KPN biedt 'veel' iPhone 11-gebruikers met verbindingsproblemen iPhone 12 aan

KPN-klanten die verbindingsproblemen ervaren met hun iPhone 11, kunnen van de provider een iPhone 12 'of een andere oplossing' krijgen. Het Nederlandse bedrijf zegt hiervoor contact op te nemen met getroffenen. De verbindingsproblemen spelen sinds eind juli.

De provider zegt tegen Tweakers contact op te nemen met getroffenen die zich hebben gemeld, 'voor de beste oplossing'. Bij veel klanten betekent dit dat het defecte toestel wordt omgeruild voor een iPhone 12, bevestigt KPN. Klanten schrijven op KPN's forum dat hun telefoon wordt omgeruild voor een exemplaar met dezelfde hoeveelheid opslag als hun iPhone 11. De abonnementskosten vanaf het begin van de verbindingsproblemen totdat het vervangende toestel binnenkomt, worden vergoed.

Sinds eind juli kan 'een selecte groep/batch' iPhone 11-toestellen niet tot nauwelijks verbinding maken met KPN's 4G-netwerk. Klanten kunnen daardoor slecht bellen of geen internet gebruiken. Het probleem doet zich ook voor bij klanten van andere providers die op KPN's netwerk zitten. De door KPN geboden oplossing geldt niet voor die klanten, ook niet voor zakelijke KPN-klanten. Alleen klanten die zich op KPN's forum hebben gemeld, worden door de provider gebeld voor een oplossing.

De omvang van het probleem is niet duidelijk. Het gaat in ieder geval om 100 tot 150 mensen. Die getallen noemt een moderator op KPN's forum in het kader van een 'laatste groep klanten' die nog gebeld moest worden. KPN had een deel van de klanten in een sms-bericht laten weten dat ze voor vrijdag 21 oktober gebeld zouden worden voor een oplossing voor hun iPhone 11-problemen. Verschillende gebruikers geven aan nog niet te zijn gebeld. KPN zegt dat deze klanten ook nog gebeld worden.

Waarom de iPhone 11-telefoons verbindingsproblemen hebben, is niet duidelijk. Alleen de reguliere iPhone 11-telefoons hebben de storing, met de Pro-modellen is voor zover bekend niets mis. KPN verwijst voor vragen hierover naar de leverancier van de toestellen. Apple heeft niet gereageerd op vragen van Tweakers over de verbindingsproblemen.

Reacties (132)

[Dennisb1]

Ik heb deze problemen inmiddels ook al maanden. Er is 6 oktober beloofd (zwart op wit) dat er binnen 2 weken telefonisch contact opgenomen zou worden.

Helaas tot op heden nog geen enkel belletje gehad, ook geen oplossing geboden en gewoon nog steeds problemen.

De beloftes die steeds op het forum worden gemaakt worden keer op keer gebroken. Het duurt allemaal maar erg lang. Inmiddels maar een 14 Pro gekocht maar daar bieden ze geen compensatie voor, dat je het zelf hebt opgelost is ook zelf je eigen probleem. Hier bieden ze ook geen vergoeding voor. Als je de 11 nog hebt wisselen ze hem om voor de 12.

[Reactie gewijzigd door Dennisb1 op 22 juli 2024 15:36]

[The Zep Man]

Helaas tot op heden nog geen enkel belletje gehad, ook geen oplossing geboden en gewoon nog steeds problemen.

Met je goed gevulde dossier hang je dan toch aan de telefoon, vijf minuten na het verstrijken van de deadline?

De beloftes die steeds op het forum worden gemaakt worden keer op keer gebroken. Het duurt allemaal maar erg lang. Inmiddels maar een 14 Pro gekocht maar daar bieden ze geen compensatie voor, dat je het zelf hebt opgelost is ook zelf je eigen probleem. Hier bieden ze ook geen vergoeding voor. Als je de 11 nog hebt wisselen ze hem om voor de 12.

Dan neem je de nieuwe 12 en verkoop je die door.

[Dennisb1]

Met je goed gevulde dossier hang je dan toch aan de telefoon, vijf minuten na het verstrijken van de deadline?

Helaas, je kan de klantenservice bellen ja. Echter zijn ze daar dus niet bekend met het probleem en kunnen ze je ook niet doorverbinden.

[dsdopey82]

Het is wel bekend, alleen heb je een medewerker aan de lijn, die zijn/haar kennis niet up-to-date heeft.

[MoonRaven]

Ik denk eerder dat zij die informatie helemaal niet aangeleverd krijgen.

[dsdopey82]

Jawel, dat kan ik bevestigen als medewerker.

[mare]

Dan vraag je om de volgende in de keten. Of je laat je afpoeieren en gaat door met je 14 Pro, zo werken de grote getallen. Die KPN Forum klanten zijn gewoon hardnekkiger.

[dsdopey82]

Dat niet, maar je hoort het dan wel aan te geven aan de desbetreffende afdeling. En zoals ik al zei. Een ieder moet wel zijn/haar kennis up to date houden.

