KPN: iOS-update lost netwerkproblemen met iPhone 12-toestellen op

De iOS 17.6.1-update lost volgens KPN de netwerkproblemen op waar meerdere iPhone 12-klanten sinds eind mei last van hebben. Door die storing hadden klanten een langzamere 5G-verbinding, of alleen EDGE. De iOS-update kwam vorige week uit.

Apple noemt het in de releasenotes zelf niet, maar KPN zegt in een sms aan iPhone 12-klanten dat de update de eerdere netwerkproblemen oplost. De provider zegt tegen Tweakers de situatie nu te monitoren en dat het erop lijkt dat de problemen inderdaad voorbij zijn. Enkele klanten geven op KPN's forum aan nog steeds last te hebben van problemen, maar het is niet duidelijk of het om iPhone 11- of iPhone 12-klanten gaat. De update werkt namelijk alleen voor iPhone 12-klanten. Tweakers heeft Apple vragen gesteld over de problemen met deze toestellen en de iOS-update.

KPN zegt tegen Tweakers 'volop bezig te zijn' om ook de iPhone 11-klanten te helpen. De oplossingen variëren van 'een netwerkreset, tot een reparatie, tot een omruil van het toestel als reparatie niet mogelijk is gebleken'. De provider zegt zelf contact op te nemen met getroffen gebruikers voor een oplossing, mits ze zich eerder bij KPN hebben gemeld met dit probleem.

De storing begon eind mei en zorgt ervoor dat klanten een langzame 4G- of 5G-verbinding hebben, of alleen een EDGE- of 2G-verbinding hebben. Klanten zeggen ook niet of moeilijk te kunnen bellen. Het probleem doet zich niet bij alle klanten continu voor en zorgde ook voor verbindingsproblemen bij klanten met andere providers, die gebruikmaken van KPN's netwerk. Het gaat dan bijvoorbeeld om virtuele providers of klanten die roamen. KPN zegt bij klanten met deze problemen het abonnementsgeld kwijt te schelden tot ze van een oplossing zijn voorzien. De storing zou niet gerelateerd zijn aan de storing van 2022, toen klanten met een specifieke serie iPhone 11-toestellen drie maanden lang vergelijkbare verbindingsproblemen hadden.

Reacties (76)

[ssharks]

Het viel mij eind mei op dat mijn VPN niet meer werkte over mijn mobiele hotspot via KPN. Door de MTU van mijn VPN te verkleinen werkte het weer.
Het lijkt erop alsof het KPN netwerk niet langer grote pakketten ondersteund. Als dit niet correct naar de applicatie wordt gecommuniceerd, kunnen er wel kleine berichten door, maar gaat het stuk zodra de pakketten groter worden.
Op IPv6 is Path MTU Discovery verplicht, maar op IPv4 is dit optioneel. Als de netwerk structuur de pakketten gaat fragmenteren (Wikipedia: IP fragmentation) om te zorgen de grote pakketten niet zomaar kwijt raken, zou KPN dit probleem kunnen oplossen voor iedereen zonder dat alle end-points hoeven te worden aangepast.

[d4m4s74]

Probeer de APN advancedinternet. Die heeft de problemen met VPNs (In ieder geval wanneer ik m'n telefoon als hotspot gebruik) voor mij opgelost..

[BeToBe]

Toevallig zei ik vanmiddag tegen mijn vriendin dat ik een nieuwe telefoon ga kopen, omdat ik hèlemaal gek werd van de verbindingsproblemen en alle mogelijke oplossingen niet werkte. Kom online ook niets vinden, dus dacht dat het aan mijn toestel moest liggen. Heb mijn telefoon direct geupdate en hoop dat dit echt de oplossing is!

[RobIII]

Dus je hebt een iPhone 12? Anders doet de update niets (iig vwb je verbindingsprobleem)

[Reactie gewijzigd door RobIII op 15 augustus 2024 18:07]

[BeToBe]

Haha 12 pro inderdaad, dus ben benieuwd!

