Microsoft wil feedback Office 2003-gebruikers

Bij PCWorld.com is een artikel verschenen waarin is te lezen dat Microsoft meer kennis wil vergaren over de manier waarop gebruik gemaakt wordt van zijn programma's. Het bedrijf wil hiermee bereiken dat de programma's stabieler worden, ook wil Microsoft op deze manier beter inspelen op de vraag naar bepaalde, nog missende, features. Tegelijk met de lancering van Office 2003, later dit kwartaal, zal Microsoft zijn Customer Experience Improvement Program for Office (CEIP) presenteren. Na de installatie van Office 2003 zal de gebruiker gevraagd worden of deze mee wil werken aan het project. De verzamelde data, waaronder informatie over het gebruik van bepaalde features, de prestaties van Office en het type en de frequentie van fouten, zal naar Microsoft gestuurd worden.

Het CEIP bouwt voort op Microsofts Error reporting-tool dat al aanwezig is in onder andere Windows XP en Office XP, tegelijkertijd gaat het programma ook een stuk verder omdat er meer data verzameld en verzonden wordt naar Microsoft. Het Customer Experience Improvement Program is niet nieuw. Microsoft maakt al gebruik van het programma in onder andere zijn Windows Media- en MSN Explorer-producten. In een white paper schrijft Microsoft dat het bedrijf nooit in staat zal zijn om 'perfecte' software te bouwen, maar onder andere CEIP hebben eraan bijgedragen dat de ontwikkelteams inmiddels wel geloven dat ze applicaties kunnen schrijven die bijna crash-vrij zijn. Het bedrijf uit Redmond wil de feedbackmogelijkheid niet gebruiken om de wereld te veranderen in een gigantisch testlaboratorium:

"The Customer Experience Improvement Program lets us measure the progress we're making as we fix crashes, but the more interesting thing is that it lets us understand the functionality people use, what they like and dislike. So as we design future software versions, we make sure that we design features that matter to customers," LeVine said.

"It is not about turning the world into a giant test lab. It is about us understanding how our software performs in the real world and how we can continuously improve it based on feedback," LeVine said.

Reacties (44)

[TheAnimaL]

Wat gebruikt de gebruiker ? 20% van de features denk ik....

Hm, waarschijnlijk kunnen ze dan 80% van de functionaliteit van het office pakket de prullenbak inmieteren. Levert een mooi compact en stabiel pakket op.

En ik kan me iets herinneren betreffende een uitspraak ( http://www.tweakers.net/nieuws/25322 ) van Bill Gates :

Het blijkt dat de man van mening is dat een perfect werkende computer nog minstens tien jaar op zich zal laten wachten. Hij weet zelf ook best wel dat Windows uiteraard zijn onvolkomenheden heeft, maar rond 2015 moeten alle problemen in principe opgelost zijn. Het is een grote droom van Bill om tot een foutloze computer te komen, en alles wordt dan ook in het werk gezet om dit te bereiken.

En hier vertelt MS :

In een white paper schrijft Microsoft dat het bedrijf nooit in staat zal zijn om 'perfecte' software te bouwen, maar onder andere CEIP hebben eraan bijgedragen dat de ontwikkelteams inmiddels wel geloven dat ze applicaties kunnen schrijven die bijna crash-vrij zijn.

Bit confusing

[Verwijderd]

Wat gebruikt de gebruiker ? 20% van de features denk ik....

Dat klopt, veel gebruikers gebruiken maar een relatief klein deel van Office, zeg 20%. Het punt is echter dat elke gebruiker misschien een ANDERE 20% gebruikt... of een gebruiker gebruikt deze 20% + nog 10% andere dingen.

Microsoft wil een Catch-All office hebben, waar alles inzit wat iemand ook maar ooit nodig zou kunnen hebben. Neem bijvoorbeeld 10 gebruikers. Niet iedereen gebruikt alles, maar samen gebruiken ze wel het hele office pakket. Dan heeft IEDEREEN last van overbodige ingebouwde functies, maar je kunt ook geen functies weglaten, want dan is er wel weer iemand die deze functie mist.

