KPN brengt negen Hi-winkels onder in KPN-winkels

KPN gaat bij wijze van proef negen Hi-winkels onderbrengen bij KPN-winkels. De negen oorspronkelijke Hi-winkels worden gesloten. In totaal zijn er op dit moment nog 73 Hi-winkels; het is nog niet zeker wat er met de rest van de winkels gebeurt.

Welke negen Hi-winkels worden gesloten en vervangen door 'shop-in-shops', is nog niet precies bekend: woordvoerder Ellen Van Heerwaarden van KPN wil enkel kwijt dat het onder meer om de Hi-winkel in Hoogeveen gaat, die door brand is verwoest.

Welke overige winkels gaan sluiten kan Van Heerwaarden nog niet onthullen. "We willen het graag eerst aan het personeel mededelen", zegt Van Heerwaarden. Het gaat in ieder geval in Hi-winkels die in de buurt van een KPN-winkel staan, zo is te lezen in een verklaring van KPN.

Het doel van de pilot is om te testen of 'Hi-klanten ook vanuit een KPN-winkel kunnen worden bediend', aldus Van Heerwaarden. Ze wil echter nog niet aangeven of de overige 64 Hi-winkels de kans lopen te worden gesloten als de pilot succesvol blijkt. "Daar zullen we ons op beraden", zo zegt de woordvoerster. Volgens haar kan het 'overgrote deel' van de Hi-medewerkers uit de gesloten winkels mee naar de shop-in-shop. "Voor de enkeling waarvoor dat niet kan, zullen we naar een andere plek binnen KPN zoeken", belooft zij.

Reacties (51)

[ASNNetworks]

Wat een bullshit weer van KPN. 5 jaar geleden was er nog de Primafoon. Daarin kon je terecht voor KPN, Hi, Hetnet en XS4All. Vervolgens werd Hetnet opgedoekt en geïntegreerd in KPN, XS4All en Hi werden losse merken en zo ontstonden er KPN, Hi en XS4All winkels. Dus ze weten al of Hi klanten bereid zijn om in de KPN winkel geholpen te worden, dit was 5 jaar geleden namelijk standaard.

De Hi begint steeds minder bestaansrecht te krijgen. KPN wil zich steeds meer inzetten in 'alles in 1'. Dus Internet, TV, Telefonie en Mobiel. Hi is hiermee niet te combineren. Nu KPN ook nog eens toestellease bij de Hi heeft laten vallen is de vraag: waarom zou je nog Hi nemen? Uiteraard komen er nog veel studenten op af, maar is het dan nog wel noodzakelijk om hier 70 winkels voor in te zetten?

Ik denk persoonlijk dat er 1 van de 2 scenario's gaan ontstaan:

Scenario 1
KPN gaat in fases Hi aanbieden in de KPN winkels. Wanneer dit als succesvol wordt gezien besluit KPN om de Hi helemaal op te doeken. Alle Hi klanten worden KPN'er en kunnen daarna gewoon verlengen naar KPN (kan nu ook al trouwens Hi-KPN en andersom). Studentenkorting erbij plakken en klaar.

Scenario 2
KPN gaat de Hi winkels sluiten en alle KPN winkels worden een Hi verkoop/service punt. Daarnaast zal de klantenservice en internet worden ingezet voor Hi. Hi richt zich voornamelijk op studenten, en waar vind je die vooral: online! Waarom zou je 70 winkels draaiende houden wanneer je publiek toch al online leeft. Juist ja, alle winkels sluiten en Hi in de KPN winkels verkopen voor degene die per se een winkel willen bezoeken. De rest shopt lekker online/klantenservice.

Ik werk zelf inmiddels 5 jaar bij KPN (winkel) en ik merk dat KPN altijd achter de feiten aan loopt. Kijk naar databundels, leaseabo's en kpn compleet. Ze wachten net zo lang tot ze geen kant meer op kunnen en gooien alles over de boeg om na een tijd er achter te komen dat het toch niet werkt (lease). En komen met een leuk PR-praatje:
ja we merken dat veel klanten liever eigenaar zijn van hun toestel. Maar wel jaar lang vol blijven houden: waarom zou je eigenaar willen zijn lekker lease. En nu: waarom zou je willen leasen? Lekker eigenaar van je telefoon!
Nee joh Hi houden we lekker bij lease want jongeren zijn er gek op. Nu hebben klanten keus tussen Hi met lease en KPN met eigendom. Paar maanden later: Nee we gaan bij Hi ook stoppen met lease. Jongeren willen eigenaar zijn van hun toestel.


Eén ding wat ik heb geleerd bij KPN: als ze hard ontkennen, is het gewoon waar. Nee data is niet belangrijk bij onze klanten, nee we gaan de iPhone niet verkopen, nee we stoppen niet met lease, nee America Movil is geen gevaar, nee we houden Hi nog. Juist ja....

[Reactie gewijzigd door ASNNetworks op 24 juli 2024 01:43]

[Yosemite]

XS4ALL winkels? Die bestaan niet hoor. XS4ALL wordt alleen in de KPN XL en zogenaamde multibrand stores verkocht.

