Abonnees T-Mobile kunnen problemen hebben met bereik in buitenland

Een 'beperkt aantal' T-Mobile-klanten kan problemen krijgen bij het verbinding maken met netwerken in het buitenland. De provider adviseert klanten die daarvan last hebben, het een aantal keer opnieuw te proberen: dan zou het wel moeten werken.

De problemen, die als eerste door NU.nl werden opgemerkt, doen zich volgens woordvoerder Michael Vos van T-Mobile voor bij een deel van de klanten dat roamt. "Het gaat om een beperkt aantal klanten dat tijdelijk problemen met het netwerk heeft", zegt Vos, die geen specifieke aantallen wil noemen. De problemen zijn niet gebonden aan één regio en kunnen zich dus overal voordoen.

Klanten die last hebben van het probleem, kunnen helemaal geen verbinding maken met het netwerk, en krijgen op het scherm bijvoorbeeld een boodschap te zien dat alleen noodoproepen mogelijk zijn. Vos van T-Mobile adviseert klanten om bij problemen te proberen opnieuw verbinding te maken met het netwerk; na twee of drie pogingen zou het wel moeten werken. Op het officiële forum van de provider klagen klanten echter dat zelfs het handmatig kiezen van de provider of het verwijderen en terugplaatsen van de simkaart geen succes heeft.

De problemen volgen op vergelijkbare problemen bij provider KPN, dat vorige maand met een dagenlange storing kampte waardoor gebruikers niet konden bellen, sms'en en internetten in het buitenland.

Reacties (65)

[RoestVrijStaal]

Leuk om te horen als je vandaag of morgen nog op vakantie gaat.

[Blokker_1999]

Dan weet je het nu tenminste. Hoeveel mensen zouden nu niet in het buitenland zitten en maar aan het vloeken zijn omdat ze geen verbinding kunnen maken zonder de oorzaak te kennen?

[Psycho_Mantis]

Ik zit nu in het buitenland voor mijn werk, en ik maakte me toch ernstige zorgen. Nu dit nieuws is wel iets gerust stellender omdat ik weet dat mijn telefoon dus niet kapot is.

Deze mobiel die ik hier heb is de enige die ik heb, dus problemen zijn niet echt fijn...
Plus dat ik de telefoon als navigatie nodig heb morgen en geen offline kaarten heb. (door haast geen tom tom meegenomen)

Misschien les voor mezelf: neem een prepaid simkaart mee van een andere provider...

[MadJo80]

Zoek de dichtstbijzijnde McDonalds of Starbucks, maak verbinding met hun gratis Wifi, download de offline maps via Wifi, en klaar ben je.

[FvdM]

Je kan ook een lokale (prepaid) sim kopen, eventueel met telefoon als je eigen telefoon een simlock heeft.

[Xepos]

Dat had ik 2 weken geleden in China ook ervaren. Ik moest paar keer zelf naar een netwerk zoeken.

[Chadi]

Dan verandert er dus nog niks als je op vakantie gaat.
In Nederland is het netwerk ook erg onder de maat.

[SaiBork]

Ik woon in Engeland en heb hier ook standaard dit probleem met T-Mobile. Helaas pas net begonnen met mijn abonnement, dus zit er voorlopig nog aan vast.

Soms weet je gewoon dat je bereik hoort te hebben, maar telefoon zegt geen bereik. Vliegtuigmodus aan -> uit en ineens vollop bereik.

Meerdere mensen hierover gehoord hier en verschillende tests met vershillende telefoons geven hetzelfde probleem. Andere sim van een andere provider en alles werkt zoals het hoort.

[JanW23]

Klopt. Sinds half 8 kreeg ik de eerste melding van een collega uit België. Herhaaldelijk uit/aanzetten heeft geen effect, dus je komt niet op het netwerk. Maar ik zou ook de problemen kleiner maken dan ze zijn als ik woordvoerder was

[Reactie gewijzigd door JanW23 op 24 juli 2024 04:43]

[Maloney]

Precies. Ook in België en geen van de suggesties van de woordvoerder werkt. Gelukkig doet het Belgische toestel het nog wel.

[lappro]

Zelfde probleem in St Petersburg (rusland) en idd heb al tig keer handmatig geprobeerd verbinding te maken maar helpt niks en verder is mn telefoon op de automatische piloot alde hele dag bezig verbinding te maken met een netwerk.
Niet dat het aantrekkelijk is om te bellen/smsen laat staan internetten met die absurd hoge prijzen, maar het blijft vervelend volledig onbereikbaar te zijn. In het buitenland is zoiets nog vervelender dan thuis gezien het een onbekende stad is (en bijna niemand engels spreekt) als je elkaar dan kwijtraakt is het al snel een groot probleem.

[GroundBreaking]

Ik stel voor de zelfde heksenjacht als op KPN met de laatste storing.

