Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 80 reacties

Klanten van T-Mobile krijgen in de loop van deze week hun factuur en kunnen dan ook weer via internet hun belstatus opvragen. Dat zegt de provider tegen Tweakers.net. Onderhoud aan de servers duurt al bijna de hele maand.

T-Mobile kondigde aan dat begin deze maand onderhoud gepleegd zou worden aan de servers waarop onder meer de abonnementen-administratie wordt bijgehouden. Het onderhoud zou op 7 juli zijn afgerond, maar is inmiddels meer dan drie weken uitgelopen. Ook zijn de facturen niet op de datum verzonden zoals dat normaal het geval zou zijn.

Het onderhoud behelst onder meer een update van het abonnementensysteem. "Door de overname van Orange kregen we ineens dubbel zoveel klanten", zegt woordvoerster Priscilla Tomasoa tegen Tweakers.net. "De Orange-systemen voor het bijhouden van de klantenadministratie draaien nu nog naast die van T-Mobile. Na dit onderhoud zal de capaciteit van de servers zijn uitgebreid." De Orange-systemen worden overigens niet direct uitgezet, ze draaien nog een tijdje door.

Veel tweakers zijn verontwaardigd over het ontbreken van de belstatus-functie. De uitval zorgt ervoor dat niemand kan zien hoeveel minuten van een belbundel er nog over zijn. Klanten zullen volgens Tomasoa naast de terugkeer van de normale gang van zaken niets merken van verbeteringen nadat het onderhoud is afgerond. "De verbeteringen zullen we vooral intern merken, voor klanten verandert er niets." De belstatus moet deze week weer beschikbaar zijn, facturen zullen als het goed is dan ook worden verstuurd.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (80)

ik baal een beetje dat ze de abonnementen hebben aangepast, ik had eerst een sim only met gratis sms 100 bundel. die bundel is niet gratis en bestaat ook niet meer. nu moet ik of slechts 30 smsjes sturen (voor 3 euro per maand) of meer dan 55, dan is het rendabel om de 1000 sms bundel te pakken (9,95 per maand) beetje jammer.

al jammer dat de bundel niet gratis is en ook jammer dat ik dan meteen de 1000 bundel moet nemen. maar goed,..

ik belde dus de contract vernieuw service om het te laten verlengen (want de website was offline) die vertelden mij dat ik het de dag erop nog een keer moest proberen. toen was de hele actie en bundel ineens weg. toen heb ik ze opnieuw gebeld. en toen hebben ze mij verzekerd dat het in de winkel wel mogelijk was tot 4 okt.

dus ben ik naar een offline winkel gegaan (tegen mijn principes in) en heb ik ontzettend lang in de winkel moeten wachten (omdat er geen systeem/volgorde is in klanten helpen)
en kreeg ik toen ik eindelijk aan de beurt was te horen dat ook daar die bundel en actie niet meer was.

het klassieke van het kastje naar de muur gestuurd dus. dus tot nu toe ben ik niet te spreken over de website aanpassing, nieuwe sms bundels en huidige service bij de helpdesk.... ik hoop dat het verandert...
Ik begrijp uit je verhaal dat die 10 euro voor sms niet rendabel is voor jou, maw je bent een kleine smsér.

Wellicht is het i300 abonnement iets voor je?

Elke maand 300 minuten
300 smsén
onbeperkt internet.

Abonnementskosten 45 x 24 1080

Verkoop je Iphone (die je er gratis bij krijgt voor 500/600 op marktplaats en je betaald in totaal 500 euro voor 24 maanden

250 per jaar 20 per maand.

20 euro voor 300 minuten/ 300 sms en snel internet is niet super duur :P

[Reactie gewijzigd door procyon op 27 juli 2009 16:45]

Moet je wel de discipline hebben om die 500/600 euro uit te geven aan je abonnement en niet aan iets anders. ;)
wow een offline winkel :) bestaan die nog?

Maar drie weken voor onderhoud aan servers betekent toch dat het niet alleen om de klantenadministratie gaat, lijkt me. Ook noodzakelijke capaciteit uitbreidingen van het mobiele netwerk kunnen ze nu geruisloos doorvoeren.

