T-Mobile gaat klanten compenseren na buitenlandstoring

T-Mobile gaat klanten compenseren die last hadden van een storing terwijl zij in het buitenland waren. Wie een Travel & Surf-dagpas had gekocht ten tijde van de storing krijgt het bedrag hiervan terug. Prepaid-klanten worden met extra tegoed gecompenseerd.

Voor gedupeerde klanten heeft T-Mobile een speciale webpagina in het leven geroepen met informatie over de compensatieregeling. Klanten met een Travel & Surf-dagpas hoeven niets te doen, aldus de telecomprovider; het betaalde bedrag wordt automatisch bij de volgende factuur in mindering gebracht. Prepaid-klanten kunnen de gemaakte kosten ten tijde van de storing terugkrijgen in de vorm van extra prepaid-tegoed. Ook dit gebeurt automatisch. Daarnaast is er op de storingspagina nog de mogelijkheid om extra gemaakte kosten op te geven. Zakelijke klanten kunnen eveneens via het op de site geplaatste declaratieformulier gemaakte kosten indienen.

Klanten die via de webpagina gemaakte kosten opgeven krijgen binnen twee weken antwoord van T-Mobile met de hoogte van het bedrag dat wordt vergoed. Het is nog tot 4 oktober mogelijk om gemaakte kosten bij de provider op te geven. Onkosten die in aanmerking komen zijn onder andere bedragen die betaald zijn om via een mobiel netwerk of wifi te kunnen bellen, sms'en of internetten.

De buitenlandstoring voor T-Mobile-klanten werd afgelopen donderdag gemeld. De storing zorgde ervoor dat klanten in het buitenland moeite hadden om via roaming met een mobiel netwerk verbinding te maken. Vrijdag bleek de storing grotendeels te zijn opgelost. Overigens had KPN kortgeleden ook last van een dergelijke storing. Daarbij kwam de telco net als T-Mobile met een compensatieregeling.

Reacties (25)

[SuperGuest]

Ik vind het vreemd dat ik als Ben klant nergens in het verhaal voorkom. Natuurlijk is Ben een budget merk op het T-Mobile netwerk, maar ik heb wel degelijk last gehad van de onmogelijkheid om te bellen of te SMSen in Spanje. Het was dus voor mij even helemaal onduidelijk of ik wel een taxireservering zou kunnen bevestigen op reis.

MTV mobile klanten krijgen wel vergoeding. Ben ik als Ben klant een cheap-ass die gewoon pech heeft?

[WhiteDog]

Contacteer Ben of lees je contract erop na? Ik neem aan dat Ben gewoon een op zichzelf staand bedrijf is en dus op zich een schadeclaim kan indienen bij hun leverancier T-Mobile voor het niet nakomen van hun contract.

[Verwijderd]

Toch weer netjes opgelost door T-Mobile voor de gedupeerden. Overigens als het mij zou overkomen zou ik het niet eens merken in het buitenland gebruik ik mijn telefoon niet.

[kikkerbeer]

mooi balen.

zat hier in Frankrijk had ik een weekpas gekocht.
na 1 dag geen bereik meer geen telefoon en 3g.
ik dacht ligt aan mijn mobiel.
opnieuw opstarten resetten en alle trucs uitgeprobeerd.
na vele mislukte pogingen toch maar de gehele telefoon gereset.
helemaal terug naar fabrieksinstellingen (ik moet toch kunnen bellen dus helaas voor de apps)
geen succes...
na 2 dagen kreeg ik weer bereik kon eindelijk weer bellen.
toen toch maar alle apps terug gezet.
bankieren watsapp en dergelijke toch wel handig.
daarvoor extra weekpas gebruikt deze is daardoor nu bijna weer op.

ik vraag me af of ik daar me geld van terug ga zien..

[rammes]

jij reset je hele telefoon als je geen bereik hebt? vind het een beetje dom.

[slaay]

Niks vreemds aan, als je in het buitenland zit en toch bijvoorbeeld gewoon T-Mobile D, CZ, F etc ziet staan, maar geen verbinding krijgt.
Dat zou ook mijn reactie zijn geweest als je zonder logische verklaring niet kan aanmelden op een netwerk.
Dan zet je toestel uit en weer aan, simkaart eruit en weer erin, handmatig netwerk zoeken, etc. En dan ga je uiteindelijk denken dat het mogelijk aan je toestel ligt, want je ziet telkens gewoon in het lijstje van netwerken T-Mobile en andere providers staan.

[Arjen.]

Ik had in Duitsland hetzelfde probleem.
Even bij instellingen kijken, en dan 'Data-roaming' aanzetten. Probleem opgelost.

