Sommige iPhone 11-gebruikers hebben sinds juli verbindingsproblemen met KPN

Een deel van de iPhone 11-gebruikers zegt sinds eind juli verbindingsproblemen te hebben met het netwerk van KPN. De gebruikers klagen over trage tot niet werkende 4G-verbindingen en zeggen niet te kunnen bellen. KPN erkent het probleem en zegt aan een oplossing te werken.

KPN zegt tegen Tweakers dat 'een selecte groep/batch van het genoemde toesteltype' problemen ervaart met 'de kwaliteit van het bellen en internetten'. Op het KPN-forum zeggen tientallen gebruikers sinds eind juli verbindingsproblemen te ervaren, waardoor apps traag tot niet laden. Bij sommige gebruikers werkt 4G überhaupt niet en komt er alleen een EDGE-verbinding tot stand. Het probleem doet zich ook voor bij klanten van andere providers die het KPN-netwerk gebruiken.

Het gaat alleen om de reguliere iPhone 11, met de iPhone 11 Pro-modellen lijken geen problemen te zijn. Wat het probleem is en wanneer dit is opgelost, is niet duidelijk. KPN zegt in contact te zijn met 'de leverancier van het toestel'. Sommige gebruikers zeggen dat het herstellen van de netwerkinstellingen het probleem oplost, maar anderen geven aan dat het probleem daarna weer terugkeert. Klanten die overstappen naar het T-Mobile- en het Vodafone-netwerk zeggen daarna geen problemen meer te hebben. Tweakers heeft Apple vragen gesteld over het probleem.

Klanten van KPN krijgen compensatie van het bedrijf. De abonnementskosten vanaf 20 juli tot aan het probleem is opgelost, worden kwijtgescholden. Klanten moeten hiervoor een bericht achterlaten in het forumtopic. Wanneer het probleem is opgelost, krijgen klanten de compensatie. Ook zegt KPN enkele telefoons van klanten te hebben verkregen, waarmee het bedrijf het probleem verder wil onderzoeken. Met sms-berichten worden getroffenen op de hoogte gehouden van het probleem.

Het is niet voor het eerst dat iPhone-klanten problemen ervaren met een Nederlandse provider. Eerder gebeurde dat bij de iPhone X, 8 en 8 Plus in combinatie met T-Mobile. Deze klanten konden vanaf oktober 2017 niet tot nauwelijks bellen. Het is niet duidelijk of dit probleem werd opgelost; in augustus 2018 schreef NU.nl dat de problemen nog niet waren opgelost.

iPhone 11-serie met de iPhone 11 links

Reacties (78)

[Techie500]

Hier een systeem beheerder van een bedrijf dat gebruikmaakt van Youfone zakelijk met verschillende modellen van de Iphone 11 voor verschillende gebruikers.

(begin edit) om het iets persoonlijker te maken:).
Wij hebben 7 Iphone 11 modellen rondlopen met verschillende opslagruimtes. ook hebben wij 1 Iphone 11 pro met 256GB de verschillende toestellen hebben allemaal hetzelfde issue. Het vervelendste is dat sommige personen met een Iphone 11 ook een belangrijke schakel meedraagt in het bedrijf en het fijn is als hij goed is te bereiken voor ons of voor de klanten die wij hebben op whatsapp
(einde edit)

ik kan zien in het YouFone portal dat ze hier een ticket hebben aangemaakt bij KPN. Het lijkt er dus ook op dat ''dochterbedrijven'' op het KPN netwerk ook issues hebben in iedergeval YouFone kan ik bevestigen.

YouFone geeft mij updates via hun zakelijke portaal dus hierbij post ik de updates die YouFone aan mij had doorgegeven:

23-08-2022 11:57 Het technische team is nog druk bezig met het onderzoeken van de zaak in samenwerking met de leverancier. Onderzoek heeft inmiddels uitgewezen dat een nieuwe simkaart, het resetten van het toestel of het aanpassen van de toestelinstellingen voor mobiel internet het probleem niet heeft opgelost. Er worden verschillende workarounds onderzocht. Helaas is de oplossing nog niet gevonden.

