Hey Telecom biedt goedkoopste mobiele abonnement niet meer aan na klacht

De Belgische provider Hey Telecom, een dochtermerk van Orange, heeft het goedkoopste abonnement van zijn website gehaald. Dat abonnement was tot 12 mei verkrijgbaar, maar werd verstopt op de website. Voor bestaande abonnees verandert er niets.

De telecomoperator schrijft op zijn website dat het Mobile S-abonnement sinds 12 mei 'niet meer gecommercialiseerd wordt' en uit het overzicht van abonnementen is verwijderd. Een woordvoerder van Hey liet aan de Gazet van Antwerpen weten dat dit om 'strategische marketingredenen' gebeurt.

Gebruikers die al een Mobile S-abonnement hadden afgesloten, kunnen dat volgens Hey zonder wijzigingen blijven gebruiken. Mobile S kost 5 euro per maand voor onbeperkt bellen en sms'en, met een databundel van 15GB met 5G. Voor nieuwe klanten is Mobile M vanaf nu de goedkoopste optie. Dat pakket biedt 25GB mobiele data voor 9 euro per maand.

Hey Telecom introduceerde Mobile S als reactie op de komst van de nieuwe provider Digi Belgium eind 2024. Om een onbekende reden verstopte de provider recent het abonnement op zijn website, hoewel het nog wel beschikbaar was. Moederbedrijf Orange beloofde om de site aan te passen, maar dat hield consumentenorganisatie Test-Aankoop niet tegen om een klacht in te dienen bij de Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame.

Reacties (57)

[Chanfan]

Hier ook Digi. Enkel probleem bij begin van het abonnement door nummeroverdracht ik niet beschikbaar was. Ik kon wel zelf bellen maar niet opgebeld worden. Na een telefoon naar de hulplijn was het binnen 2 dagen opgelost. Het duurde wel een tijdje voor ik mijn eerste factuur kreeg. Recent een daguitstap naar Lille, Frankijk en ook daar gewoon connectie en geen problemen.

[acizane80]

grote probleem is dat mensen die geen problemen hebben doorgaans niet voor sensatie zorgen.
maar klanten die van de toren roepen dat ze iets niet kunnen door alle kranten opgepikt worden omdat dat meer clicks met zich meebrengt. Dit gaat op zijn beurt voor meer klachten veroorzaken van mensen die dat artikel lezen, ook al zijn het soms stomme fouten die door de klant zelf veroorzaakt zijn.
VB; nr overdracht laat maanden op zich wachten, maar als jij niet de juiste gegevens aanlevert kan je nummer niet overgedragen worden. Hoe moet de operator in dit geval DIGI weten wat jou gegevens bij uw vorige provider zijn als jij ze niet zelf kunt aanleveren.

[Heaget]

"Mobile S kost 5 euro per maand voor onbeperkt bellen en sms'en, met een databundel van 15GB met 5G."

Ik moest deze zin wel even twee keer lezen. Dat is was een prima abonnement!

[Reactie gewijzigd door Heaget op 12 mei 2025 14:53]

[asing]

Was ja. Eerst niet zo goed te vinden maar wel beschikbaar. Vervolgens wordt er over geklaagd en dan verwijderen ze het hele abonnement maar. Echt een top resultaat voor de klagende instantie.

[rkynj756]

Dat het goedkope abonnement niet meer beschikbaar is, is niet de schuld van Test-aankoop hoor. Hey was het abonnement duidelijk aan het uitfaseren en had het daarom al minder zichtbaar op de website geplaatst. De klacht van Test-aankoop zal hoogstens de beslissing om met het abonnement volledig te stoppen, versneld hebben. Maar dat is niet de reden waarom ze die beslissing namen. Dat abonnement was er enkel gekomen als reactie op de grote aandacht voor de opstart van de nieuwe telecom-operator Digi, maar nu blijkt dat Digi geen aardverschuiving wist te veroorzaken, was dit abonnement ook simpelweg niet meer nodig voor Hey.

