Op last van de opsporingsdiensten moest Xs4all vorig jaar 19 internettaps plaatsen, blijkt uit het transparantierapport dat het bedrijf heeft vrijgegeven. Het rapport schetst geen volledig beeld: taps op last van de AIVD en MIVD zijn geheim en dus niet opgenomen.
Naast de negentien internettaps moesten 21 telefoontaps worden geplaatst, blijkt uit het donderdag vrijgegeven transparantierapport van de provider. Ook moest twee keer e-mail worden onderschept. Het is de eerste keer dat Xs4all een transparantierapport uitgeeft; de isp is van plan om daar een jaarlijkse gewoonte van te maken. Bovendien hoopt de provider dat andere isp's het voorbeeld zullen volgen.
Met de opsporingsdiensten worden onder meer de politie en de FIOD bedoeld. Omdat bevragingen van de veiligheidsdiensten AIVD en MIVD staatsgeheim zijn, mogen die niet worden opgenomen in het rapport. Daarom schetst het transparantierapport geen volledig beeld. Ook zijn vorderingen van de opsporingsdiensten die door Xs4all zijn geweigerd omdat ze niet aan de wettelijke voorwaarden voldoen, niet opgenomen in het transparantierapport.
Daarnaast moeten alle internetproviders elke dag hun actuele klantenbestand uploaden naar een centrale database van de opsporingsdiensten; Xs4all weet niet hoe vaak in die database gegevens van Xs4all-klanten zijn opgevraagd. Wel weet de provider dat er vorig jaar 86 keer om zogenoemde historische klantgegevens is gevraagd. De politiedatabase bevat alleen de actuele data; wil de politie bijvoorbeeld weten wie een aantal maanden geleden bij een bepaald ip-adres hoorde, dan moet om de historische klantgegevens worden gevraagd.
Verder moest Xs4all vorig jaar één keer een complete harde schijf overdragen, al is onduidelijk of dat een harde schijf uit een desktop van een Xs4all-medewerker of van een Xs4all-server is. Ook is er vorig jaar zeven keer een klacht binnengekomen bij de provider over de inhoud van de website van een klant. In alle gevallen zijn die klachten met bemiddeling opgelost; Xs4all hoefde geen informatie te verwijderen.