Track-and-trace werkt niet bij PostNL vanwege storing - update

Door een storing werken de track-and-tracecodes van PostNL-pakketten momenteel niet. Die storing lijkt woensdagochtend te zijn begonnen. PostNL zegt aan een oplossing te werken, maar het is nog niet bekend wanneer het probleem is opgelost.

Op de website van PostNL wordt aangegeven dat pakketten momenteel niet te volgen zijn via de track-and-tracedienst van het bedrijf. Het bedrijf deelt verder geen concrete oorzaak voor het probleem. Op Allestoringen is te zien dat sinds vanochtend 10.00 uur duizenden meldingen van de storing zijn binnengekomen. De postdienst zegt tegen NU.nl dat de storing alleen impact heeft op de track-and-tracedienst; pakketten worden wel gewoon bezorgd.

Update, 17.49 uur - De storing is inmiddels opgelost.

Reacties (125)

[Greatsword]

Blijft van alle postbezorgers toch mijn favoriet. Pakketten raken hier zo goed als nooit zoek, qua tijden klopt het 8 van de 10 keer en de tijdsloten zijn ook altijd blokken van c.a. 2 uur zodat je weet waar je aan toe bent. DHL en UPS daarentegen, maken er altijd een zooitje van. DHL bezorgt vaak tussen 0800-2200 bij de track & trace en UPS heeft zogenaamd bezorgpogingen gedaan terwijl er niemand langs is geweest. Hierdoor moet ik dan als nog meerdere dagen wachten of uiteindelijk afhalen bij een afhaalpunt

[Reactie gewijzigd door Greatsword op 25 september 2024 15:47]

[ultimasnake]

Eens, enige pre die DHL heeft is dat ze 15 minuten voor aanbellen een push bericht sturen, dan weet ik dat ik even ‘het op moet houden’… het is wel eens gebeurt dat als ze roepen ik zat te 😂

[thedicemaster]

dhl? ik ken dat "we zijn er bijna" berichtje juist alleen van postnl.

dhl levert echter de laatste tijd post af aan de deur, in plaats van aan een persoon.
niet zo handig als een pakketje onverwacht is, en er voor 2 weken niemand thuis is om die deur te openen.

op vakantie een pakketje dat door de buren opgemerkt was, en daardoor gelukkig veilig gesteld kon worden.
en gisteren werdt er aangebeld voor een pakketje voor de deur, en toen ik de deur open deed was de bezorger alweer zijn wagen in gevlucht.

[ultimasnake]

Mijn ervaring met DHL in Amsterdam zorgde voor de naam DH-Hell bij mij… in mijn wijk in Almere is de service prima, zal wel sterk afhankelijk zijn van de onderaannemer?

[Evertprakkie]

volgens mij moet je dan zelf beter plannen als je iets besteld en je berichten in de gaten houden want de dag dat zij komen krijg je altijd bericht. Dus niet zo snel de schuld bij iemand anders neer leggen.

[Brantje]

Ah ja want de statussen die ze bij pakketten tonen zijn zo betrouwbaar? Heb vaak zat gehad dat een pakket 1 of 2 dagen vertraging had. Dus 'beter plannen', nee dat is niet mogelijk als er een externe factor bij komt kijken.

[thedicemaster]

niet elk pakketje is besteld, niet elke bestelling wordt direct verzonden.

daarnaast is het voor Nederland niet normaal dat pakketjes buiten achtergelaten worden.
de enige keer dat ik het als optie heb gezien, moest er specifiek toestemming voor gegeven worden door de ontvanger.

[Miglow]

Maar bij DHL kun je juist aangeven wanneer je het geleverd wilt krijgen....

[adje123]

Ik vind dat alle webshops verplicht moeten worden om minstens 3 keuzes te geven voor pakketbezorging.

[Brummetje]

Dat zou heel fijn zijn. Het verschilt namelijk per Plaats/Wijk etc. welke bezorgers wel of niet goed zijn. Bij ons is PostNL namelijk Drama met een enorm grote D. Al de andere bezorgdiensten zijn juist weer super!

[MPIU8686]

Bij ons telkens met de vermelding wordt die dag tussen dat en dat uur geleverd, vroeger bleven wij hiervoor nog thuis. Meestal krijg je uren later nadat het zogezegd moest geleverd worden ofwel een mail met, het kon niet geleverd worden en wordt de volgende werkdag geleverd.. OF .. pakket is afgeleverd en er is helemaal niks afgeleverd .. meestal wordt dit dan de dag later of enkele dagen later alsnog geleverd. En soms ook niet. Bedrijven zoals bol gaan er momenteel van uit dat als de tracking zegt dat het pakket geleverd is het ook afgeleverd is op jouw adres. Als het dan kwijt, ben je gewoon je geld kwijt.

[Ryunoru]

Legaal gezien ligt die verantwoordelijkheid alsnog niet bij jou. Als jij het pakket niet ontvangen hebt, kun je hierover een klacht indienen en heb je recht om het geld terug te krijgen. Bol.com heeft daar niets over te zeggen en moeten dit dan ook terugstorten.