Maar als ze in een persbericht gaan beweren dat ze het netwerk aan het verbeteren zijn, kunnen ze beter gelijk een nieuw callcenter inhuren, omdat iedereen dan weer gelijk streepjes aan het tellen is en speedtest.nl overbelast :)
Op Telecomvergelijker ook een hoop geklaag over de Orange->T-mobile migratie. Men is 11 tot 66% duurder uit, en mijn Orange 20->Flex 20 betekent ook duurder uit zijn voor minder. Ook 090x-nummers gaan kennelijk niet meer uit je bundel. Ik was met m'n Orange-site en 1244 (saldo-info) prima tevreden, maar zodra abo voorbij is ben ik weg...

Overigens is een storing zoals deze geen ramp; mijn 2e aansluiting bij Simpel (misleidende naam gezien allerlei problemen die gebruikers hebben) daarvan kloppen facturen niet en is lopende kosten-overzicht soms enkele minuten later geupdate, soms dagen of weken later.

De facturen staan stil en je mag aannemen dat bundel-berekeningen netjes gaan lopen. Overigens was dat bij Orange al eerder een probleem; toen ging men eerder factureren en betaalde je 1 maand vooruit. Wat er 1 of 2 teveel werden; netjes maand later rechtgetrokken, maar toch.
T-MOBILE zijn sinds de overname van Orange een stelletje prutsers geworden.

3G bereik in Amsterdam is echt CRAP geworden. 1 tot 3 streepjes met me iPhone 3G terwijl vodafone volle 5 strepen afgeeft.

3 weken voor updates van servers voor belstatussen?
Werken ze daar zonder ITIL en Project Managers?

Ik ben blij dat ik naar de duurste provider -> Vodafone.
Die hebben gelukkig dit probleem niet.

[Reactie gewijzigd door crzyhiphopazn op 27 juli 2009 15:20]

Nee die hebben weer andere problemen, zo is het overal wel wat.
IPhone is niet relevant, het is gewoon het T-Mobile netwerk. En die is in Amsterdam echt slecht. T-Mobile erkend dit ook. Ik ken drie mensen die zo wegmochten nadat ze naar Amsterdam verhuist waren.
Op de andere twee, blijft T-Mobile gewoon achter, ondanks de door hun gecommuniceerde, zeer opportunistische dekkingskaart. Overigens zijn de drie grote jongens allen even duur. Als je maar wel goed het eea bekijkt, hebben ze allemaal hun eigen niches waarin ze het voordeligst zijn dmv extra promoties of nieuwe producten. Zeker wanneer je veel belt.
Werken ze daar zonder ITIL en Project Managers?
of juist met

ITIL en een berg project managers er tegen aansmijten is alles behalve een garantie, daar moet alles van voor naar achter op afgestemd zijn, en dat lukt je alleen bij het opstarten van het bedrijf. Als je dan 1 enkel bedrijf overneemt, loop je al gelijk tegen problemen aan.

Sowieso vind ik ITIL log en onhandelbaar en vooral contra-productief als geheel, het beste kun je er de elementen uit halen die integreerbaar zijn en kunnen werken voor je. Goeie ITIL consultants vertellen je dat ook.
Ach, je kunt Orange nu wel gaan verheerlijken en toegegeven, ze hadden een paar bijzondere en gunstige abonnementsvormen maar verder vond ik het vies tegenvallen. Het netwerk was zwaar benedenmaats en de systemen die ze gebruiken voor administratie en dergelijk zijn een waar automatiseringsDRAMA, ik heb het met eigen ogen gezien.

Natuurlijk valt deze fout in de migratie niet goed te praten, maar ga er maar eens aan staan: 2 miljoen klantenrecords migreren inclusief de complete administratie, belstatussen, facturering, additionele diensten en noem het allemaal maar op... Er zijn maar weinig projectleiders die zo'n megaklus aandurven en met alleen een ITIL of PRINCEII papiertje kom je er dan echt niet.

De suggestie dat T-Mobile dit zou doen om zo meer belminuten te genereren is ook erg kortzichtig. Alsof ze daar zitten te wachten op dit soort ophef, tientallen teams die dag en nacht door moeten werken om de problemen te verhelpen en een klantenservice die gebombardeerd wordt met telefoontjes. Zij willen ook niets liever dan een geslaagde migratie maar 100% succes is bij projecten van deze grootte bijna onmogelijk, dat weet iedereen die op dat niveau bij een echt grote multinational heeft gewerkt.
Toch blijf ik er bij dat een organisatie met de omvang van T-mobile zo'n migratie correct moet kunnen uitvoeren. Er is geen enkel excuus denkbaar wat zo'n blunder verantwoord.

