Deel KPN-klanten kampt met storing mobiel internet - update

KPN kampt met een storing waardoor een onbekend deel van zijn klanten geen gebruik kan maken van mobiel internet. De storing heeft ook effect op klanten van andere providers die op het netwerk van KPN opereren, zoals Hi, Telfort en Simyo.

KPN meldt op zijn storingspagina dat het momenteel 'niet mogelijk is om gebruik te maken van internet op mobiel', maar verdere details ontbreken. Een woordvoerster van KPN belooft later met meer informatie te komen, maar zegt dat niet iedereen last heeft van de problemen.

Volgens de storingspagina ontstond de storing om kwart voor zes op vrijdagmorgen. Niet alleen KPN-klanten hebben last, maar ook klanten van mvno's die op het netwerk van KPN opereren. Daaronder vallen onder meer KPN-dochters Simyo, Telfort en Hi. De problemen lijken beperkt te zijn tot mobiel internet: bellen en sms'en levert geen problemen op.

Update, 08:59: Volgens een woordvoerster van KPN zijn de problemen voor '99 procent' opgelost. Daarnaast wil ze nog kwijt dat de problemen niet golden voor wie vòòr kwart voor zes vanmorgen al was aangemeld op het netwerk.

Reacties (34)

Hier in Gouda heb ik nu gewoon mobiel Internet via Hi, ook met normale snelheid.

Ach, en al had ik er wel last van, zo erg is het nu ook weer niet imho, de hoeveelheid storingen in de 14 jaar dat ik bij Hi zit is op de vingers van 2 handen te tellen.

De hoeveelheid storingen waar je last van hebt gehad is het dan
Het aantal storingen in 14 jaar is wel degelijk wat meer dan 10.

Ben zelf overigens ook een tevreden klant van Hi.

Ik heb momenteel wél weer internet. Omgeving Alphen aan den Rijn vanmorgen niet, maar hier in Veenendaal wel.

kijk eens rechtsboven dit artikel, en dan: gerelateerde content.
Paar gemelde storingen van afgelopen paar maanden, zullen niet eens alle zijn. Laat staan afgelopen 14 jaar

waarom val ik nu weer onder die laatste 1%?
heb nog steeds geen 3G netwerk

tja, dan moet je je wekker maar eerder zetten

Daarnaast wil ze nog kwijt dat de problemen niet golden voor wie vòòr kwart voor zes vanmorgen al was aangemeld op het netwerk.

Er was een issue tussen de radius authenticatie en een operationele database, om 8 uur vanmorgen is al een tijdelijke bypass gedaan waarna de meeste zaken zoals normaal internet weer bereikbaar waren.

Alle bestaande (geauthenticeerde) verbindingen hadden/hebben nog gewoon internet, iedereen die zich na 5.45 aanmeldde op het netwerk had geen internet (door bijv. je telefoon aan te zetten of als een nieuwe verbinding werd gemaakt na het rijden door een tunnel ofzo).

90% van de internet dienstverlening is weer operationeel, de rest zijn wat aparte diensten waar nog aan gewerkt wordt.

Nou mijn tel stond de hele nacht aan, en ik kon tussen 9 en 10 niet op internet, wel na reboot.
Niet door tunnels of wat dan ook gegaan.
Wat ik zelf denk is doordat ik thuis op wifi zat, en onderweg in het ov op mijn eigen data verder ging, na reboot werkte het. Maar goed, wifi of niet, ik was gewoon aangemeld op het netwerk..

Slordig alle storingen de laatste tijd, je zou zeggen dat storingen iets voor de beginfases is, en dan nog zou dat slordig zijn voor een miljoenen,miljarden bedrijf.

Ze moeten eens iets slimmere mensen in dienst nemen, die hun werk iets serieuzer nemen vrees ik. Of de huidige werknemers eens op de blaren laten zitten.

Enige die uiteindelijk problemen krijgt is de betalende klant...

Het personeel bij KPN is echt wel goed genoeg hoor! In 3 uur was zeker 95% van de dienstverlening weer up and running. En bellen en sms heeft de heletijd normaal gewerkt, 3 uurtjes zonder mobiel internet is toch geen ramp?

En het is bij elk bedrijf zo dat als er problemen zijn dat de klant altijd de dupe is (of je moet geen klanten hebben natuurlijk!). Je kan er niet omheen, of moeten ze serieus alles dubbel of driedubbel gaan uitvoeren volgens jou? Daar gaat de klant ook niet blij van worden want dan wordt het ook meteen 2 of 3 keer zo duur. Meer onderhoud nodig dus meer personeel nodig.

De technische mensen bij KPN dat zit echt wel goed. Waar veel verbeterd kan worden is de servicedesk en communicatie naar buiten toe. Maar zonder markt conforme salarissen op de servicedesk zie ik daar weinig talent naar binnen komen. En het communicatie team mag naar mijn mening veel vaker updates geven bij storingen. Ikzelf als werknemer bij KPN kon alles mooi volgen wat de huidige status was. Maar de klanten die krijgen slechts het halve verhaal te horen. Waardoor je inderdaad gaat denken dat er niet met volle kracht aan gewerkt word door het personeel van KPN.

Dat klopt inderdaad, in mijn woonplaats in Vlaardingen had ik geen 3G signaal, zelfs na een reboot van mijn telefoon niet. Op mijn stage in Rotterdam heb ik gewoon weer signaal dus ik neem aan dat het beperkt is tot bepaalde gebieden?

In Utrecht met Hi ook geen internet meer sinds vanmorgen.

Zie ook: \[KPN-netwerk] 2013-04-19 Storing 3G dataverbinding
In Nijmegen (Simyo & Hi) nog steeds problemen. werkt weer

[Reactie gewijzigd door Ultraman op 19 april 2013 09:04]

Sittard (Limburg) was vannochtend ook geen internet(hi)
Kwam toevallig achter omdat whatsapp niet verstuurde dus toen overgeschakeld naar wifi.

Ondertussen geen probleem meer.

Hier geen storing op een iphone 4 met kpn in papendrecht. Gewoon 3g.

Problemen zijn opgelost in Nijmegen, met Simyo weer dataverbinding.

Had ook problemen in Noord Nederland, maar die zijn inmiddels opgelost