[lulkoekje]

Als ervaringsdeskundige op een KPN helpdesk kan ik je inderdaad vertellen dat er soms zulke opdrachten worden meegegeven. En ja KPN kan zich heel simpel verdedigen door te stellen dat de telefonische helpdesk niet door hun zelf geëxploiteerd wordt.
Ik weet wel dat er nooit, nimmer never ooit meer een kpn product door mij afgenomen zal worden. Wel jammer want tmobile glas had ik graag gehad, maar daarvoor moest er een kpn vezel gelegd worden, dus nee dank u.

[kadir76]

Tmobile glasvezel gaat via OpenDutchFiber niet via KPN

[joker1977]

Dat is afhankelijk van je woonplaats. Ik heb T-Mobile glasvezel hier (Groningen) via KPN-glas.

[lulkoekje]

En toch moest er bij mij een abonnee overnamepunt geïnstalleerd worden door/van KPN om op het glasnetwerk aangesloten te worden. Wellicht verschilt dit per regio.

[Venix1990]

Lekker boeiend dat je dan kpn glasvezel krijgt...anders heb je het niet... Wat is er erg aan

[FireSheep]

De wereld had er zo mooi uit kunnen zien. zodra er geld te verdienen valt gaan de principed bij vele snel over bakboord.

[Venix1990]

Je kan ook overdrijven. Ik snap nog je punt niet waarom je dan geen glasvezel neemt

[lulkoekje]

Ik wens geen enkele affiliatie met KPN, ik belief hun monteurs hier niet, belief niet in hun administratie voor te komen en ik wil niet eens dat logo van hen zien als ik de meterkast opentrek. Jij noemt het overdrijven ik noem het als ex medewerker genezen van een verziekt Kwalitatief Uitermate Teleurstellend bedrijf. Neen ik ben niet een rancuneuse ontslagen ex medewerker, ik heb mijn laatste werkdag afgemaakt, collega's sterkte gewenst, althans de genen welke wel oplossingen en service wilden verlenen en heb de deur dicht getrokken, met het credo nooit meer KPN ook al zou ik geld toe krijgen bij een abbo..

[logix147]

De halve Nederlandse Overheid werkt op de infra van deze partij.. ga je dan ook emigreren?

Ik heb veel afdelingen gezien bij KPN, vanuit de winkel tot monteur, naar KlantenSupportDesk in Eindhoven naar Amsterdam Sloterdijk net een laagje onder t bestuur.

En hoewel ik het niet eens ben met hoe het bestuur destijds xs4all om zeep gewerkt heeft en Telfort - denk ik al met al dat ze proberen met de markt mee te komen. Ze moeten wel als aandeelhouder gestuurd bedrijf. Die boeien het niet dat je medewerkers na 10+ jaar wegjaagt door stomme regels..

Enige wat je nu doet door die infra te “boycotten” is jezelf te kort doen, want je zult op Ziggo moeten blijven wil je kpn volledig links laten liggen want 8 van de 10 oplossingen gaan via KPN Wholesale WBA dat zou je als ex medewrker ook moeten weten ;-)

[Venix1990]

Oke. Maarja als je glasvezel wilt... Moet je haast wel

[noway]

kan wel zijn dat je een haat/liefde hebt met hun maar......het is de toekomst en in sommige pakketten of alles in 1 of snelheid zijn ze goedkoper.
Klein voorbeeld ik heb glasvezel 100/100 alles in 1 voor 55 euro.
Kan niks sneller of goedkoper vinden

[BMW-M]

Je "belief" de monteurs niet, want die ken je allemaal persoonlijk? Je bent geen rancune ex medewerker zeg je, maar zo klink je wel, het klinkt alsof je jou ervaring projecteert over het hele bedrijf, vervelend voor jou dat je een vervelende ervaring hebt gehad, maar dat kan voor iemand anders anders zijn, uit de laatste cijfers blijkt dat KPN hard aan het groeien is, en de problemen die jij hebt ervaren zijn mischien ook wel opgelost, bedrijven veranderen.. verder is het onmogelijk om zonder KPN te leven in Nederland, 80% van de overheid draait op KPN, veel infrastructuur buiten zoals flitspalen, onbemande tankstations draait op KPN, pinnen in de supermarkt gaat via KPN, vrijwel alle transatlantische kabels worden beheerd door KPN.

[Reactie gewijzigd door BMW-M op 22 juli 2024 15:36]

[WillemJanJansen]

Dat gaat niet want je telefoon werkt niet.

[Party]

Met je goed gevulde dossier hang je dan toch aan de telefoon, vijf minuten na het verstrijken van de deadline?

Lekker makkelijk praten als je zelf het probleem niet ervaart. Zelf heb ik dit probleem ook als sinds juli. Met zowel mijn privé nummer als zakelijke nummer.
Vooral met zakelijke gerelateerde dingen op de telefoon heb ik er veel last van. Ik mis bijvoorbeeld belangrijke telefoontjes omdat de telefoon niet eens over gaat. Ontvang geen appberichtjes & kan zelf geen app berichten sturen mocht dit nodig zijn als ik geen WiFi heb.

Verder overleven we het wel maar het speelt al meer dan n half jaar dus vind jouw eerste reactie erg kinderachtig. Hij hang weliswaar 5 minuten na verstrijken van de deadline aan de telefoon. Maar moet ook al n half jaar wachten om goed bereik van zijn provider.

