MediaMarkt

Uit eigen beweging

Een bestelling doen gaat prima, maar ik stoor me vooral aan de hoeveelheid spam en ongewenste reclame die je krijgt na het bestellen. Wat ik wil is een bestelling plaatsen, betalen en klaar. Wat de Mediamarkt mij geeft is nog een zwik reclame na mijn bestelling, opties om me in te schrijven op discutabele nieuwsbrieven om korting te krijgen op mijn volgende bestelling enzv.

Doe dit gewoon niet.

Ook hier weer extra reclame in 't doosje. Het hoeft niet en gaat meteen bij het oud papier. Dit is zonde van het papier en de moeite. Nee, ik heb geen interesse in HelloFresh, de postcodeloterij en andere diensten. Blijf bij je leest en ga je klanten niet onnodig lastig vallen met reclame.

Verzending was prima op tijd en daarin doen ze wat ze beloven, maar met al die ongewenste reclame erbij kan ik hier geen voldoende voor geven.

Uit eigen beweging

Zag dat een artikel in de winkel beschikbaar was, dus ik race naar de winkel. Daar bleek het 129 te kosten in plaats van 118. Dus ik chatten met de klantenservice, want ik vond dit nogal misleidend. Ze konden niets voor me doen omdat er een prijsverschil was. Goed verhaal wel.

Klantenservice was 0 begripvol. "Ja, dat is soms zo" en "We kunnen niet voor je doen want er is een prijsverschil"

Uit eigen beweging

Tijdens het afrekenen kwam er ineens een 20-25 euro bij de prijs op. Werd wel een notificatie van gegeven, maar alsnog zeer kwalijk.

Uit eigen beweging

Ik heb een online bestelling geplaatst bij MediaMarkt en aangegeven om af te willen halen bij de winkel. Het proces verliep goed en kon na een half uur al bij de afhaalbalie terecht waar ik na even te wachten vriendelijk werd geholpen. MediaMarkt was iets duurder dan online concurrenten, maar de mogelijkheid om op te halen was voor mij doorslaggevend.

Uit eigen beweging

Op zich tevreden met de koers die de MM in de afgelopen jaren op gebied van klanttevredenheid heeft gezet. Vandaag was ik echter erg teleurgesteld. Twee doosjes Lego besteld, op moment van afrekenen na twee cadeaubonnen te hebben toegevoegd, versprong de prijs van 1 doosje ineens 9 euro omhoog. Een verschil van 22%. Ik voelde mij voor het blok gezet en heb achteraf de klantenservice benaderd, maar los van aangeven dat ze mij begrijpen en "Ons dynamische prijssysteem is volledig geautomatiseerd en reageert strikt op bredere marktfactoren, voorraadniveaus en promotieplanningen" konden zij niets voor mij betekenen.

Voorgekauwde antwoorden, wellicht een ai bot. Ik werd iig niet serieus genomen en mij is geenszins een oplossing geboden.

Uit eigen beweging

Kookplaat besteld met gratis installatieservice. De volgende dag geleverd en aangesloten zoals afgesproken. Niet iets waarvoor ik in eerste instantie voor dit bedrijf zou kiezen maar gezien de prijs en leversnelheid toch de gok gewaagd en met een positief resultaat.

2 man sterk bezorgteam waarbij de ene de bezorging voor rekening nam, uitpakken en oude apparaat en afval weer meenam en de 2e de installatie / aansluitservice. Geen steker erin en klaar verhaal, de oude steker moest worden overgezet op het nieuwe apparaat. Dit werd binnen een paar minuten op nette / juiste manier gedaan, medewerker had hier zichtbaar ervaring in (Perilex / 2x230V) en dit ging ook in 1x goed.

Uit eigen beweging

Mediamarkt was de goedkoopste aanbieder van een Google Pixel 10a, dus deze wilde ik fysiek halen in het filiaal. Eenmaal daar vertelde de onvriendelijke verkoopmedewerker mij dat ze nog maar "enkele" op voorraad hadden in de winkel en dat deze alleen beschikbaar waren voor mensen die er een mobiel abbo. bij afsluiten. Toen ik aangaf dat ik het losse toestel wel online kon bestellen en hem in hetzelfde filiaal zou kunnen ophalen gaf hij aan dat hij de order zou annulleren als ik dat zou doen.
Kortom, slechte service.
Heb hem achteraf online besteld omdat het toch 80 euro goedkoper is dan de volgende, maar had liever een andere partij geld overgemaakt.

