Vodafone: einde problemen met My Vodafone in zicht

Vodafone-klanten klagen al enkele maanden dat zij via het online-abonneesysteem van de provider geen inzage hebben in hun verbruik van belminuten, sms'jes en dataverkeer. Volgens Vodafone is het einde van de problemen in zicht.

Oorzaak van de problemen is een nieuw systeem dat Vodafone eerder dit jaar in gebruik heeft genomen. Dit systeem houdt de netwerkactiviteit van alle Vodafone-gebruikers bij en dient als uitgangspunt voor de facturatie. "Vodafone heeft inderdaad een nieuw logsysteem in gebruik genomen", vertelt woordvoerder André van der Elzen aan Tweakers.net. "Dit systeem verwerkt enkele tientallen miljoenen mutaties per dag. In verband met de overgang naar het nieuwe systeem hebben we de verwerking van die gegevens in de facturen even in de ijskast gezet."

Van der Elzen erkent dat dit bij een 'klein aantal' klanten voor problemen kan hebben gezorgd. Zo was My Vodafone voor die klanten wel toegankelijk maar konden zij niet achterhalen hoeveel dataverkeer, sms'jes en belminuten ze hadden verbruikt. Ook kregen sommige klanten geen factuur. "We hebben de loggegevens van klanten in batches verhuisd naar het nieuwe systeem om te voorkomen dat we ons eigen systeem zouden platleggen", verklaart Van der Elzen. "Dit heeft ervoor gezorgd dat bepaalde verbruiksgegevens van juli en augustus mogelijk nog niet op de facturen zijn verwerkt. De laatste batch met loggegevens is eind vorige week ingelezen. De problemen zouden nu dus tot het verleden moeten behoren."

Reacties (38)

[Anoniem: 14038]

Heb ik m'n rekening niet betaald?
Ja sorry hoor. Maar ik heb hier thuis net een nieuw betaal systeem en dat werkt nog niet helemaal zoals ik zou willen.

[Ad de Jong]

Net gebeld met Vodafone en ze verwachten voor het einde van de week dat alles opgelost is.

Om tijdelijk het probleem te omzeilen kan je het volgende doen in Firefox 3.0.1, (ik weet niet waar je het moet zoeken in IE)

"Extra"
"Opties"
"Geavanceerd"
"Encryptie"
"Validatie"
"vinkje bovenste regel weg halen"

Buffer & Cookies leeg gooien.
FF opnieuw opstarten en ik kon gewoon inloggen.

Let op, het is een omweg, zet na het bekijken van die site de beveiliging weer aan.

[Reactie gewijzigd door Ad de Jong op 24 juli 2024 21:45]

[thek]

Vodafone denk aan je PR voor de oudere generatie!

[StraightOn.NL]

Ik krijg al dagen deze melding met firefox...

Beveiligde verbinding mislukt

Fout tijdens het verbinden met login.vodafone.nl.

Certificaat van peer is ingetrokken.

(Foutcode: sec_error_revoked_certificate)

De pagina die u wilt bekijken kan niet worden weergegeven omdat de echtheid van de ontvangen gegevens niet kon worden geverifieerd.

* Neem contact op met de website-eigenaars om ze te informeren over dit probleem.

Ik vind dit echt zeer slecht, het duurt nu al bijna 2 maanden...en de gegevens van de smsbundel zijn nog nooit weergegeven.

Maarja geduld is een schone zaak

[Reactie gewijzigd door StraightOn.NL op 24 juli 2024 21:45]

[gertvdijk]

(Foutcode: sec_error_revoked_certificate)

Betekent letterlijk dat het SSL certificaat is ingetrokken. Zoiets doe je niet per ongeluk, maar moedwillig met een goede reden (omdat bijvoorbeeld je private key is uitgelekt na een sever hack of wanneer de eigenaar niet meer te vertrouwen is volgens de CA).
edit: ik denk (pure gok) dat het een certificaat was die kwetsbaar is volgens de Debian OpenSSL bug die door de CA is ingetrokken en Vodafone nog geen nieuwe CSR heeft aangeleverd.

[Reactie gewijzigd door gertvdijk op 24 juli 2024 21:45]

[bavanandel]

Inderdaad. Ik heb Vodafone er dan ook een mail over gestuurd. Het is natuurlijk wel raar dat andere browsers (IE7 bijvoorbeeld) je hier zonder problemen - of zelfs maar een melding dat het certificaat niet meer geldig is - voorbij laten komen.

Overigens vind ik het vreemdste van alles nog dat je alsnog een mailtje krijgt dat er een nieuwe factuur op My Vodafone staat, om er daar vervolgens achter te komen dat het factuurgedeelte van de site momenteel niet te gebruiken is.

