Vodafone kampt met landelijke storing datanetwerk - update

Vodafone kampt sinds dinsdagnacht met een landelijke storing op het datanetwerk. Gebruikers van Vodafone Live en van de zakelijke dienst van de telecomaanbieder kunnen niet mobiel e-mailen en internetten met hun telefoon of laptop.

Hoewel de storing om kwart voor negen voor het eerst werd gemeld op GoT, lijkt het erop dat de storing zich sinds dinsdagnacht al voordoet. De fout zou liggen bij de toegangspunten: verbindingen via zowel live.vodafone.com en office.vodafone.nl doen het niet, waardoor zowel consumenten als zakelijke klanten worden getroffen door de storing. Blackberry-gebruikers hadden geen last van de storing, omdat het netwerkverkeer van die smartphones via een andere routering loopt.

Internetten, e-mailen en mms'en werkt niet, bellen en sms'en kan wel. Sommige gebruikers meldden rond een uur of elf dat ze weer online kunnen gaan via het Vodafone-netwerk. Bij anderen doet de storing zich nog steeds voor. Vodafone meldt bij monde van woordvoerster Nicole Tuts dat klanten 'in etappes' weer een internetverbinding gaan krijgen. Om half twee moesten alle klanten weer online kunnen.

De oorzaak van de storing lag in een update van de software die dinsdagnacht werd uitgevoerd. De software bleek daarna instabiel, waardoor de apn live.vodafone.com en office.vodafone.nl niet meer werkten. Woensdagochtend is de update ongedaan gemaakt, waarna stapsgewijs klanten weer online konden.

Update 13.47: Dit artikel is twee keer aangevuld. De eerste keer, omdat klanten vanaf een uur of elf 'in etappes' weer gebruik konden maken van mobiel internet, de tweede keer is de laatste alinea toegevoegd, waarin de oorzaak van de storing wordt toegelicht.

Reacties (138)

[Goldin]

Jammer dat ze beweren dat het om 'uitloop van gepland onderhoud' gaat, meestal gebeurd dit s'nachts en gaat dit zonder problemen, jammer dat ze niet erkennen dat er daadwerkelijk wat fout zit en daarmee dus duidelijkheid naar de klant bieden.

[Verwijderd]

Jammer dat ze beweren dat het om 'uitloop van gepland onderhoud' gaat, meestal gebeurd dit s'nachts en gaat dit zonder problemen,

Waarom is dat jammer? Het lijkt me namelijk een best aannemelijke oorzaak van de problemen. Je zegt het zelf al meestal gaat dit zonder problemen, nu dus niet.

jammer dat ze niet erkennen dat er daadwerkelijk wat fout zit en daarmee dus duidelijkheid naar de klant bieden.

99% van de klanten interesseert het helemaal niks waarom hun telefoon niet werkt, maar willen alleen maar weten wanneer het wel weer gaat werken.

[SunnieNL]

Bij gepland onderhoud weet je wel ongeveer hoeveel tijd je ergens voor nodig denkt te hebben. Stel dat het window is van 0.00u tot 06.00u.
Dan heb je dus 6 uur de tijd. Dan plan je het onderhoud van 0.00 tot 0500 zodat je een uurtje uitloop hebt en halverwege kijk je of alles goed gaat en je de boel niet terug hoeft te draaien.

Als het tot 13.30u duurt voordat mensen weer kunnen gebruik maken van de data verbinding. Dan is het geen uitloop meer van gepland onderhoud, maar is er hoogst waarschijnlijk iets goed mis gegaan tijdens het onderhoud en hadden ze geen backup/rollback plan...

Dus het is best jammer dat ze aangeven dat het om "uitloop" gaat van het gepland onderhoud. Geef dan gewoon aan dat er iets mis is gegaan bij het onderhoud.

[Verwijderd]

Bij gepland onderhoud weet je wel ongeveer hoeveel tijd je ergens voor nodig denkt te hebben. Stel dat het window is van 0.00u tot 06.00u.
Dan heb je dus 6 uur de tijd. Dan plan je het onderhoud van 0.00 tot 0500 zodat je een uurtje uitloop hebt en halverwege kijk je of alles goed gaat en je de boel niet terug hoeft te draaien.

Inderdaad. En dat gaat meestal goed, maar soms gebeurt er iets onverwachts en duurt het langer dan verwacht. Ik heb zelf ook wel eens bij een onderhoudsactie bij een grote telecomoperator om 6 uur besloten te gaan terugrollen (window liep tot 7.00) en toen ging de terugrolactie (die 5 minuten zou moeten duren) ook fout en waren we uiteindelijk ook pas tegen achten weer in de lucht. Feit is, dat er dingen fout gaan bij onderhoudsacties en in 99 van de 100 gevallen merkt helemaal niemand daar wat van en soms gebeurt er iets waar niemand rekening mee gehouden had dat het kon gebeuren en duurt het allemaal nog wat langer.
Iedereen maakt fouten bij zijn werk alleen van sommige mensen merkt niemand daar wat van en andere mensen zit het hele land mee te kijken...

[Flappiewappie]

Ik weet niet hoeveel "press people" er snachts werken. Maar ik denk dat het er niet zoveel zijn.

Waarschijnlijk weet niemand nu hoe lang dit nog gaat duren. En als ze een uitspraak doen moeten ze ook 100% zeker weten waar dat aan ligt.

For now even terug naar Februari 2004 ;-)

[Zilverdael80]

Wat ik even niet snap is waarom de plaatsen genoemd worden!?
Het probleem is immers niet netwerk gerelateerd, maar server gerelateerd ... En 't lijkt me dat die in een of ander data centrum staat...
't is toch maar 1 server!?
Boeiend of je in Amsterdam of in Groningen zit toch?
(correct me if i'm wrong)

[Pixeltje]

Heeft te maken met toegangspunten. Die ze waarschijnlijk niet tegelijk, maar stuk voor stuk weer online brengen.

