MediaMarkt

Uit eigen beweging

Mooie aanbieding bij mediamarkt online besteld. Bestelling en betaling gaat makkelijk. Pakket verzonden zoals verwacht. Daarna werd het ellende.

Pakket werd met DHL verstuurd. DHL weet niet waar pakket is en raad aan om MediaMarkt in te schakelen.

Klantenservice laat een heel formulier invullen om pakket te traceren. Ik geef aan ik wil het opnieuw verstuurd hebben. Klanten service laat pakket terugsturen en geeft mijn geld terug maar opnieuw versturen kan niet.

Uit eigen beweging

Ik heb een maand geleden airpods besteld nog steeds niet ontvangen en ik krijg geen terugbetaling

Slecht heb t nooit ontvangen ze zeggen dat ze t zogenaamd aan iemand hebben gegeven die de qr code liet zien

krijg steeds te horen dat ze me niet verder kunnen helpen en dat mn geld niet terug word gestuurd

Uit eigen beweging

Klantenservice bereiken om een missende retour te melden en opgelost te krijgen. Imiddels 3 keer chatgesprek gehad want telefonisch kom ik niet tot een mense maar wordt de verbinding verbroken. Contactformulier ook niet te bereiken.

Levering was snel en prima! Product echter binnen jaar een probleem (Airpods Pro 3, volume probleem). Dus retour aanmelden voor reparatie onder garantie en via DHL met label via MM retour gestuurd. De retour hangt echter op het retouradres en zal niet goed gescand zijn bij aflevering.

Bereiken klantenservice is alleen via de chat redelijk mogelijk. Contactformulier: je strand in een FAQ.
Telefoon: je strand in een menu en de verbinding wordt verbroken.

Zit met een missende retour die niet goed gescand is (maar wel is aangekomen, lang leve locatiegegevens). MM is opdrachtgever. Geen mogelijkheid om dit met eerlijk beantwoorden van de vragen (menu's) te melden of iemand te spreken.

Net de derde keer chat gesprek en ik moet weer wachten tot ik iets hoor. Voor de derde keer. En dan zijn we nog niet tot een oplossing gekomen.

Tussentijds hoor ik helemaal niets, op zijn best een mail met het chatgesprek maar dat was alleen toen ik het verzendbewijs moest sturen.

Ordernummer = serviceopdrachtnummer.

Uit eigen beweging

Ik snapte nooit waarom mediamarkt zo een slechte service score op tweakers had, maar tegenwoordig snap ik het helemaal.
Ik heb 4 weken geleden een nieuwe TV besteld met next day delivery.

Hij kwam ook aan maar was helaas tijdens het transport stuk gegaan.

Dat hebben wij meteen bij de mediamarkt support gemeld en wij zouden een nieuwe moeten krijgen. Helaas zijn wij sinds toen om de dag met hun aan het bellen en er gebeurd nog niks. “Logistiek heeft het nog al druk”…
1 week geleden kregen wij ineens een mail dat zij dezelfde donderdag zouden langs komen maar 1 dag later kwam een nieuwe mail dat die bestelling vertraging heeft opgelopen. Sinds toen weer niks meer van hun gehoord.

TL;DR: na 4 weken nog geen TV maar wij zijn 1000€ lichter en er staat een 65 inch doos de ingang te blokkeren

Uit eigen beweging

Inbouw koelkast gekocht. Helaas blijkt dat de deur hoogte niet klopt. Hier begint de ellende... na 5 weken heb ik nog steeds geen geld ontvangen.

Logistiek bedrijf gaat ervan door als je eventjes niet kan opnemen. Ze bellen niet van tevoren hoe laat ze komen. Als je toevallig de deurbel niet heb gehoord gaan ze weg.

Waardeloos, na 3 weken nog steeds geen terugbetaling. Inmiddels al meer dan 3 keer gebeld en ook 3 keer gemaild

Uit eigen beweging

Een bestelling doen gaat prima, maar ik stoor me vooral aan de hoeveelheid spam en ongewenste reclame die je krijgt na het bestellen. Wat ik wil is een bestelling plaatsen, betalen en klaar. Wat de Mediamarkt mij geeft is nog een zwik reclame na mijn bestelling, opties om me in te schrijven op discutabele nieuwsbrieven om korting te krijgen op mijn volgende bestelling enzv.

