Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 27 reacties

Klanten van Vodafone hebben maandag last ondervonden van onderhoud aan het netwerk van de telecomprovider. Vodafone-klanten die met hun mobiele telefoon wilden internetten, konden geen verbinding tot stand brengen.

Vodafone-logoHoewel het probleem inmiddels is opgelost, had niemand last moeten hebben van de werkzaamheden aan het mobiele netwerk, vertelde woordvoerster Yvonne Koks van Vodafone aan Tweakers.net. "Vanwege de vakantie hebben we tijdelijke krachten in moeten zetten om onderhoud te plegen. Die zijn niet van alle procedures op de hoogte."

Op GoT stroomden de meldingen binnen dat er bij Vodafone niet geïnternet kon worden. Daarbij werd snel duidelijk dat alleen surfen onmogelijk was: e-mail en chatverkeer verliep wel probleemloos. "Browsen, e-mailen en chatten werken via verschillende routes in het netwerk", licht Koks toe. "Daardoor is de kans kleiner dat alle internetdiensten in een keer uitvallen. Bij de werkzaamheden is dat fout gegaan: de alternatieve routering voor het surfverkeer is niet op tijd ingesteld."

De eerste meldingen van de storing zijn al van zondag en leken niet geografisch gebonden. Inmiddels zou mobiel internetten weer moeten werken, zegt Koks. Volgens haar vindt er voorlopig geen groot onderhoud meer plaats. "Als er iets gebeurt, zullen er noodreparaties uitgevoerd worden, maar ik verwacht niet dat klanten de komende tijd nog problemen met het browsen op hun telefoon zullen hebben."

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (27)

Ik had er last van, alle mobi sites deden het niet, maar gewone tld's deden het bij mij wel. Beetje vreemd, maar nu is alles weer prima ;)
"Vanwege de vakantie hebben we tijdelijke krachten in moeten zetten om onderhoud te plegen. Die zijn niet van alle procedures op de hoogte."
Ehm, huh? Je kunt je tijdelijke krachten natuurlijk ook de procedures vertellen?
En dan nog, is het misschien niet handiger om je onderhoud door je vaste personeel te laten doen? dan maar iets eerder of later? :?
Ja precies, ook het tarieven en tegoed van Vodafone is al maanden stuk. Dan doet het het weer wel, dan weer niet, dan is de achterstand weer 4 dagen.

Ik snap niet dat ze dat niet eerst hebben getest ofzo. Of twee systemen naast elkaar draaien, want dit is erg lastig.
Offtopic: Ik heb door het niet werken van de tegoed-checker de laatste maanden torenhoge telefoonrekeningen. Ik vraag me af of ze dit expres zo traag oplossen en of er juridische stappen kunnen worden genomen vanwege het niet functioneren van de service. Iemand ideeŽn?
Weet je dat je telefoon naar alle waarschijnlijkheid voorzien is van een teller die je elke maand op 0 kunt zetten. Dan weet je wat je gebeld hebt. Wel elke maand op 0 zetten natuurlijk :)
Ik vrees dat je niets kunt doen. Jij hebt een product afgenomen en vodafone heeft geleverd. De tegoed-checker is volgens mij niet meer dan een extra dienst die jou in staat stelt makkelijk je kosten bij te houden. Het belgedrag is je eigen verantwoording lijkt me.

Zou ook een beetje raar zijn als je de bank zou beschuldigen en weigeren je creditrente te betalen omdat je in het rood bent gekomen omdat je je saldo niet kon checken.
Hoge rekeningen door jou schuld of denk je dat er iets fout gaat? Mijn rekeningen zijn namelijk sinds die tijd ook dubbel zo hoog... Deze maand de teller op 0 gezet om te kijken of het door mij komt of dat het een fout is.
Juridische stappen: nee. De tegoed-checker is inderdaad een dienst waar je officieel helemaal geen recht op hebt, het feit dat Vodafone deze voor jou aanbiedt is een privilege, en je kunt er helemaal geen aanspraak op maken.

Overigens, geloof me, want ik kan het echt weten (in tegenstelling tot de gemiddelde GoTter), het feit dat je je bundleinfo of online PDF rekening niet meer kunt zien heeft helemaal niks met dit GPRS-probleem te maken. Trouwens, ik heb gehoord dat het nu een stuk beter zou moeten gaan met je online rekening. Ik zou zeggen: probeer het nog eens.
Lijkt mij dat vodafone hier ook wel van leert...

[Reactie gewijzigd door mattie1992 op 5 augustus 2008 12:17]

Net of ze maar wat mensen van de straat geplukt hebben om de kastjes uit te stoffen. Dan roep je toch de problemen over je af.

