KPN draait afronden belminuten deels terug

KPN zal klanten met een KPN- of Hi-abonnement die zonder dat zij dat weten per minuut betalen, terugzetten naar een abonnement waarin per seconde wordt afgerekend. Ook komt KPN met abonnementen waarbij per seconde wordt betaald.

Het deels terugdraaien door KPN van het tariefsysteem waarbij mobiele telefoongesprekken naar minuten in plaats van seconden, werd zaterdag door het telecombedrijf bekend gemaakt in het consumentenprogramma Kassa. Klanten van KPN en Hi die zonder het te weten per minuut betalen, kunnen worden teruggezet naar een abonnementsvorm waarbij de oude voorwaarden gelden en er dus na de eerste minuut bellen weer per seconde zal worden afgerekend. Abonnees dienen hiervoor een webformulier in te vullen, waarna KPN belooft binnen vijf werkdagen met een aanbod te komen.

KPN-dochter Telfort voerde al in 2008 het afronden naar minuten in. Volgens KPN heeft Telfort deze wijziging destijds 'uitgebreid gecommuniceerd'. Ook zouden klanten de mogelijkheid hebben gekregen om hun contract te ontbinden. Telfort-abonnees die toch ontevreden zijn, dienen zich te melden bij de klantenservice van de provider. Telfort zou dan per geval naar een oplossing zoeken.

In Kassa kondigde KPN ook aan dat het in principe blijft doorgaan met het afronden van mobiele telefoongesprekken naar hele minuten, maar dat de provider ook met een aantal nieuwe abonnementen zal komen waarbij de beller per seconde zal gaan betalen. Hoe deze er precies uit zullen gaan zien, is nog onbekend, maar KPN zou deze 'binnen enkele maanden' op de markt willen brengen.

Vodafone liet in een schriftelijke reactie aan Kassa weten dat het voorlopig niet van plan is om het 'minute billing'-systeem terug te draaien. Wel zou de provider werken aan een 'nieuwe' abonnementsvorm waarbij per seconde wordt afgerekend. Vodafone wil nog eerst gaan proefdraaien met dit abonnement en het zou nog zeker enkele maanden gaan duren voordat deze beschikbaar komt.

De provider laat verder weten dat uit een steekproef onder 25.000 facturen blijkt dat 60 procent van zijn abonnees nooit buiten hun bundels bellen en daarom geen extra kosten maken ondanks het afronden op hele minuten. Vodafone verwacht dat de overige 40 procent te maken zal krijgen met een kostenstijging van gemiddeld 5 tot 15 procent. Klanten die regelmatig buiten hun bundel bellen, zouden kosteloos kunnen overstappen naar een bundel met een groter aantal belminuten. Tenslotte laat Vodafone weten dat het zijn klanten goed heeft voorgelicht over de tariefswijzigingen.

Reacties (142)

[arneo]

Phising ?

Directe link via http://www.kpn.com is een andere sitenaam http://www.kpn-mobiel.nl/

Naar KPN.com > Prive > Mobiel > (Bij "Meer weten over") "Betalen per minuut of per seconde" > (Bij toegelicht in het programma Kassa?) > "Klik hier"

edit1: domain masking, zo te zien aanmeld form gaat wel naar een https, wordt enkel niet weergegeven in de browser. Met <shift>-click wordt die wel goed doorgestuurd.

LOL tis wel een van de weinige die het plakken van de tweede email adres niet toestaat

[Reactie gewijzigd door arneo op 23 juli 2024 01:08]

[ManiacsHouse]

Euhm een aanbod doen? Lijkt mij toch gewoon hetzelfde contract maar dan afrekenen per seconde?
Maar het zal wel iets zijn als een andere abonnement met bellen per seconde, maar dan wel meteen weer een jaarcontract.

Ben erg benieuwd wat ze mij gaan bieden. In eerste instantie had ik een Hi-abbo via de winkel. Beltegoed was 2 maanden geldig en betaalde per seconde... Huidige abbo is telefonisch verlengd. Kom ik er na 1 maand achter dat beltegoed nog maar 1 maand geldig is en ik betaal per minuut. Is mij compleet niets over verteld.
Het zal vast in het contract hebben gestaan (wat ik betwijfel) echter gaat het over een verlenging en dan lijkt mij dat de voorwaarden hetzelfde blijven. Als daar dan iets in wijzigt dient men je daar wel van op de hoogte te stellen.

