MediaMarkt

Uit eigen beweging

Afgelopen februari hebben wij een HP computer beeldscherm gekocht bij filiaal Amersfoort. Na een week kwam er ineens op het beeldscherm een groene streep tijdens het werken met het beeldscherm. We zijn direct teruggegaan na het filiaal Amersfoort en zij hebben het beeldscherm teruggenomen en opgestuurd naar de interne reparateur. Vervolgens waren we al 3 a 4 weken verder en ook na vele telefoontjes later is het beeldscherm naar een externe reparateur doorgestuurd. Deze gaf na 9 weken aan dat de schade aan onze kant is veroorzaakt terwijl er niets zichtbaar was en ook niets met het beeldscherm is gedaan. Ik gaf al aan dat ik mij beroep op de garantie omdat we het scherm nog maar zo kort hadden. Via de klantenservice Rotterdam schoven ze het probleem uiteindelijk weer terug naar Amersfoort en deze geven mij een coulance waardebon van maximaal 50 euro terwijl het scherm 179 euro had gekost. Ik was er zo klaar mee dat ik afgelopen week maar een nieuw scherm wilde halen om van het gezeik af te zijn. Volgens internet en ook in de winkel waren er nog 3 schermen in de winkel aanwezig maar hiervan bleek 1 een showmodel en de andere doos was spoorloos. Er was nog 1 doos aanwezig maar daarvan zag ik direct dat deze opgemaakt was en vervolgens met tape weer was dichtgeplakt. Dit bevestigde mijn vermoeden al dat de doos die ik bij mijn eerdere aankoop ook opgemaakt was en er dus wel schade door Amersfoort aan mijn beeldscherm is gemaakt. Na weer een discussie in de winkel heb ik geen scherm meegenomen omdat de medewerker aangeeft als er toch weer iets is met het scherm nadat u hem koopt dan is dit weer uw eigen risico. Als dit de garantie is die Mediamarkt geeft dan heb ik geen enkel vertrouwen meer in deze winkel. Ik heb zelfs navraag gedaan bij een computerwinkel en deze bevestigen ook dat er zeker schade kan zijn gemaakt door het filiaal of de fabrikant die pas later tot uiting komt op het scherm. Ik ben behoorlijk teleurgesteld in Mediamarkt als je zo met klanten omgaat.

Het is echt niet te doen als je iemand wil spreken via de klantenservice, telkens krijg je iemand anders aan de lijn en ook heb ik van 1 medewerker te horen gekregen dat het idd niet mijn schuld was en het scherm vergoed zou worden. Een volgende medewerker beweert vervolgens weer compleet wat anders. ik heb toen ook aangegeven luister het gesprek maar na en ik beroep mij op de garantie. Ook de klantenservice in Amersfoort die mijn klacht uiteindelijk weer moest oppakken kwam met een coulance bon van eerst 25 euro en vervolgens een maximale vergoeding van 50 euro.

Uit eigen beweging

Meerdere fouten tijdens reparatie onder garantie. Verzending heen ging goed via DHL, maar duurde 6 werkdagen tot het product werdt ingeboekt. Reparatie verliep vlot, maar die loopt ook extern bij MM. Daarna product weer terug bij logistieke centrum, waar het nu al weer 3 werkdagen ligt, en lijkt alsof ze het kwijt zijn in het systeem. Zo gaat MM om met kostbare eigendom van hun klanten. Ondertussen geen leentoestellen beschikbaar, en klantenservice reageert niet op vragen, sluit de chat vroegtijdig af, en reageert bijdehand. Al met al een waardeloze ervaring, als ik er op terug kijk had ik mijn product daar nooit moeten kopen.

Telefonisch niet te pakken te krijgen, via de chat verbreken ze de verbinding als ze er geen zin meer in hebben.

Uit eigen beweging

Op 27 maart 2026 een order voor een Samsung TV geplaatst bij Media Markt online services. De TV werd geleverd in een kapotte doos, met beschadiging op het scherm. Deze is opgehaald en een nieuwe werd ruim twee weken later geleverd. Na installatie bleek deze een zwarte zweem over het scherm te hebben. Test gedaan en scherm blijkt kapot. Media markt neemt tv niet terug, maar laat deze ophalen door een reparatie bedrijf. Daar ligt de tv nu ter reparatie en men kan niet vertellen hoe lang dit gaat duren, het is erg druk. Status: 7 weken na bestelling van deze tv, hebben we nog steeds geen tv. De houding van Media Markt Online klantenservice is laks, ze kunnen niet helpen. Ik voel me teleurgesteld en vind het onbegrijpelijk dat ik geen reactie heb ontvangen op verstuurde e-mails aan de klantenservice. Ik zou Media Markt niet aanbevelen.