[kamerplant]

Ik kan m'n belgegevens in My T-Mobile ook niet inzien, ook een langdurige storing. Goh, de telefoonaanbieders zijn lekker bezig hoor

[Comgenie]

Geen enkel probleem hier. Gebruik de site bijna altijd (om online sms'jes te sturen), en mijn belgegevens staan altijd (behalve om 12~1 uur 's nachts.. dan is er "gepland onderhoud") prima in beeld.

Ontopic:
Maar ik vind het wel belachelijk dat zulke grote bedrijven, zo'n belangrijk vanzelfsprekend systeem niet gewoon goed en altijd bereikbaar kunnen houden. Mooie verhalen van Vodafone. Maar laten we het eerst maar afwachten.

[JJ Le Funk]

Van Vodafone tot op heden geen factuur gehad (nieuw abo sinds mei 2008) maar wel een vette auto-incasso over een onbekende periode. Online nog nooit iets kunnen inzien, hoewel de site pretendeert dat je er je factuur kan bekijken. En als je belt: "sorry meneer, we hebben en nieuw systeem."

[Fireshade]

Online nog nooit iets kunnen inzien, hoewel de site pretendeert dat je er je factuur kan bekijken.

En toch was het zo. Vóór de verhuizing was dat echt fantastisch allemaal. Alleen de afgelopen maanden niet meer door de verhuizing, zoals bovenstaande berichtgeving aangeeft.
Maar op hun site staat toch ook gewoon dat het nu niet kan? Beetje overbodig om hun te gaan bellen dan.

Al met al, dit duurt wel veel te lang vor zo'n groot bedrijf als Vodafone. Degenen die verantwoordelijk zijn voor de transitie zouden ontslagen moeten worden voor hun incompetentie.

[Reactie gewijzigd door Fireshade op 24 juli 2024 21:45]

[Phusebox]

Ronduit belachelijk hoe lang dit duurt, en met enkele klanten bedoelen ze zeker 99%?
Dit was voor mij de reden om een paar maanden geleden over te stappen, Vodafone biedt namelijk echt 0 service voor bestaande klanten.

[apokalypse]

Inderdaad. Service is waardeloos, en dit is maar 1 van de minpunten van vodafone.
Anyway, het is hier ook op gezegd.

Mooie woorden vodafone, maar te laat.

[Mischa_NL]

ook ik ben weg, over 3 maandne (misselijke opzegtermijn!) lekker naar hi. vodafone is al zijn geloofwaardigheid verloren bij mij.
Wil ik net een blox nemen (nog ff 3 maanden zorgeloos online) maar nee hoor, zelfs dat werkt niet... wat een pleuris-provider.

[tm030614]

Heb zelf contact gehad met afdeling Data omdat ik ook problemen had met inloggen.
Afdeling Data gaf aan dat ik in

IE naar Extra --> Internet opties --> Bij Browsergeschiedenis op instellingen klikken. Vinkje bij 'Elke keer als ik deze webpagina bezoek'.

Vervolgens cookies en tempfiles verwijderen en ik kon inloggen.

Edit: Is ook apart, maar lost in sommige gevallen wel het probleem op. Dat het slecht is staat buiten kijf

[Reactie gewijzigd door tm030614 op 24 juli 2024 21:45]

[stijnos1991]

Toch is het wel heel apart dat "opeens" iedereen daar last van heeft he? Net alsof iedereen opeens zijn browserinstellingen gaat wijzigen, wel heel zielig van Vodafone dat ze dit zélf niet even fixen. Zo'n groot bedrijf mag echt niet langer dan 24 uur met zo'n groot probleem op z'n website rondlopen, dat is gewoon te slecht voor woorden...

[Plompie]

Deze truck lukt helaas niet bij FF.... Heb net alle Cookies en Buffer gewist maar nog steeds de error: "sec_error_revoked_certificate" Lekker zooitje daar, zeker voor zo'n graat bedrijf

[dark.druicca]

probeer eens een ? achter je adres te plaatsen bij ff

[Bliz]

Fout tijdens het verbinden met login.vodafone.nl.

Certificaat van peer is ingetrokken.

(Foutcode: sec_error_revoked_certificate)

Het word alleen maar slechter, vroeger kwam ik al verder als het inloggen..

[Dj-sannieboy]

M'n vader had ook last van de certificaat melding. Kwestie van IE instellingen wijzigen. Beetje vreemd, dat wel.

Heb vaak wel dat ik m'n rekening dus wil checken, en ik er niet bij kan, omdat ze bezig zijn met het systeem. Speelt al enkele maanden, erg vervelend. Wat niemand die precies kan zeggen hoeveel ik nu gebelt e.d. heb. Hoop dat het inmiddels dus is opgelost.

[bachhimself]

Zojuist in FF al mijn cookies en geschiedenis gewist en ik krijg geen foutmelding meer in beeld.