Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 114 reacties

Klanten met een abonnement bij T-Mobile moeten tot zeker oktober wachten voordat ze de belstatus weer via My T-Mobile of een sms-bericht kunnen opvragen. De problemen met de belstatus-dienst van de telecomaanbieder spelen al sinds begin juli.

T-Mobile beloofde dat de belstatus eind juli weer opgevraagd zou kunnen worden na het afronden van onderhoud aan het abonnementensysteem, maar tweakers klagen dat de dienst nog steeds niet functioneert. Momenteel is op de site te lezen dat de belstatus-dienst zowel via My T-Mobile als sms niet beschikbaar is en dat de provider verwacht dat deze pas in oktober weer zal functioneren. De belstatus-informatie zou ook niet door medewerkers van de klantenservice opgevraagd kunnen worden.

De problemen met de belstatus-functie begonnen na de overname van Orange, waardoor T-Mobile twee abonnementensysteem moest samenvoegen. Woordvoerder Henny van der Heiden van T-Mobile erkent de problemen en stelt dat de provider met 'man en macht' werkt aan een oplossing. Bovendien noemt Van der Heiden de belstatus-dienst een aanvullende service en is de klant uiteindelijk zelf verantwoordelijk voor zijn belgedrag. Daarnaast zouden eerdere facturen een indicatie kunnen geven hoeveel belminuten iemand gemiddeld maandelijks verbruikt.

Dat de belstatus-dienst pas in oktober weer beschikbaar is, komt volgens Van der Heiden mede doordat de provider het aangepaste systeem eerst uitgebreid wil testen. De achterstand die T-Mobile had met het versturen en incasseren van facturen is volgens de woordvoerder wel grotendeels ingelopen.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (114)

Ik heb zojuist mijn betaalstatus laten veranderen naar Acceptgiro. Ik wil niet voor verrassingen koment te staan met verkeerder facturen.

Ik las dat T-Mobile eerder facturen gaat versturen om beter inzicht in de belstatus te geven. Wat ze vergeten te vermelden is dat ze ook veel eerder gaan incasseren.
Ik zie even niet in hoe je dit gaat helpen evt. onverwachte kosten naar beneden te brengen. Je betaald immers toch post-paid? Als je iets hebt verbruikt, moet je ervoor betalen. Of zie ik iets niet?

[Reactie gewijzigd door RaJitsu op 25 augustus 2009 15:07]

Als de rekening niet juist is en er wordt ten onrechte een groot bedrag afgeschreven doordat T-Mobile er een chaos van maakt dan betaal ik de rekening niet. Dan wacht ik op een creditnota en verreken die met de juiste rekening. Acceptgiro's betaal ik toch wel dus het kost weinig moeite om deze dan ook te betalen. Ik vind het vervelender om een stornering door te geven aan de bank.
De laatste posts vlak boven mij van bijvoorbeeld calvin, maandag 24 augustus 2009 16:31
Vind ik totaal irrelevant. Het gaat hier niet om het verschil tussen prepaid of een abonnement . Maar om een probleem waar ik bijvoorbeeld wel degelijk hinder van ondervind.

Ik heb namelijk nu al 13 maanden lang een abonnement van T-mobile. Dit abonnement bestaat uit 180 bel minuten en een onbeperkte Sms bundel ( lees 1000 smsjes per maand - ja ik ben het stereotype "onzin smser" - haha )
Aan het begin vande maand maakt het voormij inderdaad niet zoveel uit of de functie die t-mobile hier aanbeid werkt ja of nee... Ik heb immers toch nog genoeg. Maar merk ik dat ik gaandeweg de eerste, tweede en derde week wel erg veel gebeld heb, wil ik dit graag even checken. Vroeger ging dit makkelijk door even 1223 - als ik me niet vergis- te bellen, of zoals ik het vaak deed,even inloggen met mijn t-mobile account op de t-mobile site.
Nu ik deze functie niet meer kan gebruiken kan ik aan het einde van de maand niet zien of mijn bel minuten nog toereikend zijn voor lange belletjes.
En hierdoor kan ik dus gemakkelijk dik over mijn bundel heengaan en dit loopt al erg snel op als je het in euro's bekijkt.
Ik moet immers voor elke gebelde minuut of verzonde nsms die ik over mijn bundel heen zit 25 ct extra betalen. U snapt allen. Dit gaat in de tientallen euro's lopen.

