Blogger vindt brede steun voor klacht over Vodafone

Blogger 'Swas' stuurt deze week namens ruim driehonderd Vodafone-klanten een klacht naar de telecomprovider. De klanten zijn boos omdat ze maandenlang geen inzicht in hun belstatus hebben gehad.

Swas wil de klacht deze week nog versturen, zo schrijft hij op zijn weblog. Hij begon een paar maanden geleden aan zijn actie tegen Vodafone. Naar eigen zeggen kreeg hij hogere rekeningen omdat hij zijn belstatus niet kon bekijken. Ook voelt hij zich onheus bejegend door de telecomprovider. De blogger, die anoniem wil blijven, laat telefonisch aan Tweakers.net weten dat hij de klacht ook indient namens ruim driehonderd andere Vodafone-klanten. De klacht moet het wat Swas betreft mogelijk maken dat klanten hun contract onvoorwaardelijk kunnen ontbinden.

Vodafone ziet de klacht met vertrouwen tegemoet, zegt woordvoerster Yvonne Koks. "De problemen met het opzoeken van de belstatus zijn inmiddels goeddeels opgelost, zoals wij eerder al hebben beloofd. Het werkt weer zoals het zou moeten, al kan het altijd beter." Zo is het nog steeds niet mogelijk om online een nauwkeurige opgave van de belstatus te krijgen. "Het opzoeken van de belstatus geeft klanten een indicatie hoeveel minuten ze nog over hebben binnen hun bundel."

Koks wil niet zeggen hoe de provider over de klacht denkt. "Dat is iets dat wij niet via de media gaan spelen, maar persoonlijk vertellen aan de klagers. Dat doen wij nadat wij de klacht hebben beoordeeld." Vodafone is niet geschrokken van de klacht. "Deze blogger moet het zelf weten als hij zich opwerpt als wraakengel namens ontevreden klanten. Het zou me niets verbazen als wij de problemen van veel van zijn klagers allang hebben opgelost."

Reacties (47)

[Verwijderd]

Waarom wil deze blogger niet bij naam bekend zijn? Hij wil wel dat ik allemaal gegevens op zijn website zet maar zelf heet ie 'Swas'.

En 300 klachten verzameld over een mobile phone provider... whoaaa... dat is indrukwekkend en nieuwswaardig.

[Systemlord Max]

De dienst is een extra stukje service die je krijgt, je betaald er niet voor dus als ze zouden willen kunnen ze er ook gewoon mee stoppen. Dingen die je kado krijgt en niet in de overeenkomst staan kun je geen rechten aan ontlenen. De dienst die vodafone levert is geld voor communicatie (belminuten, sms data etc) de rest is leuk en aardig van ze maar zijn ze niet verplicht. Een aantal providers heeft het niet eens (en voda voorheen ook niet)

Het is WEL lastig maar daar heeft een rechter geen boodschap aan.

Trouwens voor het instellen van die belgegevens in je toestel heb je de PIN2 code nodig, dit is 6138

[Obiter dictum]

Leuke redenatie, jammer dat het kant nog wal raakt. Opzich logisch hoe je het brengt, gezien je beroep (Adviseur Vodafone, zie profiel).

De dienst van Vodafone waarvoor Vodafone gedaagdt wordt door de eiser is een allesomvattend pakket van service. Dus als het ware schendt Vodafone de SLA die het zijn (potentiële) klanten voorschotelt, door het op de website te plaatsen als zijnde bijgeleverde dienst. Zoals ik eerder heb gezegd, dat maakt het deel van de overeenkomst.

Zie het zo; Gemakkelijk betalen is óók geen onderdeel van waar je als Vodafone klant voor betaalt. Toch mogen ze onder die noemer niet zomeer bankoverschrijvingen wijgeren en van haar klanten verwachten elke maand een envellope geld naar het hoofdkantoor te brengen.

Staat nergens geschreven, staat niet (direct) in de wet, niet in de AV en niet in het contract, of overeenkomst. Toch mag het niet.

[Systemlord Max]

Ten eerste wil ik even duidelijk maken dat ik mijn persoonlijke mening geef die in de verste verte niets te maken hebben met de standpunten of beslissingen van vodafone.