[MPIU8686]

Heb contact gehad met de Nederlandse ombudsdienst, Geschillencommissie Thuiswinkel en de Europese Onlinegeschillenbeslechting. Blijkbaar omdat de betaling niet onder de aflevernaam was uitgevoerd en niet overeenkwam met de naam vermeld op het afleveradres en ik na 6 maanden van het hek naar de dam te zijn gestuurd bij bol ik me agressief en bedreigend had uitgelaten tegenover de klantendienst van bol konden en mochten zij me niet helpen. Dat is de hulp die ik gekregen heb.

Trouwens werd telkens naar die tracking gerefeerd als bewijs dat het was afgeleverd, mijn camerabeelden die niks hadden opgepikt van een levering golden zelfs niet als bewijs.

[Cranslove]

Spijker op z'n kop. In mijn wijk is PostNL redelijk maar DHL een regelrecht drama. Terwijl het bij mijn schoonouders (andere kant van de stad) precies omgekeerd is. Het verschilt echt per persoon. Zelf zou ik in mijn geval enkel altijd PostNL willen en mijn schoonouders alleen maar DHL.

[TJ Roelsma]

Gaat niet gebeuren, alleen al omdat de prijzen en staffelkortingen nogal uiteen lopen. DPD is de goedkoopste en heeft derhalve de slechtste service. DHL is beter maar alleen aantrekkelijk als je veel grote pakketten verstuurt en PostNL is aantrekkelijk voor de kleinere pakketten.

[Brummetje]

DPD is juist bij ons ook weer prima. Nogmaals verschild per bezorger

[TJ Roelsma]

Inderdaad, hier is DPD de slechtste.

[dmantione]

Ik ben dan weer redelijk te spreken over DPD: Ze zijn wat betreft tracering de beste dat je op de kaart kunt volgen waar het busje is, en ik vind DPD-bestuurders in een redelijke auto rijden en enigszins welvarend gekleed. Dat laatste is met name iets wat bij DHL absoluut niet in orde is: Wat daar achter het stuur zit zijn duidelijk de mislukkelingen van deze maatschappij die als laatste middel om nog wat te kunnen verdienen maar bij DHL gaan werken.

[TJ Roelsma]

Het volgsysteem van DPD werkt inderdaad prima, alleen als ik keer op keer te zien krijg dat de bezorger binnen x minuten bij mij is en dan de status naar "bewoner niet thuis" zie veranderen, dan word ik daar niet bepaald vrolijk van.

[Jorah_Newstone]

En verplicht een afhaalpunt kunnen kiezen, soms kan dit al niet, graag wel <2km in de omgeving, PostNL heeft een enkel punt dat 5> KM ver weg is. Niet iedereen heeft een auto... PostNL heeft al meerdere keren pakketjes weten kwijt te raken.

[targaryanwolf]

Bij mij is er door PostNL een afhaalpunt ingezet wanneer ik niet thuis ben, wat totaal niet praktisch is. Het systeem kijkt hemelsbreed welke het dichtste bij is, heb dus een PostNL Business point gekregen op een industrieterrein welke maandag t\m vrijdag van van 0800 tot 1800 is geopend en in het weekend dicht. Zelf aanpassen is niet mogelijk, en PostNL kan dit ook niet aanpassen omdat "Het systeem staat het niet toe, deze kijkt naar afstand" Terwijl er op 2.2km hemelsbreed een supermarkt ligt met ruimere tijden.

[SacredRose]

hier redelijk hetzelfde. op 1 km afstand is er een bouwmarkt met PostNL punt en zelfs een PostNL machine buiten waar ze pakketjes in kunnen doen. Deze konden we eindelijk in de app kiezen als standaard afleverpunt voor ons adres.

Vervolgens gaan alle pakketjes naar een bedrijf dat 2,5km verderop zit. het enige wat PostNL daar op te zeggen heeft is dat de pakketjes juist bezorgd zijn en we ze daar op moeten halen.

[Stept]

Hier precies hetzelfde. Op een eerder adres ook al gehad. Vraag me af of dat überhaupt voor iemand wel werkt?

[Miglow]

Pakketpunt vol, dan weigeren ze de pakketten en worden ze ergens anders gedropt.

[Ricko1]

Je kunt bij de track en trace website (of in de app) aangeven dat je het pakket bij een pakketpunt naar keuze laat bezorgen

https://www.postnl.nl/kla...nt/pakket-laten-bezorgen/

Anders is er ook de optie om een pakketkluis te monteren voor bezorgen als je niet thuis bent.
https://www.postnl.nl/campagnes/pakketkluis/
Het hoeft niet per se die van hen zelf te zijn als je die niet mooi/te klein vind.

[Stept]

Ja dat pakket punt of kluis kiezen lijkt heel handig maar wordt door PostNL hier ook vaker genegeerd dan aangehouden. Komen pakketjes ineens bij een pakket punt kilometers verder op (er zitten meerdere pakketpunten direct in mijn omgeving).

Gelijk maar weer uitgezet.

[targaryanwolf]

Nee kan dus niet, PostNL bepaald dat voor je op basis van afstand. Wat wel vaak via de bekendere webshops lukt is om tijdens het bestellen al een pakketpunt naar keuze te kiezen.

