KPN meldt storing voor mobiel bellen en mobiel internet - update

KPN meldt een storing waardoor klanten problemen kunnen ervaren met mobiel bellen en mobiel internet. De storing begon volgens de provider om 15.50. De oorzaak van de storing is niet duidelijk; de provider zegt aan een oplossing te werken.

De provider spreekt op zijn storingswebsite over een algemene storing en noemt een eindmoment van maandag 19.50 uur. Vermoedelijk is dit een schatting van het bedrijf. Een oorzaak of omvang is niet bekend. Volgens Allestoringen begon de storing rond 15.32 uur.

Klanten geven op Twitter aan geen 4G of 5G meer te hebben en in plaats daarvan te zijn overgeschakeld op Edge. Anderen zeggen ook niet telefonisch bereikbaar te zijn.

Update, 18.45 uur: KPN laat in een reactie aan Tweakers weten: "In een van onze datacenters is een verbinding weggevallen. Dit heeft uiteraard impact. Vrijwel direct hebben we het verkeer kunnen routeren naar een andere locatie, maar het zorgde wel korte tijd voor verstoorde mobiele dienstverlening waar een deel van onze klanten dus hinder van ondervond."

Volgens de provider heeft een deel van de klanten verdeeld over heel Nederland tussen 15.45 en 16.15 uur eventueel last van de storing gehad. Vooralsnog kan KPN niet zeggen wat er precies mis ging in het datacenter; het bedrijf doet nog onderzoek naar de exacte oorzaak.

Hoi! Helaas hebben we momenteel te maken met een algemene storing. Er wordt gewerkt aan een oplossing. Mijn excuses voor het ongemak!

— KPN Webcare (@KPNwebcare) 17 oktober 2022

Reacties (57)

[Anonymoussaurus]

Het bericht lijkt te impliceren dat het iedereen treft, maar bij mij werkt 4G via KPN gewoon prima.

Edit: @The Zep Man @Verwijderd @AibohphobiA BoB Dat is gewoon normale journalistiek, om te vermelden dat "klanten problemen kunnen ervaren". Dat is iets wat de journalist eraan toevoegt, niet KPN (en zo hoort het ook). Ik had het over de woorden van KPN, ze zeggen niet of het iedereen kán treffen of dat het per definitie iedereen treft.

[Reactie gewijzigd door Anonymoussaurus op 23 juli 2024 05:45]

[RobbyTown]

De piek zwart al af. Dus storing lijkt inmiddels voorbij. Weinig van gemerkt (zit bij Simyo dat is KPN netwerk geen idee hoeveel last virtuele providers hebben gehad?)

[DataGhost]

Ik heb er gewoon nog last van op dit moment, dus de storing is niet voorbij. Na het melden van een storing ga je natuurlijk niet elke paar minuten dezelfde storing opnieuw melden en iedereen die op het moment van beginnen van de storing bezig waren met hun mobiele verbinding zal daar ook op dat moment last van hebben gekregen, dus meldingen van die personen zullen zich ook rond het begin van de storing concentreren. Het is dan ook logisch dat er rond het begin een piek in meldingen zal zijn die vervolgens verder afzwakt.

[Oon]

Volgens de grafiekjes op allestoringen.nl hebben Youfone, Simyo, Lebara etc er net zo hard uitgelegen.

Ik heb zelf ook nergens last van gehad, maar mijn vrouw heeft even geen 4G gehad. Glasvezel werkte wel, dus wifi ook, wat de impact nogal dempt.

[AibohphobiA BoB]

Hoezo?

waardoor klanten problemen kunnen ervaren

[Verwijderd]

Dat ben ik niet helemaal met je eens. De eerste zin zegt al dat klanten problemen kunnen ervaren, daarnaast wordt er ook nog aangegeven dat de omvang niet bekend is. Feit is dat bij dit soort storingen het ook lastig in te schatten is hoeveel mensen er worden beïnvloed, zeker omdat dat uitzoeken niet de prio is tijdens een dergelijke storing

Dat veranderd niks aan de stroom van 'bij mij werkt het wel' of 'inderdaad heb ik last van' berichten die er bij gaan komen. Lijkt me vooral een kans voor Tweakers om bij dit soort berichten een poll te maken met 'heb jij er last van', dan kunnen de mensen die graag willen laten weten hoe ze het ervaren hun ei kwijt maar blijven de comments wel open voor inhoudelijke discussie

edit: Reactie op je reactie, de verwoording van KPN is letterlijk

Momenteel kunt u problemen ervaren met mobiel bellen en mobiel internet.