Mijn mening is dan ook zoals je noemt voor mij 'logisch'. Maar ik heb dan ook geen rechten gestudeerd (of aan het studeren) dus jij zal de haalbaarheid van deze zaak beter in kunnen schatten dan ik.

In de algemene voorwaarden van vodafone staat wel in punt 6.4:

Contractant en Eindgebruiker onderkennen dat Diensten negatief
kunnen worden beïnvloed en (tijdelijk) niet beschikbaar kunnen zijn
door fysieke factoren (zoals gebouwen, tunnels, bergen, enzovoorts),
atmosferische omstandigheden, aanpassingen of onderhoud aan het
netwerk van Vodafone of een andere aanbieder van elektronische communicatiediensten,
storingen in de interconnectie of andere oorzaken.
Vodafone spant zich in binnen de grenzen van de redelijkheid deze
omstandigheden tot het uiterste te beperken.

In dit geval gaat het om een migratie (dus aanpassing in mijn ogen).

Hoe zit het daar dan mee? Hebben ze zich hier niet mee ingedekt?

[PolarBear]

Gelukkig zit het consumentenrecht niet zo in elkaar dat een aanbieder van een dienst alles maar kan afwipelen met de Algemene Voorwaarden. Vodaphone heeft niet een dag, niet een week maar maanden lang problemen gehad met deze dienst. Dan komt het gewoon in een nalatigheid sfeer. Of het genoeg is om de overeenkomst te beeindigen is misschien wat overdreven, maar het is zeker iets wat gecompenseerd moet worden.

[killingdjef]

Zou me graag willen aanmelden maar de site is -echt- onoverzichtelijk... kan iemand me helpen?

[Beekforel]

Zoals in de gele rechterbalk staat:
1) Aanmeldformulier verzenden. (http://www.stopvodafone.com/aanmelden-swas-claim/)
2) Contactformulier op Vodafone.nl site invullen: kies bij "Onderwerp" "overig".
3) Kopieer en plak in "je reactie": "Geachte Vodafone Klantenservice,
Bij dezen bevestig ik een van de claimers te zijn van de "SWAS gezamenlijke claim" die u eerdaags zal worden toegezonden.
Klantnummer:.......
Mobiel nummer:....."
4) Voltooi de verzending.

Ik ben trouwens wel benieuwd wat "swas" voor reclame inkomsten uit de site haalt of denkt te halen.
Lig zelf trouwens ook nog steeds in de clinch met Vodafone. Van telefonische klantenservice naar mail en inmiddels moest ik een brief sturen.

[Mr_Dirk]

Ook een beetje kinderachtig van de blogger. Net of Vodafone hem er toe gedwongen heeft om hem meer te laten bellen/smsen. Het is wel slecht van Vodafone maar je hebt ook zelf een bepaalde verantwoording.

[sopsop]

uh. Ik denk dat de blogger bedoelt, dat hij eerder een keuze had kunnen maken om zijn abbo (bundel) uit te breiden en zo goedkoper te bellen. Hij heeft nu niet kunnen signaleren dat hij buiten zijn bundel aan het gaan was, dat had wel gekunt indien hij zijn belgedrag middels het tooltje in de gaten had kunnen houden.

[Obiter dictum]

Wat juridisch geen verchil maakt. In de overeenkomst klant/Vodafone is is o.a. overeengekomen dat de klant deze tool geleverd krijgt. Vodafone levert onredelijk lang niet, wat de eiser in het gelijk stelt. Nu zijn we hier in Nederland (godzijdank) niet zo gek op dergelijke rechtzaken, maar juridisch technisch gezien staat deze blogger sterk.

[Fireshade]

In de overeenkomst klant/Vodafone is is o.a. overeengekomen dat de klant deze tool geleverd krijgt.

Is dat zo? Ik zie dat niet in de Algemene Voorwaarden / contract.

[Obiter dictum]

Geen zin gehad om contracten / AV's te gaan doorzoeken, maar heb hier wel een toezegging gevonden. Aangezien het een bepalende factor kan zijn, is het bindend voor vodafone en ondanks AV/contract automatisch een deel van de overeenkomst.