Doe dit gewoon niet.

Ook hier weer extra reclame in 't doosje. Het hoeft niet en gaat meteen bij het oud papier. Dit is zonde van het papier en de moeite. Nee, ik heb geen interesse in HelloFresh, de postcodeloterij en andere diensten. Blijf bij je leest en ga je klanten niet onnodig lastig vallen met reclame.

Verzending was prima op tijd en daarin doen ze wat ze beloven, maar met al die ongewenste reclame erbij kan ik hier geen voldoende voor geven.

Uit eigen beweging

Zag dat een artikel in de winkel beschikbaar was, dus ik race naar de winkel. Daar bleek het 129 te kosten in plaats van 118. Dus ik chatten met de klantenservice, want ik vond dit nogal misleidend. Ze konden niets voor me doen omdat er een prijsverschil was. Goed verhaal wel.

Klantenservice was 0 begripvol. "Ja, dat is soms zo" en "We kunnen niet voor je doen want er is een prijsverschil"

Uit eigen beweging

Tijdens het afrekenen kwam er ineens een 20-25 euro bij de prijs op. Werd wel een notificatie van gegeven, maar alsnog zeer kwalijk.

Uit eigen beweging

Ik heb een online bestelling geplaatst bij MediaMarkt en aangegeven om af te willen halen bij de winkel. Het proces verliep goed en kon na een half uur al bij de afhaalbalie terecht waar ik na even te wachten vriendelijk werd geholpen. MediaMarkt was iets duurder dan online concurrenten, maar de mogelijkheid om op te halen was voor mij doorslaggevend.

Uit eigen beweging

Op zich tevreden met de koers die de MM in de afgelopen jaren op gebied van klanttevredenheid heeft gezet. Vandaag was ik echter erg teleurgesteld. Twee doosjes Lego besteld, op moment van afrekenen na twee cadeaubonnen te hebben toegevoegd, versprong de prijs van 1 doosje ineens 9 euro omhoog. Een verschil van 22%. Ik voelde mij voor het blok gezet en heb achteraf de klantenservice benaderd, maar los van aangeven dat ze mij begrijpen en "Ons dynamische prijssysteem is volledig geautomatiseerd en reageert strikt op bredere marktfactoren, voorraadniveaus en promotieplanningen" konden zij niets voor mij betekenen.

Voorgekauwde antwoorden, wellicht een ai bot. Ik werd iig niet serieus genomen en mij is geenszins een oplossing geboden.

Uit eigen beweging

Kookplaat besteld met gratis installatieservice. De volgende dag geleverd en aangesloten zoals afgesproken. Niet iets waarvoor ik in eerste instantie voor dit bedrijf zou kiezen maar gezien de prijs en leversnelheid toch de gok gewaagd en met een positief resultaat.

2 man sterk bezorgteam waarbij de ene de bezorging voor rekening nam, uitpakken en oude apparaat en afval weer meenam en de 2e de installatie / aansluitservice. Geen steker erin en klaar verhaal, de oude steker moest worden overgezet op het nieuwe apparaat. Dit werd binnen een paar minuten op nette / juiste manier gedaan, medewerker had hier zichtbaar ervaring in (Perilex / 2x230V) en dit ging ook in 1x goed.

Uit eigen beweging

Mediamarkt was de goedkoopste aanbieder van een Google Pixel 10a, dus deze wilde ik fysiek halen in het filiaal. Eenmaal daar vertelde de onvriendelijke verkoopmedewerker mij dat ze nog maar "enkele" op voorraad hadden in de winkel en dat deze alleen beschikbaar waren voor mensen die er een mobiel abbo. bij afsluiten. Toen ik aangaf dat ik het losse toestel wel online kon bestellen en hem in hetzelfde filiaal zou kunnen ophalen gaf hij aan dat hij de order zou annulleren als ik dat zou doen.
Kortom, slechte service.
Heb hem achteraf online besteld omdat het toch 80 euro goedkoper is dan de volgende, maar had liever een andere partij geld overgemaakt.

