Ziggo werkt aan app voor veelvoorkomende vragen en problemen van klanten

Internetprovider Ziggo werkt aan een app voor iOS en Android die gebruikers inzicht moet geven in storingen bij hun in de buurt. Ook kunnen ze via de app hulp bij installaties en antwoorden op veelgestelde vragen vinden.

De applicatie van de Nederlandse kabelaanbieder was kortstondig te vinden op de Play Store, maar is weer offline gehaald. Naast storingen en veelgestelde vragen kunnen gebruikers ook informatie krijgen over werkzaamheden en andere meldingen die relevant zijn voor ze. Klanten kunnen bepaalde informatie ook in de vorm van video's krijgen. Ook kunnen ze gemakkelijk via de app de klantenservice bellen wanneer de informatie in de applicatie niet toereikend is.

Dat de applicatie weer offline is, betekent waarschijnlijk dat het gaat om een testversie van de app en dat publicatie ervan nog niet de bedoeling van Ziggo is. De Ziggo Service App is ook in ontwikkeling voor iOS, zo blijkt uit een App Store-pagina die ook nog in de Google Cache te vinden is. Wanneer de app daadwerkelijk beschikbaar zal zijn, is niet bekend. Eerder deze maand kwam mobiele provider Vodafone ook met een soortgelijke app.

Reacties (101)

[sjettepetJR.]

Waarom is hier een app voor nodig? Dit is iets dat je misschien 2x per maand gebruikt.

[Zumpelvelder]

Omdat een app stand-alone zou kunnen werken en zo dus de klant kan helpen als deze geen internet heeft. Ik denk dat het best een goede zet is want een papieren boekje raken mensen kwijt en is lastig up-to-date te houden. Deze app is juist makkelijk up-to-date te houden en een papieren boekje ontwerpen, drukken en bezorgen kost ook geld.

(Overigens vind ik 2x per maand al erg vaak.)

[Zezura]

En een app maken en onderhouden is goedkoop ..

[Zumpelvelder]

Nou, ja.. Als je de content hebt, het enige wat je nodig hebt is een app die de content weergeeft met een inhoudsopgave en wat simpele als-dan vensters. De content moet je toch maken als je een boekje zou maken of die hebben ze al op hun website staan. Scheelt ook weer een hoop call-center kosten.

[Zezura]

De app ontwikkelen en onderhouden is niet goedkoop, ik weet niet of ziggo intern of extern developers gebruikt,

Maar het is vast een stuk duurder dan papier printen.

[Pimorez]

Wat wil je met dat papier doen dan? Via de post opsturen naar een klant die geen internet heeft?

[ThomasNuwolt]

Tegen de tijd dat de post er is heeft de klant waarschijnlijk al weer internet.

[polthemol]

want dat papier is zeer makkelijk bij te houden natuurlijk Ga je bij elke update / wijziging naar elke klant van je, een complete nieuwe bundel / boekje / whatever opsturen.

Je onderschat stevig wat de kosten van drukwerk zijn heb ik het idee

[mrdemc]

Schijnbaar zo duur dat ze Windows Phone er buitenlaten

[r2504]

In Belgie heeft Telenet (ook een onderdeel van Liberty Global) dit wel... https://www2.telenet.be/nl/ontdek/applicaties/

Misschien moet Ziggo gewoon een kopietje vragen

[Dennisdn]

2x per maand een probleem? Ik zou bij 2x per jaar al een andere provider zoeken.

(al 10 jaar tevreden gebruiker van UPC/Ziggo en nooit een helpdesk nodig gehad anders dan nieuwe abo's)

[Kevinp]

De HD recorder heeft anders een bagger HDMI handshake al lang bekend bij Ziggo. Alleen is daar al sinds 2004 niks aan gedaan.

Tja de volgende dag weer verder kijken lijkt het devies....

[Senaxx]

Ik ben ook al jaren tevreden over UPC / Ziggo en behalve een meer een defect modem nooit geen problemen gehad.

Maar je zegt een andere provider, maar die keus is er lang niet overal. Ik heb nu 200Mbit en een alternatief is er niet echt. Kom je bij ADSL uit met een snelheid tot 20 of 60 Mbit uit. Glasvezel is hier niet beschikbaar (Heerenveen) helaas.

[BitsThatByte.nl]

Omdat een heleboel Ziggo klanten werkelijk geen idee hebben wat ze moeten doen bij een storing.
De ervaring leert dat in een groot aantal gevallen storingen verholpen kunnen worden met kinderlijk simpele oplossingen als herstarten, stekkers aandrukken of iets aanklikken.
Een app is veel goedkoper en sneller dan een callcenter en prima 1e lijns in te zetten.

