Ken jij deze managers persoonlijk? Ken jij hun werk binnen het bedrijf persoonlijk? Als aandeelhouder dan? Om hen zomaar gehaktballen te noemen vind ik niet bepaald op zijn plaats. Hun werk is om ervoor te zorgen dat KPN als bedrijf zo veel mogelijk winst maakt, niets meer, niets minder. Dit is zelfs een eis van de aandeelhouders. De methode die ze toepassen, is in bepaalde gevallen wellicht discutabel, maar zolang men zich aan de wet houdt, kan het gewoon door de beugel. Het bedrijf KPN teert vandaag de dag al lang niet meer op haar monopoliepositie. Het enige monopolie dat KPN heeft, is op het koper en de PSTN/ISDN lijnen, welke voor iedere andere aanbieder (ofwel concurrent) opengezet zijn (weliswaar onder druk van de OPTA, maar de kabelbedrijven kijken nog altijd lachend toe). Telefonie is onderhand genoeg concurrentie, VoIP aanbieders zat. Internet eveneens, BBNed is ook gewoon een wholesaleprovider en Tiscali Wholesale is misschien van KPN, het is net zo goed een keiharde concurrent van het KPN wholesale netwerk. Jawel, KPN concurreert met zichzelf. En als je enige bedrijfskundige kennis hebt, weet je dat dit doodnormaal is voor een bedrijf ter grootte van KPN.
En de internetverbinding een eerste levensbehoefte? Prima, geen 19% BTW tarief meer! Oh wacht, toch wel....Internet is voor ons tweakers misschien een eerste levensbehoefte, maar waan jezelf de luxe niet normaal. Ik heb vorig jaar op vakantie het internet vijf weken lang niet gebruikt en ben er niet aan doodgegaan. Niks eerste levensbehoefte, gewoon keiharde luxe en als je het alleen voor de online rekeningen doet: Het internetcafé is zo duur nog niet, in ieder geval goedkoper dan een HetNet abonnement van wel tien hele euro's per maand.
De overheid chanteren? Vertel eens, hoe dan? KPN moet onder druk van de OPTA nog altijd de wanpraktijken van Pretium toestaan, pas sinds kort begint dit te veranderen. Zodra een telecomprovider KPN om jouw nummer vraagt (met de juiste persoonsgegevens)
moet KPN zonder slag of stoot jouw nummer overhandigen, ook al heb je er niet om gevraagd. Nee, KPN chanteert de overheid, dat zien we...
En nogmaals, over welk monopolie heb je het? Internet? Zelfs op het platteland waar KPN de enige is die nog een beetje investeert in het netwerk (DSLAM onderhoud om maar iets te noemen), kun je ook internet via een satellietverbinding krijgen, zelfs daar wordt nog geconcurreerd.
En dan het laatste punt: Managers zijn luchtbuilen? Oh ja? Een friettent is toch echt wat anders dan een bedrijf met meer dan tienduizend medewerkers, welke miljardeninvesteringen moet doen en onder druk en toezicht staat van de overheid en meerdere agentschappen. De managers bij KPN zijn helemaal geen luchtbuilen, maar mensen die daadwerkelijk kaas hebben gegeten van kwaliteitsmanagement, logistiek op enterpriseniveau, personeelsmanagement, outsourcing en offshoring, noem het zo gek maar op.
En terugkomend op mijn redenering:
Als de consument "tevreden/bereid tot betalen" is voor 60% kwaliteit, waarom zou je dan in vredesnaam meer leveren
Dit is de keiharde theorie van kwaliteitsmanagement, zie ook Kwaliteitsmanagement in beweging, geschreven door Hans van der Bij, Manda Broekhuis en José Gieskes, wat zelf bomvol referenties naar andere, soortgelijke werken zit en wordt gebruikt bij bedrijfskundige studies op HBO niveau en hoger.
Deze redenering is absoluut niet raar. Als de consument geld neer wil leggen voor een zak stront, dan laat je hem toch lekker betalen? Als hij niet tevreden is met de prijs, gaat deze omlaag. Als hij niet tevreden is met het product, koopt hij wat anders, bij voorkeur iets wat ook door jou wordt aangeboden.
Afijn, ik heb nu weinig zin om nog verder off-topic te gaan door een basisles economie te geven. Maar alleen al omdat KPN winst maakt en de consument het slikt, betekent dit dat KPN betere zaken doet dan de concurrent.