25-08-2022 11:22 Het technische team heeft verschillende tests uitgevoerd in het domein van het mobiele netwerk, maar dit heeft niet geleid tot een definitief antwoord op de oorzaak. Deze analyses worden samen met meerdere telefoons gedeeld met de leverancier voor onderzoek. Er is nog steeds geen definitief antwoord over de oorzaak.

29-08-2022 16:07 Het onderzoek loopt binnen KPN en de leverancier. Er zijn extra tests uitgevoerd en het probleem kon worden gereproduceerd. Deze netwerklogs worden voor onderzoek gedeeld met de leverancier. Er wordt nog gezocht naar oplossingen.

31-08-2022 11:55 Het onderzoek loopt binnen KPN en de leverancier en we wachten op de uitkomst van het onderzoek en een oplossing. Een tijdelijke oplossing wordt onderzocht door de engineers.

07-09-2022 13:29 Het onderzoek loopt binnen KPN en de leverancier en we wachten op de uitkomst van het onderzoek en een oplossing. De leverancier analyseert de telefoon en de logboeken die worden verstrekt.

[Reactie gewijzigd door Techie500 op 22 juli 2024 13:35]

[stimpyrulez]

Ik heb ergens rond 25 juli het probleem aangekaart bij KPN.
We zaten op de camping en ik had via KPN 4G+ op mijn samsung en mijn vrouw aan de andere kant van de tafel een E (edge).

Er werd gelukkig snel een ticket aangemaakt voor de 2de lijn en ook een paar keer een prettig gesprek gehad met 1 van de medewerkers.
Die vonden het toen ook een vreemd issue en gingen snel het 1 en ander na kijken.

Daarna weer contact gehad en zelfs tijdens de het gesprek ging de telefoon van 4G (na herstart) naar E.
Gelukkig konden ze meekijken en de medewerker bevestigde ook dat het van de 4G af was.
Die gaf toen (ergens begin augustus) al aan dat ze met externe partijen gingen kijken waar het kon zitten.

Daarna heeft mijn vrouw hem nog een keer gesproken en toen zeiden ze dat ze afgemeld was van de 4G. Dit hadden ze 'aangepast' zodat ze er weer op zou kunnen.
Het vreemde is dat mijn vrouw sinds feb een verlenging had, dus hoezo 'afgemeld'?
Maar ja, ze was weer aangemeld, maar helaas hielp dat ook niks.

Daarna zijn helaas de gesprekken met de betreffende persoon gestopt (heeft niet meer gebeld).
Moet zeggen dat deze man ons altijd netjes te woord stond en hielp.

Maar ja, ondertussen ruim 1,5 maand verder en nog steeds geen verbinding.

Ondertussen heeft mijn vrouw maar een samsung te leen van vrienden die ze als hotspot gebruikt voor haar Iphone. Alleen het bellen moet dan ook via de samsung, dus ja, helemaal praktisch is het zeker niet.

Tevens eens met @ThijsA dat het zeer klantontvriendelijk is wat KPN doet.
Ze zeggen dat de ze de kosten vergoeden, maar pas als het probleem is opgelost.
Dikke kans dat als je voor de tijd weg gaat, dat je dan niks krijgt.

Tevens heb ik geopperd dat ik het contract wil ontbinden (2 jarig contract was net verlengd) aangezien ze niet de diensten leveren waarvoor betaald wordt.
Dat kon wel, maar dan moest je het maar afkopen....

Of ja, ik moest een klacht inschieten via de klachtenportaal op de website en dan zouden ze contact opnemen.
Dit ook maar gedaan, maar helaas tot op heden nog niks gehoord van KPN.

[dehardstyler]

Daarna heeft mijn vrouw hem nog een keer gesproken en toen zeiden ze dat ze afgemeld was van de 4G. Dit hadden ze 'aangepast' zodat ze er weer op zou kunnen.
Het vreemde is dat mijn vrouw sinds feb een verlenging had, dus hoezo 'afgemeld'?
Maar ja, ze was weer aangemeld, maar helaas hielp dat ook niks.