Als ze niet correct kunnen migreren, kunnen ze me dan wel garanderen dat mijn facturen kloppen ?

T-mobile staat voor mij nu te boek als een pruts-organisatie waar ik helaas (door mijn abo) voorlopig nog aan vast zit :(
Maar, zijn deze gebruikers dan nu ook daadwerkelijk echt overgezet? Ik lees namelijk alleen dat er een capaciteitsuitbreiding wordt gerealiseerd.
Het lijkt me ook dat offline testen van een migratie/uitbreiding mogelijk was geweest en dat er op het moment dat men de problemen opmerkte ze hadden kunnen terugvallen op het 'oude' systeem om zo de klanten een maand problemen te besparen.
3 weken uitloop.. goed bezig daar!
foutje kan gebeuren maar dit is toch wel erg lang.

ik zelf had ook een brief ontvangen dat ik over ging van me abbo.. maar me prepaid kaartje niet uiteraard, ik ben benieuwd of ik die ook nog steeds kan gebruiken zometeen.
Het uitlopen van werkzaamheden is niet het grootste probleem. Het probleem zit hem mijn inziens in het feit dat ze live wijzigingen lijken door te voeren daar zonder ze eerst te hebben getest in een testomgeving. Kan een (blijkbaar) dusdanig grote aanpassing niet eerst offline getest worden?

"De Orange-systemen voor het bijhouden van de klantenadministratie draaien nu nog naast die van T-Mobile. Na dit onderhoud zal de capaciteit van de servers zijn uitgebreid." Dus we kunnen hieruit op kunnen maken dat het om capaciteitsuitbreiding gaat en niet om daadwerkelijke migratie. Het migreren van de Orange gebruikers lijkt me ook weinig te maken te hebben met het belstatus/facturatie systeem.

[Reactie gewijzigd door Gody op 27 juli 2009 20:35]

een test situatie is natuurlijk nooit identiek aan de live situatie.

je kan het in test nog zo goed getest hebben, op de productie omgeving zul je best vaak toch problemen tegen het lijf lopen, en iedere keer weer andere (want je leert van de vorige keer, natuurlijk).

het gaat heel vaak goed, maar soms ook goed mis.
Ik vond het al vreemd dat ik afgelopen zaterdag ineens een factuur op papier kreeg terwijl ik hem altijd alleen digitaal ontvang. :?

Toch netjes van t-mobile om dan toch een papieren factuur te sturen. _/-\o_
zo ver ik weet is dat verplicht, zonder factuur mogen ze ook geen geld innen!
nee hoor, ik krijg nooit een factuur per post van t-mobile, ik kan hem downloaden. (scheelt papier, postzegels, etc)
Het is niet normaal dat T-mobile zulke slechte service levert.
Heb er al meerdere malen over gebeld maar ze kunnen pas je saldo doorgeven als de factuur opgemaakt is, DUH dan kan ik het ook PRUTSERS :(

Wil graag zsm van dat klote T-mobile af ! Vroegah tot ik nog bij Orange zat was het leven mooi, nooit problemen en sinds het overgegaan is naar T-mobile is alleen maar drama :(
Grappig om te zien dat als een provider (voor het eerst ooit) een gratis dienst 3 weken niet aan kan bieden, maar daarintegen wel zorgt dat je goed kan bellen smsén en internetten, sommige mensen direct gaan huilen dat het "alleen maar drama" is.

Grow up man, denk je dat T-Mobile hier zelf op zat te wachten? Kennelijk is deze update zo ingrijpend dat zelfs zo'n groot bedrijf als T-Mobile hier aardig "wat moeite" mee heeft.

Ze weten heel goed dat dit niet bevorderend is voor de klanttevredenheid, maar kennelijk achten ze dit zelf zo nodig dat ze dit toch gedaan hebben.

We kunnen er denk ik wel vanuit gaan dat dit onderhoud dus vrij essensieel was om de dienstverlening voor de toekomst op een goed peil te houden. (zelfs als alle Orange klanten helemaal overgezet zijn naar T-Mobile).

Wacht eerst je rekening af en ga dan eventueel zeuren ipv je nu al druk te maken.
Er zijn wel ergere dingen in de wereld!
ik zeg alleen ITIL, project management, Acceptatie/Productie omgeving -> dan moet er toch wel ff een belletje gaan rinkelen bij de projectleiders.