Daar komt nog eens bij dat hij met vele andere maanden lang het antwoord kreeg "Nee zijn geen problemen bekend bij ons, het ligt echt aan jou. Misschien is resetten naar fabrieksinstelling of opnieuw opstarten".

[MiesvanderLippe]

Misschien hebben ze wel geprobeerd te bellen maar had je geen ontvangst?

[Dennisb1]

Misschien hebben ze wel geprobeerd te bellen maar had je geen ontvangst?

Zoals aangegeven heb ik een 14 Pro gekocht omdat ik het beu was en gewoon weer bereikbaar wou/moest zijn. Ik heb daarom geen problemen meer met mijn nieuwe toestel automatisch.

Echter wordt je nu continu aan het lijntje gehouden met beloftes wanneer ze bellen.

[Netrunner]

Ik heb ook wel eens een probleem gehad met KPN en kwam er via het forum en andere contactmanieren niet uit. In de auto gestapt en naar een KPN (XL) winkel gereden, probleem uitgelegd en het is op dat moment gelijk voor me opgelost.

[Hackus]

Ik heb deze problemen inmiddels ook al maanden. Er is 6 oktober beloofd (zwart op wit) dat er binnen 2 weken telefonisch contact opgenomen zou worden.

Helaas tot op heden nog geen enkel belletje gehad, ook geen oplossing geboden en gewoon nog steeds problemen.

De beloftes die steeds op het forum worden gemaakt worden keer op keer gebroken. Het duurt allemaal maar erg lang. Inmiddels maar een 14 Pro gekocht maar daar bieden ze geen compensatie voor, dat je het zelf hebt opgelost is ook zelf je eigen probleem. Hier bieden ze ook geen vergoeding voor. Als je de 11 nog hebt wisselen ze hem om voor de 12.

Je hebt in elk geval een nieuw toestel nu, wat je waarschijnlijk al zou kopen tvv de 11.
Je hebt altijd nog recht op de omruil, dus kun je beter de 12 verkopen in V&A dan een 11

[Dennisb1]

[...]
Je hebt in elk geval een nieuw toestel nu, wat je waarschijnlijk al zou kopen tvv de 11.

Eigenlijk niet, mijn toestel was net nog geen 2 jaar oud namelijk. Uit duurzaamheid maar ook omdat het toestel nog gewoon verder prima was, snel was en de accu prima mee was.

[Hackus]

[...]

Eigenlijk niet, mijn toestel was net nog geen 2 jaar oud namelijk. Uit duurzaamheid maar ook omdat het toestel nog gewoon verder prima was, snel was en de accu prima mee was.

Dan snap ik de logica van de 14 Pro niet, maar laten we dit buiten dit geheel houden.
qua duurzaamheid was er ook nog een 12 of 13

[Reactie gewijzigd door Hackus op 22 juli 2024 15:36]

[aap]

Het is toch niet moeilijk? Zijn 11 werkte niet meer goed op het netwerk van KPN. Het was blijkbaar bekend dat het aan het toestel lag, dus Dennisb1 kocht een nieuw toestel dat geen problemen had. En omdat ie toch een nieuw toestel kocht, heeft ie maar meteen eentje genomen waar hij weer een lange tijd mee vooruit kan.
Dat hij een 14 kocht, wil dus helemaal niet zeggen dat hij niet meer tevreden met zijn 11 was.

(off-topic: ik zou eerder naar een andere provider overgestapt zijn in deze situatie, maar DennisB1 zal wel zijn redenen gehad hebben om KPN trouw te blijven.)

[Hackus]

Het is toch niet moeilijk? Zijn 11 werkte niet meer goed op het netwerk van KPN. Het was blijkbaar bekend dat het aan het toestel lag, dus Dennisb1 kocht een nieuw toestel dat geen problemen had. En omdat ie toch een nieuw toestel kocht, heeft ie maar meteen eentje genomen waar hij weer een lange tijd mee vooruit kan.
Dat hij een 14 kocht, wil dus helemaal niet zeggen dat hij niet meer tevreden met zijn 11 was.

(off-topic: ik zou eerder naar een andere provider overgestapt zijn in deze situatie, maar DennisB1 zal wel zijn redenen gehad hebben om KPN trouw te blijven.)

Je praat alsof ik zeg dat hij niet tevreden is met de 11, maar 14 kopen is wel wat anders. je hebt ook nog 12 en 13 tvv en zijn gedachte mbt 'duurzaamheid' Get It ?

[Sjekster]

Qua duurzaamheid zou het zo maar slimmer kunnen zijn dat de 14 is gekocht, dan een 12 of 13. Die laatste 2 krijgen minder langer updates en zijn daardoor waarschijnlijk sneller weer aan vervanging toe.

[Hackus]

Qua duurzaamheid zou het zo maar slimmer kunnen zijn dat de 14 is gekocht, dan een 12 of 13. Die laatste 2 krijgen minder langer updates en zijn daardoor waarschijnlijk sneller weer aan vervanging toe.

11 vervangen voor 14 Pro
12 en 13 zijn goedkoper, en tegen de tijd dat die uit de tijd zijn is er weer wat nieuws.

[Sjekster]

Wat versta jij onder duurzaamheid dan?

[CH4OS]

12 en 13 zijn goedkoper, en tegen de tijd dat die uit de tijd zijn is er weer wat nieuws.