Ahh de typische "ik heb iets gezien, het is nu aangepast en kijk het even aan". Helpdesktaal voor: Ik weet het even niet, maar heb ook geen zin om het op te lossen en de knowledge base weet het ook niet. Bel jij maar lekker morgen terug, want dan krijg je mij toch niet aan de lijn.

[Techie500]

Tjaaa, als particulier krijg je mogelijk nog iets terug en word daar wel (stilletjes) over gepraat. over zakelijk daarintegen heb ik nog niets gehoord Wat wij hebben gedaan is bij T-mobile een 097 E-SIM aangeschaft voor deze medewerkers zodat ze alsnog een 4G verbinding hebben

[Xfade]

Tevens heb ik geopperd dat ik het contract wil ontbinden (2 jarig contract was net verlengd) aangezien ze niet de diensten leveren waarvoor betaald wordt.
Dat kon wel, maar dan moest je het maar afkopen

Ik zou hier wel mee verder gaan, en informatie inwinnen bij consumentenbond of andere instanties voor consumentenrecht. Want je krijgt dan wellicht wel wat geld terug (wss een percentage van je kosten per maand...net niks dus) maar je maakt nu zelf extra kosten die je niet vergoed gaat krijgen. Dus ik kan me goed voorstellen dat je er na 1.5 maand wel zat van bent, en weg wilt.

[Noresponse]

Er waren eerst al issues met 13.3 en na een update opgelost toen weer met os 14 , 15 en dit is niet de eerste keer dat een update ervoor zorgt dat er op 4G issues waren denk maar eens aan het verleden met de dropcalls van de iphone 4 en 5 (LTE issues) en dit komt puur doordat Apple steeds weer aanpassing doet in zijn software die onverklaarbaar zijn. Dit zie je overigens ook terug bij T-Mobile in Amerika die zo nu en dan bij update mensen last hebben van dropcalls of geen verbinding met LTE (4G).

Het probleem met de 11 is niet voor elke 11 gebruikers, maar ook qua type toestel en bouw (chipset) en de software die de klant op dat moment draait.

Andere issues die apple heeft gehad was met wifi bij verschillende aanbieders 3 jaar geleden en heb er nog wel een paar. Ik weet niet waarom ze met update's komen die ervoor zorgen dat iets wat werkt later weer niet goed werkt. Ach het zal wel een nieuwe Apple feature zijn, zodat je beter een nieuwe iphone 13 kan kopen

Mijn ervaring zowel op GSM gebied en Wifi is dat het probleem vaak bij Apple ligt die nog wel eens wil afwijken van afgesproken regels.

Mijn advies is ook kijk een in je APN of die mischien niet goed staat en verander deze eens in ''internet" via Settings> Cellular> Cellular Data Network> APN.

[Reactie gewijzigd door Noresponse op 22 juli 2024 13:35]

[boolean]

Heb je al geprobeerd om de APN van "Internet" te wijzigen naar "portalmmm.nl"?

[Dynacomp]

Ik zou dit niet aanraden het toestel meldt zich al standaard op het netwerk met APN internet voor andere diensten. Als je dan de internet APN aanpast komt er een extra sessie op portalmmm.nl bij.

[boolean]

Bij mij was dit de "oplossing", vandaar dat ik het voorstelde. Met default APN is veel mis, maar het is niet aan mij om daar hier over uit te wijden.

[remyz]

@Techie500 zijn er sinds 7 september nog updates op het Youfone portaal verschenen? We zijn twee weken verder en het probleem is nog steeds niet opgelost. In het KPN-forum wordt helemaal niets over voortgang gemeld, dus vandaar mijn vraag.

[RANknowledge]

KPN zal wel een RAN SW upgrade hebben
doorgevoerd, wat niet 100% competible met iPhone. Vaak komen er patches later zodat het netwerk zich anders gedraagd bij specifieke type toestellen. Apple is vaak de vreemde eend in de bijt, want ze houden zich nooit 100% aan 3GPP standaard.

[ThijsA]

Dit nieuwsitem schetst een veel te rooskleurig beeld en lijkt vooral op KPN informatie gebaseerd. Daarom deze aanvulling.