Eerste doos beschadigd, producten (tv en soundbar) separaat geleverd zonder dit te vermelden.
Levering TV ‘ de volgende dag’ zoals op de website staat, wordt niet gehaald.
Levering door transporteur uitgesteld omdat verkeerd gesorteerd: dit is beide leveringen gebeurd.

Ophalen kapotte TV duurde dagen.

Levering van de nieuwe TV door transporteur uitgesteld, was wederom verkeerd gesorteerd… .
Deze tv bleek een zweem / zwarte balk te bevatten, test gedaan met Samsung online: tv scherm is kapot.
TV moet worden opgehaald, duurde bijna twee weken voordat deze afspraak gemaakt was.
Nu al weer twee weken aan het wachten …
Kortom gehele levering is ronduit waardeloos!!

Lange wachttijden aan telefoon
Geen reactie op e-mail
Geen oplossing geboden via telefoon
Geen vervangend toestel
Weinig empathie ‘ Wij kunnen dit niet verhelpen, u moet wachten op de reparatie.. ‘

Uit eigen beweging

Product volgens site 'online op voorraad', maar bestelling wordt direct automatisch geannuleerd. Je geld houden ze een paar dagen vast voor ze het terugstorten, wat ik vrij bizar vind. En product is een dag later gewoon nog steeds bestelbaar via de site.

Edit: pas na 6 dagen terugbetaald na hun directe annulering, in plaats van de beloofde 3-4. Sowieso vind ik: direct door een winkel zelf annuleren, is direct terugstorten. Ging ook nog om vrij veel geld. Bestel hier in ieder geval nooit meer wat.

Gebeld en op zich aardig te woord gestaan, maar kunnen niets doen, niet geld sneller terug (duurt '3 tot 4 dagen'), geen telefoon opsturen (want die is er dus echt niet meer). Gingen wel 'een melding maken' voor het voorraadbeheer, voor wat het waard is.

Edit: ook via mail contact gehad toen terugbetaling maar niet kwam, maar die lezen je vraag niet, of in ieder geval niet goed. En reageren supertraag. Waardeloze klantenservice.

Uit eigen beweging

We zijn zeer goed geholpen en uitgebreid geïnformeerd over de koel-/vries combinaties, en medewerker DANI van locatie Barendrecht wist ook uitgebreid ons te informeren over LG oled tv’s.
Alround en vriendelijke medewerker,top!

Uit eigen beweging

Ophalen winkel alleen met email die ik niet ontvang. Belofte van snelle levering niet waargemaakt

Externe harddisk besteld en betaald om de volgende dag vanaf 10:30 bij Arena op te halen. Alleen ophalen met een email met code. Om 16:00 maar eens mediamarkt gebeld (010 nummer). Hij zou klaar liggen, moest maar wachten op email. 17:00 nog steeds niets ontvangen. Dat wordt dus niks meer vandaag. Slechte service!!

Wel ok, maar steeds aangesproken worden met voornaam kon geforceerd over

Uit eigen beweging

Over het algemeen ben ik zeer tevreden over mediamarkt aan the Wall, echter maakte ik vandaag iets ongelofelijks mee. Ik vroeg een van de medewerkers of hij een indicatie had van hoe lang ik nog moest wachten (na zeker 30 min al gewacht te hebben). Hij deed bijdehand en gaf aan dat anderen voor me waren terwijl hij me had toegezegd om na zijn huidige klanten te helpen. Uiteindelijk heel kortaf van ik ga niet met je in discussie terwijl er geen discussie was. Kortom zeer onvriendelijk en zeer onprofessioneel. Zijn naam is Sadik en hij staat bij de witgoed.

De bestelling is nog niet geleverd, daarom kan ik dat nog niet beoordelen.

De manager pakte het goed op en heeft het opgelost, alhoewel voordat hij wilde komen vertelde een van baliemedewerkers dat hij geen tijd had. Na aanhouden kwam hij en daarna goed afgehandeld.

Uit eigen beweging

Vreselijk ik en mijn vader hebben een iphone 15 besteld de hele dag zitten wachten geen track and trace aan het einde van de dag hebben we maar gebeld heeft media markt iets verkeerd gedaan en zijn alle emails naar een raar email verstuurd dat niet van ons is nou hebben we eindelijk alle email maar geen email van DHL met de QR code die we moeten scannen komt de bezorger aan om 20:50 en krijgen wij de telefoon niet van wegen jullie fout

vreselijke verzending dhl is on netjes en gaat niet volgens hoe het hoort

ook echt waardeloos eerst gebeld die vrouw is niet te verstaan deed daar in tegen wel ze best daarna de bezorger was niet goed opgeleid wist niet te helpen en helpten ook niet daar in tegen was hij ook ontzettend onvriendelijk

Uit eigen beweging

We werden geholpen door Abdul in MediaMarkt Rijswijk. Abdul hielp ons van begin tot eind met het kiezen van een tv en soundbar. We waren zeer tevreden over de manier waarop we geholpen zijn door Abdul.