[Nordlys]

Maar het zal wel iets zijn als een andere abonnement met bellen per seconde, maar dan wel meteen weer een jaarcontract.

Als je nou even de moeite neemt om de FAQ door te nemen op de KPN site kun je gewoon lezen dat er niks aan de geldigheidsduur van je contract wordt veranderd.

[ManiacsHouse]

Als ik het zo lees krijg je wel degelijk een ander abonnement. Weliswaar bellen per seconde, echter zullen de voorwaarden mogelijk anders zijn dan het abbo dat men nu heeft. De looptijd verandert niet nee.

[Only]

Dit was gisteren ook nog in de uitzending van Kassa, en dit mag dus niet, als het goed is kun je dit aanmelden en word het teruggedraaid op je originelen voorwaarden, ergens hier staat een link om dat te doen.
Er werd ook toegegeven dat dit niet mocht.

[Jumpman]

"Klanten die regelmatig buiten hun bundel bellen, zouden kosteloos kunnen overstappen naar een bundel met een groter aantal belminuten."

Wat een farce, dit kan altijd al gratis (want de provider gaat meer verdienen omdat meer minuten je meer geld kost).

[Reactie gewijzigd door Jumpman op 23 juli 2024 01:08]

[roy-t]

Dat is niet waar, een provider verdient meer aan minuten buiten een bundel dan in een bundel. Wel is het zo dat de zekerheid van inkomsten hoger is voor bedrijven als ze bundels verkopen, ze krijgen dan immers minimaal het bedrag van de bundel.

Niet dat ik het geen lame opmerking vind trouwens .

[Verwijderd]

Plus dat er wel degelijk abonnementsvormen hebben bestaan waarbij omhoog zetten geld kostte! Dat was ook bij KPN, maar ik weet niet meer exact welke bundels dat om ging. En is ook nog niet zo lang geleden. Volgens mij hebben ze dat echter niet lang laten bestaan.

[JacquesTrekhaak]

Ik heb op dit moment een aantrekkelijke korting op mn nieuwe abbonement (met betalen per minuut).
Als ik per seconde ga betalen, maar daarentegen geen korting meer krijg op de bundel, weet ik zo net nog niet wat uiteindelijk voordeliger is..

[wildhagen]

Dat staat ook in de voorwaarden van de site bij registreren, dat je je situatie goed moet doorrekenen, daar je met het overstappen naar betalen per seconde ook voordelen zoals jij beschrijft kunt verliezen.

Je moet natuurlijk niet zomaar klakkeloos terugstappen, alleen als je er voordeel bij hebt.

[Verwijderd]

Wat ik er van begrijp is dat je dan teruggaat naar je vorige abonnement bij KPN. gezien de rekeningen die ik kreeg na verlenging (vaak het dubbele van de rekeningen ervoor) zou me dat goed uitkomen. Die eerste volle minuut is natuurlijk om de voicemail melkkoe vet te houden maar dat was al.

Zolang m'n goedkopere internet abo blijft en ik m'n nieuwe E72 niet hoef in te leveren ga ik hier fors op vooruit.

[Verwijderd]

De dienst is geleverd tot een bepaalde tijd, als u een bouwvakker inhuurt voor 1,5 dag betaald u toch ook geen 2 dagen. U betaald in de gehele zakenwereld alleen datgene wat u afgenomen heeft, duurde deze dienst 1 min. en 7 sec, en rekend men 2 minuten wordt u gewoon volgens het BW bestolen, Simpel nietwaar ? Nonsens is een vreemde reactie.

[jongetje]

Wat dacht je van een parkeer garage, deze rekenen ook per vaste eenheid af van tussen 50 minuten en een uur. Als je 1 uur en 1 seconde staat geparkeerd betaal je ook voor 2 uur. Dus dit is heus niet uniek.

[PietjeBell]

Nee, dat is geen oplichterij

[Verwijderd]

Vreemde denkwijze.

[Joshua]

Daarom gaan ze daar vanaf volgend jaar ook wat aan doen, mede dankzei Kassa.