• "Met sms-berichten worden getroffenen op de hoogte gehouden van het probleem."
• KPN verzond 4 sms berichten met steeds dezelfde strekking: we vinden het heel vervelend voor u, we onderzoeken het en hebben de oorzaak niet gevonden (en dat dus 4 maal)
• "Wat het probleem is en wanneer dit is opgelost, is niet duidelijk"
• KPN zoekt naar de oorzaak niet naar de oplossing. Die ligt nogal voor de hand daar het probleem zich slechts met 1 variant van 1 type telefoon voordoet (inruil o.i.d.)
• "Klanten van KPN krijgen compensatie van het bedrijf. De abonnementskosten vanaf 20 juli tot aan het probleem is opgelost, worden kwijtgescholden. (..) Wanneer het probleem is opgelost, krijgen klanten de compensatie."
• KPN ziet dus geen enkel beletsel om willens en wetens geld van de gebruiker te incasseren terwijl de gebruiker door een probleem aan de zijde van KPN of KPN's toeleverancier KPN's dienst niet kan gebruiken (uitsluitend via wifi is de telefoon nog bruikbaar) en dat ook pas terugstort als KPN vindt dat KPN het probleem heeft opgelost. M.a.w. als KPN het probleem niet oplost heb je èn maanden voor niets betaald wat je niet terugkrijgt èn daarenboven zit je nog eens met een telefoon (die KPN leverde) die je niet kunt gebruiken.

Een uitermate klantonvriendelijke insteek van KPN om het zachtjes te zeggen.

[Reactie gewijzigd door ThijsA op 22 juli 2024 13:35]

[Z80]

Een toestel dat in 2019 op de markt is gekomen. En dit jaar pas problemen op het KPN netwerk heeft gekregen. En dan ook nog niet bij alle toestellen.
Is dit een KPN fout? Of zit er bij Appel iets niet goed?
Is er bij KPN rond die datum een update uitgevoerd in het netwerk?
Is er rond die datum een update van IOS uitgevoerd?
Pas als je dat weet kun je een schuldige aanwijzen. En kan er aan een oplossing gewerkt worden.

[bzzzt]

Kan heel goed een vervelende interactie zijn tussen specifieke onderdelen van de telefoon en/of infrastructuur (je data legt nogal een route van van baseband (software) naar antenne naar basisstation (software) naar internet). Heb je je ooit verdiept in GSM/4G/5G protocollen en hoe verdraaid complex dat allemaal is? Eigenlijk is het een klein wonder dat het meestal werkt tegenwoordig.

Met het woord 'schuldige' suggereer je dat er een bewuste actie is en iemand op de brandstapel moet. Meestal helpt dat niet mee om een oplossing te krijgen. Soms kan ook de partij die niet "fout" is een probleem omzeilen.

[leuk_he]

De vragen die thuis stelt zijn precies degene die gesteld moeten worden. De oplossing kan wel eens iets anders zijn dan degene die de aanpassing gedaan heeft.

Er is een datum redelijk nauwkeurig beschikbaar. Daar is een netwerk aanpassing of een IoS aanpassing gedaan.

ios : ja.. 20 juli 2022 uitgerold.

https://support.apple.com/en-us/HT201222
zie ik alleen geen directe radio aanpassingen, maar wel wifi aanpassingen.

KPN geeft totaal geen informatie over hun netwerk.

[SirLenncelot]

Als het aan een iOS update zou moeten liggen dan is dat toch makkelijk te testen, rollback naar de vorige versie en kijken of het dan wel werkt.

[YangWenli]

Tsja je zou eigenlijk wel een reactie van Apple willen hebben maar ik denk niet dat ze in Amerika wakker liggen van een paar duizend KPN klanten.
Overigens zijn dit dingen waar wij China phone gebruikers ook weleens tegen aan lopen.

[Noresponse]

Logisch dat KPN dat doet Wat jij wil is dat KPN elke dag een bedrag bijhoudt of gaat crediteren terwijl het makkelijk is om het aantal dagen op te tellen dat het probleem heeft gespeeld en in één keer te crediteren.

