KPN-klanten in Frankrijk kampen met storing - update

Klanten van KPN kunnen in Frankrijk last hebben van een storing in het mobiele communicatieverkeer. Zowel het bel-, sms- als internetverkeer is getroffen. Aanvankelijk werd er ook een storing andere landen gemeld, maar die is nu opgelost.

Dat meldt KPN op zijn storingspagina. De storing voor het bel-, sms- en internetverkeer geldt ook voor Monaco, aldus de telecomprovider. Daarbij zijn de eerste meldingen van een storing al op zaterdagochtend binnengekomen. Volgens KPN is het nog niet duidelijk wanneer de storing verholpen zal zijn. Ook meldt de telecomprovider niet waar de storing door wordt veroorzaakt. Overigens hebben klanten van Hi en Telfort, die gebruikmaken van het netwerk van KPN en de bijbehorende roamingcontracten, ook last van de storing.

Aanvankelijk meldde KPN dat klanten in meerdere landen waren getroffen door een storing in het bel-, sms- en internetverkeer. Momenteel is de storing echter alleen in Frankrijk en Monaco nog niet verholpen; klanten die elders in het buitenland verblijven zouden allemaal sinds 1:00 uur vannacht weer van de mobiele verbinding kunnen gebruikmaken.

Update 18:02 uur: ook klanten van het Belgische Mobile Vikings kunnen problemen ondervinden in Frankrijk, zo laat de telco op zijn website weten. Mobile Vikings is ook in Nederland actief, maar op de Nederlandse website wordt geen melding van een storing gemaakt.

Wat vind je van dit artikel?

Geef je mening in het Geachte Redactie-forum.

Reacties (53)

Wij hebben hier in Frankrijk op vakantie ook geen mobiele verbinding (KPN en T-Mobile abo's).
Leuker nog: net geprobeerd vanuit een telefooncel naar een vast (KPN) nummer in Nederland te bellen. Na drie keer proberen een operator aan de lijn, die verklaarde dat hij niet mocht verbinden met Nederland. reden: Nederland is geblokkeerd.
Eerder een administratieve dan een technische reden lijkt het...

Het is wel degelijk een technische verstoring is en geen administratieve (namelijk kabelstoring). Het niet "mogen" doorverbinden is simpel weg niet waar, het niet "kunnen" is wat anders...

Punt is meer dat de verstoring zelf niet in het KPN netwerk zit maar bij toeleverende partijen waardoor het best lang geduurd heeft voor dat de juiste engineers zijn opgeschakeld daar zijn escalaties voor nodig geweest... Het heeft te maken met de toeleveranciers (een operator) van de carrier services van iBasis.

[Reactie gewijzigd door Clueless op 22 juli 2013 11:20]

Wij hebben van KPN Wholesale doorgekregen dat het om Frankrijk, Ethiopië en Monaco gaat.

Deze storing geldt ook voor Telfort klanten. Staat op hun storingspagina: http://www.telfort.nl/mededelingen/mobiel/

Heel KPN dan,

Hi, Telfort, kpn natuurlijk zelf,, mis ik nog een paar, ben de tel kwijt geraakt?

Tele2 heeft er ook last van, ook in België, pas in Nederland had ik weer bereik. (kwam terug uit zuid-Frankrijk)

Wij zijn gisteren uit Normandie gekomen en ook daar geen verbinding met Tele 2.

We hebben in nederland gedoe met Tele 2 (vaak geen verbinding) dus ik had mijn KPN SIM omgewisseld met de Tele 2 SIM in de toestel van mijn vrouw; die kreeg toen met de KPN SIM wel contact maar de Tele 2 sim in mijn toestel bleef onverbonden. Ligt dus niet aan het toestel.

Tele 2 gaat via T-Mobile en is dus een heel ander netwerk. Raar is dat ik met KPN wel kon aanmelden (bij BASE) en SMS versturen (bellen niet geprobeerd en mobiel internet al helemaal niet).

Toch raar dat de genoemde stroringen bij KPN samenvallen met mijn Tele 2 ervaring onderweg naar huis. In Belgie werkte het weer (via Proxiums).

Je moet bij Tele2 een 1 voor je pincode invoeren in het buitenland.

... Wat? Je pincode verandert niet op basis van welk land je jezelf in bevind.

Jammer, dat ik hier zo keihard gedownmod wordt. Ik heb jaren bij Tele2 (op het hoofdkantoor, dus geen callcenternerd) gewerkt, dus ik praat geen onzin.

Wellicht is het met de nieuwere sims zo dat het niet meer hoeft, maar voor veel Tele2 klanten is dit gewoon de realiteit.

Wel dus! Heb regelmatig klanten bij mij in de winkel (KPN, Rotterdam) die dit moeten doen...

