KPN-storing maakte 112 onbereikbaar

Woensdagavond hebben 101 mobiele bellers het alarmnummer 112 niet kunnen bereiken door een storing bij telecombedrijf KPN. De storing duurde ongeveer 50 minuten. Het is niet de eerste keer dit jaar dat 112 onbereikbaar was.

De storing vond volgens KPN plaats tussen 21.00 en 21.50. Het centrale alarmnummer was verminderd bereikbaar: sommige mensen konden het nummer gewoon bereiken maar voor 101 mensen die het met hun mobiele telefoon 112 probeerden te bereiken gold dit niet. Onduidelijk in welke mate de hulpverlening is belemmerd door de storing.

Details geeft KPN niet over de fout, alleen dat de bellers niet konden worden omgeleid naar een tweede meldkamer van het Korps Landelijke Politiediensten. Het telecombedrijf zegt het incident nog te onderzoeken en maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.

De minister van Veiligheid en Justitie wil dat alarmnummer 112 te allen tijde bereikbaar moet zijn, maar de afgelopen jaren vonden diverse storingen plaats waardoor bellers in nood niet direct geholpen konden worden. Zo lag de helft van de 112-meldkamers er bij een storing dit jaar uit en niet veel later was het nummer opnieuw gedeeltelijk onbereikbaar.

Reacties (87)

Is het niet mogelijk KPN te stimuleren doormiddel van boetes? Als elke mislukte oproep €10.000 euro kost, dan zal er waarschijnlijk morgen nog een backup oplossing liggen.

Stimuleren door boetes kan alleen als de overheid een duidelijk contract met KPN afsluit waar de voorwaarden waaronder die boete opgelegd wordt duielijk in vermeld staan. Een contract waarin het serviceniveau duidelijk afgesproken wordt. En daar hangt, aangezien KPN gewoon een commercieel bedrijf is, een prijskaartje aan. En als de overheid dat prijskaartje omlaag wil hebben, dan kan dat. Alleen krijg je dan ook een lager serviceniveau.

Geld, privatisering, weghalen van technische kennis bij de overheid en het niet-van-de-details-willen-weten idee van de klant zorgt voor dit soort situaties.

Op zich zelf een logische gedachte natuurlijk, het probleem is echter wel dat de KPN tegenwoordig winst moet maken door de privatisering.

Dus rara wie de boete uiteindelijk betaald?!

Dan doe je een andere boete instellen. Per keer 100000 aandelen vernietigen gelijkmatig verdeeld over de aandeelhouders en de koers 10 jaar lang een top geven van de dagkoers van dat moment. Is kijken hoe snel het opgelost wordt.

Ik dacht dat het mogelijk was om 112 te bellen, zelfs zonder Sim kaart. Dus je zou toch zeggen dat je dan op een andere manier verbinding maakt met 112 als KPN eruit ligt?

Let op. Het gaat hier niet om welke simkaart je hebt. Het gaat er om dat de meldkamers gebruik maken van KPN om de telefoontjes te kunnen aannemen. Als die er uit ligt komt er gewoon niks binnen op de meldkamer, dus ook niet van Vodafone/T-Mobile.

Stel jij hebt Vodafone mobiel, en je vriend KPN mobiel. Als je je vriend dan belt terwijl er een KPN storing is, kan jij hem niet bereiken, maar als je een andere vriend met T-Mobile belt, kan je hem wel bereiken.

Ik snap zelf niet waarom ze bij de meldkamer geen of niet genoeg dubbele lijnen hebben liggen. Volgens mij zou je dit makkelijk in de wet kunnen afdwingen dat de 3 grootste provider verplicht een directe lijn naar de meldkamer moeten hebben. Als er dan een storing is bij KPN, neemt Vodafone het over.

Levert dit geld op, NEE!!! Dus dan doen bedrijven helemaal niks. Kapitalisme ftw.

[Reactie gewijzigd door madmaxnl op 1 november 2012 21:53]

Nee, maar hij suggereerd dat het misschien een idee is om het af te gaan dwingen. Dit kan bijvoorbeeld wettelijk, maar als er in de publiciteit komt 'Vodafone wilt 112 niet ondersteunen', is dat geen beste praktijk.

Geld is ook niet alles in het kapitalisme, reclame en naam is nog veel meer waard. Dat is namelijk geld op de lange baan. Grote bedrijven leggen dan toch echt liever een lijntje neer dan een slechte naam...