Het kan dan wel zo zijn dat T-mobile deze functie neit persé aan hoeft te bieden en wij dus alleen maar dankbaar moeten zijn op het moment dat we wél gebruik kunnen maken van de functie. Maar alsnog vind ik het niet meer als redelijk om met een beetje vaart deze "storing' te verhelpen ik krijg namelijk al vanaf begin juli dezelfde tekst voor mijn ogen " Er is een technische fout opgetreden. Je kunt deze dienst momenteel niet gebruiken. Probeer het later nog eens."
Toevallig zeg, dat dit in de zomervakantie niet werkt. En dat net nu de tarieven voor bellen in het buitenland verplicht zijn verlaagd!
Ondanks dat ze verlaagd zijn worden de kosten voor bellen/smsen in het buitenland bij veel providers opgeteld bij de normale kosten (abbonementskosten). Dat betekent dat je alsnog je rekening een behoorlijke boost kunt geven als je niet weet hoeveel je gebeld / gesmst hebt. Overigens is het wel heel typisch dat het factureren wel al bijna goed gaat bij de provider; mensen betalen nu en kunnen pas maanden later uitzoeken of het allemaal wel klopt.
Blijkbaar zit jij niet bij de provider maar na het aanmaken van een factuur (dus nog voor betaling als je dat niet automatisch doet) kan je het nakijken op het uitgebreide factuur op t-mobile.nl. Oftewel je kan 1 dag na je betaling kijken en als je het aan kan tonen dan krijg je echt je geld wel terug!
Je kan altijd terugrekenen vanaf je factuur. Als het blijkt dat de nieuwe tarieven niet gehandhaafd zijn kan je dit denk ik gewoon aankaarten bij T-Mobile.
De problemen waar wel eerder dan begin juli, maar dat dit zo lang moet duren is wel erg vervelend. Vooral nu men terug is van vakantie, dan wil je graag weten hoe het ervoor staat qua bundel, extra kosten e.d.
buitenland bellen zie je niet terug in de online stats
Ik dacht toch echt van wel, onder extra kosten.

[Reactie gewijzigd door Jeanpaul145 op 24 augustus 2009 21:31]

Is dit een reden om je contract te ontbinden? Naast slechte ontvangst, asociaal te woord worden gestaan door de klantenservice en medewerkers in de winkel die niets weten?

Ik wordt helemaal schijtziek van T-mobile.
Als je van Orange afkomt wel (bij het eenzijdig wijzigen van je contract heb je altijd het recht om het te ontbinden)... Had je alleen maandje geleden moeten regelen.
Nee, ben niet origineel van orange, al aantal jaren bij T-mobile.
Alleen is het sinds ik een iPhone heb echt bar slecht met het bereik!
In Geldrop (tja, daar kom ik helaas nogal eens) heb ik bijvoorbeeld geen internet :S Wtf?!

En ik wordt gewoon schijtziek van het niet kunnen opvragen.
Ik moet namelijk veel telefoontjes naar het buitenland plegen en dat is niet bepaald goedkoop, daarom houd ik mijn rekening altijd goed in de gaten, zodat ik mijn belgedrag kan wijzigen naar skype bijvoorbeeld als het echt te spuitgaten uitloopt.

Nu weet ik dat niet en moet ik maar afwachten op het einde van de maand?! Serieus, wat kan ik hier tegen doen? Door de klantenservice zeggen ze alleen maar "dat ze begrijpen hoe vervelend het is".
Ja, lekker nuttig, ik wil oplossingen! Begrip haal ik wel bij de Appie
Natuurlijk is dit geen reden om je contract te ontbinden, het is/was een extra service die je erbij krijgt/kreeg.
Dit vraag ik me dus ook af... Ben hier ook nauwelijks bereikbaar thuis sinds mijn orange abonnement ineens moest veranderden in een tmobile abonnement... En het niet kunnen opvragen van je belstatus is zwaar irritant.
Is dit een reden om je contract te ontbinden?
Als er in je contract staat dat ze deze dienst moeten leveren, dan ja. Veel plezier met opzoeken, maar ik kan je nu al wel vertellen dat dat er hoogstwaarschijnlijk niet in staat ;). Ze noemen het niet voor niets een extra dienst. De vraag die de rechter vervolgens stelt, en die jij hard moet kunnen maken, is: kun je redelijkerwijs verwachten dat een provider een dergelijke dienst levert.

