KPN kampt met storing mobiel internet - update 2

KPN kampt op dit moment met een storing op mobiel internet, waardoor een onbekend deel van de klanten geen verbinding kan maken. De omvang van de storing is nog niet bekend. Ook moet nog blijken of het om een landelijke storing gaat.

Veel KPN-gebruikers klagen op sociale media dat ze geen 3g-verbindingen kunnen opzetten. Op Gathering of Tweakers komen onder andere meldingen binnen uit Utrecht, Rotterdam, Delft en Limburg.

Woordvoerder Elsie van Spronsen van KPN geeft tegenover Tweakers toe dat er een storing is, maar zegt op dit moment nog geen duidelijkheid te kunnen bieden. "We zijn nu aan het analyseren wat er precies aan de hand is", aldus Van Spronsen.

De vraag hoeveel klanten er last van hebben en in welke regio's de problemen spelen, is op dit moment nog niet te beantwoorden. "We hebben nog geen verdere gegevens, maar onze technische dienst is er opgedoken", aldus Van Spronsen. Ook klanten van KPN-dochter Hi kampen met de storing.

Update, 14:13: Sommige gebruikers melden dat ze weer online zijn. Het is onduidelijk of de storing al volledig is opgelost.

Update, 14:34: Volgens Simyo gaat het om een landelijke storing die naar verwachting aan het eind van de middag is opgelost.

Update, 15:00: De storing was om kwart over 2 opgelost, laat KPN-woordvoerster Manel Vrijenhoek weten. Hoeveel klanten last hadden van de storing, is onbekend. De storing gold in meerdere regio's, maar niet iedereen had er last van. De oorzaak van de storing is niet duidelijk; er trad volgens KPN een fout op in het netwerk.

Reacties (106)

[Verwijderd]

Hebben andere providers die via het netwerk van KPN werken dan ook storing, naast Hi dan?

Of hebben die wel hun eigen 3G netwerken?

[Keypunchie]

Er zijn in Nederland op dit moment maar 3 providers met hun eigen netwerk*:

KPN, Vodafone en T-Mobile.

Alle andere providers zijn zogenaamde "Virtuele" netwerk operators. Een groot gedeelte daarvan zijn dochters/submerken van de grote 3 (Denk aan Hi & Telfort voor KPN, Sizz voor Vodafone en Ben voor T-mobile) of kopen in het groot belminuten in en verkopen deze weer retail door aan hun abbonnees.

Die laatste wisselen nog wel eens van Netwerk (bijvoorbeeld Tele2 is van KPN naar T-Mobile overgestapt).

*Na de recente veiling zijn er nog wat providers met plannen voor het uitrollen van (4G)-netwerken voor (zakelijk). Maar in praktijk heeft een consument alleen de keus tussen deze 3.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 24 juli 2024 05:29]

[Verwijderd]

Dus Telfort werkt via het netwerk van KPN. Dus, dan zouden zij ook last van de storing kunnen hebben, of zie ik dit verkeerd?

Ik vraag dit; heb zelf Telfort op dit moment en geen 3G vandaar.

Bedankt iig voor je uitleg so far

[Verwijderd]

KPN heeft wel veel problemen met hun netwerken laatste tijd of niet?

[ObAt]

Volgens de Hi Helpdesk gaat het om een landelijke stroing die de 'hoogste prioriteit' heeft. De storing werd om 11.30 uur bekend bij de helpdesk en er is nog geen verdere informatie over de storing bekend.

Als Hi klant met een Galaxy S3 krijg ik in Midden/Noord-Limburg gewoon geen 3G verbinding, bellen en smsen gaat goed. De storing zal vandaag worden opgelost en een reboot van je mobiel moet voldoende zijn om je internet te herstellen.

[Reactie gewijzigd door ObAt op 24 juli 2024 05:29]

[ucsdcom]

KPN.com lag er vanochtend ook uit. Nu doet de home page het weer, maar veel pagina's waar je naar doorverwezen zou moeten worden "bestaan niet". Zou het een hacker aanval zijn op KPN en KPN internet/mobiel in het algemeen? De website was al weken erg traag of moeilijk opvraagbaar.

Het blijft gissen, maar natuurlijk ben ook ik nieuwsgierig wat er echt speelt bij KPN.

[KoploperMau]

Lijkt me stug. Een webserver aanvallen kan, maar de helft van de Nederlandse zendmasten platleggen lijkt me toch redelijk hooggegrepen... Of zie ik dit helemaal verkeerd?

[Dorus12]

Dat is een gebruikelijke tactiek van bedrijven.
Zorg er voor dat ten tijde van een storing je website plat ligt anders kunnen teveel mensen je bereiken en krijg je het dus druk.

[LopendeVogel]

Ja klopt, ik wil nu net een verhuizing doorgeven op de KPN site, en dat valt me dan wel weer op aan KPN, die site werkt nooit wanneer je hem nodig hebt .