[Murtceps]

In de zakenwereld betaal je wat je ervoor geeft. Je maakt een afspraak over een prijs en dat is wat je betaald plus eventueel aangemelde extra werkzaamheden.
Daarbij ga je als klant ook niet kijken hoeveel uur een persoon achter zijn PC heeft gezeten en daadwerkelijk alle 40 uur van zijn werkweek aan jouw project heeft zitten werken. Of als je bij een concert bent en de band speelt maar 9 nummers ipv de 10 die je 'verwacht' had. Gaat iedereen dan ook zo lopen klagen?
KPN doet schijnbaar wat het doen moet om meer geld in het laatje te krijgen. De winstmarges staan onder druk en om staande te blijven bij grootmachten als T-Mobile, Vodafone, BT, France Telecom en al die anderen moeten ze meer geld binnenkrijgen.
Het enige wat je KPN zou kunnen aanrekenen is de gebrekkige communicatie en eventuele tegemoetkoming naar klanten, zoals bijvoorbeeld de eerste 6 maand 100 extra gratis belminuten ofzo. Waarschijnlijk had er dan veel minder ophef over geweest...
Waarschijnlijk is bij het kostendrukken de communicatie afdeling ook opgeheven.

[Danfoss]

Tenslotte laat Vodafone weten dat het zijn klanten goed heeft voorgelicht over de tariefswijzigingen.

Afgezien van wat ik in de media lees heeft Vodafone mij niets laten weten hoor. Geen mail, geen telefoontje en geen brief.
Nu heb ik nog een contract maar ik heb niet de illusie dat als ik over 3 maand mag verlengen vodafone mij gaat attenderen dat hun nieuwe contracten andere tarief eenheden hebben dan wat ik gewend ben.

[-TheNose-]

Ik ben ook al meer dan een jaar klant bij Voda en heb ook totaal niets van ze te horen gekregen over de tariefwijzigingen.

[mbb]

voor mij idemdito - class-action suit anyone? ;-)
in tegendeel, bij het laatste topic dat ik op Tweakers hierover las meldde iemad dat VodaFone gewoon per SECONDE bleef rekenen, en heb me er daardoor niet verder in verdiept.

nou lees ik die 'uw fodavone rekening staat voor u klaar-smsjes niet elke week, maar ik neem aan dat contractwijzigingen niet via de rekening lopen -liefst per post, maar ten minste hun eigen SMSje waard zijn!.

[Verwijderd]

Van die kpn website:

"U krijgt een aanbod om terug te gaan naar een oud abonnement, waarbij er na de eerste minuut per seconde wordt afgerekend"

Oftewel: alle telefoontjes van 30 seconden worden nog wel gewoon naar boven afgerond

[Verwijderd]

Maar das altijd al geweest.

[Verwijderd]

Waarom denk je dat ze zo hun best doen om voicemail te pushen?

[Verwijderd]

Bellen per seconde wordt terug gedraaid....
Daarna wordt een nieuwe abonementsvorm in het leven geroepen, waar per seconde
kan worden afgerekend ????
Idd. dit brengt wel geld op !!!

[Verwijderd]

Ja en Vodafone wil eerst gaan proefdraaien met dit nieuwe abonnement. Dus met het nieuwe abonnement dat eerst het oude abonnement was, moeten ze nu gaan proefdraaien om te zien hoe het werkt?!?!? Dat hebben ze toch de afgelopen jaren zo gedaan... Of het zijn geen heldere lichten daar, of we worden gewoon genaaid. Neig naar het laatste.

[Verwijderd]

Dus Vodafone zegt dat het zijn klanten goed heeft ingelicht... mmn we hebben hier in huis 2 Vodafone abbo's maar geen enkel bericht gehad dat er een verandering in de kosten kwam.

[Verwijderd]

Maar voor huidige abonnementen verandert er ook niets. Dus dat verklaart het wellicht.

[wildhagen]

Die "starttik" is er toch altijd al geweest, is toch niet iets nieuws ofzo?

edit: was bedoeld als reactie op Rotterdammert hierboven.

[Reactie gewijzigd door wildhagen op 23 juli 2024 01:08]

[Verwijderd]

Ja vroeger hadden we een 'starttik' en daarna betaalde je
per seconde. Ik heb het idee dat die starttik goedkoper was dan
nu een belminuut

[MSalters]

Nee. Weet je waar die naam "tik" vandaan kwam? Er werd letterlijk een tiksignaal over de lijn gestuurd, elke keer als het PTT meterwerk doortelde. Je rekening was dus simpelweg het aantal tikken maal het tarief per tik. Afrekenen per seconde kan pas sinds de volledige uitrol van computer-gestuurde telefooncentrales. Volgens mij is dat pas begin jaren 90 gebeurd.