[ro4sho]

Toch zonde dat het versneld is uitgefaseerd vind je niet? Voor wie is dat goed?

[Corsa_GSi]

Voor de provider.....

[ro4sho]

Precies, zonde.

[cadsite]

Volgens mij heeft het ene niets met het andere te maken.
Dat abonnement is er gekomen als reactie op de nieuwe speler "Digi".
Maar daar loopt het volledig in de soep voor te veel mensen wat maakt dat ze geen echte concurrentie blijken te zijn.

[MichaelBelgium]

Mobile S bestond al voor dat Digi er was.

Toen was het 7€ met beperkt aantal sms'en en belminuten en maar 5GB. Bij aankomst van digi hebben ze dat verlaagd naar 5€ en onbeperkt sms'en/bellen en 15GB

Helemaal het abbonement niet meer aanbieden is echt zonde en een kutbeslissing.

[Reactie gewijzigd door MichaelBelgium op 12 mei 2025 15:45]

[sympa]

En het is echt een beslissing van Orange. Niet van de toezichthouder.

[runob]

Het was ook minder data:
Oud: 5GB data, 150 belminuten en 500 sms'jes voor 7 euro per maand
Nieuw: 15GB data, onbeperkt sms'en en onbeperkt bellen voor 5 euro per maand

nieuws: Orange-budgetmerk Hey verlaagt prijzen in België na introductie DIGI ...

5GB was voor mij net wat weinig, met 15GB dadelijk overgestapt (komende van Orange Love dus ze schoten gewoon in eigen voet).

[zanza006]

Enkele jaren geleden was het nog minder. Toen was het €7 abonement goed voor 1-2GB ( je starte met 1 gb en kreeg na verloop van tijd meer ) en 60min beltijd

[satsurfer]

Je zit bij DIGI, dus waar klaag je over? Je wilt gewoon een paar opvangnetten, moest DIGI toch niet oo zo super zijn, wat je nu van de daken schreeuwt.

[asing]

Afgezien wat Digi doet, en wat voor issues er zijn... het abonnement WAS beschikbaar alleen er moest zonodig weer geklaagd worden en nu is het er niet meer. Ineens valt het oog van Mordor op het goedkope abonnement en weg is het.

[SMGGM]

Volgens andere berichtgeving zou DIGI niet bijzonder veel klanten hebben weten te kunnen overtuigen.

Proximus-CEO Guillaume Boutin liet eerder weten dat het aantal overstappende klanten tussen december en april sterk daalde en dat het aantal overgedragen nummers “gedeeld werd door zeven”.

https://techpulse.be/nieu...000-euro-omzet-in-belgie/

Dan blijkt verder nog dat er vele klachten ontstaan op bij DIGI (https://datanews.knack.be...erator-digi-op-het-matje/).

Dit alles maakt waarschijnlijk dat de andere telecom operatoren (Hey Telecom hier dus) hun reactie op DIGI terug aan het draaien zijn omdat de Belg nog maar eens steevast blijft waar die zit maar wel vanaf de zijlijn zit te klagen.
Jammer, zo geef je natuurlijk het signaal dat de huidige operatoren je verder mogen "uitpersen".

[Reactie gewijzigd door SMGGM op 12 mei 2025 14:58]

[Andros]

Digi heeft een stormloop aan klanten gekregen op korte tijd, daar ligt het niet aan. Als de service echter problemen oplevert die niet opgelost geraken lopen de klanten ook weer weg. Dat heeft weinig met honkvaste Belgen te maken in dit verhaal.

[d3x]

ik ben al lang klant van Hey, is gewoon 100% Orange aan een lagere prijs
Ik snap die honkvaste Belg niet.