Pakketkluis heb ik al eens overwogen, maar ik voorzie er mee problemen. Heb er geen trek in dat de bezorger dan alle pakketjes van de buren erin gaat lopen droppen en dan aangeeft "Wij hebben uw pakket bij nummer xx bezorgd"

[evers97]

Hier ook, heb een pakketpunt dat letterlijk achter mijn huis is op Utrecht centraal (Service Point), hoef maar 1 min te lopen (50 meter).Wijzen ze me een afhaalpunt toe dat 1,2 km verder ligt…

[cracking cloud]

postnl raakt bij mij alleen pakketten kwijt als die met de reguliere post mee gaan.

Dus ik bestel nu altijd iets lomp groots erbij als ik iets kleins bestel, zodat ik zeker weet dat het via de pakketpost gaat.

Dat lomp grote ding gaat weer retour natuurlijk. Jammer voor de webshop maar als ik iets bestel wil ik het ook graag ontvangen.

[Ryunoru]

Erg fijn dat jij de werkdruk van bezorgers en leveranciers onnodig verhoogt met dit soort praktijken. Hiermee draag je alleen maar bij aan het probleem.

[passantr]

Fijn dat er mensen zijn die nog aan het milieu denken en aan een ander (webwinkel) en niet alleen aan zichzelf.

[cracking cloud]

2x een pakket naar mij versturen (en de 1e crediteren) omdat de 1e altijd kwijtraakt is ook niet goed voor het milieu en kost ook geld. En PostNL komt toch wel langs het ophaalpunt om spullen op te halen. Zie het probleem niet.

Webwinkel kan er ook voor kiezen om niet via brievenbus post te versturen dus het is ook hun eigen bewuste keuze. Ze kennen de problematiek.

[Brantje]

Wat een idiote actie is dit zeg, extra kosten alleen omdat jij zekergheid wil.
Ikke ikke ikke en de rest kan stikken. Denk ook even aan de werkdruk van de bezorgers / webshops.

[cracking cloud]

Was niet nodig geweest als de bezorger zijn werk doet.

[Llopigat]

Ik zou het heel graag zien dat er gewoon pakketpunten komen waar je je boel standaard af kan halen ja. Ik heb veel liever afhalen dan de hele dag thuisblijven (en vaak kloppen de tijden ook totaal niet of zeggen ze domweg dat je niet thuis was zonder zelfs maar aan te bellen).

En 2km is al heel ver als je geen auto hebt. Winkels zijn sowieso niet echt een optie meer want die hebben bijna niks.

[Reactie gewijzigd door Llopigat op 25 september 2024 16:45]

[moonlander]

Die pakketpunten zitten tegenwoordig helemaal niet meer te wachten op nog meer pakketjes. Ik verstuur veel pakketten naar pakketpunten, vaak worden pakketten geweigerd. We krijgen ze dan retour, of dat het ergens anders bezorgd wordt dan is afgesproken. Pakketpunten zijn overvol! Pakketautomaten zou je zeggen dat is de oplossing, maar dan begint de ellende alleen maar meer. Mensen weten niet hoe dat werkt.

[PdeBie]

Pakket automaten zijn echt super simpel om af te halen. Je voert een code in, deurtje gaat open en klaar!

[Llopigat]

Ik gebruik hier altijd de automaten ja. Maar het probleem is: Die raken ook vol, en ze (Amazon in mijn geval) willen te dure dingen er niet in stoppen omdat ze vaak worden opengebroken.

Maar het is geen probleem om te gebruiken vind ik. Als mensen kunnen pinnen dan kunnen ze dit ook.

[PdeBie]

2km ver? Dat is 10 minuutjes fietsen.

Ok, niet praktisch met grote pakketten, maar je kan het niet ver weg noemen.

[Llopigat]

Ik heb ook geen fiets dus dan is het best ver. 25 minuten lopen.

[Ryunoru]

Tja, maar op een gegeven moment ligt het dan toch echt aan jou in plaats van de bezorgdienst. Als jij zo beperkt bent in je bereik maar toch pakketjes wil ontvangen, moet je ze maar op een dag laten bezorgen waarop het jou wel uitkomt. Of instructies in de app achterlaten waar de bezorgers het pakket mogen neerleggen. Je kan hen niet de schuld geven van een probleem dat je uiteindelijk zelf veroorzaakt.

[Llopigat]

Nou het zijn ook niet de bezorgers, maar ik zou veel liever zien dat alles gewoon standaard naar een afhaalpunt gaat, en dat er ook veel meer komen.

Vergeet niet, er zijn een hoop winkels aan het dichtgaan. En vervangen worden door winkels met chinese troep zoals SoLow, Action etc die er eigenlijk alleen maar zitten om de lege winkelruimte op te vullen. Aangezien we steeds meer online winkelen en daardoor juist winkels verdwijnen (logisch) zou het fijn zijn als er gewoon commerciele afhaalpunten komen, die het niet 'er bij' doen zoals de sigarenboer of de bruna nu.

Nou moet ik zeggen dat ik in de stad woon en sowieso goed voorzien ben. Maar in elk dorp zou er ook wel eentje mogen zijn.

PS: Het laten bezorgen op een dag die je uitkomt is vaak niet mogelijk he.. Je hebt vaak totaal geen controle over wanneer iets aankomt.