[twkr18526]

Heeft iemand al iets van KPN gehoord? Aan de telefoon zeiden ze dat ze binnen 2 weken contact op zouden nemen, nadat ze naar mijn geval keken.

[jesse!]

Niets gehoord, ik lees ook alleen over iPhone 12, niet 12 pro. Ik heb zelf een 12 pro en (vooral in bepaalde regio's) regelmatig last van slecht of geen internet (of Edge)
Maar ook geen SMS gekregen.

Maar in de gaten houden nu of het opgelost lijkt te zijn

[LawnMowerMan]

Je krijgt volgens mij alleen een SMS als je je hebt gemeld bij KPN Servicedesk met je issue, anders krijg je geen bericht voor zover ik weet.

[tvtech]

Ik heb het al weken geleden gemeld maar nog steeds niets gehoord. Zal wel zi blijven anders moeten ze veel te veel mensen compenseren…

[Luxx]

Ik heb een iPhone 12 mini, en ook last van het probleem. Vorige week een sms van KPN gekregen en direct geüpdatet. Sindsdien geen problemen meer gehad.

op het KPN lees lees ik nog veel mensen die klagen maar ook heel veel klachten die niks met dit probleem te maken hebben komen in de thread hierover terecht

[RobbyTown]

Toevallig deze gemist?
nieuws: KPN-klanten met iPhone 11 of 12 melden sinds begin juni 4G- of 5G-sto...

[TheVivaldi]

Maar voor de iPhone 11-gebruikers speelt het dus nog steeds? Aangezien KPN alleen de iPhone 12 noemt in deze update.

[RobbyTown]

Klopt

KPN zegt tegen Tweakers 'volop bezig te zijn' om ook de iPhone 11-klanten te helpen. De oplossingen variëren van 'een netwerkreset, tot een reparatie, tot een omruil van het toestel als reparatie niet mogelijk is gebleken'. De provider zegt zelf contact op te nemen met getroffen gebruikers voor een oplossing, mits ze zich eerder bij KPN hebben gemeld met dit probleem.

Maar @BeToBe heeft een 12 dus die zou van de klachten of moeten zijn volgens de titel.

[Reactie gewijzigd door RobbyTown op 15 augustus 2024 19:24]

[TheVivaldi]

Die ene keer dat ik het artikel eens niet lees, staat het er gewoon in.

[2TheMaks]

nieuws: KPN-klanten met iPhone 11 of 12 melden sinds begin juni 4G- of 5G-sto...

Wat heeft er begin juni een firmware-update gehad? iPhone-11/12, of de KPN base-stations?

Er is rond die datum iets gebeurt waardoor de KPN base-stations en iPhones opeens niet meer de beste vriendjes waren. Waarschijnlijk zorgt de iOS update ervoor dat de iPhone-12 nu weer volledig dezelfde taal spreekt als de KPN base-stations.

[Woodsnaps]

KPN heeft toen 5G2100 aangezet op hun zendmasten.

[Sorcerer8472]

In Limburg hebben ze dat weer uitgezet trouwens. Ik ben heel benieuwd of er Tweakers uit Limburg hier zijn bij wie het probleem spontaan is opgelost een maand geleden oid?

[Woodsnaps]

Ik ben een Tweaker uit Limburg haha, maar zit wel op Odido, dus helaas kan ik je hier niks over vertellen.

Waarom hebben ze het in Limburg weer uitgezet dan?

[m_snel]

Dat lijkt me dan ook het probleem aangezien je met andere providers geen last had.

[Sandor_Clegane]

Hahaha ik dacht precies hetzelfde. Ik heb al een paar keer gezocht op Iphone 12 en netwerkproblemen maar nergens iets gevonden over dit fenomeen.

Ik wist zeker dat het slechter was geworden.......

Zie ik ineens dit bericht......

[SURFivor]

Wat is dan de rootcause?
Nogal vreemd dat een iOS-update een probleem van KPN verhelpt. 17.6.1 bevatte een fix voor een beveiigingsprobleem met iCloud.

