Provider DIGI houdt nieuwe ontslagronde, minister ontevreden over vele klachten

De nieuwe Belgische provider DIGI ontslaat een twintigtal mensen, een tweetal maanden na de vorige ontslagronde. Tegelijkertijd roept de Belgische minister van Digitalisering de telecomoperator op het matje vanwege honderden klachten die zijn binnengekomen bij de ombudsdienst.

De general manager van DIGI België, Jeroen Degadt, bevestigt aan HLN dat 'een twintigtal' mensen hun baan verliezen. Hoeveel mensen er precies worden ontslagen, is niet bekend. De krant kreeg van voormalige medewerkers te horen dat de nieuwe herstructurering overal in het bedrijf een impact heeft: van ondersteunende diensten tot technisch personeel dat is betrokken bij de uitrol van het mobiele en vaste netwerk.

In een mail die Degadt naar het personeel stuurde, schrijft hij dat de reden voor de ontslagronde 'puur economisch' is om 'alle middelen te focussen op het hoofddoel: het uitbouwen van het vaste en mobiele netwerk in België'. De DIGI-topman zegt aan HLN dat de provider wel nieuwe mensen aanneemt voor 'de bouw en commercialisatie' van het netwerk.

De ontslagronde volgt nauwelijks twee maanden na het ontslag van vijf directieleden, waarvan vier direct werden vervangen. Ook een twintigtal werknemers en zelfstandigen werden toen aan de deur gezet.

DIGI zal zich ook moeten verantwoorden bij de federale overheid. Minister van Digitalisering Vanessa Matz roept namelijk het bedrijf op het matje omdat de federale ombudsdienst telecom in vijf maanden tijd driehonderd klachten registreerde tegen DIGI. Dat zou veel zijn in verhouding tot de omvang van de nieuwe operator. Een grote provider, zoals Orange, krijgt op jaarbasis tweeduizend klachten.

Volgens Degadt is de meerderheid van die klachten net na de lancering ingediend. DIGI is sinds medio december actief als telecomprovider met een eigen netwerk in België. Sinds midden januari heeft het callcenter van DIGI een gemiddelde wachttijd van minder dan twee minuten, aldus Degadt. Wat hem betreft zijn de problemen opgelost.

Reacties (48)

[Kevjoe]

Toevallig gisteren de stap gezet om bij Digi weg te gaan, na ruim 4 maand. Ik begrijp perfect waarom er zoveel klachten zijn.

De druppel voor mij waren de verbindingsproblemen die maar niet beteren: elke keer dat ik ergens ben zonder bereik duurt het daarna makkelijk 5-10 minuten voor ik verbinding heb. De grens over? 10 minuten geen verbinding gehad.
Telefoongesprekken zijn vaak heel moeilijk omdat er heel veel storing op de lijn is.

Facturatie is zo willekeurig dat ik eerst geen facturen kreeg, daarna eentje in het midden van de maand, dan 2 weken later opnieuw en nu weer op een ander moment.

Gisteren dan weer 2 uur niet telefonisch bereikbaar geweest (ook al was ik verbonden en had ik wel degelijk service).

Nog een ander issue: als ik bel vanuit het buitenland, dan bel ik anoniem - ook al staat dit niet ingesteld.

De service is gewoon - na 4 maand - nog steeds ondermaats. Op veel vlakken. Je geraakt hun online omgeving vaak niet in, omdat je geen mail met TFA code aankrijgt. Mocht de basis goed zitten en het product betrouwbaar zijn, tot daar toe.
Maar wat er momenteel geleverd wordt schiet ruim tekort, budget of niet.

[Reactie gewijzigd door Kevjoe op 10 mei 2025 18:53]

[MPIU8686]

De meeste van mijn familie en vrienden zijn of waren bij Orange, sommigen zijn overgegaan naar DIGI en ervaren tal van problemen waaronder die jij beschrijft. Maar de meesten zijn overgegaan naar HEYTELECOM, de dochteronderneming van ORANGE. Dan betaal je evenveel als bij DIGI, maar zit je wel op 5G en een sterk bestaand netwerk.

Zij ervaren geen andere problemen dan dat zij bij ORANGE ook af en toe hadden. Die zijn daar dus wel tevreden van.

[BliXem]

Zit er zelf ook maar ook daar gaat het flink mis met de klantenservice. Heb begrepen dat de klantenservice in Turkije zit en veelal, vooral via de chat niet of nauwelijks bereikbaar zijn. Berichtgeving via FB duurt 2-3 werkdagen.

