MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op zich tevreden met de koers die de MM in de afgelopen jaren op gebied van klanttevredenheid heeft gezet. Vandaag was ik echter erg teleurgesteld. Twee doosjes Lego besteld, op moment van afrekenen na twee cadeaubonnen te hebben toegevoegd, versprong de prijs van 1 doosje ineens 9 euro omhoog. Een verschil van 22%. Ik voelde mij voor het blok gezet en heb achteraf de klantenservice benaderd, maar los van aangeven dat ze mij begrijpen en "Ons dynamische prijssysteem is volledig geautomatiseerd en reageert strikt op bredere marktfactoren, voorraadniveaus en promotieplanningen" konden zij niets voor mij betekenen.

Voorgekauwde antwoorden, wellicht een ai bot. Ik werd iig niet serieus genomen en mij is geenszins een oplossing geboden.