dat een droid en ik heb een milestone)
2. die test is er gewoon om de iphone de hemel in te prijzen

edit3:
Als ik het echt supersloom doe en dan doel ik over 10sec voor 1 lijn dan heeft ie er inderdaad wel wat moeite mee, maar dan lijkt ie nog steeds in de verste verte niet op die rare vierkante hoeken die er op die site staan (meer als de nexus one maar dan nog wel minder erg, maar wel lichte golfjes erin). Dus eerlijk is eerlijk maar is die niet 100% recht inderdaad

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 24 juli 2024 08:56]

[bozotheclown]

Zie mijn souffleur BreezahBoy en thx BreezahBoy

[josttie]

Wie is wij?
En waar heb jij jou argumenten op gebaseerd?

[bozotheclown]

Lezen is een kunst, wij is ons bedrijf en mijn argumenten heb ik volgens mij vrij duidelijk beargumenteerd.

Daarnaast ken ik een hele rits iPhone gebruikers die heel tevreden is en het toch allerminst erg zou vinden als er een goed alternatief zou zijn.

[RielN]

Ongeveer wel de enige telefoon met calDAV support.
Op android nog ver te zoeken.


Ik gebruik overigens een G1. Maar zakelijk gezien wint de iPhone het handson van android. Dus ik ben wel HEEL nieuwschierig wat er gaat komen!

[bozotheclown]

Tja, wij verdienen geld. Als jij me minder serieus neemt zal me dat aan mijn 'ergens waar de zon niet schijnt' roesten.

Je statement komt een beetje dommig over. Net zo dommig als het statement dat een Apple niet geschikt zou zijn voor zakelijk desktop gebruik.

[duke_online]

Je ziet de ontwikkelingen weer over elkaar heen rollen. Nu onstaat ook al de klassenstrijd tussen 'Dumbphone' ; 'smartphone' en 'superphone". De vraag is wat hier na komt. Nu dacht ik aan 'iPhone" om het persoonlijke karakter, de vermenging van mens en machine aan te tonen maar helaas is deze naam al in gebruik.

[Verwijderd]

ik moet gsm abonnement verlengen en zit in dubio. Iphone of Nexus, lastig lastig