[MPIU8686]

Is meestal een verhaal van, zolang het werkt en er geen problemen zijn gaat alles goed. Duiken er problemen op begint de ellende. Toen mijn vriendin naar de klantendienst van ORANGE belde was dit in ieder geval een Nederlandstalige stem, voor HEYTELECOM weet ik het niet .. is gewoon overgezet geweest en alles werkt hetzelfde en nog geen problemen met facturatie of iets anders ondervonden.

[biglia]

Welke klantenservice heb je nodig voor die 5€ per maand? Dat is namelijk de minimumprijs van een abo.

[Dennahz]

Waarom gaan ze niet gewoon naar Mobile Vikings ofzo in plaats van dergelijke obscure clubs?

[Blokker_1999]

Ergens begrijp ik dat wel DIGI heeft een positieve impact gehad op de markt en prijsstelling. Het is dankzij hen dat de budgetmerken van de grote jongens ineens ook hun prijzen verder hebben laten dalen.

Je kan de vraag dan ook omdraaien, waarom zou je de grote jongens belonen door bij hen te blijven omdat ze eindelijk hun prijzen laten dalen nu er een nieuwe concurent is met lagere prijzen?

[Beeldbuisje]

Ik heb het hier al eens geschreven: ik zie precies dezelfde verhalen als destijds bij Dommel. Dat was een parasietnetwerk op Proximus. Toen Proximus het contract stopzette en ze wat anders moesten gaan zoeken begon de ellende. Bedrieglijke praktijken begonnen toen ook. Soms is iets gewoon té goedkoop.

Je ziet aan alles dat DIGI niet lang zal bestaan. Stel dat dat klopt en ze overkop gaan, vraag ik me af of de budgetmerken van andere providers hun prijzen niet stelselmatig terug de hoogte in jagen.

[biglia]

Je ziet aan alles dat DIGI niet lang zal bestaan. Stel dat dat klopt en ze overkop gaan, vraag ik me af of de budgetmerken van andere providers hun prijzen niet stelselmatig terug de hoogte in jagen.

Wat bedoel je? DIGI is ontzettend groot en heeft miljoenen klanten in Europa. Mij lijkt het eerder nog kinderziektes in hun te snel opgezet netwerk in België.

[Beeldbuisje]

Ik heb het natuurlijk over DIGI in België. Ik neem aan dat de vereisten van bvb. Roemeense klanten anders zijn dan die van de Belgische. We gaan het meemaken...

[robindemey]

Hier 2 nummers op DIGI, waarvan 1 professioneel gebruikt. Ook mijn moeder is overgeschakeld. Momenteel (na 5-6 maand) 0 klachten.
Ok, geen 5G, maar veel oudere toestellen ondersteunen dat toch nog niet en ik kan perfect zonder.
Hey is hier geen optie. Bereik in de Westhoek (Ieper-Poperinge-Wervik) is om te huilen.
Facturen onregelmatig is geen drama op zich. Komt wel goed.

[MIQ_be]

Mocht het toch niet goedkomen met DIGI, probeer eens Yoin. De digitale omgeving (site/app) is slecht maar de dienstverlening is naar mijn ervaring erg goed, snelle reactie en gewoon probleemloos op het 4G/5G netwerk van Proximus. Daarnaast krijgt je toegang tot de Yoin-club waar je o.a. waardebonnen van Bol.com kan kopen met korting.

[Dwezz]

Ik woon ook in Ieper. Ik heb al meer dan een jaar Hey Telecom. Bereik is hier prima hoor!

[cbryan]

Same feeling... Heb nu 3 sims op DIGI (pro en privé) en het werkt naar mijn gevoel goed (regio Ieper).

[master-magic]

ik ben na 4 maanden ook opgestapt naar Heytelecom dat ook een 5 euro aanbod heeft met dezelfde voordelen, en daar werkt de voicemail wel en valt de verbinding niet weg en is het geluid zeer goed bij bellen dat bij Digi zeer slecht was, kreeg meerdere keren van de persoon aan de andere kant de reactie dat ze me bijna niet hoorden.
en op iPhone viel dan iMessage en FaceTime weg en kon niet meer geactiveerd worden op digi, nu met Hey geen enkel probleem mee, en ook nog eens 5G verbinding, bij digi zit je op een 4G verbinding.
de problemen wegen niet op bij digi om nog langer klant te zijn.
was in februari enkele dagen in Frankrijk en daar geen verbinding, heb daar mijn iPhone moeten her instellen om verbinding te krijgen via roaming, en dan viel het nog soms eens weg.
en las veel klachten van mensen dat in het buitenland geen of weinig ontvangst hadden met digi.
denk dat ze bij digi het beetje overschat hebben allemaal met een nieuwe aanbieder te zijn in belgie.