[Reactie gewijzigd door d3x op 12 mei 2025 15:09]

[bamboe]

Misschien het dekkings probleem qua ontvangst van de telefoon, wat we hier vroeger ook hadden en mischien nog steeds bestaat maar we horen er niet echt meer nieuws over. Belgie is erg groot met afgelegen stukken natuur dus zullen er vast een hoop plekken zijn waar de ontvangst een stuk slechter is.

[Wouterie]

Maar dat is toch niet anders dan bij Orange?

[Scooterguy]

Hey is de goedkopere operator van Orange, bereik en snelheid zijn identiek hetzelfde, alleen is Hey goedkoper.

[emeralda]

Een goedkoop mobiele abonnement is leuk maar bereikbaarheid is toch belangrijker.

[dclrcq]

Hoezo? Logisch toch dat er minder mensen overstappen als de service brak is en er veel klachten zijn?
Heeft dan weinig te maken met steevast blijven en zijlijn klagen.

[HuRRaCaNe]

De service is niet brak, trouwens. Maar mensen bijven zeggen dat de service brak is. Ik ben sinds Februari klant, en het mobiel netwerk is gewoon top. De 2 keer dat ik contact heb gehad met de klantendienst werd ik altijd snel en professioneel geholpen.

Ik ontken niet dat andere mensen legitieme problemen hebben, maar langs de andere kant, dat hebben mensen bij andere providers óók. Ik heb al genoeg aanraking gehad met de klantendienst van zowel Proximus, Orange, als Telenet om te weten dat de service daar echt belabberd is.

[Reactie gewijzigd door HuRRaCaNe op 12 mei 2025 15:15]

[kayjay]

Ben destijds ook snel overgestapt. Helaas ook hier problemen. Grens over? Je moet de APN resetten en heropstarten.

Veel telefoontjes niet eens gemist maar komen gewoon nooit toe.

Fouten in facturen,…

Stond net ook op punt maar Hey weer over te stappen. Zal dan maar hun 8(?) euro abo nemen.

[Guru Evi]

Zijn dit niet gewoon virtuele providers? Het probleem zit hem meestal bij het moederbedrijf, de virtuele provider is maar een doorgeefluik maar technisch wordt bijna alles afghandeld door een 'grote' provider.

[acizane80]

digi is niet echt een mvno (mobile virtual network provider) die gebruiken nu nog het proximus netwerk, maar ondertussen bouwen ze een landelijk netwerk. Eens dat klaar is gaan ze overstappen op hun eigen netwerk.

Voor de rest werken ze met eigen apparatuur vb; routing gebeurt intern via DIGI servers die vermoedelijk vanuit Roemenie opereren en beheerd worden.

Naar wat ik vernomen heb hebben ze maar beperkte capaciteit van netwerk gekregen van Proximus, die op hun beurt de netwerk dichtknijpt en soms ook de verbinding van Digi gebruikers verbreekt om eigen verkeer voorrang te geven. Natuurlijk heb ik niet de mogelijkheid om dit te bewijzen.

[mxttie]

Heb je een idee of digi nu nog altijd Proximus gebruikt of wanneer ze overschakelen op eigen netwerk?

Ik was mijn ouders aan het switchen naar Hey Telecom maar net te laat voor mijn moeder. Ik overweeg dan toch maar es Digi te proberen nu de kinderziektes er hopelijk wat uit zijn..

[acizane80]

Momenteel is het nog steeds het proximus netwerk. Naar wat ik vernomen heb gaan ze hun eigen netwerk pas beginnen gebruiken als ze landelijke dekking hebben. Dus dat zal nog ff duren.

[dclrcq]

Ik hoop dat ze slagen hoor. Er is nood aan concurrentie op Belgische markt. Prijzen zijn te hoog.
Maar persoonlijk zou ik niet heel tevreden zijn van de service als ik gemiddeld gezien per maand 1 keer de klantendienst moet contacteren.