Ja, dit levert gewoon geld op. KPN wordt netjes betaald voor deze dienst en de bijbehorende SLA.

Als je telefoon al verbinding heeft met een zendmast dan zal de telefoon volgens mij die mast gebruiken, als je een KPN sim hebt ben je dus meestal al verbinden een KPN zendmast.
Alleen als je nog geen verbinding hebt met een mast dan zal de eerste mast die gevonden wordt gebruikt worden om 112 mee te bellen.

Die masten zitten vast aan een netwerk.
KPN beheert het vaste net. Of het nu de eindverantwoordelijke is weet ik niet,
uiteindelijk kom je er wel terecht voor dit soort zaken.

//teveelkoffiemodus

Wat ik er simpel weg van weet is dat OLO's (Other Licensed Operator) delen huren van zon netwerk. Sinds delen van het netwerk zijn opengebroken kunnen andere aanbieders ook diensten aan bieden. Echter draagt KPN wel de verantwoording over bepaalde delen van het netwerk.
Er zijn zelfs delen waar alleen iemand van KPN samen met iemand van de OLO in moet om iets
aan te passen of te repareren.

offtopic:
Naar mijn mening een van de redenen dat klanten die
storing hebben op een vaste lijn vaak erg lang wachten op een oplossing.
Bijvoorbeeld;
Tele2 hebben als ISP en analoge telefonie van KPN op zo'n vaste lijn.
Als er dan iets fout zit in het deel waar beide monteurs naar toe moeten,
kan het wel eens een week of meer duren voordat er samen tijd gemaakt kan worden om dat op te lossen.
Dat proces mag wel gefinetuned worden vind ik........
Over processen gesproken trouwens.....

Verbeter me maar als ik fout zit of denk over dit onderwerp.

[Reactie gewijzigd door sheldon_cooper op 1 november 2012 19:29]

Het gaat om twee zaken bij een noodoproep:

1 jouw telefoon herkent een nummer als 112 als het nummer voor een noodoproep, en zal vervolgens die oproep ook als zodanig op het netwerk plaatsen. Het netwerk zorgt voor de rest. (Als ik me niet vergis kun bijv. bij veel mobieltjes, maar probeer dat in godsnaam NIET uit!, ook 911 intoetsen ook al ben je in Europa.)

2) vervolgens zal het netwerk (maakt niet uit welke provider) de oproep van jouw toestel naar de meldkamer van 112 sturen.

Bij stap twee wordt er gebruik gemaakt van KPN, en daar zat dus blijkbaar 50min lang een storing.

Even zien of ik zogauw hier een bron bij kan vinden.

edit: geen bron, maar bij een eerder artikel op tweakers staan enkele inhoudelijk zeer sterke reacties: samengevat het gaat om de routering van 112 zogezegd.

[Reactie gewijzigd door Bluepenguin op 1 november 2012 20:15]

Zijn lekker bezig dit jaar, is dit door verouderd materiaal dat het gewoon opeens allemaal begeeft?

Ach... met alle ontslagrondes (waaronder ik) en ook het bericht van het beheer van de GSM masten overdragen aan een andere partij zal het niet beter worden. Bezuinigen is het toverwoord en dat heeft gevolgen...

Misschien een leuk 'insider' feitje; KPN doet genoeg beltesten, maar er zijn geen 112 nummers die worden nagebootst. Dus alle wijzigingen worden zonder regressie op 112 uitgebracht.

En daarom moeten isp's samen werken.

Miss een domme vraag maar kan 112 niet meerdere isp's pakken, bijvoorbeeld ziggo... Dan heb je bijna nergens last van

Volgens mij ging het alleen over mobiele bellers. Dus daar heeft ziggo niets mee te maken. T-mobile e.d. zouden wel het beste onderlinge afspraken kunnen maken.

Volgens mij zijn ze daar mee bezig sinds de eerste storing. Zal echter nog wel een jaar ofzo duren.

Ik kan mij echter ook met iets anders vergissen.

Ahh op die fiets, dan houd ik het bij mijn eerste regel

Nou ja nergens last van??

