Klanten KPN kampen met storing bij vaste telefonie en internet

KPN kampt met een landelijke storing op zijn netwerken voor vaste telefonie en internet. Mogelijk gaat het om een dns-storing. Meldingen komen uit het hele land. KPN heeft de storing bevestigd. De storing heeft geen betrekking op mobiele telefonie van de provider.

Uit klachten van klanten op Allestoringen valt op te maken dat de storing om ongeveer 13.45 begonnen is. Klanten klagen over het feit dat ze niet meer kunnen bellen met hun vaste telefoon en ook geen verbinding met internet kunnen maken. De klachten lijken uit het hele land te komen.

Sommige klanten wijzen naar een dns-storing als oorzaak. Het wijzigen van de dns-instellingen zou soelaas bieden volgens meerdere klanten, maar onbekend is of deze workaround werkt. KPN heeft de storing bevestigd en zegt hard aan een oplossing te werken. Het webcare-team van KPN zegt aan klanten de storing te onderzoeken en het team wijst er inderdaad op dat het om een probleem met de dns-server lijkt te gaan.

Reacties (69)

J ten brink 20 november 2013 14:24

Net precies als nieuwstip gesubmit. Was toch nog iets te laat.

Heb net geprobeerd de DNS te wijzigen naar die van google: 8.8.8.8 en ik heb weer internet

jegelie @J ten brink • 20 november 2013 14:35

DNS niet alleen; met 8.8.8.8 kan ik nog steeds geen mail ophalen/verzenden vanaf KPN. Wel ophalen van andere providers. Dus het probleem bij KPN is groter dan alleen de DNS server.

Verwijderd @jegelie • 20 november 2013 15:23

Dat weet je niet.

Misschien dat de mailservers van KPN een reverse-lookup doen om te loggen wie er jouw mail heeft opgehaald. En dat die reverse-lookup faalt vanwege het DNS systeem.

Of dat de mailserver die POP of IMAP spreekt jouw email helemaal niet heeft. En zijn data van een andere (NFS of database)-server haalt. En dat die niet te bereiken is, omdat het DNS systeem overhoop ligt.

Troubleshooten is een vak.
Snelle oppervlakkige conclusies zijn vaak onjuist.

Kontsnorretje @J ten brink • 20 november 2013 15:20

Storing is (bij mij althans) alweer verholpen. Ik post dit gewoon van de vaste lijn, zonder DNS aanpassingen. Ook vaste telefonie gaf bij mij geen storing.

kwakzalver @J ten brink • 20 november 2013 15:23

De DNS server van KPN heeft wel er wel vaker last.
Ik zit net op een netwerksegment waarbij de KPN DNS een goede indicator is voor een (actuele) DDOS aanval op het NL deel van het internet.
Als het bij ons begint te 'stropen' dan kunnen we erop wachten dat er een uur later wat in het nieuws staat.

Er is wel een specifiek 'lag' herkenbaar bij het gebruik van een andere DNS.
Het maken van de initiële verbinding geeft een vertraging.
Eenmaal gerouteerd werkt alles weer zoals het moet.
Net alsof er iets vertraagd/gefilterd wordt.

Maar zoals eerder vermeld biedt een andere DNS server een goed oplossing.
Deze staan bij mij als 'backup' ingesteld.

Google DNS: 8.8.8.8 --- 8.8.4.4
Open DNS: 208.67.222.222 --- 208.67.220.220

[Reactie gewijzigd door kwakzalver op 25 juli 2024 20:11]

Meemzeh 20 november 2013 14:33

Ook het nummer van kpn '0800 0402' werkt niet!

ingmaronline @Meemzeh • 20 november 2013 14:39

Doet het wel, alleen moet je dertien keer bellen voordat je er door komt ( is me net nog gelukt ) Meneer aan de andere kant van de lijn kon me vertellen dat er nog 200+ mensen in de rij stonden. Ze hebben wel hippe wachtmuziekjes: Miley Cyrus, Britney Spears

Verwijderd @Meemzeh • 20 november 2013 14:42

Dat kan komen omdat de lijnen op het moment overbelast raken, als het landelijk is zal het wel druk zijn

aldus kpn zelf

Fransfb 20 november 2013 14:35

Is het geen idee om onder zulk soort artikels een link te zetten naar een handleiding oid hoe "leken" een andere DNS kunnen instellen. Dan hoeven we alleen maar at te delen op Social media oid (wat weer sitehits oplevert voor tweakers).

