Studenten kunnen door storing KPN-datacenter niet op DUO-systemen inloggen

Als gevolg van een storing in een datacenter van KPN is het voor studenten en oud-studenten niet mogelijk om in te loggen op de website van DUO. De storing is zondag begonnen en het zal mogelijk nog tot het einde van de week duren voordat deze verholpen is.

De Dienst Uitvoering Onderwijs, voorheen bekend als de IB-Groep, is de uitvoeringsorganisatie van de rijksoverheid voor het onderwijs. Via de website van DUO kunnen studenten onder andere hun studiefinanciering regelen, maar de organisatie meldt dat de zogeheten Mijn DUO-dienst voorlopig niet is te gebruiken als gevolg van een storing bij een datacenter van KPN. Ook oud-studenten die iets aan hun studielening willen wijzigen, krijgen geen toegang. Daarnaast kunnen ook DUO-medewerkers geen gebruikmaken van het studiefinancieringssysteem, waardoor momenteel de dienstverlening beperkt is.

De storing zou al zondag zijn ontstaan. Een KPN-woordvoerder kon Tweakers niet vertellen wat de precieze oorzaak is en hoe lang het vermoedelijk nog gaat duren totdat de storing is verholpen. DUO houdt er naar eigen zeggen rekening mee dat de storing de rest van de week zal aanhouden.

Reacties (46)

Ik kan al jaren niet bij mijn IBG (nu DUO), vanuit Indonesie.
Want dan moet je dat Dig-D inlog-ding hebben, welke je nog steeds niet vanuit buitenland kan aanvragen.
Totale faal, want DigiD is sowiezo niet veilig.
Als je iets aan je 90's studie-gedoe wilt veranderen moet je daar in NL zijn.
En daar ben ik dus niet.

[Reactie gewijzigd door HMC op 30 oktober 2013 15:12]

Ik studeer als Belg in Nederland en kan met een gewone gebruikersnaam en wachtwoord inloggen. Uiteraard is digid niet beschikbaar voor mij.

Hoezo is DigID sowieso onveilig?

Erg vervelend dat zo'n crucicale site als DUO nu niet goed functioneerd. De medewerkers kunnen bijvoorbeeld ook niet bij de data. Persoonlijk heb ik er ook last van. Ik weet sinds zondag dat ik officieel kan verhuizen naar Enschede per 1 november - ik word dus uitwonend.

Dus om te zorgen dat ik meer stufi ontvang (uitwonend is in mijn geval 180€ extra) wou ik het maar meteen omzetten zodat het geregeld is. Bleek dus dat er "werkzaamheden" waren van 06.00-22.00. Daarna geprobeerd om 23.00 en toen bleek er een storing te zijn. Vervolgens contact gezocht op Twitter en het zou maandag wel verholpen zijn. Niet dus, maandag werd mij vervolgens gezegd dat het dinsdag wel verholpen zou zijn. En gister bleek dus dat het de rest van de week gaat duren..

Het vervelendste vind ik dus dat er geen duidelijkheid is. Gister heb ik dus een PDF'je gedownload en digitaal ingeleverd. Voor 01-11 dus het zou allemaal goed moeten gaan volgens de medewerkers.. maar ik had het graag digitaal geregeld. Ik had het allemaal al eerder kunnen regelen als ik wist dat het de hele week zou duren.

Het doorgeven van een uitwonende woonsituatie kan nog in de lopende maand. Je zou dus in principe 30 november dit kunnen doorgeven en dan nog met terugwerkende kracht je uitwonende beurs in december krijgen. als je het voor 12 november online doorgeeft weet je zelfs zeker dat je het de 24e zelfs krijgt, mits het systeem weer volledig werkt natuurlijk;) zou dus in jouw geval de wijziging ook via MijnDUO doorgeven zodra het systeem online is

Oh dat is mooi Op Twitter las ik voor 01-11 een mailtje sturen voldeed. In ieder geval lijkt het dus allemaal goed te komen. Zodra MijnDUO weer online is kan ik het nog even (extra) doorgeven ja.

Exactly. Dat probleem heb ik nu dus ook. Zit er ook niet op te wachten dat ik €200 minder krijg, omdat ik zogenaamd nog thuiswonend ben. Heel vervelend dit...

Balen ik moet net een aantal documenten hebben om een toegewezen kamer in Utrecht te regelen. Nu moet ik om "uitstel" gaan vragen, voor het inleveren van de documenten.

Ik heb op de klantenservice van DUO gewerkt en ik weet dat ze op het moment wel gewoon brieven kunnen versturen vanuit hun digitale archief. Dus als je een bewijs nodig hebt dat je nog SF ontvangt kun je gewoon bellen met de klantenservice. Op een servicekantoor kun je zelfs gelijk een uitdraai krijgen...

Wat ik veel bijzonderder vindt, en waar ik niemand over hoor, is waarom een datacenter een week lang plat kan/mag liggen. Dat is echt onacceptabel op dit niveau.

dat krijg je als je privatiseert, en het allemaal om winst draait en niet meer om service.

Er staat ook nergens dat het datacenter plat ligt. Het gaat om een specifiek systeem voor DUO.