Dit lijkt me overigens ook slecht voor hun iso-certificering (voor zover ze die hebben), personeel dat niet op de hoogte is van procedures.
Laatste maand is het zowiezo een beetje naadje met Vodafone. Hier gebruiken we een eigen bedrijfs APN, via het Vodafone GPRS net, maar zowel als onze eigen, als die van Vodafone, en die van een 3e partij waren afgelopen maand een aantal keer niet tot slecht bereikbaar.
Ik heb ook al een probleem gehad met Vodafone, onlangs. Beetje OT, maar:

Wij hebben bij ons bedrijf een mobiel internetabonnement bij Vodafone. Twee weken geleden konden we ineens niet meer op ons eigen domein komen. Beetje lastig, als je site wilt administreren.

Vodafone gebeld, die zeiden dat het hoogstwaarschijnlijk aan onze hostingprovider lag, aangezien andere sites wel werkten. Verder konden ze me niets vertellen.

Hostingprovider gebeld, die zeiden dat het een probleem was met de routering tussen Vodafone en het datacenter. Het probleem was bekend en ze hadden er al contact over gehad met Vodafone.

Vodafone weer gebeld, verhaal verteld. Die helpdeskgast zei dat het "makkelijk was voor de hostingprovider om Vodafone de schuld te geven". Het probleem zou waarschijnlijk nog steeds bij hun zitten. Er stond ook niets in het systeem en ik "had ook niet de eerste de beste aan de lijn". Hij werkte er al jaaaaren.

Paar dagen later kwam er (zo hoorde ik van mijn hostingprovider) een engineer van Vodafone langs en werd het probleem gefixt.

Conclusie: geloof de helpdesk niet. Wat overigens vaak een open deur is...
ik heb de afgelopen 3 mnd nog geen factuur ontvangen. Ook on line is deze niet opvraagbaar vanwege de technische problemen die ze hebben. Maar ik heb nu wel een automatische afschrijving gehad op m'n giro waarvan ik niet weet over welke periode die gaat en hoe die kosten zijn opgebouwd.
Ik kan de laatste 4 maanden ook niet mijn tegoeden opvragen maar heb het wel in de hand. Je belgedrag heb je zelf in dehand en je kan zelf wel inschatten hoeveel je belt etc.
Verder vind ik dit wel te lang duuren er zijn al sites opgericht waar je gezamelijk een klacht in kan dienen maar vind dit persoonlijk niet nodig.
Ach, een paar uur geen internet valt nog wel mee.
Bij Telfort kan ik nu al ruim een week niet meer mobiel internetten op mijn Iphone en op sommige Windows mobile systemen. Een DNS issue die eerst een week lang ontkent werdt. Lekkere service dus...........
Gisteren had ik inderdaad ook last van het verbindingsprobleem met Vodafone. Dat werkt nu weer goed. Alleen kan ik mijn rekening nu niet (nog steeds niet) controleren. En ik had een afspraak met Vodafone gemaakt waardoor ik een half jaar maar de helft van mijn kosten zou hoeven betalen.

Aan het afgeschreven bedrag te zien is dit volgens mij alleen niet meer toegepast. En de afspraak geldt pas vanaf april. Dit zou dus betekenen dat er meer mis is bij Vodafone.

Als iemand een idee heeft wat er precies aan hand is en wanneer ze een idee hebben dat dit probleem verholpen is dan hoor ik het graag. Want ik wil toch graag even weten waar mijn maandbedrag op gebaseerd is.

Tot nu toe wel voor het eerst dat ik niet helemaal tevreden ben over Vodafone in twee jaar tijd. Daarvoor 6 jaar KPN klant geweest, maar daar was ik wel heel erg ontevreden over. Vodafone is verder een prima bedrijf. Voor een telecom gigant dan. Althans dat is mijn ervaring.
Goh, 1 berichtje op Tweakers en eindelijk doet mijn Telfort GPRS het weer.
Dat kan geen toeval zijn. :)
JAJA..
en email deed het wel he?
DUS NIET HE!

hele tijd irritante melding..
weet je wat WEL werkte?
live.vodafone.nl
DIE WEL..
stelletje..

juist nu ik internet ťcht nodig had afgelopen zondag..
in plaats van dat ze nou ergens melding van maken.. tuurlijk niet.. altijd achteraf.. >.<
Dat lijkt me sterk dat die wel werkte, want het moet zijn live.vodafone.com en niet .nl
Afgelopen week hadden wij hier ook last van, maar dat bleek een plaatselijk probleem te zijn... overbelaste GSM mast ofzo..

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True