[Anomnomnomymous]

In het artikel wordt vermeld dat mensen die overstapte naar andere providers niet hetzelfde probleem ervaren. Dus lijkt toch iets bij KPN te zijn?

Daarvoor hoef je geen Apple fan te zijn.

[SunnieNL]

Dat is niet helemaal juist. Het probleem komt namelijk maar voor bij 1 bepaald type toestel van 1 vendor. Dus het hoeft niet bij KPN te liggen. Misschien heeft Apple wel een verkeerde update/provider-config op dit type toestel geplaatst waardoor de verbinding met KPN niet lekker meer loopt.

[Andros]

Tja, het is enkel bij een bepaald toestel, andere toestellen en andere merken werken schijnbaar wel dus is het op dit moment niet duidelijk waar het probleem nu in zit.

[Alxndr]

Wanneer het probleem is opgelost, krijgen klanten de compensatie.

Dus als je voordat het opgelost is overstapt naar de concurent omdat je niet wil betalen voor iets dan niet werkt krijg je geen compensatie?

Ik hoop dat ik het verkeerd lees, maar dit soort streken haalde KPN mobiel 20 jaar geleden toen ik er werkte ook al uit, dus zal me ook eigenlijk niets verbazen.

[Andros]

Hoe wou je een compensatie toekennen als iets nog niet is opgelost waarvan de oorzaak niet eens bekend is? Als de oorzaak niet bij KPN ligt mag je naar de leverancier van je telefoontoestel voor een compensatie wegens niet deugdelijk product. Tevens is nog niet eens bekend hoe lang dit kan gaan duren, doorgaans komt compensatie pas achteraf omdat er dan een totaalbeeld van probleem en oplossing is. Dat is niet meer dan logica.

[Alxndr]

Als niet bekend is hoe lang het duurt, kunnen ze de rekeningen toch direct al opschorten? Zolang jij niet krijgt waar je voor betaald is het toch logisch dat je direct stopt met betalen?

En als KPN een beetje goed voor z'n klanten zou zijn, zouden zij dit met de leverancier af handelen namens/voor hun klanten. Verwachten dat een klant zelf bij Apple verhaal gaat halen is natuurlijk een trap na, want iedereen weet hoe Apple is/doet.

[Andros]

Tja, daarom koop je ook niet direct bij de fabrikant maar bij een winkel die verantwoordelijk is voor een deugdelijk toestel, zo moeilijk is die wet echt niet. Zolang niet eens duidelijk is waar de oorzaak van dit probleem ligt zou het gek zijn dat KPN de rekening direct op schort, voor hetzelfde geld ligt het probleem niet bij hen maar mogen ze er wel voor opdraaien. En sinds wanneer zijn wij de service praktijken van Apple normaal gaan vinden "omdat het Apple is"?

Laat er nou eerst maar eens duidelijkheid komen wat de oorzaak is en ga daarna met vingers wijzen en kosten verhalen. Ligt het probleem bij KPN dan kun je KPN aansprakelijk stellen. Ligt het probleem bij het toestel dan stap je naar de winkel voor je recht op een deugdelijk product. Of die winkel nu Apple zelf, de provider of Handigeharryopdehoek is. Het is nu gewoon niet terecht om de kosten direct bij KPN te gaan claimen omdat zij toevallig een partij zijn waar wel een normaal klantencontact mee mogelijk is.

[daredevil__2000]

KPN lijkt er in ieder geval iets mee te doen. Dat is al meer dan je kan zeggen van Apple. Gezien meerdere berichten onder dit nieuws item lijkt het ook niet helemaal provider gebonden te zijn maar meer merk gebonden. Dus misschien beter om eens met de vinger naar Apple te wijzen die in deze helemaal geen schuld op zich wil nemen tegenover een KPN die wel aan een oplossing lijkt te willen werken en je compenseert voor het feit dat de hardware een issue heeft.

[dehardstyler]

Wat je nu zegt kun je ook omdraaien: het gebeurt alleen bij KPN en niet bij de andere 2 providers in NL of de duizenden andere providers verspreid over de wereld, dus waarom Apple?