[ASNNetworks]

ja sorry, bedoelde dat het een los merk werd en niet meer via KPN kon worden verkocht. Overigens kwamen KPN XL winkels veel later pas.

[WhatsappHack]

Klinkt alsof je hard toe bent aan een nieuwe baan dan?
Wellicht de concurrent...
Echter is het probleem: die doen precies hetzelfde.

Je moet toch wat om je merk te proberen beter te positioneren.
En natuurlijk als je een product hebt ga je het niet afkraken, dat schiet toch niet op? Dat is niet per definitie ontkennen, dat is achter je keuze staan. In het begin bij een dienst weet je nooit hoe het aanslaat. Er achter staan is dan de enige juiste keuze. Lease is er niet bepaald lang geweest, en dan verwijt jij het KPN/Hi dat ze in het begin sterk achter hun keuze staan? Nee ze gaan zeggen dat het niets is en dat je het vooral niet moet nemen.
Het is dan natuurlijk jammer als je medewerkers er niet achter staan en er positief over zijn.

Regel nummer een is: klanten hebben *altijd* iets te zeuren. Zul je zien dat als lease weg is ze weer boos worden dat ze geen vervangend toestel krijgen oid. Het is altijd wat.
Als medewerker behoor je er achter te staan als je voor been bedrijf werkt. Tenminste: dat is mijn mening. Jij doet dat kennelijk niet, dan snap ik niet dat je er nog werkt.

[Reactie gewijzigd door WhatsappHack op 24 juli 2024 01:43]

[ASNNetworks]

School is niet goedkoop hehe.

Begrijp me niet verkeerd: er waren momenten dat ik er zeker achter stond. Maar laatste tijd beginnen ze ook glashard tegen de eigen medewerkers te liegen/ontkennen. Maarja, dat is weer een heul ander verhaal.

En hey, als jij me die boom kan aanwijzen waaraan baantjes groeien waar je goed betaalt krijgt als bijbaantje: graag!

[Reactie gewijzigd door ASNNetworks op 24 juli 2024 01:43]

[Tridec]

.

[Reactie gewijzigd door Tridec op 24 juli 2024 01:43]

[Tiny]

HI Winkels, KPN Winkels.... ik dacht dat het allemaal Primafoon winkels waren.

[FiRePaTH]

Volgens mij is er bij ons in de stad een Primafoon winkel met zowel een KPN als Hi balie!!

Dat is voor -echte- bikkels!!

[robert-630]

Misschien bedoel je de KPN multibrand stores?

[Bilel]

Tegenwoordig niet meer. http://www.kpn.com/prive/...afoon-naar-kpn-winkel.htm

[_Thanatos_]

Het is misschien maar goed dat ik geen Hi abo heb, want ik loop rustig een KPN winkel binnen als ik iets van Hi wil. Het is tenslotte toch KPN?

[ElayZ]

Vond het altijd al zo onlogisch dus ik snap deze stap wel. Bij ons in Leiden zit de Hi winkel zo ongeveer schuin tegenover de KPN winkel. Zonde van je pand huur etc lijkt me...

[DutchRam]

Delft precies hetzelfde verhaal, zal er dus ook bij zitten.

[machiel]

In Hilversum kan je met twee benen in beide winkels tegelijk staan. Ik mag aannemen dat deze HI winkel ook weggaat.

[tes_shavon]

mag jij één keer raden of Leiden tot de gelukkige 9 hoort....

[Maddog McHare]

Goede stap van KPN. Marges onder druk -> kijken naar interne procesgang en mogelijkheden tot efficiency verbetering. Vraag me ook af of dit Hi klanten zal afschrikken. imho zijn Hi klanten doorgaans 10 -25 jaar en handelen abbos via internet af. KPN bedient tevens zakelijke markt en heeft van oudsher nog klanten die sinds de privatisering niet zijn overgestapt. Denk dat deze doelgroepen veel meer voorkeur hebben voor een winkel.

[Touchdomex]

Gek genoeg is bij de Hi-winkel in Groningen het wel altijd veel drukker dan bij de Primafoon.

Weet niet waar het aan ligt maar ik zelf vermoed de persoonlijke service die je voornamelijk krijgt bij Hi wat het aantrekkelijker maakt om daar juist langs te gaan. Zou het daarom ook zonde vinden eigenlijk als die in Groningen juist dicht gaat. Al vermoed ik wel dat die er als eerste aan gaat omdat ze ongeveer 300 meter van elkaar verwijderd zijn.

[Queenfanmichel]

Gek genoeg is bij de Hi-winkel in Groningen het wel altijd veel drukker dan bij de Primafoon.

Weet niet waar het aan ligt maar ik zelf vermoed de persoonlijke service die je voornamelijk krijgt bij Hi wat het aantrekkelijker maakt om daar juist langs te gaan. Zou het daarom ook zonde vinden eigenlijk als die in Groningen juist dicht gaat. Al vermoed ik wel dat die er als eerste aan gaat omdat ze ongeveer 300 meter van elkaar verwijderd zijn.

Klopt de Hi winkel is altijd drukker dan een van de twee KPN Winkels, maar een primafoon hebben we niet meer.