Nee even normaal, is natuurlijk heel zuur maar kan gewoon gebeuren zoiets, moeten ze wel snel op gaan lossen natuurlijk!

[edwingr]

Nee even normaal, is natuurlijk heel zuur maar kan gewoon gebeuren zoiets, moeten ze wel snel op gaan lossen natuurlijk!

Tjah, een maandje geleden had ik thuis al een week lang "Geen Service" op m'n mobiel, nu ben ik op vakantie in Frankrijk en krijg je vandaag hier dus weer hetzelfde probleem. Alweer de hele dag "Geen Service". Het begint echt frustrerend te worden.

Het is ook vooral erg storend dat er geen of verkeerde info wordt gegeven door t-mobile. Ik heb bij die vorige storing via webcare en telefonische support diverse verhalen gekregen. Variërend van "Wordt aan gewerkt", "We hopen het over drie dagen opgelost te hebben", "Volgens het systeem is er geen storing" tot "Het gaat nog twee weken duren". Uiteindelijk was het dus na 1 week verholpen wat ik eigenlijk al belachelijk lang vind voor een storing die meerdere (of misschien wel alle?) klanten in een gebied treft.

Ik heb overigens vandaag al meerdere keren opnieuw netwerk gezocht, maar het helpt niet.

[Reactie gewijzigd door edwingr op 24 juli 2024 04:43]

[Bonazzo]

Vakantie is bedoeld om tot rust te komen... Als je bereikbaar moet zijn, zijn er altijd alternatieven. Los daarvan is het lekker rustig en genieten van de vakantie...

Lekker tijd besteden aan de mensen met wie je samen op vakantie gaat, genieten van weer en een 'change of scenery'. Dramatizering van storingen altijd... (en nee, ik werk niet bij T-Mobile, heb geen belangen bij T-Mobile, want vind T-Mobile een ruk-provider)

[Reactie gewijzigd door Bonazzo op 24 juli 2024 04:43]

[digital-IMEI]

Ik denk dat je het aantal zakelijke gebruikers in het buitenland onderschat, dat zijn de mensen die er écht last van hebben.

[Verwijderd]

Ter info: Buiten de vakantieperiodes (en voor een deel van het land is het nu al zo'n beetje buiten de vakantieperiode) zijn er ca. 5...7% roamers. Een groot deel daarvan is zakelijk. Best wel veel dus, zoals je zegt.

[Verwijderd]

Wat een verschrikkelijke dooddoener. Blijkbaar heb jij op vakantie nog nooit een noodgeval meegemaakt, want dan weet je hoe waardevol het is om makkelijk bereikbaar te zijn of om zelf te kunnen bellen.

[e.dewaal]

noodoproepen werken wel... maar familie in zo'n geval word idd lastig!

[Verwijderd]

Dat lijkt me toch erg persoonlijk. Als je met meerdere mensen op vakantie gaat is het wel zo handig als je ook dan even contact met elkaar kunt houden. Tenzij je het leuk vind om de hele dag op elkaars lip te zitten natuurlijk. Dan is het niet nodig om te kunnen bellen. Ik zie niet in waarom je op vakantie niet van moderen middelen gebruik zou mogen maken?

[Psycho_Mantis]

Natuurlijk ik zit voor de lol in het buitenland...

Niet iedereen heeft vakantie.

[Montaner]

Kennis heeft problemen met zijn telefoon, bellen, gebeld worden, sms'en. Hij maakt gebruikt van Tele2. En toevallig dat Tele2 gebruik maakt van roaming om verbinding te krijgen met het T-Mobile netwerk. Ik zie er echter niets over terug in de post, enkel het buitenland. Maar lijkt mij zomaar dat het een verband kan hebben.

[Strebor]

Hier in Orleans, Frankrijk, is het al de hele dag niet mogelijk te roamen (verbinding the maken).

T mobile flex zakelijk abonnement met weekbundel....

24 uur later, nog steeds onmogelijk verbinding te maken. Iphone al meerdere keren uit/aan gezet en airplane mode getoggeled... Mooi kl#}{]%*+++

[Reactie gewijzigd door Strebor op 24 juli 2024 04:43]

[Martinus]

Heb er in meerdere staten van Amerika last van gehad... heb het niet als probleem ervaren, lekker rustig... die eeuwige bereikbaarheid is zo'n onzin (persoonlijke mening).

Ben in NL ook wat afgekicked. Neem de tel een stuk minder mee.

[Reactie gewijzigd door Martinus op 24 juli 2024 04:43]

[gamezfreak]

Hier in Spanje doet 1 sim het wel en de andere niet. (heb een Dual sim telefoon) Als het zo doorgaat dan denk ik dat T-Mobile compenstatie gaat geven.

[bazat]

Hier in Andorra werken beide telefoons - en sim kaarten - al de gehele dag niet. Handmatig zoeken en verbinding maken mag niet baten, herstarten idem dito.