[daredevil__2000]

Dan moet je even de reacties onder dit nieuwsbericht goed doorlezen. Er zijn ook mensen met hetzelfde iPhone model welke soortgelijke problemen melden bij andere providers. Daar buiten zijn er geen meldingen van gebruikers van andere merken/modellen die problemen bij KPN melden.

[dehardstyler]

Welke andere providers? Je bedoelt toch niet die KPN dochters die dus gebruik maken van het KPN netwerk, toch?

[daredevil__2000]

Ik begrijp dat het gebruik maken van de zoekfunctie moeilijker was dan een ongefundeerde aanname te doen:
CptMeatball in 'Sommige iPhone 11-gebruikers hebben sinds juli verbindingsproblemen met KPN'
MrBreaker in 'Sommige iPhone 11-gebruikers hebben sinds juli verbindingsproblemen met KPN'
gielie in 'Sommige iPhone 11-gebruikers hebben sinds juli verbindingsproblemen met KPN'

[dehardstyler]

Inderdaad, dit ging veel makkelijker, dus bedankt!

I stand corrected. Ik had ze alleen van Simyo langs zien komen en was er vanuit gegaan dat je het over die had. Dan is er misschien toch inderdaad meer aan de hand, we gaan het zien.

[Luchtbakker]

Wat je nu zegt kun je ook omdraaien: het gebeurt alleen bij KPN en niet bij de andere 2 providers in NL of de duizenden andere providers verspreid over de wereld, dus waarom Apple?

Apple kan ook firmware updates hebben door geduwd welke minder goed om kunnen gaan met bepaalde frequenties. Want KPN gebruikt exact de zelfde hardware als de overige providers, en ook de backend is lijkt mij niet uniek.

[bzzzt]

Standaard gaat geen enkele fabrikant schuld bekennen tenzij ze 100% zeker verantwoordelijk zijn.
Achter de schermen wordt er waarschijnlijk wel aan gewerkt.

[A4553]

Geldt dit ook voor klanten die bij een virtuele provider zitten van KPN, zoals Simyo?

[Hayte]

Ik heb dit verduidelijkt in het artikel Ik schreef bewust over het KPN-netwerk, in het genoemde forumtopic melden zich inderdaad ook onder meer Simyo-klanten.

[swhnld]

Oorzaak is nog niet bekent, dus tenzij iemand zich meld die dit heeft is dit onbekend.

Bij een virtuele provider wordt het netwerk gedeeld, maar vaak is er echter wel eigen infrastructuur, dus als het probleem in de infrastructuur zit die niet gedeeld wordt, heeft een klant van een virtuele provider mogelijk geen probleem.

Dus voor Simyo is de vraag, is het echt een virtuele provider met eigen infrastructuur, of is het meer een white label die volledig KPN infrastructuur gebruikt. In het laatste geval zullen ook Simyo iPhone klanten dit probleem kunnen hebben.

[vix-ducis]

Ik heb persoonlijk ook al problemen gehad met mijn 2016 iPhone SE op KPN. Ik heb een Belgische SIM bij mobile vikings, maar wanneer ik in Nederland kom default de netwerkverbinding altijd op KPN. Met als gevolg: geen internetverbinding, 100% reproduceerbaar. Herstarten en andere gangbare oplossingen bieden geen soelaas. Als ik vervolgens handmatig een ander netwerk kies, ervaar ik geen problemen.

[pang-frang-punk]

Dat is een andere reden. KPN is niet langer het zusternetwerk van Mobile Vikings in Nederland, want de MNVO Mobile Vikings valt tegenwoordig onder Proximus, wat een zuster is van Vodafone NL. Ik als Proximus gebruiker heb op KPN netwerk nooit internet, maar wel 4G. Standaard is de verbinding op Vodafone, maar soms (zoals vorig weekend in de trein naar Zandvoort) als er alleen KPN is, dan switcht iPhone daarheen en moet ik zelf wisselen.

[sebasmac]

iPhone 11 pro hier, ook problemen met 4G, wel 4G verbinding maar internet werkt vaak niet, probleem speelt zich af sinds een week of 3 en vliegtuig modus aan/uit werkt.

[oef!]