Uit eigen beweging

Een product tweemaal kunnen omruilen terwijl de verpakking door mij was geopend. Media Markt was hierbij erg begripvol en klantvriendelijk.

Kocht een koptelefoon, maar die zat niet lekker. Kon probleemloos worden geretourneerd of omgeruild en de medewerker was daarbij erg begripvol.

Het product omgeruild voor een ander merk, maar ik heb me daarbij totaal vergist in de kleur, wat pas duidelijk werd bij het openen van de verpakking.

Een beetje opgelaten ben ik nog een keer naar de Media Markt gegaan, maar ik kon het prompt omruilen voor de gewenste kleur.

Dit is natuurlijk topservice. Op de winkelvloer vind ik de medewerkers soms wat onverschillig, maar hier hebben ze wat mij betreft een hele goede klantenservice geleverd. Ik ga hier zeker weer kopen als ik iets nodig heb.

Uit eigen beweging

Vandaag een bestelling geplaatst en dat blijkt tegenwoordig een heel gedoe.

Er komt geen eind aan de stappen/schermpjes die je moet doorlopen (via de website) en ik had al een bestaand account met anw gegevens en afhaalwinkel.

Het gedram met extra producten, accessoires en extra verzekeringen loopt echt de spuigaten uit. Het is zoeken naar de bestelknop zonder al die extra's.

Ik had bijna het bijltje er bij neer gegooid.

Ipv het bestellen en afrekenen makkelijk te maken en je zo snel mogelijk richting kassa te loodsen creëren ze liever zoveel mogelijk verwarring.

En ik moest verplicht m'n telefoonnummer invullen, terwijl die nergens voor nodig is.

Uit eigen beweging

Samsung The Frame TV Pro gekocht met speciale beugel. Zit de beugel niet in de doos. Het is een gecalibreerde TV, dus opengemaakt door Mediamarkt en die hebben waarschijnlijk de beugel vergeten in te pakken. Het bedrijf wat de installatie doet is waardeloos, hadden de TV "tot-het-opgelost-was" snel aangesloten, maar werkte helemaal niet. Ze wisten het ook niet en zijn weggegaan. Ik twijfelde nog om alles mee te laten nemen, maar ik vertrouwde op de klantenservice van Mediamarkt.

Helaas. Die is er gewoon niet. Lang verhaal kort:
Het bedrijf wat kwam installeren had nog nooit een Frame tv aangesloten en had ook geen idee. Er zit een losse unit bij, die moet je binden met de TV anders werkt het niet. Kortom zelf maar gedaan.

Mediamarkt 5x gebeld over het ontbrekende onderdeel, uiteindelijk laten we de TV maar ophalen. Niemand begrijpt het probleem bij Mediamarkt en er is geen enkele motivatie om ons verder te helpen.

Onthutst over hoe slecht het personeel is en dat zoiets kennelijk gewoon kan blijven bestaan.

Installatiebedrijf had geen kennis van zaken. Ik had ze erbij besteld vanwege het ophangen van de TV, daarbij zit dan dat ze alles gebruiksklaar afleveren, maar dat kunnen ze niet.

AI telefoon, je moet meteen beginnen met "ik wil een medewerker spreken", maar die zijn bijzonder incompetent.

Uit eigen beweging

Latop besteld met een zeer goede prijs. Ca 100 euro goedkoper dan bij andere. Ja is een ouder model maar precies wat mijn ouders nodig hebben

Laptop doos in losse extra doos. Verder niet heel speciaal

Uit eigen beweging

's Morgens vroeg online besteld en betaald. En een half uur na openingstijd stond deze voor me klaar om meegenomen te worden.
Vriendelijk personeel met veel kennis van zaken.

---

Zoals MediaMarkt beloofd stond een half uur na openingstijd deze bestelling al voor me klaar om meegenomen te worden.

Vriendelijk personeel met veel kennis van zaken. Wisten precies wat de eigenschappen waren van deze laptop.

Uit eigen beweging

Het was makkelijk om iets te vinden op de website. Ik had online een bestelling gedaan en nadat ik de dag erop een mailtje had gekregen kon ik het ophalen in de winkel.

Zoals op de website vermeld was was het product een dag later op te halen.