[Reactie gewijzigd door Llopigat op 26 september 2024 07:18]

[Miglow]

Pakketpunten worden er ook steeds minder omdat er veel gezeik is en het nauwelijks rendabel is als je met betaalde krachten werkt. Tegelijk moet je als ontvanger maar afwachten of het pakketpunt niet toevallig gesloten of vol is, want dan zijn de opties: Terugsturen naar de afzender of naar een willekeurig ander pakketpunt.

[Jorah_Newstone]

Dat is nou juist het punt, de optie die ik krijg (PostNL kijkt hemelsbreed), is niet goed, terwijl er 500m verderop een winkelcentrum zit en daar wel heen kan. Maar PostNL blijft stug die verdere afhaalpunt gebruiken.. Thuisblijven doe ik al, maar hier worden pakketjes gewoon gestolen als je er niet op tijd bij bent.

[BasW]

Post NL houdt in de app ook geen rekening met rivieren. Wij wonen in de uitstulp, waardoor het postNL punt hemelsbreed inderdaad dichter bij is aan de overkant. Maar ruim 25 rijden is om er te komen.

[HanG-BuiK-ZwijN]

PSA: De App en de web track en trace geven al sinds gisteren storingen en problemen.

Hoewel ik niet lui ben om een stuk te fietsen is mijn dichtsbijzijnde pakketpunt op 10km. Standaard accepteer ik daarom altijd pakketten voor buren of appartementsgenoten. 'Geen burenlevering' mag daarom (fors) extra kosten. Lever gewoon of en/of ben eerlijk over een dag later. ik bestel altijd als ik twee dagen op rij vrij ben. Geduld hebben mag ook.

[Andros]

Ben je de laatste jaren nog wel eens in een winkel geweest? De halve retail verkoopt overal dezelfde goedkope zooi tegen hoge prijzen met slechte service en regelingen. Mensen kopen online omdat je in webshops veel vindt dat in de winkelstraat niet verkocht wordt. En met de ruime wet koop-op-afstand ben je als consument veel beter beschermd tegen een winkel die je opzadelt met een tegoedbon of het product niet terug neemt omdat er een deukje in de verpakking zit. Het heeft niets met luiheid te maken maar met aanbod en service.

[14ReD]

Dat zou echt super fijn zijn. En deze bedrijven moeten ook makkelijker aansprakelijk gesteld kunnen worden voor als er iets kwijt/stuk/verloren/vergeten is. Maar ook een tegemoedkoming voor het eindeloze wachten, zonder een echt bezorgmoment op te geven. Zoals Greatsword al zegt: Wat heb je aan: Vandaag wordt je pakket bezorgt tussen 8:00 en 20:00. En precies als jij tussendoor toch echt even naar de supermarkt moet, krijg je de melding:

"We staan over 5 minuten voor de deur. een handtekening is verplicht!"

Ik vind dat de overheid daar veel meer druk op kan leggen door een bedrijf te verplichten een window van zeg mag een uur of twee aan te geven. Het is nu zo van: Als ik is zin heb, kom ik vandaag is een keer langs. Mag ik dan ook betalen als ik daar is een keer zin in heb?

[Powerblast]

Is bij mij ook de reden dat ik tegenwoordig in het postkantoor laat leveren(bpost). Kwijt komt bijna niet meer voor, gebeurt precies altijd bij het meegeven met de koerier en ik kan er om wanneer ik tijd heb. En ben ook zeker dat het er is. Dat eindeloze wachten, verlof pakken of thuiswerken om dan op het einde van de dag te krijgen, ja het lukt toch niet. Was dat echt beu.

[2TheMaks]

Ik vind dat alle webshops verplicht moeten worden om minstens 3 keuzes te geven voor pakketbezorging.

Weet je wat het mooie is van een overeenkomst tussen twee private partijen?
Je kunt de wederzijdse verplichtingen gewoon in de overeenkomst vastleggen.

Is het niet kunnen kiezen van een bezorgdienst voor jou een deal-breaker dan komt er dus geen deal/overeenkomst tussen jou en die andere private partij (bijv. een webwinkel). Simpel zat.

Daarbij ga ik ervan uit dat iedereen intelligent genoeg is om zich te realiseren dat je voor een dubbeltje zelden op de eerste rang terecht komt.

Ik vind dat de overheid daar veel meer druk op kan leggen door een bedrijf te verplichten een window van zeg mag een uur of twee aan te geven.

Dus wanneer je iets niet zint dan moet de overheid een wet maken om het te regelen? Word het dan niet een beetje een Sovjet-staat?

Wanneer het gros van de consumenten geen zaken meer wil doen met webshops die geen keuze bieden uit meerdere pakketbezorgers dan is dat de allergrootste druk die je een retail-onderneming op kan leggen. Echter: het gros van de consumenten kiest de webshop met de laagste prijs, en dan moet de bezorging ook nog eens gratis zijn. Tja, dan valt het allemaal nog mee.....

[Davidshadow13]

Fijn we gaan de overheid nog meer regels laten opleggen voor een commerciële dienst. Pakettjes bezorgen is al nauwelijks rendabel meer omdat mensen van alles bestellen en nooit thuis zijn. Ja natuurlijk klopt de dag wel eens niet, is het toch niet op voorraad bij de shop etc. Maar we bestellen allemaal zo ontzettend veel online dat in >95% van de gevallen alles gewoon goed gaat.