[uiltje]

Klopt, om de zoveel tijd mijn Horizon box herstarten haalt veel problemen weg. De ervaring leert dat een oplossing zoals Horizon veel problemen veroorzaakt. Ik denk nu toch echt dat je de problemen wat onder tafel schuift.

[mxcreep]

De Horizon box is ook gewoon een inferieur misbaksel, zowel qua hardware als qua software. Het is gewoon ronduit belachelijk dat ze zo'n product durven uitleveren. Het werkt meer niet dan wel. Hoe vaak ik dat ding al van het stroom heb mogen halen omdat hij vastliep en de snelheid waarmee alles werkt. Typ maar eens een zoektekst in van 10 karakters in de youtube app. Als ik al klaar ben met typen verschijnt karakter 4 op het scherm.

Ik ben druk met zoeken naar iets vervangends, gewoon een mediacenter apparaat met een Ziggo tuner erin en wat apps als youtube. Als iemand een tip heeft, liefst geen zelfbouw daar ontbreekt het me helaas aan tijd voor.

[ArcticWolf]

2x per maand?? Heb jij zo'n slechte verbinding?

En geen idee of zo'n app handig is, maar het zou handig zijn als Ziggo een minder lange wachttijd zou kunnen creëren bij hun helpdesk

[TimSeve]

My thoughts exactly.

[Anoniem: 126717]

Omdat een app vrijwel zeker via de mobiele verbinding zal lopen? WiFi is vermoedelijk weg bij problemen, dus de app kan prima werken.
Maar een site die goed werkt op een mobiel apparaat zou ook goed zijn, alleen minder logisch. Ziggo ligt er immers uit?

[nms2003]

Als ik dit 2 keer per maand nodig zou hebben zou ik heeel snel een andere provider zoeken. Zie ook het nut niet als ze het zo simpel presenteren: dit kan gewoon op de website.

[diyoo]

Ik vermoed omdat men dan kan besparen op de eerste lijns helpdesk. Klanten kunnen nu zelf de vragenlijst doorlopen en wellicht al wat problemen oplossen. Daarnaast kan ik me voorstellen dat je klanten die dan toch bellen en de app al doorlopen hebben sneller doorverbonden kunnen worden naar een medewerker die meer kennis van zaken heeft. Daarnaast hoeft een dergelijke app helemaal niet veel geld te kosten. Een simpele pack met static html pagina's zou wellicht al veel belletjes kunnen voorkomen.

[Hokkie]

Om je als klant nog beter met een kluitje het riet in te kunnen sturen. Lekker makkelijk en super klantonvriendelijk!

Ziggo; 'Meneer?! Uw vraag staat op onze site, Facebook, forum én onze eigen app! Waarom belt u eigenlijk?'

[CopyCatz]

"Dan kun je in 1 klap al je telefonistes ontslaan!". Daar denken ze blij klaverblad heeel anders over.

[blackSP]

Nog meer app terwijl we er minder nodig hebben. Maak gewoon een responsive site, dodo's

[Marctraider]

Dit is dus voor noobs en om de echte problemen van mensen met defecten buitenshuis te ontzien. Die hebben het recht om te klagen.

99% van de mensen die telefoneren met de helpdesk zijn leken die gaan zeuren over hun wifi die niet werkt......

Prima dat er een app komt.

[Reactie gewijzigd door Marctraider op 23 juli 2024 18:15]

[raro007]

dan maak je een html app.
1 voor de leek is het makkelijk nu want er is een app ervoor..
2 minder onderhoud sinds je site en app in 1 klap allebei kan onderhouden.
3 je bent multiplatform dus het werkt ook op exotische besturing systemen als wp bb jola tizen.

[Anoniem: 633773]

En dan zit je telefoon op wifi die niet werkt. Werkt de app ook niet.

[raro007]

dat het html is betekent niet dat alles online moet.. je kan ook wel catchen of niet?
dat is dan de app gedeelte die belangrijke dingen ofline op slaat

[jayjay_seal]

Maar als de verbinding faalt dan weet ziggo dat meestal ook niet op voorhand dus een cache heeft dan geen nut....

wel via het mobiele netwerk natuurlijk :-)

[NanoSector]

Maar zo'n app heeft toch ook geen nut in dat geval? Je wifi is weg en de app weet niet of er een storing is in dat geval, kan 'ie ook geen data ophalen.

