Google introduceert Berichten-functie voor contact opnemen met bedrijven in Maps

Google heeft een Berichten-functie in Maps gezet. Daarmee kunnen consumenten contact zoeken met bedrijven die zij hebben gevonden via de applicatie. Daarvoor moeten bedrijven wel een aparte chatapp installeren op Android of iOS.

Consumenten kunnen de berichten sturen via de Berichten-functie die in het menu aan de zijkant van Google Maps zit, schrijft de zoekgigant. Bedrijven ontvangen die via de My Business-app voor Android of iOS. Daarin kunnen ze antwoorden. Als het bedrijf geen My Business heeft, dan is er geen optie om een bericht te sturen.

De berichtenfunctie staat los van andere berichtenplatforms van Google. Zo heeft het de standaard-sms-app in Android, Berichten, die ondersteuning heeft voor rcs. De communicatie met bedrijven is een van verdienmodellen voor rcs, dat de opvolger moet vormen voor sms maar dat nog niet echt van de grond komt. Ook heeft Google de chat-app Allo, de videochatdienst Duo en een chatfunctie in YouTube.

Reacties (28)

[CAPSLOCK2000]

Daarvoor moeten bedrijven wel een aparte chatapp installeren op Android of iOS.

Is dat niet verschrikkelijk onhandig? Moet nu de hele afdeling communicatie nu samen op een smartphone gaan zitten werken?

Wat mij betreft mag de ACM hier wel even naar kijken, het voelt namelijk erg als een dienst die je als bedrijf niet kan negeren. We weten hoe dominant Google Maps is. Als daar een chat-functie in zit kun je dat als bedrijf bijna niet negeren, dat is helaas de realiteit. Aangezien je alleen via Google My Bussiness mee kan doen, ben je dus haast verplicht om je daar op te abonneren.
Ik zou het netter hebben gevonden als ze ook een backwards-compatible optie zouden bieden zoals traditionele SMS of e-mail.

[watercoolertje]

Als daar een chat-functie in zit kun je dat als bedrijf bijna niet negeren, dat is helaas de realiteit.

Op basis van wat is dat de realiteit precies?

Klinkt mij namelijk als een functie die mijn vriendin met eigen bedrijf helemaal niet boeit

[Flagg]

Laat me raden, zzp'er met weinig nieuwe klantcontacten.

Maar een redelijk groot bedrijf heeft nu al best een kluif om alle ingangen van het bedrijf qua communicatie goed te managen en mensen netjes en op tijd (binnen verwachting van het gekozen medium) te beantwoorden.

Dit is weer een nieuwe ingang die op relatief korte termijn een reactie zal verwachten.

Maar neem aan dat de mogelijkheid verwijderd kan worden als bedrijf zijnde.

[Reactie gewijzigd door Flagg op 22 juli 2024 19:11]

[watercoolertje]

Laat me raden, zzp'er met weinig nieuwe klantcontacten.

Webshop, dus dat valt wel mee

Ik denk ook niet dat het aan gaat slaan en de rol speelt die door @CAPSLOCK2000 en jou wordt voorzien.

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 22 juli 2024 19:11]

[Verwijderd]

Sinds wanneer is Maps een relevante dienst voor webshops?

[telenut]

Heel wat mensen zullen dan ook niet geboeid zijn door het bedrijf van uw vriendin, want ze konden geen bericht sturen...
Op zich hoeft dit geen probleem te zijn natuurlijk, als iemand echt iets wil van dat bedrijf zoeken en vinden ze wel andere manier. Maar voor sommigen kan het verschil maken. Voornamelijk de grote bedrijven dan denk ik...

[watercoolertje]

Voornamelijk de grote bedrijven dan denk ik...

Dat dus, en laten we ons daar vooral niet druk over maken

Maargoed als de drempel om contact te zoeken nog lager wordt dan ben ik blij dat we die knop niet hebben, wat zijn mensen tegenwoordig toch lui. Vaak krijg je vragen die je gewoon 1 op 1 in Google kan plakken en dan heb je het antwoord

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 22 juli 2024 19:11]

[Stoelpoot]

Die optie zit er al in, in principe. Vziw staat in Maps ook direct tikbaar / klikbaar andere contactgegevens.

