KPN: klanten in Frankrijk kunnen weer online - update

De storing van KPN in Frankrijk is opgelost. Dat meldt de provider. Klanten kunnen weer online komen. Afgelopen uren ging dat eerst gefaseerd, maar nu kan iedereen weer online, claimt de provider. De storing begon zaterdag.

Het bel-, sms- en dataverkeer uit Frankrijk komt weer op gang, zo zegt een woordvoerster van KPN tegen Tweakers. "Dat gaat weer goed en iedereen kan weer online."

Daarmee lijkt het einde van de storing eindelijk in zicht, vier dagen nadat hij begon. De storing begon met een kabelbreuk bij een partnerbedrijf van KPN, waardoor alle klanten die buiten Nederland waren niet konden bellen, sms'en en internetten. Nadat de kabelbreuk was hersteld, bleven klanten in Frankrijk, Monaco en Ethiopië offline. Dat kwam door een storing in het signaleringsverkeer, het verkeer dat maakt dat buitenlandse netwerken Nederlandse klanten toelaten nadat gecheckt is wie het is en wat voor abonnement of diensten ze afnemen bij KPN.

Klanten die nog niet online konden via de provider die de telefoon standaard selecteert, kunnen handmatig de provider Free selecteren als er dekking is in het gebied waar zij zitten. De provider adviseert nu om weer van het netwerk van Free af te gaan, omdat de verbinding weer kan via de standaardproviders.

Buiten Frankrijk is de storing opgelost. Bij een herstelactie zondagnacht ging het mis, waardoor mensen voor wie de eerste storing was opgelost in andere landen dan Frankrijk, Monaco en Ethiopië opnieuw niet meer konden bellen, sms'en of mobiel internetten.

KPN zegt tegen Tweakers dat het klanten gaat compenseren voor de overlast. "We gaan zeker een gebaar maken en een apart team is bezig om te bepalen wat dat gebaar gaat zijn. We zijn nu eerst bezig om de storing voor iedereen op te lossen."

Om hoeveel klanten het gaat, wil KPN niet zeggen, maar uit een intern document dat Tweakers kreeg toegestuurd, blijkt het gaat om minimaal 185.000 mensen.

Update 12:03: De storing is opgelost, zo meldt KPN. Het artikel is daarop aangepast.

Reacties (35)

[ronaldvg2]

Even reageren op het "Zombie" verhaal. Helemaal mee eens. Ze zitten op een Social Network, maar daardoor worden ze wel redelijk a-sociaal. Ik zit zelf in de IT en ik wordt soms al door mensen gebeld als ze 10 minuten geen mail hebben gehad. Blijkt dan ALTIJD zo te zijn dat er gewoon niets naar ze verstuurd is.

En dat doen ze doodleuk op zondag ook nog !!! Ik denk dat we nog veel burn-outs krijgen over enkele jaren en op steeds jongere leeftijd ook.

[El Cid]

Techniek kan nou eenmaal falen. Ik heb altijd een back-up achter de hand. Standaard zit er een doorschakeling op mijn simkaart. Als ik geen bereik heb, worden inkomende gesprekken doorgeschakeld naar een simkaart van een andere provider. DIe back-up is gewoon een PrePaid-simkaart. Kost weinig, maar kan je veel ellende besparen.

[Reactie gewijzigd door El Cid op 27 juli 2024 06:00]

[Delgul]

Techniek kan nou eenmaal falen. Ik heb altijd een back-up achter de hand.

Ik zou willen dat de KPN zo slim was als jij want blijkbaar was het allemaal niet erg redundant als je door een kabelbreuk zo hard wordt getroffen. Ik zou zeggen dat ze toch een backup lijn zouden moeten kunnen hebben om het verkeer om te routeren... Maar ja... zal wel aan mij liggen ;-)

[Clueless]

Kabels genoeg om over te routeren, echter als de kabel die stuk is niet van jou is dan valt er weinig aan te doen. Daarnaast moet je uiteraard wel routes hebben die er om heen kunnen routeren maar ook daar geldt dat als de koppeling over een "vreemd" netwerk loopt en daar een kabel stuk gaat je kunt routeren wat je wil...

[EGM360]

Een goede vriend van me is ook weer (enigzins) bereikbaar in Frankrijk. Ik vind het vrij schandalig dat de communicatie hierover zo slecht is. Een meerdere dagen complete storing en hij wist van niks en kon ook niks vinden via de beperkte middelen die hij ter beschikking had daar.

Om maar even te reageren op de mensen onder mij: Mensen in het buitenland zijn afhankelijk van hun telefoon als het gaat om informatievoorziening. Het is natuurlijk lastig dat het niet goed werkt, maar volgens mij is er nog altijd zoiets als een algemeen bericht sturen naar de telefoon, ze zijn immers bekend bij een mast. Een pro-actieve houding is altijd beter dan een actieve houding. That's all.