Heb jij slechte ervaringen met een bezorgdienst dan moet je die gewoon mijden en als de shop geen andere optie heeft gewoon ergens anders bestellen. Of je laat alles door een koeriersdienst bezorgen met GPS tracking, en een belletje 30 minuten van te voren maar dan gaan de verzendkosten ook x5. Die service kun je gewoon niet biedden voor 4-6 euro per pakketje.

Maar alsjeblieft laten we de overheid niet nog meer regeltjes op gaan leggen we kunnen zelf toch ook nog wel nadenken toch.

[14ReD]

Ik ben het eens met je, Greatsword, maar dan net iets anders. PostNL is het minst slecht van alle verzenders. DHL is echt een drama hier. Te laat of niet bezorgen, tijdens de regen voor de deur kwakken (fijn voor hardware) of ineens om een code vragen die nooit is aangekomen (ja die zit in je mail! Blijkt dat Hotmail alle DHL emails automatisch als spam aanmerkt. UPS maakt gewoon alles stuk. Punt. PostNL is dan nog redelijk betrouwbaar. Maar dan mag er niets verkeerd gaan, zoals deze storing. Want ondanks wat de woordvoeder zegt tegen nu.nl ( pakketten worden wel gewoon bezorgd.) is dat niet het geval.

Namelijk maandag iets gekocht via Vraag en Aanbod en verzender heeft dit netjes maandagavond aangemeld en op de post gedaan. Dinsdagochtend was het pakket ineens "kwijt" volgens de app, want er stond "geen pakket". Drie kwartier later blijkbaar toch gevonden. Maar in plaats van door te zetten met de verzending, wordt het pakket direct retour gezonden naar de verkoper. Dus nu zit de verzender al de hele dag te wachten. Heel fijn dit. Ondertussen is de status niet op te vragen.

Zojuist gesproken met PostNL (via de chat) maar zij geven in het kort aan: Jammer de bammer, moet de verkoper maar opnieuw versturen. Hij kan de eerdere verzending laten restitueren. Nou ik denk dat we allemaal kunnen gokken hoe snel dat gaat. Echt heel vervelend, want ik zit echt heel erg te wachten op die aankoop.

[Reactie gewijzigd door 14ReD op 25 september 2024 16:03]

[TJ Roelsma]

Herkenbaar: ik bestelde wat gebruikte auto-onderdelen en de verzender stuurde die met DPD naar mij. Na zijn bericht laat in de middag dat het pakket afgehaald was door DPD, keek ik de volgende dag op de website van DPD welke dag mijn pakket bezorgd zou worden. Tot mijn grote verbazing stond de status op "onderweg naar Kopenhagen, Denemarken." Snel DPD gebeld en de medewerker die ik sprak schrok, zette me in de wacht en is naar de verwerking gerend om mijn pakketje uit die container te halen. Daarna beloofde hij dat het de volgende dag bezorgd zou worden en dat gebeurde ook keurig. Het kan dus wel goed.

[SacredRose]

Ik weet hier van DHL tenminste rond welke tijd ik op de route zit en daar gaat het eigenlijk altijd goed.
PostNL ben ik minder over te spreken. We konden eindelijk aangeven dat we alle pakketten naar een pakketpunt wouden laten sturen en konden er zelfs een kiezen.

Leuk voor de show die optie omdat de pakketten alsnog naar de andere kant van de stad gestuurd worden en PostNL weigert om zen aar het juiste punt te brengen of te controleren waarom het daar afgeleverd is.
Die functie ook meteen maar weer uitgezet.

[fenrirs]

Laatsts een pakketje verstuurd met postnl Heeft een week er over gedaan. Track en trace gaf elke keer iets anders aan

[Powerblast]

Met UPS zelfs een keer gehad dat ze een briefje achterlaten, je was niet thuis, het ligt in het afhaalpunt. Was gewoon heel de dag thuis, niemand gezien. Goed volgende dag naar het afhaalpunt, ja maar meneer je bent al de zoveelste, ik heb helemaal geen pakketen ontvangen van UPS. Terug naar huis, komt de bezorger net de oprit opgereden om het af te geven… ze weten dus blijkbaar zelf niet waar de pakketjes eigenlijk zitten. Was de eerste en laatste keer dat ik wat met UPS heb laten brengen

[- peter -]

Het voordeel van DHL vind ik dat ze t wel voor je deur op de 1e etage zetten, en PostNL doet t 'correct' naar een afhaalpunt. Bij de meeste pakjes vind ik t niet erg als je t voor de deur zet, aangezien t in een portiek is. Maar ja, PostNL is wel altijd mooi op tijd, goede tracing in de app, en kies ik bijna altijd. Tenzij dus ik weet dat ik niet thuis ben.

[biomechanical]

Idd post. nl is beter dan de rest. UPS en DHL bellen aan en voordat ik beneden ben zijn ze al weg en laten ze de pakketten onbeheerd achter (en tekenen zelf voor "ontvangst")

De laatste 15 pakketten die via DHL zijn onbeheerd achtergelaten bij mij.

PostNL bestellers komen teminste nog naar boven (dus ontmoet ik ze halverwege).

[loki504]

Ik vind postNL juist de minsten vandaag de dag.