Dus of ze hebben het veranderd, maar ik vermoed dat jij er gewoon over heen hebt gelezen. Kan gebeuren natuurlijk, maar overal staat wel echt dat er mogelijk problemen zijn en niet 'alles is kapot'

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 05:45]

[The Zep Man]

Het bericht lijkt te impliceren dat het iedereen treft, maar bij mij werkt 4G via KPN gewoon prima.

KPN meldt een storing waardoor klanten problemen kunnen ervaren met mobiel bellen en mobiel internet.

Een oorzaak of omvang is niet bekend

[edit]

Edit: @The Zep Man @Verwijderd @AibohphobiA BoB Dat is gewoon normale journalistiek, om te vermelden dat "klanten problemen kunnen ervaren". Dat is iets wat de journalist eraan toevoegt, niet KPN (en zo hoort het ook). Ik had het over de woorden van KPN, ze zeggen niet of het iedereen kán treffen of dat het per definitie iedereen treft.

KPN spreekt over een algemene storing. Dat kan van alles zijn, van klein tot groot. Nog steeds hoeft het bij groot niet iedereen te treffen.

[Reactie gewijzigd door The Zep Man op 23 juli 2024 05:45]

[Zorian]

Hier ook nergens last van gehad, heb ook gebeld vlak na het tijdstip dat de storing bekend was bij KPN zonder problemen naar iemand anders met KPN.

[Miglow]

Ik ook om 15:54 nog gewoon gebeld via mobiel, al weet ik niet of mijn telefoon tijdens het bellen overgeschakeld is naar 2G of VoWifi.

[Lennart95]

Op allestoringen.nl is te zien dat op hetzelfde moment ook Vodafone en T-mobile (en eigenlijk bijna alle providers in Nederland) dezelfde trend liet zien qua storingen. Trof blijkbaar niet alleen KPN

[Reactie gewijzigd door Lennart95 op 23 juli 2024 05:45]

[smiba]

Op allestoringen.nl is te zien dat op hetzelfde moment ook Vodafone en T-mobile (en eigenlijk bijna alle providers in Nederland) dezelfde trend liet zien qua storingen.

De piek bij T-Mobile en Vodafone zijn enkele honderd meldingen. De piek van KPN zijn er meer dan 13,000.

Het is waarschijnlijker dat mensen gewoon niet weten welke provider ze hebben, of de schuld legde bij hun provider omdat ze een gebruiker op het KPN netwerk niet konden bereiken.

[Gover]

Mijn T-mobile heeft er ook uitgelegen de afgelopen uren, zowel KPN als T-mobile doen het weer, had op beiden nul bereik (geen streepjes bereik, ook niet na heropstarten telefoon) (dual-SIM-telefoon). Toevoeging: ik kon met beide niet bellen; telefoon gaf aan "no mobile network".

[Reactie gewijzigd door Gover op 23 juli 2024 05:45]

[Frame164]

Kan dat niet een bug in de phone zijn? Dat er geen goed onderscheid tussen beide netwerken gemaakt wordt of zo.

[Gover]

An sich is dat wel mogelijk, maar collega's ervoeren vergelijkbaar gedrag, maar zonder uitgebreid onderzoek kan ik daar inderdaad geen zekerheid over geven. Collega's hebben allemaal een ander merk telefoon. (ik = Xiaomi, collega's = Apple, Samsung)

Edit 2: collega's met privé SIM op Vodafone hadden naar eigen zeggen nergens last van op privé SIM.

[Reactie gewijzigd door Gover op 23 juli 2024 05:45]

[Ocima]

Vodafone lag er bij mij ook uit, had Edge ipv 4/5G..