[Reactie gewijzigd door EGM360 op 27 juli 2024 06:00]

[3raser]

Hoe had KPN de getroffen klanten dan moeten informeren? Door ze een brief te sturen?

Het is helaas niet anders dan werken met de middelen die je hebt. Misschien een vaste telefoonlijn of een mobiel van iemand lenen om KPN te bellen. Ik neem aan dat je dat vanzelf gaat doen als je meerdere uren niet meer kan bellen.

[hamsteg]

Ik kreeg wel de sms jes binnen met kosten ... dan moet het een kleine moeite zijn om bij een storing van deze omvang een mededeling te doen.

(vanuit Fr. bellen gaat niet helemaal soepel, de rest lijkt goed te gaan)

[Polster]

Hoezo zo slecht? Het staat op de storingspagina's van KPN en Telfort. Het heeft een aantal keer op Nu.nl en Tweakers gestaan. Wat hadden ze nog meer kunnen doen? Een sms'je sturen is natuurlijk lastig

[Verwijderd]

zelfs via 1200 en 0800 klantenservice waar men 3x excuus aanbied. begin, midden en helemaal aan het einde voordat je het menu krijgt. Dit is ook wel iets unieks deze storing en klanten uit frankrijk hadden het zelfde probleem.

[Kevinp]

Wat wil je dan?

http://www.kpn.com/prive/...:atl:google:cm-zm:storing

Begintijd: 2013-07-20 11:15
Sinds zaterdagmorgen 20 juli kunnen klanten die zich in Frankrijk (inclusief Monaco) bevinden hinder ondervinden bij het mobiel bellen, sms-en en internet via roaming. Noodnummers zijn wel bereikbaar. Ook is dataverkeer via lokale WiFi mogelijk. Klanten in andere landen kunnen sinds 01.00 uur vanmorgen weer gebruik maken van alle mobiele diensten. Er wordt hard gewerkt om dit probleem ook voor onze klanten in Frankrijk op te lossen. We kunnen momenteel helaas nog niet aangeven per wanneer de storing is verholpen. Het is wel mogelijk om in geval van noodsituaties verbinding te krijgen met het noodnummer (bijvoorbeeld 112) in het betreffende land.

Update 23 juli
Momenteel is er een tijdelijke oplossing voor klanten die hinder ondervinden in Frankrijk . Via de provider Free is bellen en sms-en mogelijk. Indien Free bereik heeft in het gebied waar u verblijft, kunt u Free handmatig instellen op uw toestel op dit netwerk aan te melden. Ondertussen blijven wij hard werken aan een definitieve oplossing en zijn wij ons zeer bewust van de overlast die u ervaart. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Starttijd: 2013-07-20 11:15 Eindtijd: onbekend

Dat lijkt me DE site voor dergelijke communicatie. Overal is toch wel een pc met internet aanwezig. Je kan niet op het netwerk dus wil je dan dat ze met een megafoon langs komen.

Het is natuurlijk balen dat het gebeurd. Maar dit lijkt me toch gewoon de goede weg.

[vishal_d]

Voor ik zaterdag de grens over ging stuurde ik een sms'je waar in Chamoille ik moest zijn. (Centerparc) Vervolgens heb ik een half uur moeten zoeken zonder bereik, zowel me prive als telefoon van de zaak deed het niet meer.

Er is zondagochtend heel even een verbinding geweest, had een rits mails binnen, maar daar bleef het ook bij.

Maar om hiermee een claim in te dienen voor een vergoeding... Denk eerder dat ik een betere voorbereiding had moeten treffen, en niet afhankelijk moet blijven van 1 ding...

[Odie]

Mijn God, hoe hebben we ooit op vakantie kunnen gaan zonder iPhone, TomTom en iPad :-)

[wizkid_niels]

Ik heb sinds vannacht inderdaad weer bereik hier. Hopelijk blijft het werken.

[Outerspace]

Ik ben benieuwd wat voor een schadeclaim er gaat komen, 4 dagen offline is een behoorlijke lange periode. Natuurlijk kan men switchen naar een ander netwerk, maar ik neem aan dat opa en oma dat soort zaken niet kennen.

[Sleurhutje]

Het gebaar zal wel een middelvinger worden.

Als je zakelijk in Frankrijk zit en je hebt geen andere keuzes wat betreft provider (alles wat zichtbaar was geprobeerd maar niets deed het), dan kun je eigenlijk net zo goed huiswaarts gaan. Onderweg niet kunnen bellen en mailen is zakelijk gezien een no-go. Een compensatie/gebaar staat in schril contrast met de geleden verliezen voor het bedrijf.

[Armin]

Met alle respect, maar als mobiel *zo* belangrijk is, heb je toch twee telefoons? Ikzelf heb altijd daadwerkelijk twee telefoons van twee providers bij mij. En ik ken diverse andere mensen in diverse sectoren (juridisch, telecom, etc) die dat ook hebben.