Ten eerste snap ik niet wat tele2 klanten in een KPN winkel moeten voor info of info over t buitenland met tele2, ten tweede is deze achterlijke procedure al een paar jaar geleden stop gezet omdat het veels te veel gelazer gaf, ook met toestellen. Hence: nope, je pin blijft altijd hetzelfde.

je heb 100% zeker geen gelijk, want ik kreeg vorige week van tele2 zelf een smsje dat ik het moest doen voor ik op vakantie ging. dus ga niet iemand bashen als je niet weet waar je het over heb. ik ben vrachtwagen chauffeur, en als ik in het buitenland kom en geen 1 voor mn pincode zet ben ik totaal niet bereikbaar. of je het geloof of niet is jou zaak.

https://forum.tele2.nl/ab...itenland-13598/#post78157

Die kaarten zijn er al een tijdje, dus als die 1 er voor moet neem ik aan dat ja al heul lang klant bent bij telenee en een bar oude sim hebt?

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 22 juli 2013 10:06]

ik heb deze sim iets van 3 of 4 jaar ja. maar dat maakt voor het verhaal niet uit. iemand geeft aan dat het mogelijk is dat hij een 1 voor zijn pin moet zetten, en jij probeer dat af te doen als iets onmogelijks, en het is gewoon wel mogelijk.

ik ben er niet blij mee dat ik die 1 ervoor moet zetten, dus nu ik weet dat het mogelijk is om dat veranderen ga ik zo eerst tele2 bellen en zeggen dat ik een nieuwe sim wil. elke week kan ik 2/3 x mn telefoon uitzetten om weer een andere pin in te moeten geven.

hier even de simpele uitleg van de tele2 virtuele assisentie.

Tele2 zegt:Welkom bij de Klantenservice van Tele2. Waarmee kan ik je van dienst zijn?

Jij zegt:waarom moet ik nog altijd een 1 voor mijn pincode zetten als ik naar het buitenland ga

Tele2 zegt:Als je in het buitenland aankomt moet je je telefoon uitzetten. Zet je telefoon vervolgens weer aan en toets een 1 in voor je normale pincode (bijvoorbeeld als de pincode 3303 is toets dan 13303). Zo weet je telefoon dat deze in het buitenland is. Kan ik je nog ergens anders mee van dienst zijn?

[Reactie gewijzigd door huntedjohan op 22 juli 2013 14:55]

hij heeft wel gelijk, ik als tele2 klant moet mijn telefoon uit zetten, weer aanzetten en een 1 voor mn pin zetten om in het buitenland te kunnen bellen en smsen.

Volgens mij maakt Tele2 gebruik van het netwerk van T-mobile, toch? Dat staat in ieder geval wel op deze pagina. Het lijkt mij niet dat het netwerk van t-mobile hier ook last van heeft!

[Reactie gewijzigd door Groentjuh op 21 juli 2013 12:19]

Dat zou ik zo niet durven zeggen, heb niks over T-Mobile gehoord. Vodafone blijkt nergens last van te hebben though.

Tele2 ligt er in een groot deel van Europa (nog steeds) uit. Zo ook hier in Polen.

https://forum.tele2.nl/vr...tvangst-buitenland-19976/

reactie Tele2:
https://forum.tele2.nl/ac...iensten-buitenland-19973/

Vriendin met Ben abonnement (ook T-mobile) ondervind geen problemen.

Inmiddels werkt de verbinding weer. (Maandagochtend)

[Reactie gewijzigd door guapper op 22 juli 2013 10:58]

Tele2 heeft er ook last van, ook in België, pas in Nederland had ik weer bereik. (kwam terug uit zuid-Frankrijk)

Tele2 zit in NL op het T-mobile netwerk. Dat heeft niks met KPN te maken dus.
Wat voor type simkaart van Tele2 heb je? Als je NIET de rode simkaart hebt van Tele2 moet je in het buitenland je telefoon uitzetten en waar aanzetten en een extra 1 voor de pincode typen om te kunnen aanmelden op buitenlandse netwerken. Is je pincode dus 4321 dan type je in: 14321
Bij de rode simkaart van Tele2 gaat het allemaal wel vanzelf

[Reactie gewijzigd door Flappie op 21 juli 2013 13:13]

Hmm oke, maar ik heb wel de rode simkaart. Ook nog nooit eerder problemen mee gehad. Een vriend van me zit ook in Frankrijk, heeft Tele2 en kan nog steeds geen gebruik van een netwerk maken. Afwachten maar..

? Je roamt daar toch?
Is het een storing in de verwerking van de gebruiksgegevens?