[r2504]

elke keer dat ik ergens ben zonder bereik

Op zich wel een bizarre uitspraak aangezien DIGI gewoon het Proximus netwerk gebruikt.

[Kevjoe]

[...]


Op zich wel een bizarre uitspraak aangezien DIGI gewoon het Proximus netwerk gebruikt.

Een bizarre situatie vooral. Gisteren was ik nogmaals in Nederland en eens ik terug de Belgische grens overgestoken was heb ik toch echt meer dan 10 minuten zonder verbinding gezeten, geen service.
Het is in mijn ogen dan ook geen Proximus-issue maar echt een DIGI issue.

[Tigrangelicx]

Ik had ook even geen netwerk meer. Automatisch zoeken naar mobiel netwerk afgezet. Geen problemen meer. Bij mij reageren ze steeds snel en beleefd. Ineens extra nummers bij gevraagd. Zijn gewoon kinderziektes van een nieuw bedrijf. Bij telenet waren er vroeger ook zware problemen.

[Kevjoe]

Absoluut, en kinderziektes moeten er ook kunnen zijn - ik geef graag een kans aan een nieuwe speler. Dat heb ik dan ook 4 maanden lang gedaan, maar op een bepaald moment begint dat geduld (en vooral het begrip) toch wel op te geraken.
Ik ben blij om te horen dat jij geen problemen ervaart bij DIGI, ik wens DIGI ook het beste toe. Er is een reden waarom ik bij hun klant geworden ben. Ik sluit ook niet uit dat ik terugkeer in de toekomst, want sinds deze morgen ben ik overgestapt.

Ik weet ook nog dat indertijd bij de introductie van (toen nog) Orange (voor het BASE werd), er ook enorm veel problemen bij waren en bereik jarenlang een groot issue was. Dat heeft nog heel lang gevolgen gehad en is de reden waarom Mobistar, ook al waren ze al jaren eigendom van Orange - het heeft nog 14 jaar geduurd voor ze die naam hebben veranderd.

Maar om eerlijk te zijn, ik kreeg een betere dienstverlening van Mobile Vikings in 2010 dan ik nu krijg van DIGI, en achter DIGI zit toch wel degelijk een veel groter bedrijf met veel meer ervaring. Ze zijn er nog niet, maar ik denk wel dat het goedkomt - ze zijn te vroeg van start te gegaan, dat is duidelijk.

[ChristopheS]

Ze focussen zich op hun infra, dus een stuk management en personeel daarvoor de deur uit. Wreed.

Wat zou er gebeuren met de telefoonnummers als ze over de kop gaan?
Zijn hun klanten dan hun nummers kwijt, of kunnen ze nog overlopen naar een conculega?

[Will_M]

'hun infra'?

AFAIK is het een virtuele provider welke gebruik maakt van de infra van (o.a.) TeleNet?

[Reactie gewijzigd door Will_M op 9 mei 2025 21:36]

[Scooterguy]

Proximus...

[MPIU8686]

Alvast niet Telenet, want daar zit ik op en daarmee heb ik bij mij thuis perfect ontvangst.

Met Orange en Proximus had ik slecht ontvangst en op sommige plaatsen helemaal niet in huis.
DIGI maakt gebruik van Proximus

"DIGI gebruikt vooralsnog het 4G-netwerk van Proximus om diensten op aan te bieden, maar werkt ook aan een eigen 4G/5G-netwerk. Hiervoor gebruikt het bedrijf spectrumruimte die in 2022 door Citymesh werd verworven."

https://www.proximus.com/nl/news/2023/20230828-digi.html

[Blokker_1999]

DIGI heeft het doel om een volledig eigen netwerk uit te bouwen voor zowel vast als mobiel internet. Maar zo een netwerk uitbouwen kost jaren. Je kan niet pas met dienstverlening starten als het netwerk er is. Voorlopig zijn ze dus nog een MVNO maar dat blijft niet zo.

[Damic]

Je kan dan kosteloos over gaan naar andere operator met nummer behoud.

[cadsite]

Niet alleen dan.
In belgie kan dat altijd.

[Kevjoe]

Ik ben niet 100% zeker wat er zou gebeuren wanneer DIGI failliet zou gaan, maar ik vermoed - gezien er een samenwerking is met Proxmius - dat de kaarten van DIGI dan tijdelijk zouden terugvallen op het netwerk van Proximus en dat er overgeschakeld wordt naar herlaadkaarten. Zo is het althans in het verleden gebeurd bij MVNO's die failliet gegaan zijn, maar DIGI is hierin inderdaad een speciaal geval.