Tja, tegen die tijd is dan ook de 14 weer goedkoper. Dus dat is een beetje een non-excuus natuurlijk.
Als je dan toch je toestel vervangt, zou ik dat ook voor de nieuwste generatie doen, die gaat simpelweg (vanaf dat moment) langer mee.

[Hackus]

[...]
Tja, tegen die tijd is dan ook de 14 weer goedkoper. Dus dat is een beetje een non-excuus natuurlijk.
Als je dan toch je toestel vervangt, zou ik dat ook voor de nieuwste generatie doen, die gaat simpelweg (vanaf dat moment) langer mee.

Let even op voor je iets post en lees de berichtgeving: Een iPhone 11 vervang je meestal niet met een 14 Pro dan altijd nog voor gewone 14.

[CH4OS]

Ik zie serieus niet waarom dat ook maar iets zou uitmaken. Dat is in elk geval niet waar ik op zou letten bij een vervanging van een toestel. Feit blijft dat de 12 en 13 minder lang supported zullen blijven. Het gebeurd wel vaker dat een bepaalde lijn van toestellen na verloop van tijd opeens als de 'Pro' variant verder gaat. En wellicht was er gewoon budget voor.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 22 juli 2024 15:36]

[Dennisb1]

[...]

11 vervangen voor 14 Pro
12 en 13 zijn goedkoper, en tegen de tijd dat die uit de tijd zijn is er weer wat nieuws.

Tja de gewone 14 slaat nergens op en heb inderdaad mijzelf voorgenomen dit keer dan voor de pro te gaan. Als de 14 vernieuwingen had ten opzichte van de 13 was ik daar voor gegaan.

[Dennisb1]

Qua duurzaamheid zou het zo maar slimmer kunnen zijn dat de 14 is gekocht, dan een 12 of 13. Die laatste 2 krijgen minder langer updates en zijn daardoor waarschijnlijk sneller weer aan vervanging toe.

Klopt dat was mijn gedachte ook.

[Broodkast98]

Ik zou even naar een KPN winkel gaan in de buurt, daar alsnog een vergoeding vragen. Als ze dat niet geven, dan als alternatief je eigen vergoeding regelen door de iPhone 11 te laten omwisselen voor een 12 en die vervolgens voor het hoogst mogelijke bedrag te verkopen via bijv. Vraag & Aanbod

[Reactie gewijzigd door Broodkast98 op 22 juli 2024 15:36]

[Roos79]

De winkels staan hierbuiten, daar wordt niet gewisseld.

[CH4OS]

Dat is prima, als ze maar wel regelen dat er iets gebeurd. De winkels zijn toch van KPN?

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 22 juli 2024 15:36]

[Roos79]

Klopt maar de omruiling gebeurt via verzenden

[noway]

klopt ook niet wat je typt.
Ik moest toen voor ander toestel naar de winkel gaan in { nijmegen }

[Roos79]

De 11 voor de 12? Dus de actie die ze nu doen?

[Remzi1993]

Dan had je de koop ongedaan moeten maken en je geld terug eisen. En als ze dat niet doen naar de geschillencommissie voor de telecom stappen. Ik heb dit bijna moeten doen voor Vodafone aantal jaren geleden en toen ik daar mee dreigen dan was het ineens heel snel geregeld.

[Joopie]

Bijzonder. Zijn er toevallig ook andere merken/modellen getroffen?

Na het lezen van wat comments lijkt het erop dat het internet er gewoon mee ophoudt terwijl het signaal prima is. Dit is precies waar ik met mijn Samsung S8 last van heb sinds enkele maanden. Vliegtuigmodus was dan idd de oplossing. Ik gooide het op de telefoon, maar nu ik dit lees ben ik benieuwd of meer mensen het hebben (zit bij KPN, sim-only).

[jan.vriend]

Het lijkt mij dat mogelijk ook de Apple iPhone SE 2020 hetzelfde probleem zal hebben, omdat deze volgens mij dezelfde chipset in zich heeft als de iPhone 11

[Johan9711]

Het vreemde is dat dat niet het geval is. Op werk hebben wij enkele iPhone 11's en heel veel iPhone SE's (Ik denk wel 20x zo veel iPhone SE's als 11's), en wij hebben wel iPhone 11's met problemen, maar geen SE's.
(SE=SE2020)

[Wutlex]

Dit is dus voor mij niet het geval. Ik heb zelf een iPhone SE 2020 en ervaar dezelfde problemen. KPN heeft mij wel op de contact lijst staan maar zelf nog geen telefoontje gehad (of ik moet geen verbinding hebben gehad).
De problemen begonnen exact rond dezelfde tijd wanneer ook de eerste meldingen over de iPhone 11 binnen kwamen.
Het vreemde voor mij was dat ik net mijn abonnement had verlengd en toen eigenlijk ook de problemen begonnen. Kan natuurlijk puur toeval zijn.

[jan.vriend]

Dan zal het waarschijnlijk alleen liggen aan de in de iPhone 11 en SE 2020 gebruikte bluetooth-chip.
Ik heb daar veel klachten over ontvangen van mensen die hun 11 of SE 2020 probeerden te koppelen aan een Parrot carkit.

[CH4OS]

Wat heeft bluetooth met 4G te maken?