Hoe de hell kan een project 3 weken uitlopen terwijl je om de 4 weken een factuur stuurt richting je klanten.

Als ze dat bij Delta Lloyd zouden doen, zouden klanten van Delta Lloyd spontaan naar de concurrent gaan.
gelukkig, ben er al goed flauw van. Elke keer als je op de beloofde datum belt krijg je weer een andere datum te horen.

Goed plannen kunnen ze schijnbaar niet, misschien hadden ze gelijk hun bereikproblemen ook aan kunnen pakken. Ik ben op vakantie geweest, met zo goed als 0 bereik en ook geen inzicht in m'n bel- / internetkosten.
Als je toch geen bereik had hoe heb je dan kosten kunnen maken?
Weet je wat slecht is dat ze nog steeds niet de "overige kosten" goed kunnen tonen....

Begin je met een nieuwe bundel (iPhone) staat er gelijk 5,89 aan overige kosten... en dat terwijl dat pertinent niet zo is...
En soms zie je het per dag gewoon oplopen

En als je dan belt zegt zo'n helpdesk onbenul .. ehh ja meneer sorry daar kunnen we niks aan doen.... ik kan niet zien waar die kosten vandaan komen u moet maar de factuur afwachten en dan eventueel u geld terughalen want wij schrijven het natuurlijk wel eerst af !!!!

Stelletje prutsers daar !!
Hier heb ik dus ook regelmatig last van. Elke keer staan er weer een paar euro's op de factuur welke zogenaamd niet binnen de bundel vallen. Het zijn vaak smsjes of gebelde minuten naar gewone nummers binnen NL en ik heb altijd aan het einde van de maand tegoed over... rara hoe kan dat.

Moet hier toch is over gaan bellen dan, want ik ben blijkbaar toch niet gek geworden.

En nog even over het bereik. Ik heb echt in 40% van de gevallen geen 3G bereik. Daarbij komt dat ik nog geen 25% van het bereik haal wat ik wel met Vodafone had. Ik kan met niet herinneren dan ik één keer zonder bereik zat met Vodafone... maar met T-Mobile is dit aan de lopende band als je ergens ietsjes buiten een grote stad bent. Erg irritant. Het is dat ik super tevreden ben met de iPhone, buiten dat is het zeer spijtig dat er zo een ruk provider aan vast zit!
Het is wel toevallig dat dit soort storingen zich zo vaak in vakantieperiodes voordoen... Ze hebben goed naar Vodafone gekeken! (Die had soortgelijke problemen in de zomervakantie vorig jaar)

[Reactie gewijzigd door Maestro op 27 juli 2009 14:46]

Voor zo ver ik weet (afgaande op mijn ervaring bij vorige werkgever)

komt het per netwerk gemiddeld 2-3x per jaar voor dat een de statistieken/belstatus niet kan overleggen naar de consument |:( |:( |:(
(vodafone / t-mobile / hi)

Misschien ben ik hypocriet; maar ik vind dat vaak, helaas is er geen drol aan te doen.

Regelmatig klach daarover in gediend (bel rond de 200-300euro per maand) en wil daarvan wel de status controlleren, echter blijft reactie uit.
Heb je als consument het 'recht' om een reactie te eisen? Als je het formuleerd 'gaarne zie ik uw reactie / antwoord op dit schrijven, indien ik na 4 weken geen reactie ontvang, ontbind ik de betal overeenkomst' ?

[Reactie gewijzigd door himlims_ op 27 juli 2009 14:52]

Nee, dat gaat waarschijnlijk niet werken. Zoals Itarix hieronder al aangeeft: Het kunnen opvragen van je beltegoed is een aanvullende dienst, een extra service dus.

Zolang jij netjes kan bellen, sms-en, internetten en je facturen ontvangt, levert T-Mobile wat er is afgesproken en kun je verder weinig pressie uitoefenen vanwege het niet werkende My T-Mobile systeem.
Volgens de Regeling basisniveau notaspecificatie vaste telefoniediensten artikel 1 is de provider verplicht bepaalde minimale specificaties aan te leveren.

Dit betreft echter vaste telefoniediensten en gebeurt veelal door een online tool van de provider of middels een e-mail van de provider aan de klant met CSV-, Excel- of DBF-bestand.