[WillySis]

Als bedrijven geen "My Business" hebben komt de link er ook niet. Daar men echt niet met meerdere personen naar één mobieltje gaat zitten staren, zal de populariteit niet hoog worden. Het lijkt mij gewoon een volgende flop in het rijtje Allo, Duo, en hangouts.

[blinchik]

Dacht ik ook, een email zou handig zijn of nog beter, een custom API, zodat je dit kan integreren in je eigen (messaging) systeem.

[gooddaddy]

Wat een onzin stelling. als jij als bedrijf niet mee wil doen, dan doe je dat toch lekker niet. Als jou producten en dienstverlening goed genoeg zijn, dan blijven de mensen best wel komen.
Als ik naar mezelf kijk, dan gebruik ik maps bijvoorbeeld veel om een restaurant te vinden en dan even te bellen om te kijken of ze nog plaats hebben.
Of ze nu een message-functie hebben of niet, ik zal dan toch bij dat restaurant gaan eten.

Is heel leuk dat Google dit soort dingen inbouwt voor alle millennials die niet meer weten dat een telefoon eigenlijk is uitgevonden om te bellen, maar ik heb toch liever een medewerker van het bedrijf aan de telefoon als ik informatie wil.

Probleem is ook dat, wanneer een bedrijf of instelling dit gaat gebruiken, er iemand aan de andere kant zit die alleen maar algemene informatie heeft. Voorbeeld: Bij onze gemeente kun je ook via Whatapp een berichtje sturen. Ik stelde daar eens de zeer eenvoudige vraag of ik voor een bewijs van erkenning van mijn kinderen fysiek een aanvraag moest doen, of dat ik dat ook digitaal kon regelen. Het bericht dat ik terugkreeg was dat ik daarvoor het beste even tijdens kantooruren met het informatienummer kon bellen.
Daar schieten we dus ook niets mee op

[LtMarx]

Maps is een van de beste producten/diensten van Google die met rap tempo enorm bloated begint te worden.

Deze functionaliteit hoeft helemaal niet te zitten in maps dienst maar is alleen maar ingegeven door het falen van Allo.

Ik vind het zelf leuk om local guide te zijn en fotos en videos te uploaden bij locaties maar ook die functionaliteit kan beter in een aparte app zitten. Locatie sharen zou ook een aparte dienst of app mogen zijn op basis van de maps api.

[Stoelpoot]

Ik denk dat dit juist wel essentieel is voor een dienst als Maps om direct geïntegreerd te zijn. Veel mensen gebruiken Maps voor het boeken van een hotel, het vinden van een restaurant, of voor algemene winkels. Voor hen is dit wel echt in het voordeel.

[jellemdekker]

Gelukkig hebben we dan nog de Go (lite) versies van Google apps. Zo ook Google Maps Go die maar 167 KB in beslag neemt.

[- peter -]

Wel beter op zich, dat bedrijven zo inkomsten opleveren voor Google ipv dat ze alleen maar gebruikersdata te gelde maken.

[RobinJ1995]

Dat zinnetje over verdienmodel gaat over RCS, though. Staat los van dit. Dus denk dat de verdienste er achter nog steeds gebruikersdata is

[Tweade]

Vraag: Noem één functie van Google die geen extra gebruikersdata oplevert...

_{Antwoord: die bestaat niet.}

[watercoolertje]

Vraag: Noem één functie van Google die geen extra gebruikersdata oplevert...

Het is maar net hoe je het bekijkt maar wat je zegt slaat eigenlijk op zo goed als alle websites die verder niks ondernemen. Zelfs tweakers zou je daar nog onder kunnen scharen

[Verwijderd]

Google Suite

[Verwijderd]

waarom gebruikt men niet meer functies die er al zijn, waarom in elke app een eigen chat functie.zorg voor een goede chat app zoals whatsapp en duo en combineer de chat functies van andere apps naar deze app toe.