[Sleepkever]

En dan vervolgens een rekening van enkele duizende euro's op je mat krijgen... En dat had in deze situatie niets opgelost, als het netwerk stuk is, dan is het stuk.

Data roaming betekend enkel dat je gebruik wilt maken van data op netwerken die niet jou provider zijn (dus buitenland etc). Dit kan echter aardig in de kosten lopen dus zonder weekend-pas of andere constructies is het gewoon niet te doen in het buitenland.

[Reactie gewijzigd door Sleepkever op 25 juli 2024 00:52]

[Erulezz]

Ik geloof dat bij T-Mobile nu standaard ingesteld staat dat als je in het buitenland contact gaat maken met het internet dat je eerst een pas moet kopen of instellen dat je van het normale tarief gebruikt maakt.

Ik laat nu bijvoorbeeld altijd dataroaming gewoon aan staan, als ik op een buitenlands netwerk kom krijg ik een SMSje dat ik een pas moet aanschaffen. Als ik dat niet doe kan roaming gewoon aanblijven, ik kan toch niet gebruik maken van het internet.

[Verwijderd]

Correct. Dagpas, 3 dagen pas, Weekpas, 2 weken pas en een maandpas. Elk voor een kleine zachte prijs... De FUP is meestal 100MB (De weekpas bijv) en schakelt terug naar 64/64 als je eroverheen zit. Ideaal.

[Erulezz]

Bij de weekpas krijg je nu 200 MB!

[LopendeVogel]

Ik weet niet hoe dat bij t-mobile zit, maar bij kpn stuur je een smsje voordat je op reis gaat om een soort bundel tijdelijk te activeren, en dan worden je maximale kosten 61 euro, dus dan heb je een limiet voor 61 euro data. Kan je nooit 100e tot 1000e euro's aan een rekening krijgen.
http://www.kpn.com/prive/...extraoptie-KPN-OpReis.htm

Maja dit gaat toch ook om een buitenlandse storing? data-roaming gebruik je alleen in het buitenland, daarbij als alle sync uitstaat en je checkt alleen je mail/whatsapp krijg je absoluut geen hoge rekening. Zo zat ik 2 weken op gran canaria met elke dag wel even een uur op balkon met dataroaming aan, volgens mij rond de 10 euro extra afschreven voor dat... Vind ik absoluut niet duur, wifi kosten me 25 euro indien ik dat wilde gebruiken.

[Verwijderd]

Als je zo'n rekening krijgt voor data roaming dan heb je iets heel raars gedaan. Na 50 euro houdt het op.

[crypt0rr]

Deed Hi dit ook maar...

[Lowizi]

Ze noemen alleen travel & surf dagpassen. Vraag me dan toch af hoe t zit met de weekpas die ik gekocht heb en 2 dagen niet heb kunnen gebruiken. Maar ff afwachten tot de volgende factuur denk ik...

[MWP]

Staat op de website: Dagpassen worden automatisch vergoed. Als je een week- of 3-dagen-pas hebt gebruikt in die periode moet je het formulier invullen

[Dubbeldrank]

T-Mobile heeft al jaren geen binnenlandse storingen meer gehad, ten tijde van de laatste storing in 2010 meen ik was compenseren nog niet echt aan de orde onder de Nederlandse providers. We zullen dus moeten wachten op storingen om de vorderingen op dit gebied te merken.

[boontje1994]

Wat heeft dit nou met t artikel te maken.

[GroundBreaking]

Hij bedoelt te zeggen dat je die compensatie gewoon zelf betaald, hij heeft gelijk maar zo gaat het met alles, met je telco, met je auto(garantie), en de overheid, dus opzich is het inderdaad zo overduidelijk dat het niet eens noemenswaardig is.

[Reactie gewijzigd door GroundBreaking op 25 juli 2024 00:52]

[Verwijderd]

Waarschijnlijk vanwege de kosten die nu worden vergoed. Deze zullen weer terug verdiend moeten worden.

[NoUseWhatsoever]

Kom op zeg, als duidelijk is dat compensatie verplicht is, neem je daarvoor een post op in je budget. Het ene jaar gebruik je die misschien niet en gebruik je die voor andere zaken of je neemt die mee naar het volgend jaar voor wanneer je een grote storing hebt en veel mensen moet compenseren. Bovendien, worden alleen de dagpassen vergoed die toch al door de specifieke abonnees betaald zijn.

[Verwijderd]

Zal jouw werkgever (hopelijk) ook doen als er onverwachte kosten zijn.