[FreezeXJ]

Ik denk dat de provider ook niet blij is dat z'n servicedesk overladen wordt, dat kost bakken geld en tevredenheid. Ergens gaat er dus toch iets mis, en is de markt lastig open te breken.

Dat verbaast me ergens wel, als de prijzen inderdaad zo hoog zijn (genoemde abos vind ik overigens wel voordelig, maar misschien ben ik ouderwets) dan zou je verwachten dat buitenlandse telcos (Deutsche Telekom via TMobile ofzo) er uitstekende zaken gaan doen.
Het alternatief is dat de prijzen hoog zijn om een reden (anders dan winst pakken), en dat kan productiekosten zijn, massas klagende klanten, of regelgeving. In dat geval: sterkte!

[acizane80]

ik denk dat het een gedeelde kwestie is, als ik de prijzen van Digi vergelijk over de 5 landen waaruit zij opereren zie ik een gelijkaardige prijs in al die landen. Dat dat enkel op loonkost en uitgaven gaat liggen lijkt mij onwaarschijnlijk. Ze zullen een lagere winstmarge hebben, dat wel.
Maar aangezien ze in 5 landen actief zijn, en netwerk apparatuur ondertussen bewezen hardware is en doorgaans goedkoper is tov jaren geleden denk ik dat ze juist omwille van die reden hun investering sneller denken terug te winnen. Ik meen dat ze voornamelijk netwerk apparatuur van Nokia gebruiken.

Maar juist het feit dat die actief zijn in 5 verschillende landen gaat weer een voordeel bieden bij de aankoop van apparatuur omdat die grotere volume gaan inkopen, en vermoedelijk ook betere prijs gaan krijgen.

Mede het feit dat de klassieke operatoren in belgie voor de helf van de overheid zijn (proximus federale regering, telenet vlaamse regering) heeft die zelfde overheid belang bij een hogere winst marge.
Zouden zij de tegenwerking van een prijsbreker omwille van die reden niet in de weg willen zitten?

[tim085]

Ik ben klant geweest van Digi, ben er twee maand bij geweest en er ben er ook vertrokken omwille van technische problemen die ze niet konden oplossen.
Geen subjectief probleem, maar een meetbaar en duidelijk vast te stellen probleem (met 3 simkaarten).
De klantendienst heeft me wel proberen helpen, maar het bleek gewoon niet oplosbaar te zijn.
Tot op vandaag heb ik enorm veel sympathie voor deze provider, maar ik krijg het thuis niet verkocht dat de gesprekken en sms'en enorm veel vertraging hadden.
We zijn daarna overgeschakeld op Hey met deze drie kaarten en hebben sindsdien geen problemen meer ondervonden.
Andere providers zijn inderdaad niet heilig, maar er is heus geen heksenjacht tegen Digi bezig.
Ze worden alleen van dichterbij bekeken omdat het nieuw is, en de markt verstoort.

[NoTechSupport]

Ik heb het serieus overwogen, maar ik vind mijn telefoongegevens extreem vertrouwelijk (wie ik bel, smsen stuur, wanneer, ...) en er is zo goed als niets geweten over de eigenaar van DIGI.

Ik doe het zelf niet maar bij de meesten zal het gewoon gemakzucht zijn, alles in één pakket (één aanspreekpunt voor telecom, korting voor alle mobiele abonnementen van het gezin op één plaats, internet en tv erbij).

[Yarisken]

Ik wilde mijn kinderen ook overschakelen op digi maar eerst de kat uit de boom gekeken en met de resem klachten toch nog onhold gezet.
Een abbo aan 5 euro is mijn inziens op termijn niet rendabel ...

[acizane80]

ik snap niet helemaal wat die hele discussie is, ik ben sinds januari met 2 nummers overgestapt en het werkt gewoon. Ja de wachttijd was toen(in januari) behoorlijk lang. maar als ik nu bel heb ik binnen 2 min iemand aan de lijn.
Ik heb eerder de indruk dat er een deel klanten zijn die wat klachten hebben gehad die nu nog van de toren roepen.