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 24 augustus 2009 15:20]

Voordeel van het niet kunnen opvragen van je belstatus is dat je heel weinig belt, en zo nog weer minuten overhoud ipv er over heen gaan.

Ik hield het heel goed bij, maar ging toch altijd iets over mijn ingekochte minuten heen.
Ik hield het heel goed bij, maar ging toch altijd iets over mijn ingekochte minuten heen.
Vergeet niet dat los van bellen/smsen buiten je bundel, ook bellen naar voicemail, informatie nummers, en bellen/sms'en in het buitenland allemaal buiten je bundel wordt afgerekend. Vooral van voicemail lijkt dat zeer slecht bekend te zijn.
Dat is niet waar, bij mij wordt alles uit de bundel betaald met mijn T-Mobile Flex abo-tje ;)
Serieus? Als ik mijn voicemail beluister, dan moet ik hiervoor betalen BUITEN mijn bundel om?
Met een flex-abbo betaal je alles gewoon uit één bundel, daar wordt niets buiten je bundel verrekend.
Voordeel van het niet kunnen opvragen van je belstatus is dat je heel weinig belt, en zo nog weer minuten overhoud ipv er over heen gaan.
Niet echt, met een iPhone abonnement raak je je overgebleven minuten en SMSjes na 2 maanden kwijt, terwijl je er wel voor hebt betaald.
Dan moet je een Flex Abbo nemen, daar blijft het geld wat je niet hebt uitgegeven, onbeperkt staan.
Dan moet je de iPhone los kopen en dat is vreselijk duur.
Zover ik het begrijp kan het bijbehorende i-phone relax abbonement omgezet worden naar het equivalante flex abbonement. Tenminste dat is wat de man in de T-mobile shop me vertelde. Of dat ook volgens de officiele policy zo mag weet ik niet, maar je kunt het wellicht eens vragen
waarom is het zo erg boven je bundel uit te komen?
Je betaald meer per minuut als je boven je bundel uitkomt, dan dat je binnen je bundel belt.
En ik bel niet vaak, maar soms wel lang. Heb wel eens een rekening gehad van €180,-- meer, omdat ik er niet goed opgelet had, je weet wel, 's avonds bellen met een borrel op 8-)
Ik vind het gewoon zonde om heel erg veel meer te betalen.
De belstatus is nog maar het topje van de ijsberg.
Het forum van T-Mobile zit nu vol met gebruikers die klagen dat hun rekening plots 2-3x zo hoog is als normaal. Dus ik besluit ook maar eens even te spieken, mijn rekening is plots 4x zo hoog als normaal. Bekijk ik het gebruik op de telefoon, dan zie ik dat dat nooit kan kloppen (300 minuten/maand is mijn abbo, in totaal maar 120 minuten gebeld, dus ik zou geen extra kosten moeten krijgen).

Dus dan ga je online je rekening bekijken (op papier heb ik hem ook al 3 maanden niet meer gezien door de 'storing'), en dan blijkt dit online ook niet mogelijk te zijn.

Dus dan bel je de klantenservice, en die zeggen dat er problemen zijn waardoor ze de rekeningen momenteel niet kunnen bekijken.