Ik zeg nu niet dat MS maar zoveel mogelijk moet integreren in Office; ik had ook liever dat het pakket wat kleiner was. Het is tenminste wel zo dat pakketten die niet nodig zijn, ook niet geïnstalleerd hoeven te worden. Mensen die alleen thuis werken, installeren vaak alleen Word en Excel. (Daarom zitten in de meeste van die MS bundels ook alleen maar Word en soms Word+Excel.)

[rubby]

Ik denk de meeste gebruikers wel dezelfde 20% van de functionaliteit gebruiken, namelijk de basisfunctionaliteit. Die overige 80% zijn geavanceerdere mogelijkheden zoals Mail merge , geavanceerde templates en macro's.

[Dutchsauron]

Waarom gebruik je dan niet gewoon MS Works? Dat is een gestripte versie van MS office waar alle minder gebruikte opties gewoon zijn weggelaten? Dat is voor de gewone huis en tuin en keuken gebruiker toch meer dan voldoende, en voor de meeste gebruikers is het gebruik van MS office schieten met een kanon op een mug.

[afterburn]

Droom van het onmogelijke, en je hebt een doel om te proberen te bereiken.
Droom van het mogelijke, en je zal snel zonder doel of motivatie zitten.

[Wolfboy]

ik heb nog een hele goed feature voor ze, meer vrijheid.
ik ben nog steeds van mening dat er te veel voor je gedaan word, waarom word er niet gewoon tijdens de installatie gevraagd of je een expert of een normale install wil doen.
ik wil gewoon alles zelf in kunnen stellen, nee ik hoef geen iconen los in m'n startbalk, ook de filetypes hoeven niet allemaal gewijzigd te worden.
en homepages die maak ik niet met word.

als ze de mensen nou gewoon de keuze zouden geven om alles in te stellen voor de installatie in plaats van herstellen na de install.

dat zou waarschijnlijk een hele grote verbetering zijn

[MisterBlue]

Als het alleen maar een tellertje is en niet een mechanisme dat complete toetsaanslagen terugstuurt vind ik het geen slecht idee.
Wordt met websites ook gedaan om te kijken welke pagina's (functionaliteit) het meest bezocht worden.

Er is alleen het (terechte?) wantrouwen jegens microsoft, waardoor veel mensen vanwege het big brother gevoel het niet zullen doen.

Feedback van de echte eindgebruiker is voor ontwikkelaars echter heel waardevol. Moderne "agile" ontwikkelmethodieken maken hier sterk gebruik van.

[Verwijderd]

Ik heb op werk Publisher 2003 in gebruik bij 3 secretaresses. Die zijn het aan het testen voordat de rest het krijgt. Gaat opzich wel goed en het gaat beter met CMYK kleuren om dan z'n voorgangers. Heb wel een paar requests naar MS gestuurd maar nooit antwoord op gehad.

Wat ik wel een beetje stom vind van MS is dat ik nooit een mail of wat dan ook heb ontvangen met daarin de vraag hoe ik 2003 ervaar, je moet je immers registreren voordat je zo'n testpakket kunt aanvragen. Dat hadden ze imho beter kunnen aanpakken.

[Verwijderd]

een beller = sneller

[WhiteDog]

Leuk. Als ze dat nu is hadden gedaan VOOR ze het op de markt gooien

[silentsnow]

Leuk. Als ze dat nu is hadden gedaan VOOR ze het op de markt gooien

Dat doet Microsoft natuurlijk ook. Naja, dan zijn het niet de klanten die voor de informatie zorgen, maar de Beta testers.

Hier kan je lezen dat er meer dan 600.000 Office 2003 Beta testers zijn/waren. Ik neem aan dat een deel daarvan verder nooit iets van zich laat horen, maar het is toch zeer waardevolle informatie die Microsoft van deze groep testers krijgt.

Beta testers zijn altijd een bepaald type mensen. De doorsnee gebruiker hoort niet bij die groep.