[MPIU8686]

Iedereen was vrij enthousiast toen DIGI lanceerde, ikzelf ook gezien hun prijzen.

Maar alsnog .. als iets nieuws op de markt zijn intrede doet, wacht ikzelf liever eerst even af om te zien wat het doet. En dit bewijst het nog maar eens met reden.


De mensen die naar HEYTELECOM zijn overgestapt (die hun prijzen op die van DIGI hadden afgestemd en al een bestaand netwerk hadden onder de ORANGE banner alsdochteronderneming van) ervaren daarmee geen problemen. De meeste van mijn familieleden gebruiken nu HEYTELECOM, dus dat kan ik bevestigen.

[Powerblast]

Vrees dat deze introductie viel onder "te mooi om waar te zijn". het is zover ik begrijp geen nieuwe partij in die zin dat ze in Roemenië bijvoorbeeld al lang draaien. Dan zou je toch verwachten dat dergelijke kinderziektes niet meer voorkomen.

[GewoonWatSpulle]

Ah dat clubje met een directie cultuur probleempje, iedereen is daar directeur lijkt het wel.

[Bernard Pauwels]

DIGI mobiel gebruikt Proximus 4G (niet de 5G, dat gaan ze zelf uitbouwen).

[Nexus1980]

Hier ook problemen gehad. Geen kleintje, bij de overzet, 20 dagen was mijn oud nummer “verloren”. Uren aan de telefoon gezeten om dit recht te zetten toen het eindelijk in orde was wilde ze geen compensatie doen. Ombudsdienst tussen gekomen.

[Jan VP]

Drie simkaarten overgezet van Jim (prepaid) naar Digi. Twee keer helpdesk gebeld, telkens snel geholpen, medewerkers waren competent en behulpzaam. Foutloze facturatie, ... Geen klachten, dus.
Ik noteer alvast wel jullie suggestie voor Hey (let wel: ze zijn toen wel gevolgd met dat bodemtarief, maar intussen werd het weggestopt op de website).

[SmokingCrop]

Het is minder in de kijker gezet, maar is wel nog te vinden: https://www.heytelecom.be/nl/s-gsm-abonnement-hey

[Jan VP]

Aaand it's gone...
nieuws: Hey Telecom biedt goedkoopste mobiele abonnement niet meer aan na klacht

[xreplicax]

Ik ben twee maanden klant geweest bij DIGI met vijf nummers, wat was dat voor een zooitje, zeg. Verschillende contacten die compleet onbereikbaar waren (zelfs als ze ook bij DIGI klant waren), sms’jes die nooit aankomen, slechte verbindingen waarbij je je gesprekspartner nauwelijks hoort… Hun klantendienst was in mijn ervaring redelijk vlot bereikbaar, maar ze kregen het niet opgelost.

Daarna overgestapt naar Hey en dat was technisch beter, maar, zeker in het begin, administratief een complete RAMP. Nu, na twee maanden, lijkt alles in orde te komen.

[Graviton12]

Jaren DIGI gehad in Roemenie, goedkoop en goed, dat ze hier probs hebben lijkt me normaal omdat ze zich nog moeten vestigen.
Alsof Telenet +20 jaar geleden, toen ze al hele tijd meedraaiden, of zelfs veel recenter beter waren, bah die hadden ook niks anders dan problemen, overpriced, slechte helpdesk, slechte verbindingen you name it maar ze kwamen ermee weg. Nu komt een kleine speler de markt op en gelijk opt matje roepen?
Van het moment dat de kinderziektes eruit zijn zal ik zeker DIGI bekijken voor alles, want wat ik op dit moment moet betalen voor basic services bij Telenet is schandalig.

[MsOnalicious]

Hier sinds enkele maanden klant bij Digi. Is de service even feilloos als bij andere providers? Niet 100%, bij roaming bijvoorbeeld.

Maar als ik dan de mail ontvang dat ik deze maand €5 moet betalen, neem ik het er eigenlijk graag bij.

De alternatieven blijven minder ideaal. Het bereik van Telenet/Base is ondermaats. Hey werkte, maar da’s gewoon een andere frontend voor Orange. Proximus weiger ik directe klant van te worden privé, Mobile Vikings is ondertussen niet de goedkoopste of beste,… Wat of wie blijft er dan nog over?

Het is wel duidelijk dat de joint venture tussen Citymesh en Digi stilletjes aan zich omzet in een overname door de Roemeense partner en diens personeel. Ik kader de ontslagen dan ook eerder vanuit dat perspectief.