[jan.vriend]

Het zou wel in dezelfde chipset kunnen zetten, vandaar mijn opmerking.

[CH4OS]

Zijn meestal aparte chips, beiden hebben ook antennes nodig om bereik te hebben. De data kan niet over dezelfde 'lijn'.

[Reactie gewijzigd door CH4OS op 22 juli 2024 15:36]

[jan.vriend]

Akkoord. Dat wist ik niet.
Thanks voor de update.

[kevi-n1]

Hier een S10e, ik heb ook vergelijkbare connectie problemen. Wel "verbinding" maar regelmatig niet kunnen bellen/gebeld worden. Vliegtuigmodus lost eigenlijk altijd het probleem weer op maar je weet helaas nooit wanneer je telefoon de verbinding "kwijt" is.

[nightgold]

Ik herken dit probleem ook en ik zit bij Telenet...
Mijn Samsung A20 had dit regelmatig dat de verbinding goed was maar plots niets meer (netwerk gerelateerd) werkte. Vliegtuigmodus was dan de oplossing.
Sinds enkele maanden een Xiaomi en heb dit probleem niet meer ervaren.

[Thom2289]

Hoe zit het dan als je alleen Sim-Only van KPN hebt?

[Dennisb1]

Dan wordt het toestel ook omgewisseld voor een 12. Dit is meerdere malen bevestigd vanuit KPN dat het niet uit maakt hoe of waar je de 11 hebt bemachtigd.

[Tweakwondo]

heb je hier een bron voor?

[remyz]

Ik ben Sim-only klant bij KPN en heb mijn iPhone 11 drie jaar geleden bij Apple gekocht. Vorige week dinsdag ben ik door KPN gebeld met het aanbod om mijn 11 om te ruilen voor een 12.

[Dennisb1]

Even het 186 pagina tellende forum topic doorbladeren. Heb even geen tijd om dit nu voor je te doen maar het staat er in.

[Anoniem: 1134149]

Maar dan kan je toch een iPhone 11 cheap tweedehands kopen en dan nu via de KPN regeling gratis upgrades gaan farmen?

[xFeverr]

moet je er wel een vinden die het probleem heeft

[Tweakwondo]

vervelende is dat het probleem niet constant is. echter heb ik vaak situaties waarbij ik problemen heb en mijn partner niet. ik vraag mij ook af hoe dit te bewijzen valt en hoe ze omgaan met het omruilen

[xFeverr]

Je zou verwachten dat ze dit aan de zijde van KPN ook ergens kunnen zien in logboeken oid. Of zou de kant van KPN er verder niets van merken? Lijkt mij niet, want de telefoon moet toch ook antwoorden op pakketjes die van het KPN netwerk komen. Als de telefoon die niet ontvangt kan er ook niet op geantwoord worden.

Ik zou niet weten hoe dit werkt, maar het lijkt mij wel dat ze dit ergens kunnen checken. Misschien weten ze ook welke IMEI of serienummers er bij de getroffen groep/batch zit.

[Dennisb1]

Maar dan kan je toch een iPhone 11 cheap tweedehands kopen en dan nu via de KPN regeling gratis upgrades gaan farmen?

Klopt, ik heb mijn iPhone 11 ook inmiddels al doorgeschoven binnen de familie en die krijgt nu die upgrade gratis van mij. Gezien het mij niks meer of minder kost als ik het aanbod wel of niet doe.

[Roos79]

Nee want je moet dus afgelopen maanden met de 11 op het netwerk hebben gezeten en ook daadwerkelijk die problemen hebben gehad.

[Anoniem: 1134149]

Gaat erom of ze het kunnen checken want anders kan je gewoon het zeggen toch

[Licko]

Vreemd dat ze onderscheid maken tussen eigen particuliere klanten en particulieren die bellen via een andere provider op het netwerk van KPN.
Over het uitsluitend van zakelijke klanten nog maar te zwijgen.

[Drardollan]

Wat is daar gek aan? Waarom zou KPN iets moeten doen voor klanten van andere providers? Als jouw Ford kapot gaat dan verwacht je toch ook niet dat Peugeot dat gaat oplossen voor je?

Nu dit bekend is zou je als klant van een KPN-reseller contact kunnen opnemen met deze reseller en eens zien wat daar uit komt. Je hebt ook de mogelijkheid om naar bijvoorbeeld een klachtencommissie te stappen of desnoods naar de rechter als je vindt dat je reseller hier iets mee moet.

Over zakelijke klanten is een apart verhaal, maar dat zullen ze wel via de accountmanager oplossen.

[Reactie gewijzigd door Drardollan op 22 juli 2024 15:36]

[mathy_]

Als Ford een motor produceert, en deze gebruikt Peugeot ( VW/Seat beter voorbeeld) en de motor blijkt niet juist te zijn, iedereen met een Ford krijgt direct een nieuwe motor, dan verwacht je dat ook de motor bij Peugeot vervangen wordt lijkt mij toch.

Maar daar is Peugeot wel verantwoordelijk voor en die moet dit weer halen bij Ford.

[Drardollan]

Inderdaad. Je bent als klant van een reseller geen klant van KPN en het is absurd om te denken dat KPN iets voor de klanten van de reseller moet en/of zal doen. Dit is iets tussen de klant en zijn reseller en de reseller en KPN.

