Gerucht: KPN vindt dat Hi te veel KPN Mobiel kannibaliseert - update

KPN zou een andere koers willen varen met Hi omdat het dochtermerk te veel in het vaarwater van KPN Mobiel zit. Als het niet lukt om Hi, een merk dat op jongeren is gericht, een andere positie op de markt te geven, verdwijnt het merk mogelijk geheel.

Dat zegt Allaboutphones op basis van informatie die KPN donderdag vrijgaf tijdens strategiesessie. KPN zou voor Hi een nieuw strategisch plan ontwikkelen, dat ertoe moet leiden dat het dochtermerk meer onderscheidend wordt ten opzichte van KPN Mobiel. KPN zou vinden dat het merk nu te veel zijn hoofdmerk kannibaliseert. Mocht het komende plan niet naar volle tevredenheid van de directie uitpakken, dan zou het stoppen met het merk tot de mogelijkheden behoren.

Joost Farwerck, directeur consumentenmarkt bij KPN, heeft tijdens de sessie laten weten dat de telecomaanbieder in het eerste kwartaal van 2014 het 4g-netwerk uitgerold heeft, op basis van de huidige planning. Daarmee lijkt KPN iets voor te liggen met zijn uitrol. Bij het inschakelen van zijn 4g-netwerk, in februari van dit jaar, sprak KPN al van landelijke dekking 'binnen afzienbare tijd', maar in een bijbehorende video werd het tweede kwartaal van 2014 aangeduid als termijn.

Update, 16.00: De bewuste strategiesessie van KPN staat op internet. Eric Vercouteren, verantwoordelijk voor 4g bij KPN, maakt bekend dat de telecomaanbieder nu een dekking van 50 procent heeft in Nederland en dat dit eind dit jaar 80 procent moet zijn, waarna in het eerste kwartaal van 2014 volledige dekking moet volgen. Het veranderen van de koers van Hi lijkt niet met zoveel woorden gezegd te zijn.

Helaas!
De video die je probeert te bekijken is niet langer beschikbaar op Tweakers.net.

Reacties (54)

[Alxndr]

Marketing blijft me fascineren, geld boven alles!

Ik werkte bijna 10 jaar geleden voor KPN/Hi toen ze de voicemail aanpasten: een pauze van 0,1 seconde extra tussen ieder woord in de menu's/welkomst boodschap, opbrengst € 28 miljoen per jaar aan extra belminuten die de klanten kwijt zijn bij het inspreken/afluisteren.

Vorige maand ontving ik de brief dat digitinne 30% in prijs stijgt, zonder dat eriets tegen over staat. Hiermee blijven ze nog steeds net de goedkoopste tv aanbieder blijven als je geen eisen aan het aanbod of kwaliteit stelt. Maar waarom minder vragen als je een monopolie hebt?

En dan deze week nog de nieuwe KPN abo's, waarmee het voordeel van een sim-only account ongeveer 0 is geworden en ze aan het einde van de maand je tegoed laten vervallen (=stelen, hoe je er ook omheen probeert te lullen). Past geheel in lijn met het bedrijf om dan klanten waar je minder aan verdient naar die nieuwe winstgevender variant te pushen.

Wat er bij mij niet in wil is dat ze willens en wetens klanten uitbuiten en (bijna) afzetten, omdat het kan. Binnenkort (nog ja kort..) komt er waarschijnlijk wetgeving om het vervallen van (bel)tegoed aan banden te stellen, maar omdat daar impliciet mee aangegeven wordt dat het nu wel mag, gaan we daar nog ff gebruik van maken.

Helaas weten grote bedrijven maar al te goed dat mensen niet van verandering houden en dus niet (snel) overstappen, kijk maar naar de banken (wie heeft zijn rekening opgezegd omdat de directie een paar miljoen per jaar verdient?), de energiesector (waarom willen we nog grijze-stroom), en telecom (waarom blijven we sms-en voor 10 cent per bericht).