Als gevolg van een storing in een datacenter van KPN

[Reactie gewijzigd door Arfman op 30 oktober 2013 20:45]

En daar leid jij uit af dat er een datacenter plat ligt??? KPN host honderden klanten per datacenter, denk je niet dat je dan iets meer in het nieuws zou hebben gehoord?

Oh fijn, net nu ik wat moet regelen met ze (en dat is al moeilijk genoeg)..

Wel benieuwd of dit een digitale aanval of een digitaal probleem is, of is veroorzaakt door de storm van maandag (omgevallen boom die glasvezels meetrekt oid).

Gezien de storing zondag is begonnen klinkt het als maintenance van een cloud oplossing.

Geen Cloud . Het gaat om een mainframe.
Maar inderdaad onderhoud/test waarbij het nodige mis is gegaan en de herstelmaatregelen niet/onvoldoende werkten.

[Reactie gewijzigd door netman op 30 oktober 2013 14:58]

Nu maar hopen dat mijn studie schuld niet bij de backups zitten

als je nagaat hoeveel backups er hier worden gedaan,... voor je studieschuld die je maandenlang opbouwt is het verzekerd zwevend in de lucht.

Anders vraag je even een clone aan de NSA, hebben ze vast wel .

Lijkt mij dat ze het flink verneukt hebben als het gehele datacentrum door (gepland) onderhoud een week offline blijkt te zijn.

Alles voor meerdere dagen offline gooien voor onderhoud?

Dat lijkt me een slechte host

Ik dus ook! Heeft er iemand anders eventueel een suggestie hoe te bewijzen dat ik studiefinanciering ontvang? Gewoon een bankafschrift is niet afdoende, en in de regel moet ik binnen 3 werkdagen al mijn zut hebben ingeleverd.

Suggestie gekregen een uitdraai op een servicekantoor te gaan vragen. Top

[Reactie gewijzigd door Svardskampe op 30 oktober 2013 20:59]

Oh fijn, net nu ik wat moet regelen met ze (en dat is al moeilijk genoeg)..

Voor het eerst dat ik IB-Groep belde en dat ik binnen 5 minuten iemand aan de lijn kreeg die mijn probleem kon oplossen. Ik hoop dat ze vaker storingen hebben!

Vervelend voor de getroffenen, hopelijk vindt men snel een oplossing voor het probleem.

Weet iemand hier toevallig waarom de overheid bijna alles via het netwerk van KPN heeft draaien ?

Omdat het van origine een staatsbedrijf is? Het is weliswaar in 1989 geprivatiseerd, maar denk dat er zoveel infrastructuur van KPN was dat ze het 'maar' hebben aangehouden als vaste leverancier van netwerken (en later dus ook datacentra/mobiele infrastructuur e.d.)

[Reactie gewijzigd door zjorsie op 30 oktober 2013 15:29]

Ik betwijfel of er overmatig veel van KPN gebruik wordt gemaakt.
Het Rijk is bijna altijd verplicht tot aanbesteding en kan dus geen voorkeur hebben voor KPN.
(Zo is voor mobiele telefonie bijv. Vodafone en voor vaste telefonie Tele2 de leverancier.)

Volgens mij zijn ze begonnen met rondkijken naar andere providers na de regelmatige KPN-storingen (dacht in 2011/2012 oid?) Op 30 maart 2012 was de helft van de meldkamers onbereikbaar door een KPN-storing.

Het punt van de aanbestedingen is wel een goeie, daar heb je inderdaad gelijk in. Wat ik wel vreemd vind is het feit dat (zowel de meldkamerstoring als deze) storingen ervoor zorgen dat het niet meer werkt. Dit lijkt mij wel enigzins redunant(er) te maken. (het kan natuurlijk zijn dat dat wel zo is, maar dat er op dit moment ergens anders een fout zit.

[Reactie gewijzigd door zjorsie op 30 oktober 2013 15:43]

Europees aanbesteden gebeurd al wat langer. Zo hebben Vodafone en Tele2 bovengenoemde percelen gewonnen in de OT2010 aanbesteding.

Over de meldkamer problematiek weet ik inhoudelijk niets maar dat is zeker niet de initiator van aanbesteden dat is nl. gewoon europees opgelegd.

Deze storing heeft overigens niets met netwerken te maken.

Omdat KPN een van de beste providers is en veel capaciteit heeft, en daarnaast goede prijzen kan bieden tov concurrenten, ondanks dat KPN best prijzig is.

Ze hebben alles in huis.
Maar zeker niet alles gaat via KPN. Telefonie is Tele2 dacht ik... nog een heel gezeik over geweest.

Is voor zover ik weet allemaal via aanbestedingen verlopen. Dus elke partij kan hier in principe op inschrijven.

Apart dat een overheidsdienst zo plat kan liggen door een storing in een datacenter. Je zou zeggen dat er wat meer redundancy in het systeem van DUO zit.

Systeem is volledig redundant. Dat helpt alleen niet tegen alle ICT fouten.

Hoop dat KPN onze update vanacht goed doet anders hebben wij straks ook niks meer!

5 november en nog steeds geen inlog mogelijk. Wat is daar aan de hand?