[Reactie gewijzigd door SURFivor op 15 augustus 2024 18:35]

[Houtenklaas]

Blijkbaar geen KPN probleem dus... En als het een Apple issue is, zal KPN daar wel niets over mogen melden. Apple zal zoiets contractueel wel volledig dicht hebben getimmerd.

[Reactie gewijzigd door Houtenklaas op 15 augustus 2024 21:01]

[Rolfie]

Of combinatie probleem.

Maar apple is nooit echt open over release notes en wat ze echt aan passen of wijziging.

[Reactie gewijzigd door Rolfie op 15 augustus 2024 22:21]

[roeptoetert]

Maar wel bijzonder dat alleen klanten van KPN hier last van (lijken te) hebben.

[Houtenklaas]

Tja, geen idee wat elke provider in zijn core heeft hangen qua apparatuur en hoe die ingesteld zijn. Het zal wat @Rolfie al zegt wel een combi probleem zijn. Standaarden zijn prima, maar bieden wellicht net teveel interpretatie vrijheid aan beide kanten, net als heeeeeeeeeel vroeger met mijn V34 modem die het met de ene host ook beter deed dan met de andere.

[Rolfie]

Ander merk infrastructuur?
Bepaalde setup? of backend?

Het zou zo maar kunnen dat dit probleem ook in andere landen voor problemen gaf.

[Dj-sannieboy]

Over iOS 17.6.1
Deze update bevat belangrijke probleemoplossingen en verhelpt een probleem dat ertoe leidde dat geavanceerde gegevensbescherming niet kon worden ingeschakeld of uitgeschakeld.

Zal wel een van de “belangrijke probleemoplossingen” zijn

[willemoldemans]

Ik heb heel veel problemen tijdens mijn vakantie in het buitenland (roaming) gehad na de update, regelmatig geen netwerk en of geen data, soms na een reboot kwam het weer terug. (Iphone 13 pro)

[Sorcerer8472]

Het wegvallen van de verbinding om de zoveel tijd is iets dat ik al lange tijd heb bij KPN. Lijkt wel alsof dat één keer per 24 uur standaard gebeurt ofzo.

Je mag ook niet altijd op de beste netwerken in het buitenland. Dat kan soms ook vervelend zijn.

In welk land had jij er last van?

[willemoldemans]

Oostenrijk (Tirol) daar zat ik op het A1 netwerk, ik heb daar eerder geen last van gehad pas na de update begon dat. Wellicht dat het een soortgelijk issue is met A1 versus KPN hier. Mijn vrouw met Vodafone had nergens last van

[ucsdcom]

Ik heb heel veel problemen tijdens mijn vakantie in het buitenland (roaming) gehad na de update, regelmatig geen netwerk en of geen data, soms na een reboot kwam het weer terug. (Iphone 13 pro)

In het buitenland ben je afhankelijk van de buitenlandse provider, de netwerk settings daarvan en de roaming settings van je provider en de ontvangende provider.

Vorig jaar met een Odido sim ook problemen aangezien die in een gebied met minder dekking van andere providers weigerde te roamen op Orange. Dat zijn echt provider settings die willen voorkomen dat je op een voor hun duurder netwerk komt. Gevolg was dat je iedere dag meerdere pogingen moest doen voor Orange je toe liet, waarna je vaak op 2g of 3g bleef hangen. Uiteindelijk maar snel een e-sim geinstalleerd van zo'n roaming provider en meteen volle bak 4g en 5g. Uit nijd dit jaar maar overgestapt naar een andere aanbieder. Maar die doen blijkbaar hetzelfde.

Kortom: dat je soortgelijke ervaringen nu gedurende roaming hebt met een KPN simkaart heeft vermoedelijk niets te maken met het probleem wat je nu beschrijft.

[Nathanvandijk]

Ik heb nog steeds problemen met zowel iPhone 11 en 12 dus voor mijn is het probleem nog niet opgelost

ik heb wederom weer gemeld bij de provider

[P-aul]

Idem. Problemen op iPhone 11 zijn zeker niet opgelost met deze update!

[RobbyTown]

In de titel staat ook dat iPhone 12 oplost niet de 11.