Hiermee zeg ik dat het inderdaad onze eigen schuld is, zo lang je niet zelf actie onderneemt, maar het bewust misbruik maken van de psyche van de mens is in mijn ogen een vorm van uitlokking en in maakt dit soort bedrijven per definitie niet duurzaam/maatschappelijk verantwoord. (daar kunnen geen 5000 fairphones tegenop).

[Verwijderd]

Er is te weinig concurrentie. Maar ook kpn is al 10 jaar bezig met reorganisatie.
Het duurt te lang.

[style2k]

ja helemaal mee eens tot op zekere hoogte . het geen dat je zegt over onze eigen schuld is niet zozeer de oorzaak. waarom stappen wij niet over of wel over ? nou dat is simpel omdat je uiteindelijk bij elke provider , energie leverancier etc onder de streep zon beetje hetzelfde uitkomt. veel mensen die overstappen komen bedrogen uit andere regels bij elke dienst etc zelfde in een supeprmarkt elke suppermarkt heeft aanbiedeingen als je naar elke suppermarkt gaat en alleen de aanbiedeingen koopt ben je uiteindelijk als je tijd en vervoor rekent net zo duur uit als dat je gewoon alles in 1 winkel haalt. bij telcos is dat niet anders de een heeft meer data de ander meer belminuten de 1 rekent per seconde de ander per minuut . onder de streep kom je net zo hoog uit vaak .. de enige schuldige zijn de bedrijven zelf die houden de prijzen zon beetej net zo hoog (prijsafspraken ) en daar wringt de schoen nu net.. wij zijn niet de schuld . we kunnen gewoon niet anders .

[iVisionz]

Mooi hoofdlettergebruik kerel

[Offens1490]

Ik ben toevallig een consument die alles van KPN heeft. Ik kan best overstappen voor een paar euro maar ik weet wat ik nu heb.( bijna geen problemen gehad behalve bij aanvragen /aandringen andere router de witte. Ik ben te vreden betaal nog minder dan als ik nu zou aansluiten alles in een. Noem mij maar naïef maar bij mij werkt het en heb geen zin in rompslomp van overstappen en evt problemen later..

[Verwijderd]

NU.nl Meld het volgende:

"KPN is absoluut niet bezig met het opheffen van dochtermerk Hi. Daarover ontstonden donderdag geruchten. Het merk zou te veel kannibaliseren met KPN Mobiel, maar volgens de provider heeft Hi juist grote toegevoegde waarde." Dat laat Jesper Erikssen, directeur Mobiel bij KPN, desgevraagd weten.

[SomerenV]

Gevalletje damagecontrol? Waar rook is is vuur... Al moet ik zeggen dat het een vreemde strategie zou zijn, maar van de andere kant: liever dat mensen een (te) duur KPN-abo afnemen dan een goedkoper Hi-abo?

[Verwijderd]

Allaboutphones, de bron van tweakers, heeft het over een interne strategie sessie. Dus weet ik niet of het een "gevalletje damagecontrol" is.

In dit soort sessies worden ook vaak wensen uit gesproken die niet altijd keihard onderbouwd zijn. De bron kan het natuurlijk ook verkeerd interpeteren. Het kan namelijk ook een constatering zijn dat HI in het zelfde vaarwater zit als KPN en dat HI zich dus nog meer moet focussen op jongeren, en dat is zoals dit artikel van tweakers aangeeft een andere positionering.

[alwaysleft]

KPN spreekt het nu weer tegen: http://www.nu.nl/tech/3499865/kpn-spreekt-einde-van-hi.html

[--MeAngry--]

Ben ik de enige die dit vreemd vind? Als Hi het zoveel beter doet ga je het toch niet laten afsterven maar toch juist de leiding geven in de mobiele producten.
Ik zie niet zo goed waarom je KPN Mobiel er dan zo graag door zou willen drukken, dat is gewoon vragen om klanten verliezen.