Nu is het voor mij niet zo'n probleem om de kosten op te hoesten (sterker nog, ze zijn al van mijn bankrekening afgeschreven), maar ik denk toch dat een serieus grote groep mensen hierdoor wel in de problemen door kan komen.
Ik zit iets langer als een jaar bij T-Mobile en al mijn factuurs lagen rond de 30 euro. Van de week kreeg ik echter een factuurtje van €125,- :o Ik zal hem maar is gaan nalopen vanavond want hier klopt volgens mij niets van :X

Al eerder problemen gehad met een (veelste) hoge factuur, t-mobile had dat toen opgelost en haar excuses aangeboden. Je zou het maar niet controleren.. ;(
Wat voor problemen heb je dan met je factuur?
Veel te veel buiten-de-bundel-bellen? Of?
Kosten op Belminuten / SMSjes die bijvoorbeeld binnen je bundel horen te zijn. Is buiten je bundel redelijk prijzig. :X
En ik gok dat T-Mobile hiervoor ook nog wat problemen gaat krijgen. Verkeerd facturen... is dat niet strafbaar?
Sowieso is het natuurlijk een dienst en niet een recht, deze service. Persoonlijk vind ik het gewoon een rare situatie wanneer je niet gewoon een bundel hebt die bij je gebruik past. Stoppen de mensen die zo afhankelijk van deze service zijn gewoon met bellen ofzo? Ik snap ook wel dat niet iedereen het geld heeft om te bellen wat ze willen. Maar dan moet je gewoon kijken naar alternatieven. Een thuistoestel erbij, mobiel bellen over voip via je dataabonnement, een goedkope simonly (evt. naast een huidig abonnement of anders ipv een nieuwe telefoon) met gewoon veel belminuten, etc.
Ik begrijp het negatieve gezeur over de functie niet.
Het is handig, klaar.
Ik vind het handig om te zien of ik nog minuten of berichten over heb, zo niet, dan bel of SMS ik met een ander toestel.
De optie was aanwezig toen ik mijn abonnement afsloot, en het kan wel eens een reden geweest zijn om met T-Mobile in zee te gaan.
Dan is het inderdaad geen recht, maar wel een handige functie die je over de streep trok.
Het is handig, maar niet meer dan dat. Het komt op mij net zo over als iemand die iets goedkoops koopt en vervolgens gaat zeuren dat het niet zo goed werkt als dat duurdere model. Van een provider kun je verwachten dat dit soort problemen voor kunnen komen. Wanneer je afhankelijk bent van een dergelijk labiel construct, kan wat mij betreft gesteld worden dat je iets niet goed doet.
Bellen en SMS-en vanaf een ander toestel? Die bundel moet gewoon oop je reguliere abonnement staan. Dan maak je ook geen kosten voor die andere bundel.
"Bovendien noemt Van der Heiden de belstatus-dienst een aanvullende service en is de klant uiteindelijk zelf verantwoordelijk voor zijn belgedrag."

Wat aardig van bmw, mazda, audi, en weet ik veel welke allemaal niet voor de standaard ingebouwde benzinemeter dan maar zeg..

Het klopt natuurlijk wel wat hij zegt, maar het blijft een arrogante opmerking. Iedere provider heeft de mogelijkheid om je resterende bundel tegoed op te vragen.

Een weekje zonder deze dienst omdat er het een en ander aangepast moet worden kan, maar bij Tmobile is er ALTIJD wel iets met deze dienst.

Of er staan kosten bij de overige kosten die ik niet kan verklaren, en de mensen bij tmobile zelf ook niet. Of het werk gewoon niet, of het is niet up to date of wat dan ook.
Dat is wel een scheve vergelijking. Een brandstof meter in een auto is essentieel voor het gebruik van het voertuig, is de brandstof op dan kom je immers stil te staan. Aangezien je geen onbeperkte mogelijkheid hebt om de brandstof aan te vullen en dit ook nog eens niet op ieder willekeurig tijdstip mogelijk is is een goede brandstofmeter essentieel.
Dusdanig zelfs dat hier wettelijke bepalingen aan verbonden zijn.

Om jouw vergelijking even door te trekken: Je hebt het dan over een auto waarbij de brandstof onbeperkt bij te vullen is, daarnaast is dit ook nog eens op ieder tijdstip mogelijk en gebeurd dit zelfs volledig automatisch.

Als mijn auto op een dusdanige manier zou werken zou ik ook geen brandstofmeter willen hebben, dat is dan nergens voor nodig.

Het zou nog iets beter opgaan als je het zou vergelijken met de kilometer teller, maar zelfs dan gaat de vergelijking snel scheef.