[MicGlou]

"betekent dit dat het defecte toestel wordt omgeruild voor een iPhone 12, bevestigt KPN"

De toestellen zijn niet defect, dit klopt niet... we hebben er hier 3 stuks opgestuurd en zijn allemaal werkend bevonden. Het is een probleem met het netwerk van KPN wat ze blijkbaar niet opgelost krijgen... het werkt prima bij de andere netwerken. Ik zet ook mijn vraagtekens bij wat KPN aangeeft dat het een kleine groep van 100 tot 150 mensen betreft, er zijn heel vee klachten over op het forum... en hier (helaas) op een zakelijk contract hebben ALLE iPhone 11 toestellen er last van... ruim 40 toestellen!

[Reactie gewijzigd door MicGlou op 22 juli 2024 15:36]

[brammetje1994]

Met release van de iPhone 8 series was dit ook bij T-Mobile het geval. Sommige klanten konden continue niet bellen of het netwerk viel na een paar seconden uit. Het trof niet alle klanten, maar wel een grote groep.

Uiteindelijk was het miracleus opgelost met een nieuwere seriereeks van dezelfde iPhone 8. Dit heeft alleen wel echt maanden geduurt en Apple heeft hierin nooit fout bekend. Dan sta je als provider vrij machteloos en hoewel het duidelijk een probleem was in de connectie van de provider en het telefoonmodem, was het uiteindelijk enkel de iPhone die dit probleem had en het was op te lossen door Apple met andere hardware. Als het probleem met geen enkele andere telefoon is, waarom zou het aan de provider liggen?

Het zijn dus wel defecte toestellen, maar in de meeste situaties worden gebruikers niet geconfronteerd.

[Reactie gewijzigd door brammetje1994 op 22 juli 2024 15:36]

[MicGlou]

We hebben er hier last van op toestellen die 3 jaar oud zijn en toestellen die recent aangeschaft zijn... en recent is nog geen 4 weken geleden. Oftewel toestellen met een productiedatum die een aantal jaren uit elkaar liggen. En het zijn ook werkelijk alle toestellen.

Net zo goed als dat Apple misschien geen open kaart speelt over dergelijke problemen, kan deze actie van KPN ook net zo goed een kostenoverweging zijn en is het verstrekken van nieuwe toestellen misschien wel veel goedkoper dan het herstellen van het probleem.

[brammetje1994]

Dat is erg zuur. Het is ook zelfs mogelijk dat je van iemand anders een telefoon aanschaft welke altijd goed werkte tot jij je T-Mobile simkaart erin doet. Daarom vind ik het ook zo kwalijk, maar T-Mobile kan geen call-back doen.

Providers (KPN/T-Mobile) gaan niet haar hele netwerk hardware/configuratie aanpassen voor één toestel. Dat is het logischerwijs niet waard. Als KPN zowel de hardware als netwerk levert in de overeenkomst kan KPN er natuurlijk niet omheen om een oplossing te bieden. Ook al is het een iPhone fabricage fout, KPN is de leverancier/verkoper waarmee jij een koopovereenkomst hebt. Daarom zullen zij wel moeten.

Aangezien KPN/T-Mobile prima werkt op een zee van telefoons zoek ik het probleem echt bij het toestel. Als ik thuis op mijn router een apparaat aansluit wat niet werkt, terwijl de rest wel werkt ga ik niet kijken naar mijn router, maar naar dat apparaat.

[MicGlou]

Als ik thuis op mijn router een apparaat aansluit wat niet werkt, terwijl de rest wel werkt ga ik niet kijken naar mijn router, maar naar dat apparaat.

Als alle dezelfde apparaten lange tijd wel hebben gewerkt en ineens collectief allemaal niet, dan zou ik het toch echt in het netwerk zoeken en niet in het apparaat. Zeker als dit apparaat op ieder ander netwerk wel prima werkt

[brammetje1994]

Ah, ja. Ik snap dat het ook beide kanten op kan gaan. Aangezien het te herleiden is naar een specifieke batch volgens het artikel (wat mijn ervaring bij T-Mobile ook was) denk ik dat het niet aan KPN ligt.

Ik zie nu trouwens dat het eerdere artikel ook linkt naar het T-Mobile issue.

Hoewel Apple natuurlijk altijd opvalt door de grote aantallen lijkt dit wel écht specifiek iets wat bij Apple gebeurd. Het is in ieder geval vervelend en ik hoop dat klanten van andere providers/hardware verstrekkers ook worden geholpen.

[Drardollan]

Dit verklaart waarom ik zo vaak last had met Youfone (KPN netwerk) en mijn iPhone 11. Vliegtuigmodus aan en uit werkte meestal wel. Maar het probleem blijkt dus eigenlijk een KPN probleem te zijn, ben je zoals mij mooi klaar mee als je niet direct bij KPN afgenomen hebt.

Omdat ik er helemaal klaar mee was ben ik overgestapt naar een leverancier die op T-Mobile netwerk zit, alles gaat sindsdien goed.

Ik vermoed dat het probleem veel groter is dan de genoemde 100-150 klanten, ik denk dat ze nog wel een storm aan reacties kunnen verwachten nu dit bekend is geworden.