Verder in het artikel voor de 11 is er andere regeling.

KPN zegt tegen Tweakers 'volop bezig te zijn' om ook de iPhone 11-klanten te helpen. De oplossingen variëren van 'een netwerkreset, tot een reparatie, tot een omruil van het toestel als reparatie niet mogelijk is gebleken'. De provider zegt zelf contact op te nemen met getroffen gebruikers voor een oplossing, mits ze zich eerder bij KPN hebben gemeld met dit probleem.

[Reactie gewijzigd door RobbyTown op 15 augustus 2024 19:15]

[Nathanvandijk]

voor mijn iPhone 12 is het helaas niet opgelost dus voor mijn is het nog steeds niet gefixt

[RobbyTown]

Dat is jammer. Dat word weer melden bij KPN, wat je reeds hebt gedaan las ik.

[Reactie gewijzigd door RobbyTown op 15 augustus 2024 20:18]

[Nathanvandijk]

Ja klopt is echt heel vervelend dat het nog steeds bij mij en misschien ook andere nog niet gefixt is

Het wordt nog onderzocht door de provider

[Naafkap]

Bijzonder dat het zo lang heeft moeten duren. Zal erg complex zijn geweest dan. En wel netjes dat de betreffende klanten hun abonnementskosten vergoed krijgen.

[Dj-sannieboy]

Ik kreeg van KPN een SMS dat de update naar iOS 17.6.1 het probleem zou oplossen en mijn probleem lijkt nu inderdaad opgelost (iPhone 12 Pro), maar ik heb van KPN nog niets vernomen over het kwijtschelden van abonnementskosten.

[evers97]

Moet je zelf achteraan gaan.

[forclanz]

succes, die ... wachtrijen en dan spreek je zo een ... en die komen hun woord zelden na over terugbellen etc pffffffffffffffffffffffffffffffffffffffffff

[xFeverr]

Dan gebruik je de chat toch?

[evers97]

Nou moet je niet overdrijven, je hebt meestal binnen 5 minuten iemand aan de lijn tenzij er een storing is of als het een druk moment is (tussen 08:00 - 09:00, 12:00 - 13:00 en rond 17:00 en 18:00)

[CrownVictoria]

+ Je kunt ook een terugbelverzoek indienen op de website.
Mijn ervaring daarmee is een dikke prima, binnen 10 min teruggebeld en probleem (Facturen) opgelost.

[logix147]

dat kwijtschelden van abonnementskosten zal wel middels een voorstel op je factuur gebeuren, hier heb je op vaste verbindingen al recht op mits deze langer dan X tijd duren. Als consument heb je geen nevenschade te claimen want daar is de zakelijke propositie voor. Men zal bij de bekende gevallen vast wel iets monitoren wat de status van je simkaart is, verwacht ik..

Bij mobiel is dit nog geen recht aangezien dat lastig bij te houden is en je vaak een fabrikant nodig hebt om het probleem te fixen.

Dit is vanuit de netwerktak goed gedaan in elk geval, hoop dat de 11 ook snel aansluit voor de mensen die er last van hebben.

[Speijk]

Ik kan in ieder geval bevestigen dat mijn 12 mini weer normaal werkt op het KPN netwerk.

[eettjjuuhh]

Bijzonder dat dit probleem zich alleen voordoet bij kpn klanten.

[Gunner]

Op Simyo ook sinds die periode rare uitvalproblemen, op XR, SE en 14. Leek de laatste tijd al wel wat beter.

[Ptoeneigh]

Na jaren ellende heeft deze update ook een CarPlay issue opgelost waarbij het media systeem in wagens van Volkswagen groep (VAG) crashte.

Bij mij was dit op vaste GPS locaties of misschien bij het verbinden met bepaalde GSM masten, steeds op dezelfde locaties met een iPhone 12.
Nu pas sinds deze update is het probleem eindelijk opgelost!
..fijn en tegelijkertijd triest dat het zo lang heeft geduurd.

[Reactie gewijzigd door Ptoeneigh op 16 augustus 2024 00:13]