Uit eigen beweging

Een product tweemaal kunnen omruilen terwijl de verpakking door mij was geopend. Media Markt was hierbij erg begripvol en klantvriendelijk.

Kocht een koptelefoon, maar die zat niet lekker. Kon probleemloos worden geretourneerd of omgeruild en de medewerker was daarbij erg begripvol.

Het product omgeruild voor een ander merk, maar ik heb me daarbij totaal vergist in de kleur, wat pas duidelijk werd bij het openen van de verpakking.

Een beetje opgelaten ben ik nog een keer naar de Media Markt gegaan, maar ik kon het prompt omruilen voor de gewenste kleur.

Dit is natuurlijk topservice. Op de winkelvloer vind ik de medewerkers soms wat onverschillig, maar hier hebben ze wat mij betreft een hele goede klantenservice geleverd. Ik ga hier zeker weer kopen als ik iets nodig heb.

Uit eigen beweging

Vandaag een bestelling geplaatst en dat blijkt tegenwoordig een heel gedoe.

Er komt geen eind aan de stappen/schermpjes die je moet doorlopen (via de website) en ik had al een bestaand account met anw gegevens en afhaalwinkel.

Het gedram met extra producten, accessoires en extra verzekeringen loopt echt de spuigaten uit. Het is zoeken naar de bestelknop zonder al die extra's.

Ik had bijna het bijltje er bij neer gegooid.

Ipv het bestellen en afrekenen makkelijk te maken en je zo snel mogelijk richting kassa te loodsen creëren ze liever zoveel mogelijk verwarring.

En ik moest verplicht m'n telefoonnummer invullen, terwijl die nergens voor nodig is.

Uit eigen beweging

Samsung The Frame TV Pro gekocht met speciale beugel. Zit de beugel niet in de doos. Het is een gecalibreerde TV, dus opengemaakt door Mediamarkt en die hebben waarschijnlijk de beugel vergeten in te pakken. Het bedrijf wat de installatie doet is waardeloos, hadden de TV "tot-het-opgelost-was" snel aangesloten, maar werkte helemaal niet. Ze wisten het ook niet en zijn weggegaan. Ik twijfelde nog om alles mee te laten nemen, maar ik vertrouwde op de klantenservice van Mediamarkt.

Helaas. Die is er gewoon niet. Lang verhaal kort:
Het bedrijf wat kwam installeren had nog nooit een Frame tv aangesloten en had ook geen idee. Er zit een losse unit bij, die moet je binden met de TV anders werkt het niet. Kortom zelf maar gedaan.

Mediamarkt 5x gebeld over het ontbrekende onderdeel, uiteindelijk laten we de TV maar ophalen. Niemand begrijpt het probleem bij Mediamarkt en er is geen enkele motivatie om ons verder te helpen.

Onthutst over hoe slecht het personeel is en dat zoiets kennelijk gewoon kan blijven bestaan.

Installatiebedrijf had geen kennis van zaken. Ik had ze erbij besteld vanwege het ophangen van de TV, daarbij zit dan dat ze alles gebruiksklaar afleveren, maar dat kunnen ze niet.

AI telefoon, je moet meteen beginnen met "ik wil een medewerker spreken", maar die zijn bijzonder incompetent.

Uit eigen beweging

Latop besteld met een zeer goede prijs. Ca 100 euro goedkoper dan bij andere. Ja is een ouder model maar precies wat mijn ouders nodig hebben

Laptop doos in losse extra doos. Verder niet heel speciaal

Uit eigen beweging

's Morgens vroeg online besteld en betaald. En een half uur na openingstijd stond deze voor me klaar om meegenomen te worden.
Vriendelijk personeel met veel kennis van zaken.

---

Zoals MediaMarkt beloofd stond een half uur na openingstijd deze bestelling al voor me klaar om meegenomen te worden.

Vriendelijk personeel met veel kennis van zaken. Wisten precies wat de eigenschappen waren van deze laptop.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk om iets te vinden op de website. Ik had online een bestelling gedaan en nadat ik de dag erop een mailtje had gekregen kon ik het ophalen in de winkel.