@ Hieronder;

Ik zal me specificeren;

ik zat meer te denken aan de zendmasten, die wellicht ivm. plotselinge capaciteitsproblemen (als iedereen ineens weer verbinding gaat maken) niet allemaal tegelijk online worden gebracht.

Als ze per regio de masten weer toegang geven tot de live.vodafone of de office.vodafone portal, is het verkeer te reguleren.

Is een beetje hetzelfde principe als bij een stroomstoring: Verschillende delen van de stad worden op verschillende tijden weer van stroom voorzien, om pieken te voorkomen.

[Reactie gewijzigd door Pixeltje op 23 juli 2024 14:17]

[Zilverdael80]

Het heet live.vodafone.com ...
Dat is 1 toegangspunt.

Tenzij dat vodafone meerdere gateways naar het internet heeft, maakt het volgens mij niet uit waar je jezelf bevind ...

Deze theorie word bevestigd door mijn collega die wel online kan, en ik niet.

[Mikerd]

Blijkbaar is hij voor bepaalde mensen / regio's gewoon on? Sowieso wordt dat niet door maar 1 server geregeld..

[Zilverdael80]

De storing is na 21.00uur begonnen (mailcheck van 21.02 werkte nog, die van 21.32 niet meer).
Onderhoud lijkt me sterk, gezien ze zo vroeg in de avond zelden beginnen aan onderhoud.

Vodafone Dealerservice geeft aan dat de verwachting is dat de storing rond het middag uur is opgelost.

Het heeft geen zin om 3G uit te zetten omdat de storing niet op het netwerk zit, maar in de servers zoals in het artikel zelf al staat (was nog een tip die we mee kregen ... duh)

[Vesper64]

Raar, bij mij niet. Ik heb om 02:45 nog het nos journaal gekeken/geluisterd op mijn telefoon via 3g. Moet zelfs opmerken dat de bitrate hoger was dan normaal.

Moet wel toegeven dat er rond 12 uur mijn telefoon geen verbinding had met 3g (wat hij normaal wel altijd heeft) maar ik heb het internet toen niet gechecked.

Waarschijnlijk was er gewoon onderhoud wat misgelopen is.

[Bolk]

Klopt. Ik had rond 12 uur ook geen verbinding maar rond half 2 weer wel eventjes. Rond half 4 was het weer mis tot nu toe...

[DaJohn]

We zijn "we"?

[Coromoto]

Weet iemand wat een apn server precies doet? En ik doel niet op het antwoord "het verschaft je toegang tot mobiel internet". Wat ik bedoel: is het een router, DHCP server, proxy, logonserver, of een combinatie van deze functies? En wat gebeurt precies als je de enen of de andere apn pakt, wordt er andere routering/ipadres/kostentabel gebruikt?

[mathijs92]

Zie:
http://en.wikipedia.org/wiki/Access_Point_Name

[Verwijderd]

Hij doet het hier gewoon.

Dit misschien omdat ik blackberry pushmail via vodafone heb?

Ben op dit moment in hoogeveen.

Heb voorderest ook nog nooit storingen gehad.

Wel was hij deze week akelig traag.

[JordyOnrust]

Blackberry-gebruikers hadden geen last van de storing, omdat het netwerkverkeer van die smartphones via een andere routering loopt.

Als je de tekst leest kom je er achter dat Blackberry gebruikers geen last hebben van de storing.
Zelf geen ervaring met Vodafone. Al is mijn bedoeling wel om volgend jaar over te gaanvan KPN naar Vodafone.
Maar goed door één enekele storing maakt dit Vodofone nog niet tot een slecht netwerk, zoals hier boven door enkelen wordt beweerd.

VInd het wel jammer dat bedrijven vaak niet duidelijk vertellen wat nou het probleem is en dat er ee probleem is. Merk dit ook wel bij andere bedrijven als KPN en Ziggo. Maar goed de tijd zal het leren.

[MicGlou]

Volgens mij zijn deze problemen bij Vodafone al wat langer aan de hand, vorige week was er bij mijn werkgever ook al storing, niemand kon op afstand inloggen. Met 'dezelfde' redenen.

[Reactie gewijzigd door MicGlou op 23 juli 2024 14:17]

[JRxAttack]

Bij ons begon het dinsdagavond al, en tot en met gisteren hebben ze gezegd dat het aan ons netwerk lag. Niet dus.

[the-edge]

Telefoon hier roodgloeiend; 'kan niet meer synchroniseren'. Pas over gegaan op office.vodafone apn..

[Dj-sannieboy]

Heb nu al een aantal jaar de Vodafone zorgeloos online BloX en moet zeggen dat dit de eerste keer is dat er een storing is. Overigens geen last van aangezien ik nog geen mobiel internet heb gebruikt tot op heden. Hoop dat 't snel weer gefixt wordt, vooral voor de zakelijke klanten lijkt me dit niet zo prettig.

[Reactie gewijzigd door Dj-sannieboy op 23 juli 2024 14:17]

[kevinv2u]

Ik heb sinds een maand of 6 Zorgeloos Online, en dit is de eerste keer dat ik geen internet heb.

Weet niet of het er iets mee te maken heeft, maar bij mij was het internet gisteren middag ontzettend langzaam, en leek het af en toe of er geen verbinding gemaakt kon worden.

*Edit* Naam abonnement aangepast.

[Reactie gewijzigd door kevinv2u op 23 juli 2024 14:17]

[Capzilla]

Eindeloos is toch van KPN/Hi... ?

[kevinv2u]

Je hebt gelijk...ik bedoel Zorgeloos Online.