Het inzien van de verbruikte minuten wijzigd helemaal niets aan de dienst an sich, het is niet essentieel voor het gebruik en ook wijzigen de kosten niet. Het is simpelweg een extra gratis dienst die de provider niet verplicht is om te leveren.

Als deze dienst zou zijn opgenomen in het contract of in reclame van de provider dan was het nog een ander verhaal, maar dat is simpelweg niet het geval hier. Hoewel het balen is voor de gebruikers is er nog geen man overboord so to speak. Als klant kun je toch niet weglopen want je zit toch aan je contract vast.

Daarnaast is Vodaphone niet de enige met problemen in z'n systemen, andere providers hebben dit net zo goed regelmatig. De keuze voor de provider is vaak niet gebaseerd op de gratis aanvullende diensten, maar vaker op de prijs en welk mobieltje er bij een veel te duur abbo te krijgen is.

Als iets duidelijk is dan is het dat mensen vaak niet echt nadenken over hun mobiele abbo, gezien de hoeveelheid mensen die in de problemen komen wegens het afsluiten van een te duur abbo. Alles om maar die mooie mobiel te krijgen en dan het liefste nog gratis ook, dat je dan iedere maand een vinger moet afstaan neemt men op de koop toe.
Valt op zich nog wel mee met die vergelijking, hoor.

Ok, met je telefoon kom je niet stil te staan... maar met je auto moet je naar de eerste pomp... natuurlijk op de snelweg, en dus extra duur. Net als je minuten buiten de bundel...

Wel raar dat ze straks op de factuur (hopelijk) de goede dingen zetten... maar het niet op kunnen vragen nu.
Het klopt natuurlijk wel wat hij zegt, maar het blijft een arrogante opmerking. Iedere provider heeft de mogelijkheid om je resterende bundel tegoed op te vragen.
Telfort heeft dat zover ik weet helemaal niet.
Het klopt natuurlijk wel wat hij zegt, maar het blijft een arrogante opmerking. Iedere provider heeft de mogelijkheid om je resterende bundel tegoed op te vragen.
Lang niet allemaal, alle grote wel... maar Telfort om maar een te noemen dus niet... Altijd een raadsel wat je op je factuur krijgt...
Serieus hoe moeilijk is het nou om data uit je eigen database te trekken... :?
Tenminste ik ga er vanuit dat hun weten hoeveel belminuten ik heb en hoeveel ik er ver-bel.
Serieus hoe moeilijk is het nou om data uit je eigen database te trekken... :?
Tenminste ik ga er vanuit dat hun weten hoeveel belminuten ik heb en hoeveel ik er ver-bel.
Klopt, ik snap het ook niet, zeker omdat het fakturerings systeem wel weet hoeveel je hebt verbruikt en wat je nog over hebt ... het staat namelijk wel op je faktuur.
Het lijkt verdomme de belastingdienst wel. Normaal test je toch echt voordat je de productie-omgeving lam legt..... Ik heb deze maand geen idee hoeveel ik heb gebeld, bij gebrek aan een interne tleler op de telefoon.

Daarbij; T-mobile biedt deze dienst aan, dus ga ik er vanuit dat ik hem kan gebruiken. Daar doet een "klanten zijn zelf verantwoordelijk voor hun belgedrag" niks aan af....

Vodafone flikte dit vorig jaar ook al, die presteerden het om het systeem een 4 maanden+ plat te krijgen.

[Reactie gewijzigd door neographikal op 24 augustus 2009 14:59]

Het lijkt verdomme de belastingdienst wel. Normaal test je toch echt voordat je de productie-omgeving lam legt.....
de belastingdienst heeft tenminste nog als excuus dat de politiek soms op het laatste moment de regels nog veranderd, maar wel verwacht dat die direct opgenomen zijn in het systeem.

t-mobile heeft dit echt slecht voorbereid.
Ik ben bij Vodafone weggegaan vanwege dit en andere problemen. Mijn abonnement van T-mobile loopt ook alweer bijna af... Dat wordt weer shoppen voor een andere provider...
Blijft er nog maar 1 over... :)

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True