Door middel van deze "Customer Experience Improvement Program" kan Microsoft toch extra feedback krijgen van de doorsnee gebruiker om dus bugs te patchen en eventuele nieuwe features te ontwikkelen.

[Verwijderd]

Ik denk dat WhiteDog bedoelt dat CEIP al in Windows Media Player en MSN Explorer zat. Kijk, wij tweakers weten wel dat dat allemaal spyware is (no flame intended), maar de gemmiddelde gebruiker zal dat woord niet eens kennen. Dus wel een beetje vreemd dat MS nu ineens gaat vragen of je CEIP wilt installeren. Zal je straks bij die andere toepassingen ook zoiets kunnen kiezen?

[Verwijderd]

"Wij tweakers"...? *l* Neem me niet kwalijk, maar iemand die niet eens weet wat het verschil is tussen spyware en software waarbij de gebruiker op een eenvoudige en duidelijke manier wordt geinformeerd over bepaalde "customer feedback" functies die in de software zijn ingebouwd, mag zichzelf eigenlijk geen tweaker noemen.

MSN Explorer gebruik ik niet, maar tijdens de installatie van Windows Media Player 9 werd mij toch duidelijk de mogelijkheid geboden om de ingebouwde "feedback optie" aan/uit te zetten. Volgens mij stond deze optie zelfs standaard uit, en moest je hem aanklikken om deze functie te activeren. Het lijkt me derhalve dat deze software niet als spyware kan worden geclassificeerd (al zullen alle Microsoft-bashers daar anders over denken).

Het hele "spy"-concept geeft toch duidelijk aan dat er bij zulke software informatie wordt verstuurd zonder medeweten van de gebruiker, terwijl die bij de hierboven genoemde software absoluut niet het geval is.

[Verwijderd]

En toch zal een meerderheid het met me eens zijn, daar de meuktracker toch ook zeker de classificatie ad/spyware gebruikt voor verschillende MSN-producten (kijk bijvoorbeeld eens naar Messenger...). Tot op zekere hoogte ben ik het ook echt wel met je eens, maar dat neemt niet weg dat ik MS (maar ook andere befdrijven) nog wel eens wantrouw op dat gebied.

[Verwijderd]

In MSN Messenger zit inderdaad een bannertje, dus is het "adware". Maar dat wil niet zeggen dat Tweakers.Net Microsoft wantrouwt...

Dit soort informatie is wel degelijk nuttig voor Microsoft, maar het is wel een beetje mosterd na de maaltijd. Ik vind eigenlijk dat je als gebruiker wel beloond mag worden als je dit aan zet, met korting op je licentie ofzo, of gratis extra goodies. Nu koop je een product wat met jouw input beter wordt gemaakt, en vervolgens moet je voor die nieuwe release weer de volle prijs betalen.

[jp]

Als jij betatest doet, en je laat niets van je horen, is dat tevens de laatste keer dat je betatester voor ze was, meen ik.

[pfismvg]

In beta 2 van office zat deze feature al. (daarvoor weet ik niet.... nooit gehad)

[nihitsia]

Als dat "Customer Experience Improvement Program" maar niet net zo irritant aanwezig is als in MSN Messenger. Ik ben misschien een mierenneuker maar ik hoef dat ding daar niet, ik wil niet meedoen en hoef dat ding dus ook niet te zien.

[Verwijderd]

Als je dat ding niet wil, moet je dat aan MS duidelijk maken door.. eeh... mee te doen!

[Gé Brander]

Ga dan ook nooit lopen klagen dat je iets mist of te veel vind aan Office.
Veelal lopen veel mensen te klagen over van alles, zonder daar ook maar iets aan te willen doen.

[Verwijderd]

Je gaat er nu vanuit dat de klant lastig gevallen wil worden op allerlei manieren om Microsoft maar duidelijk te maken wat er goed en fout zit aan ditjes en datjes. Waarom zou dit contact niet van de klant uit gaan?

