MediaMarkt

Uit eigen beweging

Klantenservice bereiken om een missende retour te melden en opgelost te krijgen. Imiddels 3 keer chatgesprek gehad want telefonisch kom ik niet tot een mense maar wordt de verbinding verbroken. Contactformulier ook niet te bereiken.

Levering was snel en prima! Product echter binnen jaar een probleem (Airpods Pro 3, volume probleem). Dus retour aanmelden voor reparatie onder garantie en via DHL met label via MM retour gestuurd. De retour hangt echter op het retouradres en zal niet goed gescand zijn bij aflevering.

Bereiken klantenservice is alleen via de chat redelijk mogelijk. Contactformulier: je strand in een FAQ.
Telefoon: je strand in een menu en de verbinding wordt verbroken.

Zit met een missende retour die niet goed gescand is (maar wel is aangekomen, lang leve locatiegegevens). MM is opdrachtgever. Geen mogelijkheid om dit met eerlijk beantwoorden van de vragen (menu's) te melden of iemand te spreken.

Net de derde keer chat gesprek en ik moet weer wachten tot ik iets hoor. Voor de derde keer. En dan zijn we nog niet tot een oplossing gekomen.

Tussentijds hoor ik helemaal niets, op zijn best een mail met het chatgesprek maar dat was alleen toen ik het verzendbewijs moest sturen.

Ordernummer = serviceopdrachtnummer.