Ik ben klant bij Yoin sinds 06/2024 en dat is so far met gemengde gevoelens maar toch eerder positief.
Voor Yoin ben ik klant geweest bij Mobile Vikings voor meerdere jaren.
De reden dat ik overgestapt ben was simpel, mijn data bij MV begon nipt te worden en Yoin was €1 goedkoper voor dubbel zoveel data.
+ De overstap van MV naar Yoin verliep uiterst vlot met nummerbehoud
+ de klantendienst reageert relatief vlot (binnen de twee werkdagen via mail, soms zelfs heel snel zoals binnen de 2 uur) bij problemen
+ De Yoin-club (kortingen bij winkels) is beter en levert meer op dan Viking-punten in mijn ogen, en als ik eens iets kocht dat veel punten opleverde liep dit 'toevallig' altijd mis en moest ik er nog voor liggen mailen. Bij Yoin-club koop je gewoon direct bonnen met korting (bv. Bol.com bon van €25 betaal je €24)
+ Behalve één storting (zie hieronder) door een onderhoud bij Proximus heb ik altijd al een uitstekende verbinding mogen ervaren
- ik werd niet verwittigd van een onderhoud aan de mast op mijn vaste werklocatie, mijn collega bij Proximus kreeg wel een SMS de dag ervoor en na contact wisten ze duidelijk nog steeds niet dat er een onderhoud gaande was, ze vroegen aan mij zelfs om te laten weten of het opgelost was of niet. Ze konden deze info nochtans gewoon opvragen bij Proximus.
- ik activeerde de 5G-optie via aanpassing abo, dit lijkt pas volgende maand bij vernieuwing in te gaan. Er staat een toggle op hun site om 'direct' te activeren, maar deze geeft een foutmelding. De website werkt in het algemeen ook wel traag.
- De app zit slecht in elkaar en is erg beperkt, linkt je soms door naar Safari vanuit de app wat ergerlijk is. Via de website op PC krijg je wel de nodige info en opties om zaken in te kijken en aan te passen (maar zoals hierboven beschreven werkt het dus niet allemaal perfect)
Ik hoop oprecht dat Yoin klanten blijft aantrekken, dat ze nog wel wat puntjes kunnen aanpakken want in feite krijg je voor een erg scherpe prijs toch een goede basisservice. De klantendienst communiceert snel genoeg en ook duidelijk. Een beetje het gevoel dat Mobile Vikings me gaf voor de overname van DPG Media.
Het feit dat ze €5 vragen voor de e-sim toont ook een beetje hun pijnpunt, It-technisch schort daar echt nog één en ander. Maar ze hebben wel een zeker gun-factor in mijn ogen, ze zullen hopelijk de nodige lessen trekken en dan ben ik zeker dat ze een merk kunnen worden zoals Mobile Vikings dat is geworden doorheen de jaren.
Zelf interesse om Yoin-klant te worden? Met mijn 'vriendenlink' kunnen 5 mensen korting scoren, en ikzelf natuurlijk ook (elk €10 korting, jij op jouw eerste factuur en ik op mijn eerstvolgende factuur):
https://www.yoin.be/vriendendeals/?v=70M-bm6EZGyeCrKpNv