[ADN]

Is het een KPN probleem of een incompatibiliteitsprobleem? Soms werkt apparatuur an sich prima, maar bij bepaalde combinaties treden er complicaties op. Wie herinnert zich de oude Windows 95 wereld met gedeelde IRQ's nog en de niet altijd kloppende 'Plug&play' claims?

[Drardollan]

Wat ik uit het artikel begrijp is het een compatibiliteit probleem wat KPN opgelost krijgt. Je mag, mijn inziens, van een provider verwachten dat ze een goed werkend netwerk aanbieden indien er gebruik gemaakt wordt van een courant en actueel toestel. De iPhone 11 is courant en actueel en werkt op vele andere netwerken wereldwijd zonder problemen. Als het om een (goedkoop en ) obscuur model zou gaan waar er 4 van in NL zijn, dan zou het een ander verhaal zijn.

Ik vermoed dat er bepaalde series van de iPhone 11 uit zijn gerust met een specifieke chip voor de connectie die niet goed gaat in het KPN netwerk. Anders zouden alle iPhone 11 gebruikers een probleem hebben.

[Miglow]

Nou ja, je gaat toch naar een goedkopere provider omdat die goedkoper is? Dan zou je zonder zulke ook kunnen zeggen: Daar ben je mooi klaar mee, meer betalen en niks meer krijgen.

Dit soort afhandelingen is mi waarom je een premium provider hebt.

[Drardollan]

Ik zou KPN geen premium provider willen noemen, ze zijn hooguit toevallig 1 van de 3 providers met een eigen netwerk wat ze een bepaalde macht geeft.

Ik zie ook niet zo in wat goedkoop of duur ermee te maken heeft, als je een telecom dienst aanbiedt moet deze het gewoon doen. Of dat nu goedkoop of duur is.

[Miglow]

Duurder: Budget om kapotte iPhones om te ruilen voor nieuwe.

Goedkoper: Geen budget voor dat soort acties.

[Roos79]

Er staat ook niet 100/150 klanten
Er staat er moeten uit deze eerste groep nog 100/150 gebeld worden.
Dus de groep is totaal veel groter dan dat

[yonexfreak]

Zelf een youfone gebruiker met een 11 pro.
Was me al langer opgevallen dat bereik beetje schommelt tussen 1-3 streepjes en meestal op2 stond.
Vorige week ontdekt (?) dat wanneer ik op de tel onder de "opties mobiele data" de gesprekken &data op 3G zet i.p.v. 4G (met/zonder VoLTE) de telefoon max bereik aangeeft (4 strepen) en zo blijft.

Vooralsnog geen directe issues dat ik niet kan bellen of gebeld kan worden op 4G met ~2 strepen, maar dat was me wel opgevallen dat bereik beperkt lijkt te zijn.

[Drardollan]

Voor wat het waard is, de genoemde problemen komen volgens een in het nieuwsbericht gelinkt artikel (nieuws: Sommige iPhone 11-gebruikers hebben sinds juli verbindingsproblemen m...) niet voor bij de iPhone 11 Pro:

Het gaat alleen om de reguliere iPhone 11, met de iPhone 11 Pro-modellen lijken geen problemen te zijn. Wat het probleem is en wanneer dit is opgelost, is niet duidelijk. KPN zegt in contact te zijn met 'de leverancier van het toestel'.

[yonexfreak]

Klopt had gezien dat het alleen de 11 versie lijkt te zijn, doch vond ik mijn eigen bevinding zoals eerder beschreven opvallend qua getoond bereik op het Youfone/KPN netwerk.

[Roos79]

Het gaat om de gewone 11 niet om de pro.

[Miglow]

3G werkt op een andere frequentie die verder draagt.

[GekkePrutser]

Zou dit komen door een ontbrekende band ofzo? Als het software/firmware zou zijn dan zou het gewoon opgelost kunnen worden met dezelfde hardware.

Of misschien een defecte versterker voor een bepaalde band...

[Reactie gewijzigd door GekkePrutser op 22 juli 2024 15:36]

[Anoniem: 1322]

Lol, de eerste technische opmerking in dit hele stuk....
Ik moest even kijken of ik inderdaad wel op tweakers zet...

Persoonlijk denk ik dat het een firmware bug is en dat KPN hier gewoon de handdoek in de ring gooit. De kosten voor het vervangen van de telefoons zal waarschijnlijk wel kleiner zijn dan het vervangen van antennes en edge apparatuur. Ze zullen nu alleen wel problemen krijgen met hun virtuele providers gezien het probleem ook bij hun voorkomt. Bevestigt eigenlijk weer dat het een firmware issue is gezien de virtuele providers (meestal) ook eigen software gebruiken.

[Nollekeuh]

Haha inderdaad. Ik lees dit zo door en het is eigenlijk alleen maar consumentenangst en gewauwel. Geen enkele technische verdieping over wat er precies mis kan zijn. Het verschilt niet veel van nu.nl reacties. Waardeloos dus.

Sowieso lijkt het wel gedaan te zijn met het grote nut van internetsites, forums, of andere informatiedienstverleners. De grote gemene deler van alles is dat het voornamelijk gebouwd is rondom de achterliggende marketingtools. Iets vinden via Google is bijna niet meer te doen. Op welk woord je ook zoekt, werkelijk alles leid tot commerciële websites. Google zoekt al niet eens meer forums door of laat dat niet zien. Kortom, de weg naar informatie via internet lijkt er nauwelijks meer te zijn.