Oftewel, Microsoft moet niet op een irritante manier de klant om informatie eisen, maar ze moet bepaalde kanalen openstellen waarmee de klant vrijblijvend commentaar kan geven. Als CEIP dat doet, is het perfect. Anders is het een irritante rotfeature die veel mensen zal irriteren.

[Verwijderd]

"the more interesting thing is that it lets us understand the functionality people use"

pfffff hallo tweakers, laat ze niet zo bedonderen! Iedereen die ook maar een beetje verstand van statistiek heeft die weet dat je met een vrij kleine steekproef al met 99% zekerheid kunt zeggen welke feautures mensen wel en niet gebruiken, daarvoor hoef je niet bij 100.000-den gebruikers zo'n programma mee te laten draaien.

Ik zie het meer als een list van microsoft om achter dingen te komen die we misschien niet zouden willen delen (bv staan er programma's van de concurrent op de pc, is overal een geldige key voor ingesteld...).

[Floor]

Je hebt leugens, grove leugens en statistiek

[boesOne]

Je hebt leugens, grove leugens en statistiek

Je moet statistics ook niet laten interpreteren door lui die er geen verstand van hebben. Dan worden er namelijk al gauw causale verbanden gezien die niet bestaan..

Als je een goeie steekproef doet heb je aan een klein deel van de gebruikers al genoeg om te weten te komen [met een zekere foutmarge] wat de meest gebruikte / gewenste features zijn. MS wil dus wel degelijk debuggen dmv de gebruikers.

[mdvmine]

Dat zou een kwalijke zaak zijn, ik denk eerder dat microsoft gebruikers gewoon het idee wil geven dat ze iets te betekenen hebben....of te wel alsof ze invloed hebben.

[Verwijderd]

ook wil Microsoft op deze manier beter inspelen op de vraag naar bepaalde, nog missende, features.

Het zal wel niet in hun opgekomen zijn dat er mensen zijn die juist wat features willen zien verdwijnen. Word is al zo'n showcase van technische hoogstandjes en integratie met 10 andere programma's geworden, dat je haast Wordpad weer pakt om iets simpels te doen.

[pietje63]

Het probleem van deze features is dat er door sommige mensen wel heel erg blij gebruik van wordt gemaakt.
Ik denk dat je bij de installatie sommige opties moet kunnen kiezen om wel/niet te installaren (en meer dan nu het geval is).
Door mij (vrijwel) nooit gebruikte functies
-macro's
-samenvoegen
-online samenwerken
-samenvatten
-wijzigingen bijhouden
-beveiliging
(m.a.w. bijna alles onder extra ).
Maar er zijn andere functies waar ik wel denkbaar gebruik van maak, waarvan ik weet dat er niet veel anderen gebruik van maken (zoals auto index; als je goed gebruik maakt van de headers werkt dat perfect!).

[Crazy D]

Goh, en laat Wordpad nou ook net uitstekend geschikt zijn voor wat veel gebruikers doen: briefje typen in een leuk font met hier en daar een stukje bold.
Als je Word te groot vind, is dat een duidelijk teken dat je Word niet nodig hebt. Net als dat je Photoshop niet nodig hebt om ff een plaatje te resizen. Kun je Photoshop wel installeren en vervolgens klagen dat je er teveel mee kunt, maar je zou ook het juiste gereedschap voor de job kunnen pakken.

[Z-Dragon]

Lekker is dat. Nu ze al een Standard en een Professional uitvoering van alles hebben zal het na een tijdje dan wel zo worden dat alle populaire functies naar Professional gaan en iedereen dan maar Professional moet nemen.

[MichelVH]

Ja, straks kan je alleen nog maar in de Professional uitvoering een brief typen Sjonge, denk even na... de macht van Microsoft is niet oneindig en als het ooit zover gaat komen zullen bedrijven écht wel overstappen naar andere alternatieven.

[Verwijderd]

Ik heb nog wel wat feedback.

Waarom wordt in MS Word "Linux" wel fout gerekend in de spelling en "Microsoft" niet?



Overigens een leuke als je Bill Gates in NL-spelling automatisch laat verbeteren check it out