De energieleveranciers bieden klanten die zonnepanelen geïnstalleerd hebben te weinig informatie over de te verwachten opbrengst. Hierdoor kunnen zij niet goed bepalen hoeveel geld wordt bespaard en wordt ook het overstappen naar een andere energieleverancier bemoeilijkt.
Dat stelt toezichthouder Autoriteit Consument en Markt in een onderzoek naar aanleiding van klachten die binnenkwamen bij het informatieloket ConsuWijzer. ACM concludeert dat veel energieleveranciers consumenten onvoldoende informeren over de saldering - de zonne-energie die niet lokaal wordt gebruikt en wordt teruggeleverd aan het stroomnet - en de bijbehorende teruglevertarieven geven.
Volgens de toezichthouder zijn er vorig jaar afspraken gemaakt met energieaanbieders over hoe zij de consument dienen te informeren over prijzen en producten, waarbij de belangrijkste eisen transparantie en helderheid zijn. Zo zouden consumenten beter moeten kunnen kiezen uit een leverancier of gemakkelijker kunnen overstappen. ACM concludeert echter dat uit zijn onderzoek blijkt dat veel energieleveranciers zeer weinig of geheel niet informeren over de opbrengsten van geïnstalleerde zonnepanelen. Zij zijn echter verplicht om informatie over de saldering aan consumenten te verstrekken.
ACM heeft de aanbieders schriftelijk op de vingers getikt. Als de energieleveranciers niet snel hun informatievoorziening op orde krijgen, zal de toezichthouder ingrijpen om de regels te handhaven, zo stelt ACM. Aan de NOS laat branchevereniging Energie Nederland weten dat zijn leden hun leven zullen beteren en de informatievoorziening inzichtelijker zullen maken. Wel stelt de organisatie dat het rendement van zonnepanelen niet via de jaarrekening is in te zien, omdat de energiebedrijven de benodigde data niet in handen zouden hebben.
Uit het onderzoek blijkt verder dat energieleveranciers eigen salderingsmethoden en terugleververgoedingen hanteren, al is dit wettelijk toegestaan. ACM wijst er op dat sommige, met name 'groene' energieleveranciers een iets hogere terugleververgoeding hanteren dan concurrenten.
Vorig jaar maakten circa 125.000 huishoudens gebruik van het salderen van de extra opbrengst van hun zonnepanelen. Volgens afspraken in het Nationaal Energieakkoord moet dit aantal in 2020 zijn opgelopen naar 700.000.