[Fireshade]

Geen zin gehad om contracten / AV's te gaan doorzoeken, maar heb hier wel een toezegging gevonden. Aangezien het een bepalende factor kan zijn, is het bindend voor vodafone en ondanks AV/contract automatisch een deel van de overeenkomst.

Die toezegging waar je naar verwijst is nogal nietszeggend. Dat kan namelijk net zo goed slaan op de afrekening ("gespecificeerd factuur"), en nergens staat dat het bijvoorbeeld (near) realtime zou zijn. Een half jaar later met die gegevens aankomen kan ook, want het is nergens gespecificeerd.
Dus het mag best bindend zijn (wat ik overigens ten zeerste betwijfel), maar dan nog heb je er niks aan.

[Reactie gewijzigd door Fireshade op 23 juli 2024 06:06]

[FlowDesign]

Een vriendin van me moest anders de afgelopen 2 maanden ineens gaan bijbetalen bovenop haar abonnement terwijl ze nauwelijks belt en echt zeker weet dat ze zat belminuten heeft staan. Daarnaast heeft ze niet in het buitenland en ook geen speciale nummers gebeld.
Wel een beetje toevallig dat dan ook net de belstatus niet in te zien is hè?

[XyritZz]

In de online rekening kun je goed zien wanneer er naar welke nummer gebeld/gesmst is. Ook de kosten staan erbij, dus daar zou je precies moeten kunnen zien welke nummers geld hebben gekost.

Op je rekening zie je het overigens nog beter dan in de belstatus, daar stond voor zover ik het weet alleen in hoeveel er nog in je bundel over was maar niet welke nummers je geld uit je bundel gekost hebben.

[Ronald]

Vodafone belooft een tool waarmee je je belgedrag kan sturen. Tool is onredelijk lang stuk. Resultaat: je kunt je belgedrag onredelijk lang niet goed sturen.

[Arms2Short]

onzin dat dit leidt tot bizar hoge rekeningen natuurlijk. Tot 2 jaar terug ofzo was er bijna geen een provider waarbij je kon zien hoeveel minuten van je belbundel je op had gemaakt. Alleen prepaid klanten hadden nauwkeurig inzicht in hun resterende geld

[Verwijderd]

Grappig, ik heb dat standaard in mijn telefoon zitten (Nokia N95, maar ook mijn vorige toestellen hadden dat, zelfs mijn Motorola KoelVriesCombinatie).

Het enige wat ik hoef te doen zijn de prijzen per minuut in te voeren, het aantal belminuten, een maximum opgeven per maand en voilá; mijn telefoon begint te piepen als ik bijna op het limiet zit en stopt als ik eroverheen ga (althans, dat is mogelijk).

[angry mode]
Dus als deze blogger niet over zijn limiet heen wil, dan moet hij maar een normale telefoon kopen en de handleiding lezen... Stuk goedkoper dan elke keer een berichtje sturen naar de servers van Vodafone (of welke provider dan ook) of per internet alles controleren.
[/angry mode]

[Soepstengel]

Grappig, ik heb dat standaard in mijn telefoon zitten (Nokia N95, maar ook mijn vorige toestellen hadden dat, zelfs mijn Motorola KoelVriesCombinatie).

Het enige wat ik hoef te doen zijn de prijzen per minuut in te voeren, het aantal belminuten, een maximum opgeven per maand en voilá; mijn telefoon begint te piepen als ik bijna op het limiet zit en stopt als ik eroverheen ga (althans, dat is mogelijk).

[angry mode]
Dus als deze blogger niet over zijn limiet heen wil, dan moet hij maar een normale telefoon kopen en de handleiding lezen... Stuk goedkoper dan elke keer een berichtje sturen naar de servers van Vodafone (of welke provider dan ook) of per internet alles controleren.
\[/angry mode]

Alle nokia telefoons hebben idd deze functie maar bij een samsung telefoon heb ik deze niet kunnen vinden. Ik weet niet of dit bij alle samsung telefoons zijn maar bij de samsung soul (geloof ik) kon ik deze functie echt niet vinden. Kan je na gaan, niet iedereen heeft zo'n goede Nokia telefoon (kuch)

geen flame, heb zelf een N82 maar nokia's hebben ook wel eens kuren

[frankvdtillaart]

Het zou me niets verbazen als wij de problemen van veel van zijn klagers allang hebben opgelost

Wellicht een beetje een kortzichtige reactie van Koks.