[mgizmo]

Ah die in Rotterdam Alexandrium dus ook. Die zitten naast elkaar ;-)

[RiCk]

Ze zitten in meer situaties naast elkaar. Reden hiervoor is dat een aantal jaren geleden de Primafoon/KPN-winkels zijn opgesplitst in Hi en KPN. Nu doen ze het dus weer even andersom. en zo blijven we bezig!

[MrMistral]

Die blijft open.

[Magnetic_Man]

Zal Deventer wel onder vallen. Die zitten letterlijk naast elkaar. Muurtje breken en klaar is kees

[Anoniem: 150409]

Geldt ook voor Hengelo. Sterker nog, hier hebben de toenmalige Primafoon in tweeën gedeeld.

[mashell]

Muurtje breken? Huurcontract opzeggen en balie overhuizen, er moet wel geld bespaard worden.

[themac1983]

errrmmm
HI= Jong, hip, baggy jeans whatever tegenwoordig in is (JEZUS ik wordt oud)
KPN=Business, zakelijk, strak.

Ik zie die HI klanten wel een KPN winkel binnenlopen, maar ik zie die KPN klanten niet een zaak binnen lopen waar alleemaal HI klanten binnen staan

[sjongenelen]

Dat klopt, maar KPN wil van dat idee af (las ik recentelijk op Tweakers); Hi 'snoept teveel van de KPN klanten af' was de strekking geloof ik.

bron: nieuws: Gerucht: KPN vindt dat Hi te veel KPN Mobiel kannibaliseert - update

[Reactie gewijzigd door sjongenelen op 24 juli 2024 01:43]

[e_balk]

Dit snap ik niet helemaal, aangezien Hi, niet echt goedkoper is als KPN, ook is het gewoon volledig voor KPN qua omzet en inkomsten, dus het lijkt me sterk dat KPN moeite heeft met de "kanibalisering" van zijn klanten.

Ik zie geen probleem met het samenvoegen van de winkels, het lijkt me toch dat de doelgroep van Hi met name benaderd wordt via internet, dus het lijkt me sterk dat het nu ineens storm gaat lopen in de KPN winkels door het sluiten van de dichtbijzijnde Hi winkel.

[kamerplant]

Ik denk dat het wel meevalt. Als ik naar de V&D ga in m'n maatpak schrik ik toch ook niet af als ik een paar tieners zie rondlopen, waarom zou dat wel zo zijn bij een telefoonwinkel?

[thomasv]

De V&D is meestal een stuk groter dus meer ruimte om de tieners te negeren ontwijken etc., een telefoonwinkel waar een stuk of 10/15 tieners staan lijkt al snel een "place-to-be" voor die doelgroep, dus misschien om die reden?

[Reactie gewijzigd door thomasv op 24 juli 2024 01:43]

[LopendeVogel]

Nee maar die mag je ook verwachtten in zo'n keten.

[Spacecowboy]

Voor (echt) zakelijke klanten hebben/hadden de KPN de Zakelijke Servicecenters, maar ik zie net dat die allemaal zijn omgebouwd naar XL Winkel. Ik moet zeggen dat je daar erg goed wordt geholpen; beter dan in menig reguliere winkel van KPN.

[mashell]

Of andersom. KPN heeft het imago van ouderwets en duur. Hi is dezelfde dienst onder een ander label en goedkoper. Het kan dan wel eens voorkomen dat de KPN klant zegt "en hoezo is ditzelfde goedkoper bij Hi? wat in die hoek van deze winkel wordt aangeboden?".

[_Thanatos_]

Wat een flauwekul zeg

We lopen toch ook allemaal de AH of de C1000 binnen...

[Concept8]

Het lijkt de politiek wel. Een paar jaar geleden bestonden er geen Hi-shops en konden Hi-klanten in KPN-winkels (daarvoor Primafoon) terecht. KPN en Hi werden gewoon naast elkaar aangeboden, dat werkte prima.

Nu willen ze daar weer naar terug, maar doen alsof het een nieuw idee is..

[frankwopereis]

Goede stap qua bezuinigingen. Nu alleen nog zorgen dat je in de winkel ook terecht kunt voor service als je je mobiel online hebt gekocht. Dat vind ik nog een veel groter struikelblok, KPN is KPN (in mijn ogen als klant zijnde), dus onderscheid tussen online en in de winkel kopen mag de overheid wel eens naar gaan kijken.

[WhatsappHack]

Het heeft zo z'n voor en nadelen. Qua kosten zal het voor KPN wel enorm schelen als Hi gewoon in de KPN winkels komt. Een ander probleem is echter dat sommige KPN winkels echt te klein zijn, en je moet inderdaad wel wat jong personeel houden. De "culturen" zijn niet helemaal compatible met elkaar, de vraag is in hoeverre KPN daar op gaat inspelen.

Ik bedoel... een zakelijke klant zit bij wijze van spreken niet te wachten op een boks van de medewerker, maar een student zit er niet op te wachten om te horen te krijgen hoe KPN je kan helpen bij je zakelijke mobiele verkeer