Altijd een dag later als gepland. En laat je eens een pakket naar een pakket automaat sturen geven ze het gewoon aan de winkel die dus gesloten is als je komt. En in TenT geven ze wel gewoon aan het bij het pakket automaat bezorgt is... ook de medewerker van postNL gaf dat aan maar welke en een code hadden ze dan niet voor mij.....

DHL is altijd optijd en eigenlijk nooit problemen. DpD en UPS kom ik eigenlijk niet meer tegen.

[BDHowner]

Precies dit meegemaakt vandaag bij UPS. Levering tot 13:00, levering tot 15:00, levering tot 19:00, u kunt u pakket ophalen.

Net overigens ook direct een officiële klacht voor ingediend want zo zijn we niet getrouwd, niet mijn probleem dat er een luie hond geen zin meer heeft om nog 2 straten verder te moeten rijden.

[nightgold]

Ik denk dat het soms ook simpelweg gaat om welke bezorger je hebt.
Onze "vaste" PostNL bezorger is een vriendelijke kerel, belt altijd, heeft geduld en altijd met de glimlach.
Terwijl zijn vervanger (wanneer de ander ziek is, of in verlof) zelfs de moeite niet doet om te bellen en het pakje gewoon in de regen op de vensterbank zet.

[SunnieNL]

Gisteren avondbezorging gekozen (ondanks zeer slechte ervaringen in verleden).
PostNL liet mij deze avond weer niet in de steek met hun goede bedrag.
Ben extra vroeg van werk naar huis gereden om op tijd thuis te zijn..

Klokslag 17.30u thuis (begin bezorgronde). Had om 14.30u al een berichtje van bol.com gehad dat het pakket onderweg was en PostNL had dit vanmiddag ook in de app bevestigd. Tussen 18.05 en 19.00u zouden ze er zijn.

17.31u berichtje van PostNL: Helaas gaan wij het niet redden vanavond. Een nieuwe tijd volgt. Dat wordt dus morgenavond tussen 17.30u en 22.00u en geen enkele mogelijkheid om die om te zetten naar dagbezorging (morgen ben ik thuis overdag) of afleveren bij pakketshop.

En zo gaat het eigenlijk altijd bij avondbezorging. Snap eigenlijk niet dat ik dat nog probeer of doe, maar wilde dit pakket heel graag hebben en de pakketshop is maar open tot 1730u, wat ik normaal eigenlijk niet haal. En dit pakketje wilde ik eigenlijk wel deze avond hebben

[Cobb]

Ik heb dus precies het tegenovergestelde, in 2 jaar tijd 4 pakketten kwijt (waarvan ik twee zelf heb verzonden). 1 pakket bezorgd bij een adres andere kant van het dorp. En zelden dat het tijdslot gehaald wordt door PostNL. Afgelopen zomer kregen ze het rooster niet rond en heeft de wijk hier bijna anderhalve week geen brievenpost gehad.
Klachten ingediend, na vele klachten eindelijk iemand telefonisch aan de lijn, die beloofde als compensatie een Bol.com bon, nou die is ook al een jaar onderweg...

DHL afgelopen 6 jaar maar één keer een pakket kwijtgeraakt en daar 25 euro compensatie voor gehad.

[Robin4]

Probleem met postNL momenteel is dat ze veelste veel pakketten krijgen van klanten en soms zijn het er zo veel dat ze het niet eens verwerkt krijgen.
Ik ben het juist andersom gaan bekijken.. Ik verstuur persoonlijk liever met DHL en DPD.. Hier heb ik echter nog nooit mee gemaakt dat een bezorging een dag of 2 dagen later komt omdat postnl het niet kan verwerken..

Dus blijkbaar heeft postnl toch niet zoveel capaciteit. En dan is deze ook nog de duurste van alle drie.

[SlasZ]

Ik heb net de omgekeerde ervaring. Alle bezorgers komen langs uitgezonderd PostNL. Die doen zelfs niet de moeite om tot hier te rijden en leveren alles de dag na zogezegde bezorging in een PostNL punt af (winkel). Ik woon wel in een boerendorp in de Belgische Ardennen, maar een aantal jaar terug leverde PostNL wel aan huis.

[Joggum]

Dit kun je toch niet echt menen. Wordt je gesponsord ofzo? Zakenlijke pakketjes worden het liefst op zaterdag bezorgd als het kantoor gesloten is. Vervolgens komt er nooit een nalevering, moet je 2 weken wachten totdat het pakket wordt terug gestuurd en kan je weer overnieuw gaan bestellen.
Prive is het altijd wachten en wordt de leveringstijd per dag 10x aangepast om vervolgens te horen te krijgen dat het bij een of ander obscuur ophaal punt ligt.
PostNL is by far de aller aller slechtste bezorger van NL

[Tao]

Bij mij in de nieuwbouwwijk (Den Haag) is het met alle bezorgers hommeles. Ook (of juist) PostNL.
Pakjes die al weken zoek zijn, die op bezorgd staan maar niet aangekomen, brievenbus pakketjes die op het moment van scannen geflagt worden als bezorgd en dan dagen later aankomen (en soms niet).
En ga zo maar door. Iedereen in de wijk klaagt er over, alleen als ontvanger kun je geen klacht indienen. Alleen de opdrachtgever...
En die wil vaak zijn bezorgopties breed houden.