Uit eigen beweging

Laptop gekocht voor ophaling in Tilburg. Betaald met creditcard. Bestelling werd automatisch geannuleerd terwijl het geld netjes van de CC werd gehaald.

Een chat gedaan met via de website, krijg ik te horen dat er toch geen stock is in Tilburg en dat ik het elders moet proberen.

Nog een keer besteld, voor ophaling in Eindhoven. Geld van de kaart en meteen daarna weer een annulatie.

Dit keer een telefoontje naar de helpdesk. Daar wisten ze me te vertellen dat er toch echt voldoende voorraad was zowel in Tilburg als in Eindhoven. Ga maar gewoon naar de winkel.

Relaas gedaan via contactformulier, pas na 4 dagen antwoord mailtje in de bus:

"Ik heb je vraag doorgezet naar mijn collega's in de winkel van Eindhoven Ekkersreijt. Zij hebben alle specifieke kennis in huis om je vraag te beantwoorden. Zodra we een antwoord hebben op je vraag zullen wij je dit direct laten weten."

Het moge duidelijk zijn dat ze mijn bericht niet eens hadden gelezen.

Ondertussen ben ik het toestel gewoon gaan kopen in Tilburg en heb ik dus een derde keer het geld opgehoest. De klantendienst in de winkel wist me te vertellen dat ik een frauduleuze transactie had gemaakt, tot twee keer toe, maar ik kreeg wel de garantie dat het geld terug gestort zou worden op mijn kredietkaart. Dit zou wel 5 werkdagen duren.

Bijkomstig, ik ging voor een laptop, de prijs op de site was €749. In de winkel kwam daar echter ineens €29 bovenop. Ze hadden het toestel "gebruiksklaar" gemaakt. En de laptop was ook "volledig bijgewerkt". Toen ik vertelde dat Windows sowieso gewist ging worden op dit toestel en dat ik er Linux op ging draaien hebben ze die €29 laten vallen.

Het "gebruiksklaar maken" was trouwens het installeren van één of andere Mediamarkt bloatware applicatie die je AV en extra garantie probeert te verkopen. Verder trof ik ook nog een administrator installatie account aan op het toestel. Ik had ook enkel de mogelijkheid een offline account aan te maken. Iets wat je niet meer tegenkomt in de out of box experience tegenwoordig.

Edit: inmiddels zijn mijn 2 mislukte orders terugbetaald.

Via de (live) chat na de eerste bestelling te horen gekregen dat er geen voorraad was.

Via de telefoon te horen gekregen dat er wel degelijk voorraad was en dat ik maar op goed geluk naar de winkel moest gaan.

Via het contactformulier werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.

Klantendienst in de winkel zelf bracht helderheid betreft mijn "frauduleus gedrag", maar wilde ook nog eens benadrukken dat vooraf betalen eerder is om het toestel naar de winkel te laten sturen als er geen stock aanwezig is op de vestiging zelf. Dit is in mijn ogen gewoon onzin. Ik wil juist vooraf betalen om zeker te zijn dat het product niet gekaapt wordt door een ander voor ik de kans heb om het te kopen.

Uit eigen beweging

Voor het eerst in lange tijd weer eens wat bij mediamarkt besteld. 1 product - online ruim op voorraad.

Nog geen minuut na het bestellen krijg ik direct een annuleringsmail.

Bestelling is in zijn geheel niet geleverd zonder verdere opgaaf van reden.

Na een aardige wachttijd de klantenservice kunnen bereiken. Deze spreekt over een vaag 'backend probleem' en kan de annulatie niet terugdraaien of bestelling opnieuw plaatsen met het reeds betaalde bedrag.

Dat geld krijg je overigens pas na 8 werkdagen / 2 weken terug.

Hun oplossing: Bestel het nog eens en tik maar weer je reeds betaalde bedrag af. Gaat het dan nog eens mis, ben je 2x je betaling kwijt voor 2 weken.
Totale non-oplossing wat mij betreft en ben weer even genezen van de MediaMarkt.

Uit eigen beweging

Tot 2 keer toe in 1 week een vaatwasser besteld, eindsaldo nul vaatwassers en nul service of klantvriendelijkheid.
1 x besteld via de mediamarkt outlet (online) en 1x om op te halen bij de winkel in Duiven (online besteld).
Na contact met de klantenservice worden er GEEN oplossingen geboden, terwijl hetzelfde product nog wel voorraad is.