[tweaker2010]

Ik zie niet zo goed waarom je KPN Mobiel er dan zo graag door zou willen drukken, dat is gewoon vragen om klanten verliezen.

Het is natuurlijk wel een beetje wrang dat een dochteronderneming succesvoller is dan KPN zelf.
Kan me voorstellen dat de top van KPN hier niet zo blij mee is, het heeft ook een slechte uitstraling op het merk en imago van KPN (dat het duur is etc). Zeker gezien de toename van alles-in-een diensten is het logisch dat KPN zijn strategie bijstelt.

[Touchdomex]

Dat is alleen niet de naam van het moederbedrijf en kan daarom wel begrijpen dat ze het zo oplossen. Je wil een universeel beeld uitstralen als KPN en als Hi er dan mee vandoor gaat dan is dat niet de bedoeling van ze.

[Deadsmell]

Dan zouden ze ook Hi kunnen rebranden naar KPN en daarbij het huidige aanbod in stand houden. Maar er moet natuurlijk ook verdiend worden.

[Touchdomex]

Daarnaast is het ook een rare keuze. Krijg je dus KPN abbo's in 2 segmenten. Ga dan voor inderdaad 1 uniform merk/type en ga daar weer kortingen/specials voor jongeren aan vast hangen.

[HummerHealey]

Ik heb net een Hi Sim Only besteld. 1Gb data + 75 minuten voor 19 euro. Dingen als KPN hotspots zitten hier ook bij. Bij KPN zelf zou ik 30 euro kwijt zijn, al heb ik hier dan (voor mij overbodige ) extra 25 minuten. En alle correspondentie over het abonnement gaat via KPN. Je zou dus wel gek zijn om voor KPN ipv Hi te gaan.

[myskylinedrive]

Wat ze willen zegge nis dat ze te veel goedkope Hi abbo's verkopen aan mensen di ze eigenlijk dure KPN troep willen geven...dus haal je het goedkoep alternatief maar weg...

[Gertjuhjan]

Dit is het "probleem".
Hi heeft een jonge uitstraling met een relatief goedkope abonnementen.
Zoiezo al op het eerste gezicht goedkoper dan KPN. Maar ook met de bergen kortingen die over de gehele abonnementsduur lopen. KPN Mobiel prijst zichzelf de markt uit en hebben onderhand ook de reputatie van de dure aanbieder.
Ik stel voor dat ze KPN Mobiel particulier schrappen en deze alleen nog maar voor de zakelijke markt beschikbaar houden. En dan zorg je dat Hi iets meer KPN gericht wordt.

Persoonlijk kom ik trouwens ook veel liever in de Hi-winkel. In de kpnwinkel is het altijd druk en moet je een nummertje trekken. In de hi-winkel ben je (bijna) altijd snel aan de beurt en krijg je meestal zelfs wat te drinken aangeboden.

Ook staan er in de meeste Hi winkels beter gekwalificeerd personeel op het gebied van kennis van telefoons. Dat valt in de KPN winkels erg tegen.

[Aikon]

Mijn ervaring is juist heel anders, in de Hi winkel staan altijd van die pubertjes die geen idee hebben wat ze doen behalve de op dat moment hipste telefoon proberen te slijten.

Zelf heb ik al een aantal jaartjes Hi, met onbeperkt extra snel internet voor 2 euro/maand, dus dat abo hou ik voorlopig nog wel even aan.

[Bulls]

speciaal naar een winkel gaan om een mobiel abonnement af te sluiten? Daarvoor hebben we internet.

[Mizgala28]

Ik heb zelf Vodafone maar ik ben het met je eens, een kennis van mij heeft Hi en je krijgt altijd een duidelijk antwoordt bij Hi en net als bij Vodafone en T-Mobile een goede service en duidelijk uitleg over al je vragen.

EN ze gaan je niet probleren over te halen voor een duurder abonnement, zelfs als je dat niet WILT.

[Th_mas]

Ik heb eerlijk gezegd minder goede ervaringen met Hi.