Foamy @Fransfb • 20 november 2013 14:37

En jij verwacht dat "leken" tijdens een internetstoring op social media kijken? Via welke verbinding?

Fransfb @Foamy • 20 november 2013 14:40

Zoek maar eens op KPN Storing op Twitter, de meeste "leken" hebben namelijk wel mobiel internet (via Vodafone of T-Mobile als de 3g van KPN ook storing heeft), waar zij op twitteren/facebooken etc.

SECURITEH @Fransfb • 20 november 2013 14:48

Als deze "leken" hier op Tweakers uit komen via de mobiel dan moeten ze toch ook wel Google kunnen gebruiken om op te zoeken hoe je de DNS server aanpast.

sun0000 20 november 2013 14:41

Het lijkt mij sterk dat men geen redundancy heeft voor zoiets cruciaals als een DNS server. De oorzaak zal wel iets genuanceerder zijn.

TunefulDJ_Mike @sun0000 • 20 november 2013 16:19

Het lijkt erop dat buiten KPN andere providers ook geen redundancy op hun DNS servers hebben zitten, UPC heeft namelijk vaak genoeg DNS storingen, hier staat de DNS standaard op 8.8.8.8 & 8.8.4.4 omdat de DNS van UPC er vaker uit knalt.

nicolaskf 20 november 2013 15:40

Bij mij is de verstoring ook verholpen.

Wat ik wel schandalig vind is het volgende. Dan is er een storing, dan bel je naar KPN en wordt je verteld dat er geen storing bekend is voor je postcode. Vervolgens wordt er in een opnamen verteld dat je met je huisnummer moet bellen om verder geholpen te kunnen worden! Maar je internet en telefonie werken niet, dus je kan helemaal niet bellen!

Wat is er gebeurd met gewoon met je mobiel naar de klantenservice bellen? zucht....

Krijgertje1979 @nicolaskf • 20 november 2013 15:52

Er wordt helemaal niet gezegd dat je met je huisnummer moet bellen....
"Om u goed van dienst te zijn is het belangrijk dat u vanaf uw huisadres belt"

Dus gewoon dat het handig is dat je thuis bent als ze je vragen een en ander na te kijken

[Reactie gewijzigd door Krijgertje1979 op 25 juli 2024 20:11]

nicolaskf @Krijgertje1979 • 26 november 2013 23:34

Je hebt helemaal gelijk Krijgertje1979,

Maar daarna hangt de lijn gewoon lekker kei hard op. Wat zeer interessant is. Al helemaal interessant omdat heel veel mensen gewoon geen vaste lijn hebben.

Mocht het zijn dat ze bedoelen dat je gewoon moet bellen als je thuis bent, vind ik dat ook best een redelijke verklaring, maar dan blijft de uiteindelijke conclusie het zelfde. Er wordt opeens opgehangen, en je wordt niet verder geholpen.

In het kort, ambigu, onbehulpzaam, en kortweg een slechte service. Daar valt niet om heen te discussiëren.

Verwijderd 20 november 2013 15:53

Reset je modem niet als je je vaste telefonie lijn wilt behouden, omdat deze de telefoongegevens uit de server haalt waar nu de storing. Harde reset je je modem dan haalt hij de telefoon gegevens opnieuw op en kan je dus niet meer bellen met je vaste lijn.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 25 juli 2024 20:11]

Verwijderd @Verwijderd • 20 november 2013 16:36

Ik heb mijn modem ook gereset tijdens de storing omdat ik op dat moment nog niet wist dat het een storing betrof, maar mijn telefoonlijn is na de storing evengoed nog online en actief.