PostNL was goed, maar dat is wat mij betreft vergane glorie.

[Reactie gewijzigd door Tao op 26 september 2024 10:02]

[pcit]

Mijn ervaring met het bezorgen door DHL is zonder uitzondering postief. De chauffeurs leggen de pakjes op de in de DHL-app ingestelde plaats uit het zicht als ik niet thuis ben.

De info in hun track and trace is actueel.

Af en toe verzend ik zelf een klein pakketje via DHL en dat is een euro goedkoper dan via PostNL.

[sellh]

Helaas zijn mijn ervaringen met PostNL een stuk minder positief. Hoe vaak er niet via track en trace een pakketje wordt aangekondigd, wat aan het eind van de dag onder het mom van "We hebben het niet gehaald" weer een dag verschoven wordt.
Hoe vaak brievenbuspost niet in een totaal verkeerde brievenbus wordt gemikt, soms zelfs in een heel andere straat.

De laatste maanden belt de bezorger van PostNL in deze wijk nooit meer met pakketjes aan, maar dondert het klakkeloos per verdieping op een stapel bij de lift neer.
Wat als een ander het wegpakt, voordat je het als geadresseerde vindt? Wat als je als geadresseerde met vakantie bent?
Al drie keer een klacht ingediend. Telkens is het antwoord: "Dit is geen PostNL beleid. We gaan met de bezorger praten".
Maar het blijft zich herhalen, dus of er wordt helemaal niet met de medewerker gepraat of het gesprek maakt geen enkele indruk op de bezorger.

De instelling "bezorgen op PostNL punt" in het profiel wordt volledig genegeerd door PostNL.

Ik ben helemaal gestopt met het bestellen van spullen die per pakket worden bezorgd, want mijn vertrouwen is weg.

[GerardBakker]

Dat is gek,
Ik heb eigenlijk de tegenovergestelde mening.
Ik heb altijd issues met PostNL..
Ik ben door PostNL al diverse pakketten kwijt geraakt waarvan in de app wordt gezegd bij de buren te zijn geleverd of op mijn thuis adres terwijl ik thuis ben en niks heb gehoord of gezien of van de buren krijg te horen dan er helemaal niks is geleverd.(heb er zelf camera beelden van dat postNL een pakket zou hebben afgeleverd van 1 meter lang 30 cm breed, maar op de beelden zie ik hem alleen een klein pakket leveren bij de buren.)
Als je dan verhaal gaat halen bij PostNL vertellen ze je niet te kunnen helpen, omdat het niet als verzekerd/getekend is verzonden.
Omdat PostNL de pakketten als afgeleverd meld kan ik ook bij de verzender geen verhaal halen omdat die zeggen dat het gewoon is afgeleverd volgens PostNL(van het kastje naar de muur...).
Inderdaad zijn de tijden bij DHL/UPS wel erg ruim, maar ze leveren tenminste altijd de pakketten af.

[dimdek]

Ik heb andere ervaringen. Ik zit nu al vanaf dinsdag op een pakketje (gewoon uit Nederland) te wachten en kreeg vanochtend een bericht dat het vrijdag tussen 8.30 en 21.30 bezorgd gaat worden. Vorige week ongeveer hetzelfde scenario gehad. In het verleden hebben bezorgers mijn handtekening vervalst, hebben ze een pakket retour gestuurd omdat er aan de weg werd gewerkt en een korte wandeling teveel was, hebben diverse malen dure pakketten een heel weekend op de stoep gestaan en zijn pakketten ergens bij een snackbar in de buurt afgegeven zonder dat te melden. Klachtenafhandeling bij PostNL bestaat volgens mij niet. Kortom, ik heb ongeveer alles met PostNL al meegemaakt en kies als het even kan voor bezorging met een andere dienst. Helaas ontdek je soms te laat wie de bezorging doet.

[lb2001]

UPS heeft zogenaamd bezorgpogingen gedaan terwijl er niemand langs is geweest. Hierdoor moet ik dan als nog meerdere dagen wachten of uiteindelijk afhalen bij een afhaalpunt

Precies wat ze hier ook doen. En dan staat er 'bezorgd' maar niet dat het bij een afhaalpunt ligt. Ik weet dat uit ervaring dat ze toch niet langskomen en het bij een bepaald afhaalpunt brengen, maar is wel een brakke informatievoorziening.

[Llopigat]

Zelfs als het wel werkt heb je er geen bal aan omdat wat er staat toch nooit klopt

Ze komen nooit op de tijd die ze zeggen (of die tijd wordt continu mee geschoven), ze zeggen dat je niet thuis was terwijl je gewoon naast de deur zat, enzovoorts. Het is echt een waardeloze dienst geworden.

[Reactie gewijzigd door Llopigat op 25 september 2024 16:42]

[TJ Roelsma]

Helaas geldt dat niet alleen voor PostNL en in mijn ervaring is PostNL nog steeds 1 van de betere bezorgdiensten.
DPD is een regelrechte ramp want hun zwaar onderbetaalde bezorgers (gehoord van iemand in een DPD afhaal locatie) zetten naarmate het later op de dag wordt steeds meer pakketten op "niet thuis" terwijl je gewoon zit te wachten.
DHL was altijd goed maar begint helaas ook steeds meer DPD neigingen te krijgen: domweg pakketten op "niet thuis" zetten zelfs al heb je 10 minuten daarvoor bericht gekregen dat de bezorger binnen een half uur bij je is. De laatste keer dat dat gebeurde nam ik meteen contact op met DHL en een half uur later stond een nogal schaapachtig kijkende DHL bezorger voor mijn deur met mijn pakketje.