[SURFivor]

Ik neem aan dat je dan een nieuw toestel krijgt ipv refurbished, dat kon ik niet zo snel uit het artikel halen.

[dsdopey82]

Een nieuwe Iphone 12, geen refurbished.

[Roos79]

Klopt één geheel nieuw toestel, nergens wordt ook refurb genoemd

[Jokuh]

Weet iemand toevallig hoe het zit als je bij een KPN netwerk gebruikende provider zit? Een vriend van mij heeft Youfone en zit met hetzelfde probleem.

[Drardollan]

Is het echt teveel moeite om het hele artikel te lezen en niet enkel naar de kop te kijken?

Uit het artikel:

Het probleem doet zich ook voor bij klanten van andere providers die op KPN's netwerk zitten. De door KPN geboden oplossing geldt niet voor die klanten, ook niet voor zakelijke KPN-klanten.

[Groentjuh]

Het lijkt mij desondanks geen rare vraag. Kennelijk kan KPN dit probleem op zijn netwerk niet gemakkelijk oplossen, anders ga je klanten geen vervangend toestel geven/sturen.

Bij deze andere providers op het KPN netwerk geld hetzelfde probleem voor de klanten. Als KPN het probleem kennelijk in het netwerk niet kan oplossen, lijkt mij dat deze andere providers nu toch ook iets moeten doen. Je kunt nu moeilijk aan je klant verkopen dat "het in onderzoek is bij KPN" en dat je "tot die tijd [..] niets" kan, terwijl KPN zulke klanten van een ander toestel aan het voorzien is/een andere oplossing aanbied.

[brammetje1994]

Waarom wordt er naar KPN gewezen? Wat als het een iPhone issue is? Dan is het logisch dat KPN de oplossing enkel aanbied aan de klanten waarmee zij een koopovereenkomst hebben. Zij hebben dan ook geen contractuele verplichting richting andere providers/telefoons.

Als klant van provider/verkoper X hoef jij niet te accepteren dat zij zich achter KPN verschuilen.

[Jokuh]

Ik stel deze vraag omdat het stukje uit het artikel niet bepaald een antwoord is voor gedupeerde bij andere providers. Meteen ervanuit gaan dat ik het artikel niet gelezen heb vind ik een beetje jammer.

[Drardollan]

Dit artikel gaat over KPN die in specifieke gevallen iets doet. Er staat ook niet in of de Tango vandaag een actie heeft of dat de Action dit jaar weer kerstbomen gaat verkopen.

Natuurlijk zou het wel handig zijn als dit artikel alle problemen in de wereld zou bespreken en oplossen, maar dan wordt het wel een heel lang artikel.

Die vriend moet bij zijn provider zijn.

[Reactie gewijzigd door Drardollan op 22 juli 2024 15:36]

[Jokuh]

Je snapt toch ook wel dat je appels met peren aan het vergelijken bent.

Youfone zit op het netwerk van KPN, heeft dezelfde problemen en is dus heel relevant voor deze post. Ik was enkel op zoek naar lotgenoten die mogelijk al iets van vergelijkbare provider iets gehoord had.

Mijn oprechte excuses als ik je hiermee beledigd heb.

[Drardollan]

Het is in geen enkel opzicht relevant en dat staat zelfs in de tekst. Voor problemen bij andere providers moet je bij andere providers zijn.

[Jokuh]

Dat is jouw mening (die bijzonder slecht onderbouwd is) en daar heb je recht op. Echter is dat niet mijn mening.

[Groningerkoek]

Heeft die vriend zijn iPhone via Youfone verkregen?

Zo ja, dan contact opnemen met Youfone.
Indien nee, waarschijnlijk zelf een andere telefoon kopen.

[ikweethetbeter]

Of naar Vodafone. Mijn dochter heeft een iPhone 11 en die werkt probleemloos op het Vodafone netwerk.

[jmvdkolk]

Dat is helaas geen garantie, dat uw dochter haar iPhone probleemloos werkt op het Vodafone netwerk. De iPhone 11 van mijn schoonmoeder werkt vlekkeloos op het KPN netwerk. Maar de iPhone 11 van (sommige) anderen werkt niet goed op datzelfde netwerk.

[MarkyB]

Het probleem doet zich ook voor bij klanten van andere providers die op KPN's netwerk zitten. De door KPN geboden oplossing geldt niet voor die klanten, ook niet voor zakelijke KPN-klanten.

[Groentjuh]

Bij Simyo heb ik op het forum gevraagd naar hoe dat daar zit en heb de volgende reactie gekregen:

Ik snap dat jullie je dit afvragen! Wij zullen op dezelfde manier gaan compenseren als dat er bij KPN wordt aangegeven. Wij wachten de terugkoppelingen af zodat wij onze klanten weer een terugkoppeling kunnen geven hierover.

Ik heb zelf geen iPhone 11 bij Simyo, dus hoe dat precies gaat lopen weet ik natuurlijk niet.

[Martinus]

ze zijn toch volle dochter van KPN, bijna logisch in mijn ogen. Youfone daar ertegen geheel niet, maakt alleen gebruik van het netwerk. Das andere koek.