[Oon]

Dat is natuurlijk het lastige van zo'n overzicht waarin ieder grafiekje geschaald is in z'n eigen range. Het lijkt daarmee of ze allemaal even hard problemen hebben omdat het een verschil van <5 per dag naar >100 in een uur is.

Zou netter zijn als ze alle grafiekjes hetzelfde schalen, maar dan zit je weer met dat een provider als KPN met miljoenen klanten simpelweg meer false-negatives heeft dan een kleine provider, dus dat is ook weer niet eerlijk.

Ik weet niet of er een wiskundig antwoord is, iets van gewogen gemiddelde ofzo, waarmee je dit helemaal af kunt vangen, maar het is wel een interessante kwestie. Zo'n site moet het hebben van het vlugge overzicht en makkelijk kunnen melden, maar je krijgt al snel deze situatie waarin het lijkt of iedereen problemen heeft, en je wil ook niet dat als er wél problemen zijn je die er per ongeluk uitfiltert.

[Williams123]

Ik heb er last van gehad voor 15-20 minuten. Eerst dacht ik dat mijn telefoon raar aan het doen was.
Normaal zit ik op Wifi en valt me dat niet zo op.

[kabouter428]

ik was voor 10 minuten onbereikbaar 0 verbinding (geen service) na 10 minuten deed die het weer en nergens last meer van

[Crahsystor]

Hier bleef het netwerk ook steeds wegvallen, maar uiteraard bij opvragen was er geen storing.. Na telefoon 5 minuten uit gehad te hebben lijkt het nu wel weer te werken.

[koenvds1]

Mobiele telefonie en data lijkt in Brabant weer OK te zijn, tussen 15:32 en 15:56 zag ik dat het overgrote deel van de door mijn werkgever geïnstalleerde alarmkiezers een fout gaven op de GSM verbinding (stuk of 80 alarmkiezers onder de rivieren).

[TechGiant]

Dit komt waarschijnlijk omdat ze mij moesten overzetten mensen, excuus .

[FeronIT]

Geen probleem hoor. Gelukkig kunnen we nu weer verder

[Yzord]

Niks aan het handje momenteel omgeving Breda. Zit op snelweg richting Gelderland en alles werkt nog prima. Wel veel files, vandaar deze reactie

[Scorpio861]

Komt door al die thuiswerkers die ineens weer besluiten allemaal naar kantoor af te reizen.... Wat was het heerlijk rustig in 2020 en 2021 op de weg

[Frame164]

[off topic] Wat ik nog steeds niet snap is dat het verkeer over de hele linie veel drukker is geworden terwijl er wel degelijk veel meer thuis wordt gewerkt. Dat je bepaalde piekdagen hebt snap ik nog. Maar nu is het 5 dagen in de week druk. En eigenlijk is het weekend ook drukker en met de hoge brandstofprijzen zou je verwachten dat het weekend rustiger zou worden.

[Roy Tollenaar]

Wat dacht je van thuiswerken op de zolder kamer zonder wifi, of even netflix kijken in bed waar de wifi niet super is? En dan nog mensen zoals me vader die niet eens een vaste internet aansluiting hebben. Het mobiele netwerk is gewoon te goed in Nederland waardoor Wifi op telefoons steeds minder belangrijk wordt (ik heb niet eens me wifi ingesteld op me telefoon). Ik zelf denk dat de stijging ook wel te maken heeft met het groeien van de mobiele bundels, en het verdubbelen van het dag tegoed bij de unlimited bundels.

[AMD and INTEL]

Roaming werkte voor mij wel de hele dag. Dus sommige systemen lijken wel te werken. Hopenlijk vinden ze snel een oplossing

[Frame164]

Als je roamt gebruik je maar een deel van het netwerk van je provider. Als de HSS/HLR en PGw het doen, werkt mobiel internet gewoon.

[bramgozer]

Is dit ook het geval voor providers die gebruik maken van het netwerk van KPN?

[Frame164]

Hangt er van af wat ze van kpn gebruiken en waar het probleem zit.

[ToFast]

Ja hier op youfone ook even geen netwerk gehad.