Als je SIM-kaart zicht aanmeld op het buitenlandse netwerk zal er wel een check gedaan worden of de SIM kredietwaardig is o.i.d. neem ik aan. Mogelijk dat dit systeem niet goed werkt?

Dat klopt inderdaad, als het buitenlandse netwerk geen contact kan maken met de thuisserver (HLR) in Nederland dan zullen ze je geen toegang verlenen. Ook loopt veel van het verkeer werkelijk via servers in Nederland. Ik weet niet zeker of het met gesprekken ook zo gaat, maar data gaat meen ik van het buitenlandse netwerk naar je thuisnetwerk en dan pas het internet op.

Nou die HLR systemen zijn zeer redundant, ze zullen wel respons geven maar waarschijnlijk de verkeerde hehe.

En nee, enkel MMS gaat over een NL proxy. Normaal internet verkeer gaat direct het internet op. Daarom waarschuwen providers dat verwerking van internet verbruik soms iets vertraagd is, zij moeten t weer krijgen van de roaming provider.

Dat is niet waar. Internetverkeer op mobiel gaat altijd via het ingestelde APN op je telefoon, en dat wordt getunneld naar je eigen mobiele provider. Vergelijkbaar met het SMS Service-nummer dat ook via je eigen provider gaat (daarom kun je wel sms'en naar 0612345678 vanuit het buitenland, zonder dat +316 nodig is).

Dit tunnelen is o.a. nodig om bij Vodafone een gratis pagina met tarieveninfo te tonen en bij T-Mobile de pagina te tonen om internetpassen aan te schaffen en de verbinding na een aantal MB af te knijpen. Ook is het vanwege wetgeving mogelijk verplicht.

Bellen gaat echter wel vaak direct via de andere provider, vandaar kun je ook naar een lokaal nummer bellen zonder landnummer voor, en moet je om naar NL te bellen juist bellen naar [phone]... Kan me echter voorstellen dat hier ook mogelijkheden zijn waarbij providers ook dit tunnelen

Echter gebeld worden gaat juist weer via je eigen provider, wat ook logisch is omdat daar het nummer is waar de buitenlandse provider contact mee moet leggen.

Die HLR's kunnen wel redundant zijn, maar het zou niet de eerste keer zijn dat de interconnect er uit ligt en de data gewoon niet bij die HLR's komt. Als de HLR's zelf er uit liggen dan zou het nieuws zijn dat x% klanten van KPN gewoon helemaal niets kunnen

Ik dacht dat het juist andersom was. Dat als je in het buitenland internet dat je een buitelands ip krijgt. Dat had ik in Spanje met Vodafone ES, een spaans ip. Bellen loopt via Nederland dacht ik. Heb je een bron daarover? dat is wel intressant.

Bellen gaat ook niet via NL. Daarom is het bijvoorbeeld in Spanje goedkoop om naar Spaanse nummers te bellen in vergelijking mer anderen. Die vallen onder lokaal bellen en gaat rechtstreeks via de provider. Dat is meen ik het resultaat van het moeten drukken van kosten van de EU.

Als het zo simpel was had de storing vast niet zo lang geduurd als nu...

Ik heb op dit moment samen met mijn medereisgezelschap (in zuid-frankrijk) weer verbinding.

Waar zit je dan? Ik zit ook in zuid france, 100 km boven middelandse zee, en nog steeds geen verbinding.

helaas is het bij mij ook weer weggevallen, ik heb zo'n kwartiertje verbinding gehad. Dus nog maar even wachten.

Ik woon in Frankrijk en mijn KPN sim geeft de melding "Netwerk niet beschikbaar".

Yep same here, alhoewel ik op Bouygues wel heel even verbinding heb wordt ik er na 5 seconde vanaf getrapt.

Waarschijnlijk overkill aan info: Simyo werkt ook niet vanuit Frankrijk.

Een abonnement deed het gisteren nog wel, de andere werkt vanaf gisteren al niet meer.

Het is bij mij (ook Simyo) wisselend. Een SMS van mijn vader kwam na een halfuur aan, maar direct daarna had ik weer geen signaal...

Ik vond het al zo vreemd dat ik alleen noodoproepen kon doen op mijn toestel! Meestal heb ik meteen F-Bougytell of Orange als ik in Frankrijk kom (gisteravond omstreeks 23:00 reden we Frankrijk in). Nu had ik helemaal niets, zelfs geen SMS met welkomstinformatie en tarieven.

Goed om te weten in ieder geval dat er een storing is en het niet aan mijn toestel ligt.

[Reactie gewijzigd door KoploperMau op 21 juli 2013 12:15]

Hier in de vandee ook problemen met mijn simyo abo ( kpn netwerk) sinds gistermiddag. Maakte me al zorgen dat mijn toestel stuk was...