Er was geen levering, 2 aparte bestellingen in 1 week en niets geleverd.

Ik heb deze week 2 keer geprobeerd een vaatwasser te bestellen bij de Mediamarkt (online). De eerste bestelling van de maandag, zou op woensdag bezorgd moeten worden. Maar na wat bellen en emailen, zijn ze intern mijn bestelling kwijt, ookal heb ik de factuur naar ze toe ge-emailed en ze bieden geen oplossing. Aangezien ik dinsdag de oude heb uitgebouwd heb ik vandaag (donderdag) een nieuwe besteld. Vervolgens wordt ik gebeld door een logsitiek medewerker dat deze vaatwasser niet uitgeleverd kan worden. > zonder oplossing om mij toch een vaatwasser aan te bieden. Terwijl deze vaatwassers dus wel op de site als voorradig staan 2-3 stuks (minimaal).

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst. Zonder opgaaf van reden is de order direct daarna geannuleerd en ik kan dagen op mijn geld wachten.

Kortom, vanaf nu gewoon weer bij coolblue bestellen, ik heb mijn lesle wel geleerd.

Niet van toepassing: het product is nooit verstuurd door Mediamarkt.

Je krijgt niemand te pakken die je verder kan helpen. Je moet het doen met een chatbot..

Uit eigen beweging

Aftersales is de reden voor slechte beoordeling.
De praktijken zijn tijdrovend en financieel grenzend aan crimineel.

Goed verpakt en snel geleverd conform belofte netjes de volgende dag al.

JLabs oortjes defect.
Gaan ze niet repareren, omruilen in winkel. Maar ik koop niet voor niets online omdat ik geen tijd en reiskosten wil maken.
Met enige moeite kon ik hem terugsturen.
Na 4 dagen afgeleverd volgens track and trace. Binnen 5 dagen zou e.e.a. verwerkt worden.
Repastatus bleef op "aangemeld".
Gebeld: men zou een ticket aanmaken en ik zou teruggebeld worden. Wat niet is gebeurd.
Weer gebeld. Gemeld werd dat er een terugbetaalopdracht is aangemaakt. Maar dan moet ik hem voor een hogere prijs plus verzendkosten terugkopen! Garantie betekent bij mij kosteloze vervanging of reparatie. Niet dat ik 30% meer geld kwijt ben. Bovendien kunnen ze helemaal niet terugbetalen naar een creditcard die is opgezegd.
Stilte, stilte, stilte.
Na een maand(!) een mail met ontvangstbevestiging (en foto's) met melding dat ze opgestuurd worden naar fabrikant.
Weer na 3 dagen precies dezelfde mail.
Weer een dag later mail dat er terugbetaalopdracht is gedaan.
Na een uur een mail van klacht behandelaar dat geld terug volgens algemene voorwaarden mag.
Handig... Koop een laptop van 1200, die nu 1800 kost door alle prijsstijgingen. Krijg je bij garantie 1200 terug en mag je 1800 uitgeven! Terwijl mediamarkt de laptop van de fabrikant vergoed krijgt en ze hem gewoon nieuw verkopen voor 1800.

Maar goed: nu krijg ik via facebook klantenservice te horen dat ik een formulier moet invullen. Maar dat werkt helemaal niet. Dat was de reden om überhaupt via facebook te proberen uit wanhoop, omdat de rest niet werkt.

Dus garantie bij mediamarkt: stuur je product terug en je bent én je product kwijt én je geld!

Uit eigen beweging

Na online bestelling en betaling zou mijn bestelling een uur later op de vestiging af te halen zijn, daar aangekomen bleek het artikel niet zoals eerder op de website stond op voorraad. Zeer misleidend.

Toen ik de bestelling op het filiaal bij de afhaalbalie kwam ophalen werd mij doodleuk verteld dat het in hun systeem niet op voorraad was, en annuleren kon ik gewoon online doen volgens de medewerker. Volgende klant.

Uit eigen beweging

Het was goed geregeld en mooie prijs goede informatie en duidelijk de persoon (medewerker) goede uitleg

De levering was zeker op mooie tijd en snel en netjes afgehandeld en gesleuteld de wasmachine

Handig en netjes met klantenservice veel duidelijkheid en snel geregeld