[kodak]

De discussie gaat niet slechts om de huidige situatie maar ook over hoe die was. En hoewel een afname van problemen daarbij relevant kan zijn lijkt het me niet redelijk om klachten dan maar niet te begrijpen door vooral te kijken naar wat je zelf ervaart alsof andere geen andere ervaring kunnen hebben of dat het daarom wel mee valt. De toezichthouder is er immers niet zomaar mee bezig. Ook omdat het belangrijk is om genoeg vertrouwen in telecombedrijven te kunnen hebben, in plaats van dat ze daar op verschillende manieren lijnrecht tegenin gaan tot anderen ze stoppen.

[rko4u]

Wij hebben in Nederland ook providers die abbo’s aanbieden voor 5 euro, alleen leveren die aanzienlijk minder data voor dat bedrag.
Ik denk dat DIGI niet goed voorbereid was op wat het is om als telecomprovider te functioneren en daarom niet kan leven van ALLEEN goedkope abbo’s. De meeste investeringen moet je immers doen voordat je een bedrijf start.

[acizane80]

https://www.digi.ro/
https://www.digimobil.it/
https://www.digimobil.es/
https://www.digi.pt/
https://www.digi-belgium.be/nl

ik denk dat je gelijk hebt, DIGI heeft geen idee wat het is om als operator te werken....

[rko4u]

Dat hoeft natuurlijk helemaal niets te betekenen. Iemand die in Roemenie of Italie werkt, is niet in Belgie inzetbaar. En dan weet ik ook niet of dit om 1 bedrijf of om een franchise (licentie op naam) gaat.

[Michiel_0912]

Waarom zou iemand uit Roemenië of Italië niet inzetbaar zijn in België? Er zijn momenteel een heleboel Roemenen het DIGI netwerk aan het aanleggen in België. (bron)

Er zijn EU werknemers actief in andere EU landen, dit is geen enkel probleem. (https://europa.eu/youreur...20bepaalde%20voorwaarden.)

DIGI is een Roemeens bedrijf dat actief is in Roemenië, Italië, Spanje, Portugal, België.
(Wikipedia: Digi Communications)

De afkorting voor abonnement is abo met één B.
(https://woordenlijst.org/zoeken/?q=abo)

[rko4u]

Uw eerste zin is niet mijn bewering. Wat ik zeg is dat je mensen niet op twee plaatsen tegelijk in kan zetten. Ze zullen dus voor Belgie ander personeel hebben ingezet.

[Guru Evi]

Waarom niet? De infrastructuur ligt er al, als je een groot bedrijf hebt met genoeg foons betaal je echt niet 50 euro per maand per lijn, het komt er bij ons rond de 10-15 euro voor 'unlimited' abotjes en rond de 5-7 euro voor een IoT verbinding (een klein aantal nog goedkoper in de regio van 1-2 euro), echter je moet er wel zoveel afsluiten, het product dat wij met honderden lijnen afsluiten is niet algemeen beschikbaar (we hebben vb. IoT SIMs die een 256kbps limiet hebben)

Een 5 euro abotje voor een RPi oid, maakt niet uit dat je maar 2GB krijgt. Het probleem is dankzij de druk van de grote providers dit nu ook weer weg is ten voordele van deze die de consumentenorganisaties in de broekzak hebben.

Het is niet rendabel als je om de haverklap moet procederen tegen zogenaamde consumentenorganisaties. Het is ook niet rendabel om zulke abotjes af te sluiten voor 'gewone' klanten die veel hulp nodig hebben om hun nummer over te zetten, om hun telefoon op te zetten etc.