In principe was ik altijd (sinds 2008) een tevreden klant, maar sinds de laatste keer dat ik mijn abonnement heb verlengt ben ik minder te spreken over hun service.

Ten eerste werd mij juist wel een duur abonnement aangesmeerd, ik moest echt heel duidelijk maken dat ik geen Spotify wilde en geen 1500 MB aan data.

En ten tweede is het overnemen van een telefoon blijkbaar een enorm chaotisch gebeuren, eerst moest ik binnen 3 weken terugkomen om het bedrag te betalen, daarna zou het van mijn rekening afgehaald worden gezamenlijk met de maandelijkse factuur, daarna kreeg ik brieven over een boete omdat ik het bedrag nog niet had betaald..

[fre0n]

daarom moet je ook nooit een nieuw abo nemen, meestal ben je dan ofwel duurder uit, ofwel je krijgt minder voor hetzelfde geld. Sinds ik ben overgestapt op Hi jaren geleden heb ik nog nooit het contract aangepast, omdat er ineens limieten werden opgelegd en het daarbij zelfs duurder werd. Minder waar voor meer geld, where's my win? dat moesten ze bij Hi ook wel toegeven

[Jester-NL]

Niet zo heel lang geleden mijn KPN-abo verlengt. In eerste instantie wilde meneer de verkoper me adviseren om van KPN naar Hi over te stappen.

Ik ben toch bij KPN gebleven omdat familie-voordeel en KPN-compleet niet combineren met de dochterbedrijven

[Notlupus]

Dus KPN gaat gewoon verder met haar vieze spelletjes zoals ze bij Digitenne flikten. Prijs verhogen totdat het net onder hun eigen alternatief zit, dan stapt men vanzelf wel over. Schurken als je het mij vraagt.

[Dreamvoid]

Da's gewoon doodnormale bedrijfsvoering? Een bedrijf bestaat voor zijn aandeelhouders, niet voor jou.

[Reactie gewijzigd door Dreamvoid op 23 juli 2024 00:59]

[iDutch]

F**k logic, je best lopende mobiele onderneming weggooien in de hoop dat deze klanten dan bij het al jaren dure KPN zelf terechtkomen? Ik verwacht dan toch echt dat veel van deze mensen overstappen naar MTV-Mobile (ook voormalig KPN dochteronderneming) of naar regulier Vodafone/T-Mobile gaan.

[Toon681]

Mtv is volgens mij geen onderdeel meer van kpn maar van t-mobile

[sambalbaj]

Is het eigenlijk niet dat het KPN merk teveel op Hi kannibaliseert en ze eigenlijk geen duidelijk tweede merk hebben naast Telfort wat blijkbaar wel genoeg eigen 'budget' identiteit heeft?

Opvallender vind ik de focus op particulieren en niet meer zakelijk. Juist het KPN merk had zakelijk nog wat in de melk te brokkelen. Particulieren associëren het nog steeds vooral met vaste (koper) telefonie en adsl.

[Batiatus]

Ja gek he, KPN? Als je de hele tijd van die belachelijke abonnementsprijzen omhoog schroeft gaan je klanten nou eenmaal naar een andere provider. Zeker als ze weten dat ze op hetzelfde netwerk als KPN zitten. Dit zou gewoon geen slimme actie zijn van KPN. Het zou namelijk betekenen dat ze hun partner proberen klanten af te nemen, terwijl die gewoon naar Vodafone (die ook erg duur zijn a.t.m.) of T mobile. Simyo zal ook steeds populairder worden.

Ben benieuwd hoe dit uit gaat pakken voor KPN. Gun het ze eigenlijk niet om hier succes mee te krijgen, want die abo prijzen zijn echt misdadig.

[Mr. Awesome]

Dit is vooral lullig voor klanten van MTV Mobile, die gedwongen zijn overgestapt naar Hi bij de overname van MTV Mobile door KPN. Als Hi wegvalt worden ze al voor de 2e keer binnen korte tijd van hot naar her gestuurd.