Edit: Inlog pagina kpn (consument) weer ok.

[Reactie gewijzigd door LopendeVogel op 24 juli 2024 05:29]

[LopendeVogel]

Appart, ik met KPN momenteel in zuid limburg goed h+ /3g bereik. (geen 1x last van storing gehad) mijn vriendin in Gelderland met Hi, ook nergens last van.

[KoploperMau]

Ik zit zelf in de omgeving Alkmaar, ook ik ben klant van Hi. Ik heb gewoon 3G verbinding, niets aan de hand. Het is dus nog niet / niet meer overal.

Als ik geen 3G heb, kun je op je Android toestel je aan / uit knop inhouden en de vliegtuigstand in- en uitschakelen. Soms als ik geen 3G heb werkt dat wel eens. Het proberen waard, zou ik zeggen.

[Reactie gewijzigd door KoploperMau op 24 juli 2024 05:29]

[EliteGhost]

Veel problemen? Dit voor mij de eerste. Uiteraard vervelend maar zolang deze storing snel opgelost wordt is het ze vergeven
Met alles gaat wel eens iets mis.

Aanpassing: Ik dacht eerst dat het probleem lag aan het feit dat ik zo dicht bij de grens zat in zuid Limburg. Maar dat blijkt het probleem niet te zijn. Ik vond het al vreemd omdat ik, bij de bushalte waar ik ontdekte dat ik geen 3G verbinding had, normaal prima dekking heb.

[Reactie gewijzigd door EliteGhost op 24 juli 2024 05:29]

[WhatsappHack]

Nee, hoe kom je daar bij? Ze zijn de laatste tijd juist vaak in het nieuws vanwege de sterke snelle vorderingen op het gebied van 4G.
Paar weekjes terug was er wel een korte storing van een kwartiertje ofzo, dat dan weer wel.

Verder zijn ze al maanden niet in het nieuws geweest vanwege grootschalige storingen.

[Imprezzion]

Waarom wordt iedereen die aangeeft waar het wel en niet werkt -1 gemod...

Als mensen dit nu even aangeven wordt de schaal van het probleem snel bekend en weten mensen meteen of ze binnen of buiten de probleemgebieden vallen... Tsjongejonge..

[Zer0]

Als je telefoon het niet doet zit je mogelijk in het probleemgebied, als hij het wel doet niet... daar zijn geen tientallen posts voor nodig.

[OrangeTux]

Webmail van KPN ligt er ook uit. Zie oa de Twitter https://twitter.com/KPNwebcare.

[Dubrillion]

Zozo...
Toch wel een flinke storing zo te zien

Ik wilde vanmorgen bij de actuele storingen krijgen en kreeg ook een foutmelding zoals
gassie123 hieronder aangeeft.

Blijkbaar ligt z'n beetje heel KPN eruit

[bartios]

hopelijk is het snel weer opgelost, veel mensen zijn afhankelijk van hun mobiele internet verbinding (waaronder ik) en er is niets irritanter dan afgesloten zijn als je het niet verwacht.
ik hoop dat het niet te lang gaat duren, dat zou ook niet bepaalt goed zijn voor het imago van kpn.

[Verwijderd]

KPN zakelijk abonnement Zwolle, er wordt wel 3G weergegeven, maar het internet werkt niet.

[Clueless]

Er is een verstoring op de APN's van KPN & Hi, andere virtuele operators op het KPN netwerk maken gebruik van andere APN's die geen verstoringen hebben.

Sommige APN's werken inmiddels weer maar er wordt nog gekeken naar zaken qua stabiliteit.

Edit:
Overigens is er in Rotterdam nog een andere storing op het mobiele netwerk maar die is niet gerelateerd aan deze grote verstoring.

[Reactie gewijzigd door Clueless op 24 juli 2024 05:29]

[Verwijderd]

Emmen via KPN (GPRS, prepaid internet sim only + 50MB gratis maandelijks): OK.

Hmm, dus het is of er op, of er onder.
Niet iedereen heeft last van de storing, ik ook niet.
Maarja, gelukkig heb ik meerdere SIM kaarten.

[Verwijderd]

Gprs is geen 3G

[LopendeVogel]

Ach komt op hetzelfde neer, GPS is wel weer net iets anders.

[Ethnocentrix]

Komt niet op hetzelfde neer, 3G (UMTS/HSDPA) is een netewrk dat losstaat van GSM(GPRS/EDGE)

[Ruvetuve]

Telfort werkt nog hier (ZH) (FYI: gebruikt netwerk van KPN)

Deze "dochter" gedraagt zich nog dus!

[Verwijderd]

Kpn Utrecht ook nog geen meldingen

[heggico]

Hier (eindhoven) wel netwerk, maar geen internet.