De producten worden binnen 2 dagen geleverd, dus lekker snel. Hier zijn we ook erg tevreden over.

We hebben geen klachten naar aanleiding van onze ervaring met MediaMarkt Rijswijk. We zijn erg tevreden.

Ik maak kans op een prijs

Ik werd geholpen door Hans, een zeer attente meneer die mij gelijk ten hulp kwam. Ik merkte echt dat hij zijn werk met plezier deed. Ik kwam een vriezer halen, maar ik wist niet precies hoe en wat. Hans hielp mij, samen met mijn dochter en vrouw, om de perfecte vriezer te kiezen. De service was snel en fijn, Hans is een man met humor.
Al met al ben ik erg tevreden, dankjewel Hans!

Je wordt serieus genomen en er wordt gekeken naar een oplossing.

Ik maak kans op een prijs

Geholpen door Dave in de winkel.
Snel en goed geholpen, leuke vriendelijke jongeman.
Koelkast 2 dagen later al in huis.

Vriendelijke bezorgers, mooi op tijd, de koelkast netjes op zijn plek en waterpas gezet, de stekkersnoer zat los erbij in de koelkast gedaan maar mog pas 4 uur later op het netstroom aangesloten worden. Maar ze waren er rond 9.00 uur al dus 's middags kon ik deze al aanzetten. Verpakkingsmateriaal en oude koelkast weer netjes meegenomen. Nu 2 dagen later de koelkast doet het prima.

Uit eigen beweging

Via de mail kreeg ik een melding dat Rise of the Ronin voor de Playstation 5 bij MediaMarkt in de aanbieding was, slechts €19,99. Deze afgelopen dinsdag besteld en 2 dagen later netjes ontvangen.

Ik kon van te voren netjes kiezen wanneer ik hem wilde ontvangen, dus dat was wel handig. Hij werd in een stevig doosje verstuurd, alleen zat er wel wat speling in. Over het algemeen ben ik zeer tevreden, beter dan over de fysieke winkels.

Ik maak kans op een prijs

Ik werd door mevrouw Silvia in mediamarkt Dukenburg geholpen super goed een 10 met een Griffel.

Nog niet bekend gaat goed komen zie beloved tegemoet komen zoals beloofd is

Vriendelijke en goede informatie en voorlichting kan niet beter hartstikke goed.

Uit eigen beweging

Zeer slechte ervaring met de garantieafhandeling van een TCL 98C8K QD-MiniLED TV (2025 model) van € 2.799,30. Hoewel het toestel op 14 november 2025 is gekocht, begon de ellende pas echt bij het aanmelden van een defect op 8 februari 2026 onder serviceopdracht EHL70699536.

We zijn nu bijna twee maanden verder en Media Markt weigert simpelweg om het toestel te vervangen voor een nieuw exemplaar, ondanks dat dit model gewoon leverbaar is. Ze proberen de zaak eenzijdig af te doen met een creditering (geld terug), wat ik niet accepteer.

Ik heb recht op een deugdelijk, vervangend product conform de wettelijke garantie. Omdat Media Markt weigert mee te werken aan een normale oplossing, heb ik vandaag (31 maart 2026) mijn rechtsbijstandverzekering bij Achmea ingeschakeld om alsnog nakoming van de koopovereenkomst af te dwingen.

De initiële levering van de TCL 98C8K was eigenlijk het enige positieve aan deze hele ervaring. De televisie werd keurig op de afgesproken tijd bezorgd en de verpakking was zeer degelijk en professioneel. Dit is bij een kwetsbaar scherm van dit enorme formaat natuurlijk essentieel om schade bij aankomst te voorkomen.

Helaas staat deze soepele start in schril contrast met de rest van de garantieafhandeling.

De service is passief, traag en uiterst frustrerend. Al op 11 februari 2026 gaf hun eigen systeem aan dat de reparateur nog geen contact had opgenomen. Daarna bleef het wekenlang stil, ondanks mijn herhaalde telefoontjes, e-mails en zelfs fysieke winkelbezoeken om schot in de zaak te krijgen.

Het dieptepunt was 14 maart 2026, toen de status in het portaal plotseling op "Opdracht afgerond" werd gezet, terwijl er nog helemaal niets was opgelost. Pas vandaag, na wederom zelf contact opnemen, kreeg ik de definitieve weigering voor een vervangend toestel.

Deze winkel is blijkbaar prima in het verkopen van dure hardware, maar zodra er iets misgaat, word je als klant volledig aan je lot overgelaten en moet je zelf overal achteraan zitten.

