Volgens mij sla je de plank mis. Niemand doet het ooit goed met updates in ogen van gebruikers. Zodra er iets verandert ontploft het internet, zodra er niets verandert ook. Mensen zijn oerconservatief, tweaker-types al helemaal, maar denken dat ze nieuwe dingen willen. Feit is dat Microsoft altijd jaren en jaren en jaren support heeft geleverd op Windows. En iedereen mopperde dat het niet snel genoeg ging. En ze maakten natuurlijk ook fouten (Vista, IE6/7/8/9), sommige zaken gingen langzaam, maar voor veel mensen en bedrijven was het fijn dat alles min of meer hetzelfde bleef.
Dat bleek vooral toen Windows 8 mét een duidelijke visie gelanceerd werd en 8.1 en 10 er achteraan. Het was en is natuurlijk niet af, maar de vooruitgang is enorm, het systeem is stabieler dan ooit, sneller dan ooit, begrijpelijker dan ooit en dat het werkt op mobiel, tablets én pc's/laptops met én zonder touch screens, met een ongeëvenaarde reeks hardware, maar het mag niet baten. In het algemeen is iedereen dolblij met W10 (nou ja, niet mobiel), ook al is er duidelijk veel ruimte voor verbetering. De peperdure Surface apparatuur verkoopt alsof het appels zijn. They nailed it. Maar kritiek blijft niet van de lucht, want niet alles en iedereen is blij. Soms met redenen. Vaak met klachten die te reduceren zijn tot 'het is anders en ik wil niet met de tijd mee, want mijn truukje was altijd dit of dat'. Touchscreen haters, tegelhaters, convergence haters, startmenu haters...
Microsoft is niet uniek en doet het relatief goed. Duidelijkst is dit in de linux-community waar elke UI verandering leidt tot een fork en een publiek gevecht. Deze forks zijn bijna altijd conservatief. Mate wil terug naar oude Gnome, Linux Mint wil alles ondersteunen wat gebruikers willen, zolang de oude desktop metafoor maar leidend blijft, innovaties zoals Ubuntu's Unity ontvangen bootladingen kritiek. Er zijn ook altijd veel fans, maar de kritische gebruikers zijn altijd disproportioneel luid.
De enige die het in ogen van gebruikers redelijk goed doet is Apple, al worden die juist door niet-gebruikers hard bekritiseerd. Maar wat doet Apple? Ze koesteren een innovatief imago, maar ondertussen kijken ze mooi uit! Hun laptops zijn conceptueel al jaren en jaren hetzelfde. Hun OS ook, never change a winning team, op desktop houden ze vast aan hetzelfde concept uit begin van de eeuw of zelfs vorige eeuw. Op mobiel en tablet idem, het is doorborduren op hetzelfde concept als waarmee men aanving. Het werkt(e), want het is een goed concept, maar vooral: voorspelbaar. Maar de kloof tussen grandioos imago en gebrek aan visie op de toekomst wordt steeds zichtbaarder. Mac Pro's en Tablet Pro's steken schraal af bij MS's Surface lijn. De iphones hebben geweldige processoren, maar geen koptelefoons meer (want 'courage') en ze blijven achter bij Android. Ze innoveren daar aansluitingen en dongles.
Microsoft is misschien te agressief met hun updatebeleid geweest. Maar dat was dan 'lef', de boel vooruit willen trekken, leiden, mensen meenemen in hun visie. Misschien doen ze dat niet goed - ik kan zelf genoeg verbeterpunten verzinnen, maar ze lijken wel de enige die het succesvol doet. Google zou het kunnen met de integratie van Android en ChromeOS, maar vooralsnog lijkt dat alleen een Google-feestje. En laten we hopen dat het toch wat wordt, anders gaan we terug naar een situatie waarin MS lui monopolie-gedrag kan vertonen zoals het vorig decennium veel te lang gedaan heeft.