Er zorg voor dragen dat een probleem in de toekomst niet nog een keer boven water komt is natuurlijk iets anders dan de klanten in het verleden juist geinformeert/behandelt hebben.

[XyritZz]

Dat vind ik ook, leuk dat Vodafone op een ander systeem overstapt maar testen ze daar niks voordat ze het toe gaan passen op een productie omgeving?

En als het echt gewoon zoveel tijd kost om het systeem om te zetten, dan hadden ze dit na tests ook van tevoren al aan kunnen geven bij klanten. Een simpele melding bij het opvragen van je online rekening: "Vanwege onderhoud aan de Vodafone website is de belstatus de komende drie maanden niet beschikbaar, excuses voor het ongemak" zou al een stuk beter zijn geweest dan nu.

Ik heb er zelf gelukkig geen last van gehad, ben van Prepaid overgestapt naar Abonnement juist zodat ik niet meer hoef te kijken hoeveel ik verbruik, maar gewoon kan bellen/smsen en aan het einde van de maand de rekening krijg.

[Verwijderd]

ja inmiddels opgelost, da mag ook wel na een half jaar...
sommige hebben een half jaar hun belstatus niet kunnen bekijken...
dan snap ik wel dat ze onderhand het opgelost mogen hebben

[dietmertan.com]

Tjonge, je kan toch ook gewoon in de call counter van je foon zien hoeveel je al gebeld hebt

[Keypunchie]

Dienst van een service provider hoort gewoon te werken, linksom, rechtsom.

Vodafone reageert trouwens best netjes, op misschien die laatste regel na, maar dat kan best een beetje uit de context zijn getild.

[Teigetje!]

Ik vind ze erg arrogant reageren. Alles is al opgelost dus is er geen probleem, kom maar op. Maar dat is niet wat telt, wat wel telt is dat het lange tijd niet heeft gewerkt terwijl het wel bij het abbo hoorde.

[Verwijderd]

inderdaad.....

....als hij zich opwerpt als wraakengel ........

Zelfs erg asociaal vindt ik om een klager zo te noemen.

[The Dolf]

Ik kan niet zien hoeveel ik in het buitenland bel of gebeld word. Misschien ook wel handig om te weten aangezien daar de grote kosten liggen.

[Verwijderd]

heb 'r nooit moeite mee gehad, maar ik heb 'n abbo dat ruim genoeg is (sim-only, ga me niet via-via scheel betalen aan 'n toestel)

en is bij ons in de buurt (noord-oost brabant, kop van limburg) een van de weinigen met 'n fatsoenlijke dekking (KPN is mwhoa, om over de rest maar te zwijgen), dan ben je wel op ze aangewezen.

maar al meer dan 8 jaar tevreden klant. (maar da's alleen mijn mening)

[Verwijderd]

Beetje onzin eigenlijk, overal staat aangegeven dat je daar niet 100 procent op moet letten.
en daarbij, elke telefoon heeft minuut en sms tellers.
Daarmee kan je dus altijd nagaan wat je ongeveer verbruikt heb, dan moeten mensen dus niet Vodafone de schuld geven!!

Zelf en mensen in mijn omgeving hebben al jaren vodafone en wij vinden het een goede Provider.

[maartenjasper]

Persoonlijk heb ik mij hieraan ook zeer lange tijd geirriteerd. Heb meteen op zijn site ook geklaagd en het formuliertje ingevuld.

Ben al sinds 1998 aan een stuk door lid geweest van vodafone, daar ben ik deze maand vanaf gestapt. Eigenlijk vanaf het begin van dit jaar is de service niet meer zoals ik die gewend was van vodafone.
Hun tarieven zijn te hoog en een echt persoonlijk aanbod viel niet over te onderhandelen. Zit al ruim 10 jaar in de hoogste abonnements vorm en daarvoor werd ik niet of nauwelijks beloond. Zeg je je abonnement op en neem je nog diezelfde dag weer een abonnement van vodafone krijg je wel prima kortingen.

Probeer het nu een jaartje bij telfort met een super sim only.

succes gewenst voor de andere klagers!