Uit eigen beweging

mediamarkt klantenservice is heel slecht
bol.com is veel beter koop je producten daar en niet bij mediamarkt

tijd en geld verspilling, ik wachtte 30 minuten om te kunnen praten met een medewerker.
koop je producten op bol.com want hunse klantenservice en opties voor je bestelling veel beter, ik kan eens niet mijn bestelling annuleren

Ik maak kans op een prijs

super behandeld eerlijke verkoper. Top gedaan. En succesvol een nieuwe wasmachine. wasmachine van samsung , alles was juist aangegeven, mooie aanbieding voor een samsung, mooie prijs en top merk

wordt al morgen geleverd, verder kan ik niks erover zeggen. Ik weet dat er altijd een top service is bij mediamarkt

Frank was een vrolijke en eerlijke verkoper, goede uitleg, eerlijke mening. Super geholpen heeft verschillende opties laten zien, goed uitgelegt van het verschil

Uit eigen beweging

Op 10 januari Crimson Desert deluxe edition voor €89,99 gepre-ordered...met de mededeling dat het op te halen is op donderdag 19 maart om 14:00.

Ik heb er 2 dagen voor vrij genomen. Mijn vriendin op pad gestuurd om hem op te halen. Krijgt ze te horen dat het de release dag is vandaag en niet wanneer MediaMarkt het geleverd krijgt....waarom ga je in GODSNAAM dan adverteren met "op te halen op 19 maart om 14:00". Dit is gewoon misleidend.

Uit eigen beweging

Anker Prime powerbank besteld, ontving een doos, een lege doos... athans, geen powerbank, wel de bij behorende usbc kabel....

De Mediamarkt doos zag er goed uit, maar de anker doos zag er wel al wat gehavend uit en de plastic plakkertjes waren al open. Toen zat er ook nog eens niets in.....

Probleem ligt bij klanten service, kijken hoe die dit gaan oplossen ze geven wel al aan dat "Helaas is er geen gewichtsverschil geconstateerd en is er geen schade geregistreerd door onze CityHub of chauffeur. Om dit verder te kunnen onderzoeken, zou je ons de volgende foto's en informatie kunnen toesturen?"

Nu erg benieuwd of ze ook het gewicht willen geven waarmee ze het verzonden hebben, ik vermoed dat het een "tweede kans" product is wat ze niet goed onderzocht hebben en gewoon leeg door geschoven hebben......

Volgende dag in huis, leeg in huis......

Snel verzonden, maar of je hier blij mee moet zijn laat ik aan jou.

Eerst bellen, dan een online formulier invullen, dan mailen, dan weer mailen........

Zijn tot nu toe de stappen. eens kijken of ze het verder gaan oplossen.....

Uit eigen beweging

Vaak gebruik van gemaakt, onder andere telefoon en jbl boc gekocht. Nooit problemen mee gehad!

Geen problemen met verzending, alles kwam altijd heel en op tijd aan.

Uit eigen beweging

De bestelprocedure bij MediaMarkt was soepel en de prijzen waren scherp. De eerste levering was snel op op tijd.

De bezorgers waren erg gehaast. Pas toen ze weg waren, had ik door dat het product zwaar beschadigd was. Deze schade kan haast niet on opgemerkt ontstaan zijn.

Ik heb recentelijk een koelkast gekocht bij MediaMarkt, maar bij aflevering bleek er schade te zijn. Hoewel een foutje kan gebeuren, was ik teleurgesteld over de manier waarop MediaMarkt dit probleem heeft opgelost.


De telefonische klantenservice was een uitdagende ervaring. Je moet eerst een lang keuze menu doorlopen om vervolgens een AI-bot te overtuigen om een medewerker te spreken. Als eerste probeerde ze zich er makkelijk van af te maken door korting aan te bieden, deze korting stond echter niet in verhouding tot de schade. De medewerkers die ik sprak, maakten loze beloftes en waren erg gefocust op het krijgen van een goede beoordeling direct na het telefoongesprek. Ik kreeg het gevoel elke dag weer te moeten bellen om een volgende stap in het proces te maken. Tot op het moment dat de bezorger op de stoep stond, had ik geen idee of ze de koelkast kwamen ophalen, een nieuwe kwamen bezorgen of netjes kwamen omruilen—alles heel onduidelijk. Daarnaast vraag ik mij ook af waarom het ruilen zoveel tijd kost, terwijl ik er gewoon een kan bestellen in de webshop die de volgende dag geleverd kan worden.


Ook de bezorger die uiteindelijk de omruiling kwam doen, bedelde voor een goede review. Dit wijst op een werkomgeving waar medewerkers zichzelf op 1 zetten en niet de klant