Mijn iPhone 12 is wat instabiel op kpn 5g de laatste tijd. Het gebeurt niet vaak, 1 keer in de 2 weken ofzo. Meestal is het de ABN of digid app die aangeeft dat er geen internetverbinding is maar het gebeurt ook bij apps die een eigen browservenster gebruiken. Ik kan er verder geen systeem in ontdekken.

[CptMeatball]

Toevallig, ik lijk soortgelijke problemen te hebben, maar dan met een iPhone 13 en Vodafone. Tot op het punt dat ik SMSjes krijg met "Je telefoon is nog niet ingesteld op ons netwerk". Vliegtuig-stand aan/uit lost het probleem ook op.

[MrBreaker]

Idem (ook iPhone 13 en Vodafone) vliegtuig-stand niet geprobeerd, maar na reboot is het ook altijd weer goed (lijkt vooral een 5G ding te zijn, althans daar staat de verbinding op maar er is geen enkele data mogelijk)...

[Reactie gewijzigd door MrBreaker op 22 juli 2024 13:35]

[Traeces]

Hier precies het zelfde probleem zoals jullie beschrijven ( Iphone 13 ). Het is vooral als ik van 4G naar 5G en omgekeerd ga. Telefoon reboot en het werk inderdaad weer.

Nu vraag ik me af , hoe oude sim kaart hebben jullie ? Want ik heb sinds de iphone 5 al de zelfde sim kaart en twijfel steeds meer of dit het probleem is.

Dit probleem ook al aangekaart bij Apple. Maar die kwamen met de oplossing een keer lege instal doen i.p.v. een iCloud backup. Sorry maar dat vind ik echt geen optie i.v.m. de hoeveelheid data en apps ik heb.

[aikebah]

Afhankelijk van hoe snel/frequent het optreedt mogelijk wel een goede troubleshooting-poging - als een clean install ook moeilijk doet ligt het aan toestel/netwerk combo, als die uitstekend werkt zit er iets buggy in je icloud backup

[Nogne]

Hier precies hetzelfde maar dan iPhone 11 en Vodafone.

[Mizgala28]

Ik krijg die sms na iedere herstart (13 Pro hier), maar alles lijkt te werken.

Handmatig instellingen aanpassen haalt niks uit omdat ze al kloppen.

Hetzelfde issue als ik de sim in iedere andere Android/Apple telefoon stop, krijg de sms maar alles klopt/werkt gewoon.

[Reactie gewijzigd door Mizgala28 op 22 juli 2024 13:35]

[Madshark]

Vodafone is sowieso op sommige plaatsen erg onstabiel. Op een lokatie waar ik veel verblijf, ieder uur wel minstens 5 minuten downtime qua internet. Signaal is goed, meerdere toestellen, simkaarten, abonnementen en 4G routers geprobeerd steeds hetzelfde terugkomend probleem.
Bijzonder is wel, er is dan geen http/https verkeer mogelijk, ping en rdp sessies lopen wel door.
De helpdesk wuift het steeds af in de trend van 'het ligt aan jou' .

[gielie]

Hier ook een iPhone 13 Pro gebruiker met slechte Vodafone verbinding. Het ergste is dat Vodafone doodleuk zegt “ligt aan je telefoon, probeer maar een andere” terwijl mijn vrouw exact hetzelfde ervaart.

En inderdaad meerdere keren per week de sms van “je telefoon is niet ingesteld”

[Reactie gewijzigd door gielie op 22 juli 2024 13:35]

[ydd1987]

Ik had precies hetzelfde. Fijn dat ze het probleem erkennen en er wat aan doen.

[Reactie gewijzigd door ydd1987 op 22 juli 2024 13:35]

[Keypunchie]

Eerlijk gezegd lijkt me dit niet alleen het probleem van KPN, maar mag er ook naar Apple gekeken worden.

Waarschijnlijk hebben die in deze specifieke telefoon een net iets andere hardware-implementatie voor connectiviteit… Ik bedoel, KPN heeft een paar miljoen andere telefoons, inclusief iPhones die wel prima werken!! Dan is het niet waarschijnlijk dat de hoofdoorzaak bij hun ligt.

Sterkte aan de mensen die er last van hebben.