KNP ligt er uit. Dan moet een andere provider gaan redirecten.. je kan namelijk maar 1 telefoon nummer koppelen aan een alias niet meerdere.. Dus hoe weet dan een andere provider dat de telefoon er bij 112 uit ligt??

soort MX protocol gebruiken?? 10 KNP 20 Vodafone?? dus als de centrale niet bereikbaar is via KPN Try Try Try.. Dan > 20?? Try connect?? ik denk dat daar technisch behoorlijk wat problemen kan geven. Ik vraag me dan af hoe dat te testen op het 112 netwerk na in productie brengen!!

Ik vraag me dan af of er iemand is die hierdoor extra letsel/medische problemen heeft opgelopen. Een huis afgebrand omdat de brandweer 5min later kwam?

Als dat nu nog niet het geval is hebben we geluk gehad. Het zal jezelf maar overkomen: je huis in de fik of je partner met zwaar letsel en je kan 112 niet bereiken.

Tja - lastig en gevaarlijk. Vreemd dat het zo regelmatig in het nieuws is tegenwoordig. Natuurlijk kun je wel andere nummers gaan bellen, de lokale politie-meldkamer is vaak het nummer wel van bekend --- en anders 0900-8844 - en dan maar *hopen* dat ze het goed doorgeven. Maar het maakt het er niet makkelijker op om hulp te krijgen als het echt nodig is.

Edit: toch lastig voor mensen die in paniek zijn...

[Reactie gewijzigd door Cbr op 1 november 2012 19:26]

Dat nummer (0900-8844) had laatst ook al een storing, maar dan bij Tele2: http://www.trouw.nl/tr/nl...tienummer-0900-8844.dhtml.

Als de overheid wil dat die nummers een hogere beschikbaarheid krijgen, dan zal dat de overheid ook meer geld gaan kosten. En zolang de recente storingen bij KPN en Tele2 binnen de marges van de SLA vallen, zullen die niet zo gauw op eigen kosten maatregelen treffen.

Goed, het is niet zo netjes van KPN dat ze een storing hebben met dergelijke gevolgen, maar toch verbaas ik me een beetje over het KPN-bashen wat hier nu gaande is. Ik denk niet dat bijvoorbeeld Vodafone en T-Mobile er een heel ander beleid op na houden. In een soortgelijke situatie zouden die dus soortgelijke problemen hebben.

En ik ook denk niet dat dat echt aan die bedrijven te verwijten is. Feitelijk houden ze zich toch aan de wet? Het is toch niet zo dat ze met een dergelijke storing de wet overtreden?

Is het dan niet logischer dat de wetgever (dus de overheid) hier eigenlijk de schuldige is door wel te eisen dat 112 altijd bereikbaar moet zijn, maar deze eis niet af te dwingen met wetgeving. Pas als de wetgever in de wet vastlegt dat die lijnen 2-dubbel of 15-dubbel moeten worden aangelegd, kun je KPN er op aanspreken als ze dat niet doen, maar nu toch niet? Je kunt ze hooguit aanspreken op moreel handelen.

KPN beheert de routering en het nummer van 112. Dit is dus niet te vergelijken met KPN Mobile, Vodafone of T-Mobile als telecom providers. Dan hebben 'alleen maar' de klanten van die telco's er last van.
Bij veel calamiteiten zou je nog kunnen kiezen tussen je vaste of je mobiele telefoon, of een telefoon van iemand anders die in de buurt is. Deze optie heb je niet als de centrale gewoon niet bereikbaar is.
Maar je hebt gelijk dat de reactie van Opstelten bij de vorige keer suggereert dat de aanbesteding is gedaan op basis van de norm "en wel een beetje je best doen dat hij bereikbaar blijft he!".
Ik vind het ernstigste nog dat het gewoon hardwarematig probleem lijkt te zijn, wat je in sommige gevallen niet kunt uitsluiten, maar een softwareissue. Dat je daarvan niet met een mep op een noodknop op een noodsysteem kunt overschakelen is niet goed.

Komt het de laatste tijd alleen meer in het nieuws, of gebeurt dit ook werkelijk steeds vaker...

Dit zou toch eigenlijk niet moeten kunnen. Kan levensgevaarlijk zijn.

Hier zouden keiharde sancties tegen moeten volgen, dit is volstrekt onacceptabel! We hebben het hier over het enige bekende alarmnummer in Nederland dat gewoon niet bereikbaar is. Er is dan een zeer reële kans dat dit slachtoffers tot gevolg heeft. Elke 112 storing zou een provider honderden duizend euros moeten kosten.