Ik weet uit ervaring, wel van 14 jaar geleden, dat de bezorgers bij aanvang van hun dienst krankzinnige aantallen bezorgingen moeten laten, soms tussen de 70 en 80 stops.

[thedicemaster]

sommige bezorgers scannen zodra ze de straat of wijk inrijden alvast een paar pakketjes als "niet thuis".

zo hebben mensen in de buurt gefilmd hoe een bezorger voor de deur stopt, "niet thuis" inscant, en weet wegrijdt.

zelf ben ik de wijk doorgerend nadat ik een "niet thuis" berichtje ontving voor mijn nieuwe telefoon terwijl ik thuis was, heb de bezorger kunnen onderscheppen terwijl hij de wijk inreed.

[Reactie gewijzigd door thedicemaster op 25 september 2024 17:13]

[turkeyhakan]

Het werkte gisteren ook al niet.

[RedBull]

Duurde soms even met een reload maar werkte gister wel voor mij.

[bArAbAtsbB]

Track and trace werkt bij PostNL toch nooit goed, het aflevervenster is altijd zo vloeibaar als een plas water!


Eerst krijg je bericht dat ze tussen 8.45 en 10.30 komen en dt schuift dan de hele dag op en je mag van geluk spreken als je je pakket uberhaupt ontvangt aan de deur, maak ook regelmatig mee dat ik een email krijg (U was niet thuis) terwijl ik thuis op de bank zit

[choogen]

Of de bezorger legt het pakje voor je voordeur neer, maar vindt het teveel moeite om aan te bellen of te kloppen op je deur. Hup, door naar zijn volgende pakketje.

[Stefan22]

Gisteren werkte het ook wel niet, telkens server gerelateerde foutmeldingen in de app.

[Chefd]

Ach ja, had er meestal toch niks aan. Want ze komen 9 van de 10 keer te laat of gewoon een dag later. Kan vaak net zo goed niet naar de T&T kijken

[THETCR]

Ze bleken al dagenlang ook intern een storing te hebben.
Nu zijn twee pakketjes van mij verdwenen en moet natuurlijk eerst het onderzoek afgerond worden voordat enige restitutie mogelijk is.

[ISaFeeliN]

Die storing maakt dan ook niets meer uit, in jouw geval moet je een standaard tijd wachten tot ze een onderzoek starten.

[Robbierut4]

Ze zijn denk ik te druk om advertenties in de app te zetten.
Achterlijk gedoe. Heb in de instellingen advertenties uitstaan en een adblocker op mobiel, alsnog zie ik ads in hun app.

[bob harley]

Advertenties?
Die zie ik helemaal niet bij de webversie.
Helaas zie ik wel dat er storing is en dat is de laatste tijd wel vaker voorgekomen.

Kan iemand mij uitleg geven waarom er zoveel mensen apps gebruiken van verschillende bedrijven waar de webversie ook goed genoeg is?

[dutchgio]

In de app krijg je meldingen over post en pakketjes, die krijg je via de website niet automatisch.

[Elorad]

Snap ik ook nooit, bij een app is het nog ondoorzichtiger wat er allemaal op de achtergrond gebeurt. Daarnaast bij een webversie krijg je eventuele zinvolle (alsook de minder zinvolle) updates sneller. Een app moet je dan weer updaten

Edit: fixed typo

[Reactie gewijzigd door Elorad op 25 september 2024 20:36]

[cracking cloud]

Als dat waar is, is het wel heel sneu van postnl, Advertenties in je app. Vast weer bedacht door een spreadsheetmanager die de aandelenkoers omhoog moet zien te krijgen.

[Robbierut4]

nieuws: PostNL test advertenties in app onder kleine groep gebruikers

Zeker. Het is gelanceerd als "kleine test" maar het wordt steeds erger.

[xFeverr]

welke advertenties dan? Ik zie wel wat tips onderaan het overzicht in de apps maar die gaan eigenlijk over features van de app, zoals een nieuwe widget, hoe je CO2 kunt besparen en hoe je retouren aan de deur kunt doen. Oh, en je kunt een kaartje maken via de PostNL-app. Valt wel mee toch?

[SterkeYerke]

Toen ik de app opende, kreeg ik meteen reclame te zien voor NL Ziet. Vlak boven de tips.

[matty___]

dan maar alles 1 euro duurder.. tja wat wil je liever?

[Robin4]

Niet meer met postnl versturen dan.

[Gamehack]

Ik heb zowel gister en vandaag tijdens de storing bij een PostNL locker gestaan. Te vergeefs

[CriticalHit_NL]

Het werkt soms wel, vandaag toevallig tegenaan gelopen, soms krijg je 502 of 504 errors of een generieke foutpagina dat het niet werkt op de site zelf, maar na een aantal keer verversen krijg je soms wel gewoon informatie terug.