De komende jaren gaat KPN 1500 tot 2000 banen schrappen, boven op een eerdere ontslagronde. Dat blijkt uit de tegenvallende kwartaalcijfers van de provider. Bij de eerdere reorganisatie vervielen al 4650 banen.
KPN zag de winst over heel 2013 zakken met 7 procent naar 293 miljoen euro, terwijl de omzet met 10 procent zakte naar 8,5 miljard euro. De provider zal de komende twee jaar nog eens 1500 tot 2000 banen schrappen. Dat komt bovenop de reorganisatie die net is afgerond en binnen enkele jaren 4650 banen kostte.
De mobiele tak staat onder druk, meldt KPN. Waar klanten een jaar terug een abonnement van gemiddeld 33 euro namen, is dat nu gedaald naar 28 euro. Omdat het aantal abonnees netto maar een klein beetje toenam, krijgt KPN per saldo minder geld binnen. KPN ondervindt vooral concurrentie van sim-only-aanbieders. Het aantal sms'jes dat KPN-klanten stuurden zakte in een jaar met 42 procent, naar 16 per klant per maand.
Bovendien is toestellease, een nieuwe abonnementsvorm voor telefoons, uitgelopen op een financiële tegenvaller, blijkt uit de jaarcijfers. De provider schafte de abonnementsvorm af. Bij toestellease 'kreeg' de klant het toestel niet, maar leende hij het van KPN en moest hij het aan het einde van het abonnement teruggeven of kopen. Door het afschaffen viel de brutowinst, de zogenoemde ebitda, 52 miljoen euro lager uit, vermoedelijk omdat KPN inkomsten misliep door het afschaffen van de relatief dure abonnementsvorm.
KPN zag het aantal klanten op zijn 4g-netwerk verdrievoudigen. De groei van het aantal klanten met 4g komt niet als een verrassing, omdat het inmiddels bij KPN niet meer mogelijk is om een nieuw abonnement zonder 4g-toegang af te sluiten. Om gebruik te maken van het 4g-netwerk, moeten klanten wel een apparaat hebben dat daarvoor geschikt is. Vrijwel alle recente dure en iets minder dure smartphones kunnen dat.
Het aantal KPN-klanten met glasvezel nam in een jaar tijd met 32 procent toe tot bijna een half miljoen. Ongeveer 11 procent meer huishoudens namen tv van KPN; het aantal mensen met de tv-dienst van de provider ligt op bijna twee miljoen. Ongeveer 2,7 miljoen klanten hebben internet van KPN.