[barchettanl]

Google zou eens HEEL DUIDELIJK moeten aangeven dat het stellen van vragen aan de community niet hetzelfde is als een vraag stellen aan het gevonden bedrijf!

Omdat ik erg actief met het plaatsen van nieuwe bedrijven en het nemen van foto's (liefst 360°) bij bedrijven, vat Google Maps dat op als zijnde dat ik bekend ben met die bedrijven. Daardoor krijg ik veel vragen van Maps-gebruikers "aan de community" voor ogen.

"Wij willen graag een strandabonnement van Pier 7 . voorkeur 1strandstoel en 1ligbedje. [volledig huisadres] Groetjes"
"Ik heb vandaag 7 kg jumbo mosselen gekocht 2 1/2 ons paling en 2 1/2 Hollandse garnalen en een fles mossel saus Tot ons grote schrik in de 2 plastic zakken geen garnaal en geen saus ???? Is dit in een andere zak gedaan en is die blijven staan ?"
"Excuses wel garnalen en saus gevonden"
"Hallo, hoe komt het dat mijn telefoon geen wifi meer heeft?"
"Hallo, Wat je doel groep ook is, ik vind jullie huidige reclame echt smakeloos. Er zijn altijd klagers en of mensen met kritiek, ik doorgaans niet. Maar dit is zo onprofessioneel, ik zou dit nog niet verwachten van jullie concurrent. Echt jammer" (naar aanleiding van de 'WTF' reklame van New York Pizza)

Laat Google nou eens die tekst "vraag het de community" eens veranderen aan "vraag het andere Maps gebruikers"!!
Dan kunnen ze deze chatfunctie promoten om wel direct met het gevonden bedrijf te communiceren.

[Reactie gewijzigd door barchettanl op 22 juli 2024 19:11]

[watercoolertje]

En heb je die suggestie al naar Google gestuurd? Of alleen hier waar er niks mee gebeurd (en niks toevoegt)?

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 22 juli 2024 19:11]

[barchettanl]

Geef mij een link of emailadres en ik doe het vandaag nog!
Het is ontzettend lastig met Google in contact te komen, met moeite heb ik een emailadres voor problemen met Streetview gekregen (niet dat die je suggesties oppakken).

[latka]

Geen idee of barchettanl feedback heeft gegeven. Ik wel nav. de bedrijfsinformatie die google verzint: heb al mee mogen maken dat mensen klagen dat op Google staat dat het bedrijf open zou zijn en blijkt het hek op slot te zitten (bedrijf is open tot 16:00 en Google riep 17:00). Aangepast en gemeld als verbeterpunt. Grootste stilte. De vloer waar ik over loop geeft meer feedback dan Google.

[Reactie gewijzigd door latka op 22 juli 2024 19:11]

[barchettanl]

Gegevens wijzigen in Google Maps is een eitje. Dat kan iedereen via de app. Alleen wordt niet alles direct aangenomen voor lief. Ik heb door mijn foto's, reviews en edits Level 8 - dan gaat het iets makkelijker (maar nog steeds niet altijd). Stuur een PM en ik kan die wijziging misschien wél doorvoeren.

[latka]

De wijzigingen zijn doorgevoerd (bedrijf geclaimed). Ging ook niet om maps, maar om de google search engine. Dank voor de hulp iig.

[barchettanl]

Als je in Maps een wijziging aanbrengt, verschijnt dat ook in Search.

Bedrijf claimen is ook wel leuk, dan krijg je een brief op het adres dat in Maps/Search staat. Daarin staat een code die je moet invoeren in Maps en hupsa, bedrijf geclaimed.

[Verwijderd]

Laat Google nou eens die tekst "vraag het de community" eens veranderen aan "vraag het andere Maps gebruikers"!!

Dit lijkt me anders vrij duidelijk. Waarschijnlijk maakt het niet uit hoe je het omschrijft, het probleem is dat mensen niet (goed) lezen.