Weet iemand wellicht of mobiele telefoniediensten ook een dergelijke minimale factuur specificaties vereist? (lijkt me wel, maar waar is dit wettelijk vastgelegd?)
Van die minimale factuur weet ik niet. Maar wat ik wel weet is dat je ook telefonisch je beltegoed bij t-mobile kunt opvragen (9 van de 10x werkt dit alleen niet)

Maar ze bieden een dienst aan en dat stond ook in je contract. Als je provider dus niet aan je verplichtingen kan voldoen kun je het evt. wel op contractbreuk gooien toch??! Of zit ik helemaal verkeerd?
Weet ik niet wat je daar zegt;
in de voorwaarden staat dat je aanvullende informatie kunt opvragen via my.t-mobile.nl

Als zij die dienst niet kunnen garranderen, is dat in tegenstrijd met mijn contract, natuurlijk heb je storing en 'overmacht'
maar als iets structureel iedere 4 maanden voorkoment ..... :?
Je mag van geluk spreken dat je deze status al kunt opvragen. Ik zit bij bijvoorbeeld bij Telfort en daar kun je helemaal geen status opvragen, maar zie je het achteraf pas als je moet betalen. Overigens vind ik het opvallend hoe vaak er storingen zijn bij telefoonproviders. Ook bij telfort ligt de MijnTelfort site er regelmatig uit waardoor je facturen, etc. niet kunt inzien. Nu dit gezeik ook al bij T-Mobile. Het is natuurlijk wel, kuch, *handig* voor het bedrijf aangezien nu niemand kan zien hoeveel het verbruik is waardoor meer mensen over de bundel gaan wat in meer inkomsten van T-Mobile resulteert. Naar mijn idee zouden ze in de EU maar weer eens regelgeving omtrend bundelstatus opvragen mogen invoeren.
Van geluk spreken? Dat is net zoiets dat jij van geluk mag spreken dat je airco in je Audi S8 hebt, want ik heb dat niet in m'n Suzuki Swift uit '94. Bij wijze van, dan.
Wat jij bedoelt, is waarschijnlijk dat die S8 (T-Mobile) standaard een airco moet hebben die werkt en de Swift (Telfort) niet, maar je kunt natuurlijk ook een S8 kopen zonder airco. Kan je beter zeggen dat je een S8 met airco hebt maar dat ie het niet doet.

Overigens vind ik Telfort geen Swift, werkt prima. Zit zelf bij T-Mobile en vind het net zo vervelend als iedereen maar het enige wat we kunnen doen is afwachten. Het is techniek, het zijn computers, dingen gaan weleens fout, gebeurt nou eenmaal en je doet er niks tegen.
In de vakantieperiode hebben minder zakelijke gebruikers last van eventuele storingen die kunnen ontstaan door het onderhoud.

Belstatus is eigenlijk ook een extra service die T-mobile niet hoeft te leveren.

Ik had er zelf nou niet zoveel last van omdat ik toch 120euro beltegoed heb en het nogal moelijk is om daar overheen te komen. :9

Toch is de onzekerheid die T-mobile schept met het uitblijven van de belstatus niet zo fijn.

Het is trouwens ook jammer dat er voor de klant geen verbeteringen zijn.
Er zitten af en toe toch nog wat fouten in het systeem, zoals kosten buiten de bundel die helemaal niet gemaakt zijn.
Op het factuur is het altijd wel goed maar toch hadden ze wel iets aan de betrouwbaarheid kunnen doen.
Sowieso gaf de site bij mij meerdere keren +7 euro extra kosten boven op abbo en aan het eind van de maand 0 euro extra kosten, die schatting klopte ook vaak niet.
Ik heb nu zo'n 5 jaar vodafone en het is schandalig hoevaak ze b.v. via sms de status van je tegoed (abo) niet kunnen sturen of dat het een aantal dagen vertraagd is. Misschien dat ik toevallig op dat soort momenten mijn tegoed opvraag, maar dit gebeurt me zeker een aantal keer per maand.

Vodafone is ook niet alles..
Vorig jaar :? Dat begon vorig jaar Mei, tw 9 Mei En dat is nu nog regelmatig een probleem, een zeer groot probleem zie het radar forum

Er is zelf een website voor :+

Vorige week had ik ook nog last van. Vandaag doet ie het "toevallig"weer eens.

Begin inderdaad een mode te worden lijkt het wel :(

[Reactie gewijzigd door Dutchphoto op 27 juli 2009 19:37]

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True