Vorige maand heeft mij dat nog gered toen ik in de VS, op één toestel onverwachts geen bereik had ivm geen roaming-contract. Maar ook in Azie trips of Australie heb ik vaker gehad dat een toestel en/of een SIM het niet deed in bepaalde gebieden door allerlei redenen van frequenties, storingen tot aan geen roaming contracten.

Goed ik geeft toe dat twee SIM's wellicht een beetje extreem is, maar als bereikbaar zijn in jouw beroep echt zo belangrijk is, is een tweede mobiel (SIM-only, lage belminuten, etc) een goedekope verzekering.

Verder is een dode-SIM geen dood internet in de tijd van WiFi. Of hebben Franse hotels geen WiFi? Natuurlijk heb je dan gaten in tijd, maar hotels, cafes, Starbucks, etc kunnen via Skype, vaste lijnen etc veel opvangen.

En tenslotte is er altijd de lokale pre-paid SIM.

[Sorcerer8472]

Met welke provider had je in de VS dan geen netwerk en met welke provider wel? (en welk Amerikaans netwerk?)

Ben wel heel benieuwd nu

[Armin]

Sterker nog, ik had toen 3 telefoons bij mij.

T Mobile NL geen contract, Vodafone wel. Dat was op een lokaal netwerk in Montana. daar moest ik helaas wel gebruik van maken, want nog T Mobile USA nog AT&T hadden daar zelf dekking. Mijn derde telefoon (Amerikaanse T Mobile USA SIM) deed het op allebei, maar verderop in Wyoming deed die het weer niet want had enkel AT&T dekking (plus CDMA spul) en viel het vreemd genoeg niet onder hun roaming-contract. T Mobile NL en Vodafone beiden deden het daar weer wel.

(Merk daarbij namelijk op dat T Mobile USA en T Mobile Europa ondanks de naam in feite operationeel gezien onafhankelijke bedrijven zijn.)

[WokeBroke]

Ik twijfelde laatst nog even of je bij kpn wat meer betaalt voor kwaliteit en een stabiel netwerk met overal goede ontvangst. Maar blijkbaar betaal je bij kpn wat meer voor 12 miljard verlies van een Duitse tak van kpn.

[acst]

onzin natuurlijk, storing kan bij iedere provider voorkomen.

[QuintMidas]

Ja, want het is inderdaad de schuld van KPN dat een buitenstaander een kabelbreuk veroorzaakt bij hun leverancier en vanwege de breuk verliest KPN meer dan 12 miljard op hun Duitse dochter die ze dan ook maar meteen verkopen....

Denk even na voor je poep post...

[3dfx]

KPN brengt klanten in Frankrijk langzaamaan weer online

Wat moet je nou met een telefoon als je lekker in Frankrijk van het weer, het eten & drinken en de omgeving kunt genieten. Tenzij je daar voor je werk bent natuurlijk...

KPN zegt tegen Tweakers dat het klanten gaat compenseren voor de overlast. "We gaan zeker een gebaar maken en een apart team is bezig om te bepalen wat dat gebaar gaat zijn.

Ik denk dat een hoop klanten ook een gebaar gaan maken richting de KPN (hoogstwaarschijnlijk de "one finger salute" ).

Edit: aangezien ik toch al op -1 gezet ben....
De kleuren van het KPN logo vatten de situatie mooi samen: je betaalt je blauw en je ergert je groen en geel.

[Reactie gewijzigd door 3dfx op 27 juli 2024 06:00]

[boeha]

Het zal allemaal wel meevallen met die one finger, vodafone nog niet vergeten zeker.... met hun storing van een week omdat er een datacenter af fikt... je had ze moeten horen in mijn omgeving nooit geen vodafone meer bla bla bla. Vodafone komt met een aanbieding voor een nieuwe i phone die 2.50 euro goedkoper in de maand is dan KPN en neu ben bij vodafone gebleven....

[itsalex]

Heerlijk eindelijk tijd voor jezelf. Tuurlijk lastig en balen maar kom op. Hoe ging het vroeger? Ik weet zelf nog bij de telefoonpaal bellen met je girl en klanten. Koste geen drol en die muntjes erin. Echt fun dat je stress had of je ging redden met je muntje. Echt leuk die tijd.

Kom op KPN is geen heilig boontje met kwalitatief alles 100%. Echt bullshit is dat. Hier waar ik woon bounce ik tussen 2 gsm masten. Tmobile adsiveert geen abo te nemen en KPN adviseert reset uw toestel maar en ze hebben werkzaamheden gedaan en nu is het er niet meer. Ben om 23.45 gewoon keurig in gesprek volgens KPN stem terwijl mijn toestel in lader ligt. Vodafone geen probleem.