Vind het sowieso een beetje dubbel dat er een app voor moet komen. Ergens heb ik zoiets van ja het helpt wel voor het geval dat er iets mis gaat, maar aan de andere kant vind ik dat wanneer je zo'n app maakt dat je best diep gezakt bent...

[eagle00789]

Wel eens gehoord van een Content Delivery Network (CDN)?? Doet wonderen voor data voor een App

[NanoSector]

Dat heeft totaal geen nut als je internet er uit ligt.

[jayjay_seal]

Nogmaals 3g/4g?

[NanoSector]

Mensen als ik hebben geen mobiel abonnement.

[jayjay_seal]

Tjah... Geen internet blijft geen Internet....

Longshot: Wifi van de buurman/vrouw? (als de hele straat/wijk er niet uit ligt wellicht heeft hij/zij geen Ziggo)

Blijf het een onzinnige app vinden btw... maar er is vaak wel een mouw aan te passen...

[kozue]

En je kunt wel de app downloaden als je wifi niet werkt?

[NanoSector]

De bedoeling is dat je deze app altijd op je telefoon hebt staan als voorzorg, denk ik.

[sjongenelen]

Het is ook om eventuele misconfiguratie te debuggen (verkeerde wifi instellingen, flashen van firmware , notifications bij updates, downtime etc).
Niet dat ik die app zou downloaden..

[BushWhacker]

Helemaal mee eens. Al die verschillende apps zijn nogal onhandig.
Een goede site is gemakkelijker te maken en te onderhouden. En werkt op alle devices.
En hoe vaak heb je dit nodig? 1 keer per jaar?
Het enige voordeel van een app is dat hij (hopenlijk) ook werkt als je internet in de puinpoeier ligt.

<offtopic>
En als ze toch bezig gaan, kunnen ze direct die ellendige site van hen aanpassen.
Als er een site traag en brak is, is het ziggo.nl wel.
</offtopic>

[Reactie gewijzigd door BushWhacker op 23 juli 2024 18:15]

[Zilla]

Een "App" doet het helaas iets beter bij de marketing afdeling dan "responsive website".

[BartB.]

Want het is wel goede marketing om een app te lanceren speciaal voor het melden van je storingen, die blijkbaar zo veelvuldig voorkomen dat het (1) de bouw van een speciale app rechtvaardigt en (2) Ziggo-klanten hier enorm mee geholpen worden?

Ontzettende onzin-app. Juist voor de doelgroep van deze app (laten we ze even eufemistisch 'niet-Tweakers' noemen) lijkt het me weinig bruikbaar: hoe gaan ze in godsnaam storingen controleren op hun niet-werkende 'wiefie'-verbinding?

[ice angel]

Niet en de meeste mensen die "leek" zitten al te klooien met een app laat staan te bladderen in de app.

[dasiro]

de FAQAPP, fonetisch misschien niet zo'n goed idee

[skatebiker]

Inderdaad.
Weer zo'n overbodige websitevervangende app.
Die bedrijven kunnen hun tijd beter besteden aan responsive websites.
En un de eerste plaats in geval van providers, minder storingen.

[Reactie gewijzigd door skatebiker op 23 juli 2024 18:15]

[Soldaatje]

Ik denk dat een storingen-app meer succes heeft als het ook alle providers meeneemt.
Iets als allestoringen.nl maar dan een app, waarom hebben zij eigenlijk nog geen app, bizar.

[Anoniem: 126717]

allestoringen.nl.... Die site is vrijwel waardeloos. Zomaar een random melding:

wanneer netflix moeiteloos een hd serie aan het streamen is en je op je telefoon niet eens een vine kan afspelen? whaddup wifi?

Dat is duidelijk een fout die niet een storing bij Netflix is, maar bij de gebruiker. Maar staat wel als storing bij Netflix.
Met een app daarvoor wordt het nog erger.

[Splorky]

Toen ik in 2011 bij ziggo werkte werd er een script geïntroduceerd op te technische helpdesk waarbij het de bedoeling was dat (bij wijze van spreken) iedereen de klant kon helpen zonder technische kennis te hebben.

Het script werkte toen al goed, maar het haalt wel de uitdaging uit het werk.

Nu is het blijkbaar zo ver dat het echt foolproof is

[Reactie gewijzigd door Splorky op 23 juli 2024 18:15]

[fre0n]

Als dat script/die app net zo goed werken als de online web-versie.... Daarin wordt bijvoorbeeld aangegeven dat als je internetverbinding via UTP traag is, je het modem even van de stroom moet halen, weer moet aansluiten en dan 5 minuten wachten.