Zoals op de website vermeld was was het product een dag later op te halen.

Uit eigen beweging

Laptop gekocht voor ophaling in Tilburg. Betaald met creditcard. Bestelling werd automatisch geannuleerd terwijl het geld netjes van de CC werd gehaald.

Een chat gedaan met via de website, krijg ik te horen dat er toch geen stock is in Tilburg en dat ik het elders moet proberen.

Nog een keer besteld, voor ophaling in Eindhoven. Geld van de kaart en meteen daarna weer een annulatie.

Dit keer een telefoontje naar de helpdesk. Daar wisten ze me te vertellen dat er toch echt voldoende voorraad was zowel in Tilburg als in Eindhoven. Ga maar gewoon naar de winkel.

Relaas gedaan via contactformulier, pas na 4 dagen antwoord mailtje in de bus:

"Ik heb je vraag doorgezet naar mijn collega's in de winkel van Eindhoven Ekkersreijt. Zij hebben alle specifieke kennis in huis om je vraag te beantwoorden. Zodra we een antwoord hebben op je vraag zullen wij je dit direct laten weten."

Het moge duidelijk zijn dat ze mijn bericht niet eens hadden gelezen.

Ondertussen ben ik het toestel gewoon gaan kopen in Tilburg en heb ik dus een derde keer het geld opgehoest. De klantendienst in de winkel wist me te vertellen dat ik een frauduleuze transactie had gemaakt, tot twee keer toe, maar ik kreeg wel de garantie dat het geld terug gestort zou worden op mijn kredietkaart. Dit zou wel 5 werkdagen duren.

Bijkomstig, ik ging voor een laptop, de prijs op de site was €749. In de winkel kwam daar echter ineens €29 bovenop. Ze hadden het toestel "gebruiksklaar" gemaakt. En de laptop was ook "volledig bijgewerkt". Toen ik vertelde dat Windows sowieso gewist ging worden op dit toestel en dat ik er Linux op ging draaien hebben ze die €29 laten vallen.

Het "gebruiksklaar maken" was trouwens het installeren van één of andere Mediamarkt bloatware applicatie die je AV en extra garantie probeert te verkopen. Verder trof ik ook nog een administrator installatie account aan op het toestel. Ik had ook enkel de mogelijkheid een offline account aan te maken. Iets wat je niet meer tegenkomt in de out of box experience tegenwoordig.

Edit: inmiddels zijn mijn 2 mislukte orders terugbetaald.

Via de (live) chat na de eerste bestelling te horen gekregen dat er geen voorraad was.

Via de telefoon te horen gekregen dat er wel degelijk voorraad was en dat ik maar op goed geluk naar de winkel moest gaan.

Via het contactformulier werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.

Klantendienst in de winkel zelf bracht helderheid betreft mijn "frauduleus gedrag", maar wilde ook nog eens benadrukken dat vooraf betalen eerder is om het toestel naar de winkel te laten sturen als er geen stock aanwezig is op de vestiging zelf. Dit is in mijn ogen gewoon onzin. Ik wil juist vooraf betalen om zeker te zijn dat het product niet gekaapt wordt door een ander voor ik de kans heb om het te kopen.

Uit eigen beweging

Voor het eerst in lange tijd weer eens wat bij mediamarkt besteld. 1 product - online ruim op voorraad.

Nog geen minuut na het bestellen krijg ik direct een annuleringsmail.

Bestelling is in zijn geheel niet geleverd zonder verdere opgaaf van reden.

Na een aardige wachttijd de klantenservice kunnen bereiken. Deze spreekt over een vaag 'backend probleem' en kan de annulatie niet terugdraaien of bestelling opnieuw plaatsen met het reeds betaalde bedrag.

Dat geld krijg je overigens pas na 8 werkdagen / 2 weken terug.

Hun oplossing: Bestel het nog eens en tik maar weer je reeds betaalde bedrag af. Gaat het dan nog eens mis, ben je 2x je betaling kwijt voor 2 weken.
Totale non-oplossing wat mij betreft en ben weer even genezen van de MediaMarkt.