Echter voor iemand zoals ons die overweg kan met technologie zie ik wel de zin van een 'abotje met minimale technische hulp en zonder nummeroverdracht'. Maar adverteren dat het bestaat en je krijgt een hoopje mensen die volgende maand teleurgesteld staan met hun 2GB limiet of wat het ook is - dit was een minimaal abo voor de klant die weet wat hij wilt, niet echt bruikbaar zelfs voor het miniem algemeen gebruik dat mijn grootmoeder doet, ik zie het probleem dus niet dat je dat niet adverteert als een algemeen beschikbaar product.

[Reactie gewijzigd door Guru Evi op 12 mei 2025 20:00]

[Christoxz]

Hey Telecom biedt goedkoopste mobiele abonnement niet meer aan na klacht

Heeft het wel iets met de klacht te maken dan?

Om een onbekende reden verstopte de provider recent het abonnement op zijn website, hoewel het nog wel beschikbaar was. Moederbedrijf Orange beloofde om de site aan te passen, maar dat hield consumentenorganisatie Test-Aankoop niet tegen om een klacht in te dienen bij de Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame.

Een woordvoerder van Hey liet aan de Gazet van Antwerpen weten dat dit om 'strategische marketingredenen' gebeurt.

[Xfade]

Ik denk het wel. Aangezien het nog wel beschikbaar was als je er om vroeg (of aangeboden in de winkel), maar een passant op de site hem niet zou vinden. Nu kan je hem ook niet meer krijgen als je er om vraagt.
Zo zie ik het tenminste.

[Christoxz]

Klinkt voor mij meer dat ze het aan het uitfaseren waren, maar technisch nog wel mogelijk was om af te sluiten.

Anyway, het was ook op de website gewoon nog beschikbaar, alleen verstopt.

Pas als potentiële klanten klikken op de vraag 'doe jij het rustiger aan met data?' in de faq onderaan de pagina komt er een link naar het goedkopere abonnement.

[DaKluit]

Mooie consumentenorganisatie dus... Zorgt er voor dat een goedkoop abonnement verwijderd wordt

[Guru Evi]

Consumentenorganisaties bestaan door en voor de grote spelers. Een 'review' kost handenvol geld en het resultaat afhankelijk van vb. advertenties, investeringen en consultants die de 'diensten' toevallig ook aanbieden.

Natuurlijk is dit niet direct pay-to-play, maar die organisaties zijn opgesplitst in takken en meerdere schillen waar verkopers voor de ene dienst wel laten doorschemeren dat je dan bij andere diensten ook voordeel kan verkrijgen.

[kippewit]

Hebben ze jaren geleden nog eens gedaan toen kabelabonnementen voor tv nog een verschillende prijs hadden. “Mag niet!” vond Testaankoop. Waarop het hele land vanaf dan het hoogste tarief mocht betalen.

[tokker]

In een eerste fase bleven ze het abonnement gewoon aanbieden. Alleen moest het weten te vinden of weten dat het bestond.

Maar Testaankoop vond het nodig daar problemen over te maken...
nieuws: Belgische provider verstopt goedkoop abonnement, maar belooft site aa...

"Probleem opgelost", met dank aan Testaankoop...

[telenut]

Ik ben bij Hey gebleven omdat ze hun formule ook hebben aangepast naar die van Digi, anders zat ik al bij Digi.
Nu zal het voor bestaande klanten niet veranderen, dus blijf ik wel nog even, maar deze zomer zit ik in Zwitserland, dan zal het toch Digi worden. 1000 maal goedkoper, en dat is zelfs niet overdreven!

[GargamelDeGrote]

Turkije geweest, met Digi 4GB erdoor gejaagd voor 4€, bij Scarlet zou het €40000 geweest zijn.

[satsurfer]

https://www.hln.be/binnen...je-bij-minister~acd4fba7/

[StefanJanssen]

De bewoording doet mij denken dat als je ze belt en erom vraagt ze het nog steeds aanbieden?

[SudoFrites]

Ik zit al wel even bij Hey! 10 €, onbeperkt bellen en SMS en 40 GB data.
Is goedkoop genoeg en zonder problemen.