"Het probleem is nu opgelost! We zijn blij dat we U hebben kunnen helpen!"


riiiight =^p

[jayjay_seal]

Tot je ze laat zoeken naar het modem en je er allang 10 minuten de stekker uitgetrokken hebt...

"Het modem werkt en ik kan hem pingen, meneer u moet internet hebben!"

HUH?!

[xxxneoxxx]

Jep, been there, done that. Zelfs een keer opgezegd bij ze, omdat ze schijnbaar in de wijkkast MIJN kabel eruit getrokken hadden, ipv dat van dat ene huis in de wijk welke leeg stond. "Ja, maar ik zie echt signaal op de lijn!" En dan aangeven dat alles uitstaat, afgekoppeld is e.d., en vervolgens meermaals weigeren een monteur langs te sturen "want er is signaal op de lijn". Zucht. Na bijna een maand wel zat..
Helaas bleek de ADSL in de regio ook niks (whopping 3 mbit), dus het was een uitstapje van korte duur.
Heb wel het idee dat het tegenwoordig beter gesteld is met de ziggo helpdesk. Als je nu opbelt en duidelijk aangeeft wat er aan de hand is, nemen ze iig de tijd om te luisteren en nemen ze je wel serieus.. Laatst een adapter stuk van het modem. Geef je netjes aan, en krijg vervolgens de vraag terug of ik of een nieuw modem wil, of een nieuwe adapter. Geen 10000 vragen spelletje er aan vooraf. Toch wel netjes.

[Mathijs1]

Ziggo/UPC/Chello/A2000 hoe je het ook wil noemen, heeft al meer dan 10 jaar een FAQ op hun website staan. Waarom die niet gewoon up-to-date houden zodat mensen daar hun vragen & antwoorden kunnen vinden? Dit is gewoon weer schaamteloos reclame maken voor zichzelf

[defixje]

Want als bedrijf reclame maken voor jezelf is natuurlijk uit den boze... Zou je je als bedrijf echt voor moeten schamen zeg.

[eeNer]

Heel goed dat ze hier een app voor maken maar ik heb liever dat ze eerst een app gaan maken voor Windows 10 / Windows 10 Mobile. Lijkt mij dat daar toch ook ondertussen markt voor is.

[xxxneoxxx]

Als ze op deze app dezelfde ontwikkelaar zetten als op de Xbox app die jaren geleden al aangekondigd is, gaat het niet veel worden.

[Mrjraider]

Ik kan me voorstellen dat zoiets gemaakt wordt aangezien veel problemen op de website staan omschreven en dus ook oplossingen.

Hoewel ik wel van mening bent dat het zinloos is, als men nu eens geld pompt naar waar de problemen vandaan komen dan is een applicatie zoals deze overbodig

[bresjt]

Het Belgische Telenet heeft ook dergelijke app. Voor de geïnteresseerden: https://play.google.com/s...be.telenet.telenetsupport

[zvbhvb]

Wel handig als je het nummer van de helpdesk niet bij de hand hebt en niet kunt zoeken online.
Een paar keer op de oplossing staat er niet bij klicken en je hebt de service desk te pakken.

[Thalaron]

De App is wellicht handig wanneer internet eruit ligt en de App dan mogelijke oplossingen aangeeft. Moet je de App wel al hebben en geen internet nodig hebben voor de App. Er zijn nog altijd mensen die geen internet op hun telefoon hebben of geen bereik hebben thuis. Indien je dat wel hebt zie ik de meerwaarde niet echt in.

Doet me denken aan die UPC tijd dat ik steeds een storing had welke later bleek te komen door een slecht laspunt ergens in de straat... Ik gaf aan dat het probleem ook aanwezig was vanaf hun Modem/Router via WiFi... Toch bleef men erop hameren dat ik MIJN kabels moest nakijken

[Reactie gewijzigd door Thalaron op 23 juli 2024 18:15]

[hlubach]

ja ze kunnen er wat van wilde naar Ziggo , dus ik vraag ze of de aansluitimg van multiweb die nog aan de muur hing nog werkte, het antwoord alles zit in de doos meneer.
Nadat ik alles had geinstalller geen telefoon en internet uiteraard ,ookalles zou aan mij liggen uiteindelijk na een week kwam er een monteur langs , die eertt keek of alles binnen in huis pico bello was aangesloten , en toen kwam de aap uit de mouw in de buitenkast moest nog het een en ander aangesloten worden, En dat heet dan servicedesk een geprek met een monteur had een hoop gescheeld

[Anoniem: 642623]

Laat ik nou als ex Casema meet en regeltechnicus nog alle sleutels hebben